文/蘇州市第五人民醫(yī)院 許琴英

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國的醫(yī)療事業(yè)在新時期得到了較為可觀的成就，為了迎合時代的發(fā)展，醫(yī)院要切實(shí)的加強(qiáng)行政管理工作，這就使得行政管理工作變得復(fù)雜起來。整項(xiàng)工作涉及到的工作內(nèi)容與工作人員較多，這就難免會在管理的過程中產(chǎn)生一定的問題。因此，如何能夠更好的發(fā)展行政管理工作，如何能夠切實(shí)的解決產(chǎn)生的問題，是眾多醫(yī)院或者醫(yī)療機(jī)構(gòu)首要考慮的問題之一，他們會在實(shí)踐中分析問題，繼而找出相應(yīng)的對策與解決的途經(jīng)。

一、醫(yī)院的行政管理人員與行政管理工作中產(chǎn)生的問題

（一）從事行政管理的人員素質(zhì)較低，缺乏相應(yīng)的管理經(jīng)驗(yàn)

醫(yī)院在我國屬于一個福利性質(zhì)的事業(yè)單位，具有多層次、多功能的特點(diǎn)。近年來的醫(yī)療事業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)而改變了醫(yī)院原有的系統(tǒng)，使醫(yī)院逐漸發(fā)展成為知識密集型、科技含量高的較為復(fù)雜的社會系統(tǒng)。受到這類轉(zhuǎn)變的影響，醫(yī)院的行政管理工作也變得復(fù)雜起來，相關(guān)的人員結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了較為嚴(yán)重的問題。行政管理人員的招募來源較廣，每個人之間的專業(yè)素養(yǎng)參差不齊，有很大一部分人缺乏專業(yè)的管理技能，使得醫(yī)院的管理工作出現(xiàn)較為嚴(yán)重的問題，繼而影響到醫(yī)院的整體發(fā)展。

（二）行政管理人員缺乏現(xiàn)代化管理方式

目前，不僅僅是我國的中小型醫(yī)院，甚至某些大醫(yī)院的行政管理部門在發(fā)展的過程中，就行政人員管理的方面來講就暴露出很大的問題。一些醫(yī)院的行政管理部門的成員，有很大一部分人并不是醫(yī)院管理專業(yè)畢業(yè)的，他們的學(xué)歷較低、沒有很好的管理經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能稍顯欠佳，這在無形中也會導(dǎo)致這部分人員的管理缺乏相應(yīng)的理論與科學(xué)的方法。醫(yī)院的行政管理部門在發(fā)展的過程中，管理人員缺少創(chuàng)新意識，觀念較為落后，思想較為保守，完全不適應(yīng)新時期醫(yī)院的發(fā)展節(jié)奏，相關(guān)的管理方法更不適應(yīng)現(xiàn)代化的醫(yī)療管理事業(yè)的發(fā)展，最終難免遭遇到被淘汰的結(jié)果。

（三）醫(yī)院的行政管理部門的相關(guān)考核辦法與任用環(huán)節(jié)存在脫節(jié)現(xiàn)象

醫(yī)院的行政管理涉及到的內(nèi)容較廣，考核與任用形式較為復(fù)雜亦較難掌握?，F(xiàn)階段的醫(yī)院對于衛(wèi)生技術(shù)人員的相關(guān)考核制度已經(jīng)逐漸成型，大都采用定量考核從而確定人員的任用，并且直接同崗位晉升相關(guān)聯(lián)，這在無形中就提高了醫(yī)務(wù)技術(shù)人員的積極性。但是對行政管理部門的人員的相關(guān)考核還較為抽象，不能夠切實(shí)的反映出管理人員的實(shí)際操作能力，并且考核的結(jié)果同職位晉升存在著脫軌的關(guān)系，這樣不僅無法保證管理人員的綜合素質(zhì)，更不能徹底的激發(fā)管理人員的工作積極性。

二、切實(shí)解決醫(yī)院的行政管理工作中的相關(guān)問題的建議

（一）對行政管理人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，培養(yǎng)其專業(yè)素質(zhì)與綜合素養(yǎng)

醫(yī)院行政部門的管理人員對于醫(yī)院的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，他們的綜合素質(zhì)水準(zhǔn)在某個方面會直接決定醫(yī)院整體的管理水平。因此，醫(yī)院對行政管理人員要進(jìn)行系統(tǒng)化的集中培訓(xùn)，要求人員自身具備創(chuàng)新意識，具備統(tǒng)籌全局的能力，培養(yǎng)其協(xié)調(diào)工作的能力。并且在此基礎(chǔ)上，要求管理人員要具備非常豐富的專業(yè)知識，讓每一個行政管理人員既能具有豐富的文化素質(zhì)，還能夠具備專業(yè)的管理能力。同時，管理人員自身也應(yīng)該提高學(xué)習(xí)能力，培養(yǎng)自我的工作態(tài)度與工作積極性，從而更好為醫(yī)院的提供管理服務(wù)。

（二）對行政管理部門的管理人員實(shí)行分層次性管理

行政管理部門的管理原則應(yīng)當(dāng)是精簡高效，因此對于人員的管理應(yīng)該科學(xué)的定崗定編，根據(jù)每個人的特點(diǎn)分配任務(wù)，將人員按照不同層次進(jìn)行分配，從而讓每一個工作者都能發(fā)揮出自身的優(yōu)勢。各階層的管理人員應(yīng)當(dāng)相互配合、相互合作，在工作中及時的調(diào)整各部門之間的關(guān)系，使醫(yī)院的行政管理工作能夠有條不紊的進(jìn)行。

（三）加強(qiáng)管理者與醫(yī)務(wù)技術(shù)人員之間的關(guān)系

行政部門的管理人員應(yīng)當(dāng)與醫(yī)務(wù)技術(shù)人員加強(qiáng)彼此之間的溝通與了解，從而能夠更好的提高自己的工作素質(zhì)與綜合素養(yǎng)，更好的為醫(yī)務(wù)技術(shù)人員的工作進(jìn)行保障，同時在二者溝通的時候還可以提高醫(yī)務(wù)技術(shù)人員的專業(yè)水平。只有這樣才能夠真正的做好行政管理工作，從而與醫(yī)院的技術(shù)人員共同的促進(jìn)醫(yī)院的整體發(fā)展。

（四）改革醫(yī)院對行政管理人員的評選考核制度，建造和諧的管理氛圍

科學(xué)化的考核制度能夠體現(xiàn)出醫(yī)院在選拔管理者這個環(huán)節(jié)上的公平，還能夠從根本上提高管理人員的工作積極性。另外，在行政管理部門進(jìn)行管理工作的時候切不可采取強(qiáng)硬的手段，可以采取情感交流的管理方式，創(chuàng)建和諧的管理氛圍，讓行政管理部門真正的發(fā)揮出自身的價值，使醫(yī)院得到更為長遠(yuǎn)的發(fā)展。

三、結(jié)語

我國的醫(yī)療事業(yè)在最近幾年得到了較為快速的發(fā)展，醫(yī)院的行政管理體制也發(fā)生了變革。醫(yī)院的發(fā)展離不開行政管理部門的管理工作，它將會直接影響到醫(yī)院的醫(yī)療水平與經(jīng)濟(jì)發(fā)展效益，甚至在某種程度上決定了醫(yī)院未來的發(fā)展方向。因此在新時期，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行政部門的管理工作，提高管理人員的綜合素質(zhì)，建立起較為完善的行政管理體系，從而為醫(yī)院的發(fā)展提供更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造更大的利益。

[1] 王啟為.淺談新形勢下如何做好醫(yī)院行政管理[J].中國民族民間醫(yī)藥,2010.

[2] 鄭延松,歐陽亞迪,陳志來.談優(yōu)化醫(yī)院行政管理流程[J].解放軍醫(yī)院管理雜志,2009.