淺談員工培訓(xùn)的全生命周期管理

張潤生

摘 要 員工的教育培訓(xùn)工作是提高員工素質(zhì)的重要途徑，通過員工培訓(xùn)的全生命周期管理和開展培訓(xùn)，能夠良好地實現(xiàn)企業(yè)教育培訓(xùn)工作的PDCA循環(huán)，為企業(yè)的教育培訓(xùn)工作提供一種思路和方向。本文在生命周期理論的基礎(chǔ)上，提出了員工培訓(xùn)的全生命周期管理的思想，并對員工培訓(xùn)的全生命周期管理和流程進行了探究和分析，加以案例分析，有助于加深對全生命周期管理的理解。

關(guān)鍵詞 企業(yè) 培訓(xùn) 全生命周期 管理

中圖分類號：F279.26 文獻標(biāo)識碼：A

1 員工教育培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展的作用

隨著社會、經(jīng)濟的快速發(fā)展，知識的更新速度日益加快，企業(yè)不斷向規(guī)范、先進、卓越方向快速發(fā)展，新管理思路和方法不斷引入，新知識、新技術(shù)、新設(shè)備不斷研發(fā)和應(yīng)用，企業(yè)間競爭變得日趨激烈，企業(yè)競爭歸結(jié)到底還是人力資源的競爭，以上的這些要求企業(yè)內(nèi)部加快人力資源開發(fā)，不斷提升員工綜合素質(zhì)和能力，提升企業(yè)員工適應(yīng)新變化、新形勢的能力。員工的教育培訓(xùn)工作是提高員工素質(zhì)的重要途徑，能夠更好地提高企業(yè)文化的建設(shè)，因而，在教育培訓(xùn)方面，要求進一步拓寬教育培訓(xùn)思路，不斷更新員工知識、技能，以建立適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的員工隊伍。

2 生命周期理論

生命周期理論由卡曼（A.K.Karman）于1966年首先提出，后來赫塞（Hersey）與布蘭查德（Blanchard）于1976年發(fā)展了這一理論。根據(jù)百度百科定義，生命周期（Life Cycle），其基本涵義可以通俗地理解為“從搖籃到墳?zāi)埂保–radle-to-Grave）的整個過程。對于某個產(chǎn)品而言，就是從自然中來回到自然中去的全過程，也就是既包括制造產(chǎn)品所需要的原材料的采集、加工等生產(chǎn)過程，也包括產(chǎn)品貯存、運輸?shù)攘魍ㄟ^程，還包括產(chǎn)品的使用過程以及產(chǎn)品報廢或處置等廢棄回到自然過程，這個過程構(gòu)成了一個完整的產(chǎn)品的生命周期。

生命周期理論有兩種主要的生命周期方法——一種是傳統(tǒng)的、相當(dāng)機械的看待市場發(fā)展的觀點（產(chǎn)品生命周期/行業(yè)生命周期）；一種更富有挑戰(zhàn)性，觀察顧客需求是怎樣隨著時間演變而由不同的產(chǎn)品和技術(shù)來滿足的（需求生命周期）。

3 培訓(xùn)的全生命周期管理概念

我們知道產(chǎn)品設(shè)備的全生命周期管理，產(chǎn)品全生命周期管理（ Product lifecycle management， PLM）是指管理產(chǎn)品從需求、規(guī)劃、設(shè)計、生產(chǎn)、經(jīng)銷、運行、使用、維修保養(yǎng)、直到回收再用處置的全生命周期中的信息與過程。

根據(jù)實踐經(jīng)驗和理解，培訓(xùn)的全生命周期管理（Training Lifecycle Management， TLM），是指培訓(xùn)管理工作從培訓(xùn)需求提出、需求調(diào)查、培訓(xùn)方案策劃、培訓(xùn)課程和培訓(xùn)師選擇、培訓(xùn)準(zhǔn)備、培訓(xùn)實施、培訓(xùn)總結(jié)、培訓(xùn)后效果跟蹤評估和咨詢等全生命周期中的信息與過程。通過流程圖表示為圖1所示：

4 培訓(xùn)的全生命周期管理流程

（1）培訓(xùn)需求提出。培訓(xùn)需求的提出首先需要經(jīng)過需求分析，針對企業(yè)所處的背景、人力資源狀況、工作要求、未來變革等方面進行分析，提出人力資源方面主要不足和需要提升的方面，以此作為培訓(xùn)需求。

（2）培訓(xùn)需求調(diào)查。確定需求調(diào)查類型，如問卷調(diào)查和實地訪談等，明確調(diào)查樣本，注意不同層級樣本的代表性，高層級人員應(yīng)當(dāng)全部納入，通過調(diào)研，對企業(yè)不同層級存在的問題進行較為全面的了解，提出詳細存在的問題和結(jié)論。

（3）培訓(xùn)方案策劃。運用“以應(yīng)用為背景，以解決問題為導(dǎo)向”的原則，針對培訓(xùn)需求調(diào)查過程中了解的具體問題，制定有針對性的培訓(xùn)方案，提出解決問題所需要的課程內(nèi)容建議。

（4）培訓(xùn)課程和培訓(xùn)師選擇。培訓(xùn)課程的選擇要有針對性，既要針對聚焦的問題和問題的根本原因，能夠解決問題，也要綜合考慮學(xué)員的實際吸收和理解能力；培訓(xùn)師選擇，既要考慮培訓(xùn)老師特長，授課方式，也要考慮企業(yè)預(yù)算成本等因素。

（5）培訓(xùn)準(zhǔn)備。確定培訓(xùn)日期，安排上課時間。培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作包括制作包含學(xué)員名單及其分組、課程表以及培訓(xùn)紀(jì)律要求的培訓(xùn)手冊、培訓(xùn)課件印制、老師行程預(yù)定等細節(jié)性工作?？梢砸髮W(xué)員針對性提出問題，在培訓(xùn)過程中針對問題進行討論和指導(dǎo)，能起到解決實際問題的作用。

（6）培訓(xùn)實施。培訓(xùn)應(yīng)開展培訓(xùn)前測和后測。認真貫徹和執(zhí)行培訓(xùn)相關(guān)制度，制定培訓(xùn)班培訓(xùn)紀(jì)律、每次上課記錄出勤情況，嚴格班級管理。要求學(xué)員每天完成一篇學(xué)習(xí)日記，作為對當(dāng)天所學(xué)內(nèi)容的理解與反思。每門課程結(jié)束后，學(xué)員填寫反饋評估表，針對培訓(xùn)課程質(zhì)量、培訓(xùn)組織、服務(wù)質(zhì)量提出反饋意見，并收集整理，以便及時調(diào)整或改進。

（7）培訓(xùn)總結(jié)。要求學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后撰寫培訓(xùn)心得，并提交至培訓(xùn)管理部門，編制學(xué)員培訓(xùn)總結(jié)。培訓(xùn)主辦部門根據(jù)每門課的學(xué)員反饋，整個培訓(xùn)過程中的閃光點和不足予以總結(jié)，編制完成培訓(xùn)課程效果反饋評估報告和培訓(xùn)總結(jié)報告。

（8）培訓(xùn)后效果跟蹤評估和咨詢。根據(jù)培訓(xùn)總結(jié)和現(xiàn)場培訓(xùn)評估報告，以及必要的問題咨詢，持續(xù)跟蹤培訓(xùn)效果應(yīng)用，跟蹤學(xué)習(xí)的目標(biāo)實現(xiàn)，培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化，現(xiàn)實問題的解決，學(xué)員的收益和進步，企業(yè)經(jīng)濟上的收益和成本等等。根據(jù)評估結(jié)果，為后期培訓(xùn)提供必要的素材和資料。

5 培訓(xùn)的全生命周期管理案例分析

5.1 培訓(xùn)需求調(diào)查

確定需求調(diào)查類型，采用問卷調(diào)查和實地訪談方式，確定訪談樣本，為該培訓(xùn)主體的直接上級，平級和直接下級，得出相對客觀的結(jié)論，包括主要優(yōu)點和主要不足，現(xiàn)針對調(diào)查活動中發(fā)現(xiàn)的問題進行如下總結(jié)：

（1）對員工的輔導(dǎo)與激勵欠缺；（2）沒有很好的措施來提高員工學(xué)習(xí)的積極性；（3）對公共關(guān)系的協(xié)調(diào)與溝通處理不專業(yè)；（4）對于行業(yè)專業(yè)的系統(tǒng)管理認識不足；（5）對物流前沿知識的了解不多；（6）對于工作的分析總結(jié)與科學(xué)管理的方法論缺乏；（7）帶隊伍的能力亟需提升；（8）管理過程中對工作重點和工作方法的掌握不足（授權(quán)與控制的管理技能掌握不夠）；（9）部門的財務(wù)管理與人事管理水平較低；（10）服務(wù)意識、危機意識欠缺。

5.2 培訓(xùn)課程選擇

針對發(fā)現(xiàn)的問題，聚焦的問題和問題的根本原因，提出能夠解決問題的培訓(xùn)課程方案，具體如表1。

6 小結(jié)

通過員工培訓(xùn)的全生命周期管理和開展培訓(xùn)，能夠良好地實現(xiàn)企業(yè)教育培訓(xùn)工作的PDCA循環(huán)，為企業(yè)的教育培訓(xùn)工作提供一種思路和方向，從而促進企業(yè)教育培訓(xùn)工作不斷改進和提升。

參考文獻

[1] 沈建新，周儒榮.產(chǎn)品全生命周期管理系統(tǒng)框架及關(guān)鍵技術(shù)研究[J].南京航空航天大學(xué)學(xué)報，2003.35：5.

[2] 徐承燁.基于領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的大學(xué)生教育管理模型研究[J].遼寧科技學(xué)院學(xué)報，2011（2）.

[3] 吳志勇，孟至和.教育培訓(xùn)機構(gòu)危機管理與品牌維護[J].繼續(xù)教育，2010（2）.

[4] 王朋嬌，胡衛(wèi)星，趙苗苗.基于信息生命周期理論的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源管理[J].中國電化教育，2005（12）.