網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)

董元　王毅超

摘 要：隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，用戶對(duì)信息的要求越來(lái)越個(gè)性化和多樣化，傳統(tǒng)的高校圖書館信息服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足用戶更高層次的個(gè)性化信息需求。因此，針對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，整合高校的有效資源，改善高校圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)，已經(jīng)成為了各個(gè)高校的重要任務(wù)之一。本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)進(jìn)行了分析和研究。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò) 高校圖書館 個(gè)性化 信息服務(wù)

中圖分類號(hào)：G258.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）02（c）-0252-02

引言：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的范圍越來(lái)越廣泛，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館必須進(jìn)行個(gè)性化信息服務(wù)改革，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)手段，針對(duì)用戶的不同需求和需求內(nèi)容，采取不同的服務(wù)方式，提供給用戶需要的信息內(nèi)容。高校圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)的工作開展需要相關(guān)人員進(jìn)行分析和研究，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善其中的不足，使之更適合用戶，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)的全面發(fā)展。

1 高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展

21世紀(jì)是一個(gè)信息高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，社會(huì)對(duì)信息的需求量不斷加大，信息的傳播和高效利用成為了一個(gè)廣泛關(guān)注的問(wèn)題。計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展，給人們獲得信息帶來(lái)了極大的便利，但是也因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)自身的不足產(chǎn)生了一定的缺陷，如信息的不可靠性、錯(cuò)誤信息的傳播、可利用信息的傳播較慢等。面對(duì)這一問(wèn)題，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)也受到了挑戰(zhàn)，雖然信息越來(lái)越多種多樣，但是人們獲得準(zhǔn)確信息卻越來(lái)越難，所以信息服務(wù)機(jī)構(gòu)需要為用戶提供準(zhǔn)確、合適的信息，進(jìn)一步加強(qiáng)個(gè)性化信息服務(wù)。

高校圖書館作為提供信息服務(wù)的機(jī)構(gòu)之一，由于用戶對(duì)信息的需求發(fā)生了巨大的變化，所以需要變革高校圖書館的信息服務(wù)，提供給用戶滿意的信息資源。網(wǎng)絡(luò)傳播的信息非常雜亂，信息量大，傳播速度特別快，用戶自己已經(jīng)無(wú)法甄別其中的有用信息，無(wú)法順利獲得自己需要的信息，浪費(fèi)了大量的時(shí)間和精力。信息環(huán)境的改變促使高校圖書館改變現(xiàn)有的紙質(zhì)資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源，建立數(shù)字圖書館、數(shù)據(jù)庫(kù)等網(wǎng)絡(luò)虛擬信息資源，并且與其他機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，共享信息資源，獲得更多的信息資源。于是，高校圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，各個(gè)高校紛紛加強(qiáng)對(duì)個(gè)性化信息服務(wù)的建設(shè)。

2 高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的現(xiàn)狀

2.1 國(guó)外現(xiàn)狀

國(guó)外的高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)研究開展最早起源于美國(guó)1991年啟動(dòng)的數(shù)字圖書館計(jì)劃，其后英國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家紛紛進(jìn)行研究，目前已經(jīng)處于應(yīng)用階段。

美國(guó)學(xué)者舒曼在1979年提出了“圖書館和信息提供者應(yīng)該提供迎合個(gè)人需求的新服務(wù)”這一觀點(diǎn)，是個(gè)性化信息服務(wù)的雛形。在1995年，個(gè)性化導(dǎo)航系統(tǒng)Web Watcher、個(gè)性化推薦系統(tǒng)LIRA和個(gè)性化導(dǎo)航智能體Letizia三個(gè)系統(tǒng)被提出，并被認(rèn)為是個(gè)性化信息服務(wù)開始的經(jīng)典標(biāo)志。隨后，西方發(fā)達(dá)國(guó)家相繼開展個(gè)性化信息服務(wù)的研究。1999年，德國(guó)開發(fā)出個(gè)性化電子商務(wù)原型系統(tǒng)TELLIM，意大利提出了個(gè)性化網(wǎng)上商店SETA。以美國(guó)為首多個(gè)國(guó)家的研究機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)公司在2000年成立個(gè)性化協(xié)會(huì)，推動(dòng)了個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展。

美國(guó)康奈爾大學(xué)在1999年首次投入使用網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)“My Library”系統(tǒng)，包括“我的鏈接”和“我的更新”兩個(gè)部分，并在2002年增加了“我的書目”、“我的目次”和“我的文獻(xiàn)傳遞”三個(gè)部分。在此之后，美國(guó)華盛頓大學(xué)圖書館、哥倫比亞大學(xué)圖書館、新加坡國(guó)立圖書館等紛紛開發(fā)研究了自己的個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)。

2.2 國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀

我國(guó)最早于1999年首次提到圖書館的個(gè)性化服務(wù)問(wèn)題，個(gè)性化服務(wù)起步較晚，發(fā)展較為緩慢。深圳深思朗圖信息技術(shù)公司在2000年初推出了“ILAS系統(tǒng)”，這個(gè)圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng)提供給圖書館為用戶開展個(gè)性化信息服務(wù)良好的條件，北京大學(xué)信息管理系于這一年開始研發(fā)使用有效的圖書館個(gè)性化定制系統(tǒng)。在2002年，清華大學(xué)和清華同方共同開展“CKNI工程”，為用戶提供信息個(gè)性化服務(wù)，樹立了“信息找用戶”的服務(wù)理念，是我國(guó)最著名的知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。國(guó)內(nèi)各所高校也紛紛研究圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)，如清華大學(xué)圖書館、浙江大學(xué)圖書館、武漢大學(xué)圖書館和中國(guó)人民大學(xué)圖書館等。雖然我國(guó)的個(gè)性化信息服務(wù)取得了一定的研究成果，有不小的成就，但是仍與發(fā)達(dá)國(guó)家有一定的差距，需要進(jìn)一步的借鑒和研究。

3 高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展策略

3.1 樹立現(xiàn)代化圖書館服務(wù)觀念，提升服務(wù)人員素質(zhì)

服務(wù)人員是高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的主要參與人員，其素質(zhì)和個(gè)人能力需要得到提高，改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，站在用戶的角度思考問(wèn)題，提高信息服務(wù)的效率。服務(wù)人員需要對(duì)工作區(qū)域有更好的了解，詳細(xì)掌握在自己服務(wù)區(qū)域的相關(guān)圖書知識(shí)，為用戶提供更加精準(zhǔn)的信息服務(wù)，提供給用戶最大化和最優(yōu)化的信息服務(wù)。服務(wù)人員應(yīng)該樹立“以客戶為本”的現(xiàn)代化圖書館服務(wù)觀念，在服務(wù)中一切從用戶的考慮，認(rèn)真對(duì)待用戶，根據(jù)用戶的瀏覽習(xí)慣、瀏覽記錄等提供人性化服務(wù)。在用戶使用后，可以進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，建立有效的調(diào)查反饋通道，調(diào)查用戶的滿意程度，明確個(gè)性化信息服務(wù)中需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)和項(xiàng)目，有目的地調(diào)整服務(wù)管理，幫助用戶解決問(wèn)題。

為了更好地建立個(gè)性化信息服務(wù)，建立一支高素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)人員應(yīng)熟練掌握現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，精通相關(guān)圖書知識(shí)，有效利用網(wǎng)絡(luò)、多媒體等資源。服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員之間要具有一定的互補(bǔ)性，每個(gè)服務(wù)人員都有自己側(cè)重的方面，組合在一起可以形成一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)。在建設(shè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)，要注意“老中青”相結(jié)合，注意人才梯隊(duì)的形成，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)服務(wù)的長(zhǎng)久持續(xù)。同時(shí)，對(duì)在職人員定期進(jìn)行培訓(xùn)，提升人員素質(zhì)，還可以引進(jìn)高校緊缺的人才。

3.2 選用個(gè)性化信息服務(wù)的新技術(shù)

高校圖書館可以利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，從大量的、模糊的、隨機(jī)的、不完全的應(yīng)用數(shù)據(jù)中提取隱含在這些數(shù)據(jù)中人們不了解的但是又有實(shí)際應(yīng)用的信息與知識(shí)。endprint

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以按照不同的特點(diǎn)等把這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分組，利用關(guān)聯(lián)分析看出讀者的興趣，通過(guò)分析結(jié)果指導(dǎo)服務(wù)人員進(jìn)行書籍排放和書籍分類管理，方便讀者尋找到自己所需要的書籍和數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以了解用戶的需求內(nèi)容、研究方向，為高校的個(gè)性化服務(wù)提供了明確的方向。

信息檢索技術(shù)是指信息按一定的方式組織起來(lái)，并根據(jù)信息用戶的需要找出有關(guān)的信息的過(guò)程和技術(shù)，從基于關(guān)鍵詞的檢索發(fā)展到基于概念的檢索，最后演化為基于內(nèi)容的檢索（CBR）。這種檢索已經(jīng)打破了傳統(tǒng)檢索的局限，直接對(duì)數(shù)據(jù)的文本、圖像、音頻、視頻信息進(jìn)行分門別類的排序，建立檢索的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了檢索的有效和快速，滿足不同用戶的各種需求，進(jìn)一步提升個(gè)性化信息服務(wù)的水平。

信息過(guò)濾技術(shù)是指根據(jù)用戶過(guò)往的的信息檢索內(nèi)容，過(guò)濾用戶需求的動(dòng)態(tài)信息，把他們需要的信息傳送給用戶，提高用戶的效率，幫助用戶發(fā)現(xiàn)新穎的、感興趣的信息。信息技術(shù)過(guò)濾技術(shù)注重用戶的長(zhǎng)期體驗(yàn)和需求，幫助用戶過(guò)濾大量不需求的信息數(shù)據(jù)，刪減其中用戶不想要看到的信息，給用戶的信息檢索提供了大量的幫助，為用戶的檢索信息節(jié)省了大量時(shí)間和精力。

高校圖書館還可以開展個(gè)性化的推送服務(wù)技術(shù)，根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，和網(wǎng)絡(luò)公司達(dá)成相關(guān)協(xié)議，主動(dòng)從網(wǎng)絡(luò)上選取客戶需求的信息，并通過(guò)電子郵件等方式定期發(fā)送給訂閱客戶，讓用戶及時(shí)了解相關(guān)信息和數(shù)據(jù)的技術(shù)和服務(wù)。圖書館可以利用信息推送技術(shù)改變?cè)械摹坝脩粽倚畔ⅰ蹦Ｊ?，轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶畔⒄矣脩簟蹦Ｊ?，可以確定一個(gè)特殊用戶群，擁有固定的用戶，主動(dòng)向他們傳遞信息和數(shù)據(jù)，引導(dǎo)他們的檢索方向，提供專題的信息服務(wù)，幫助用戶獲得相關(guān)專業(yè)知識(shí)和和數(shù)據(jù)。

3.3 正確引導(dǎo)用戶需求，維護(hù)用戶隱私安全

高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)存在和發(fā)展的前提就是用戶的需求，只有用戶有需求，才有存在的必要，應(yīng)該對(duì)用戶進(jìn)行正確的需求引導(dǎo)，強(qiáng)化用戶的個(gè)性化需求能力，提升圖書館個(gè)性化信息質(zhì)量。圖書館可以定期對(duì)信息用戶進(jìn)行相關(guān)“培訓(xùn)”，根據(jù)用戶的信息需求，及時(shí)介紹最新的信息、數(shù)據(jù)、服務(wù)方式和檢索工具，提升用戶的信息素養(yǎng)，培養(yǎng)用戶的獲得有效信息的能力，正確引導(dǎo)用戶的信息需求。圖書館在提供個(gè)性化信息服務(wù)的時(shí)候，要注意用戶的信息需求變化和所需信息內(nèi)容的反饋，及時(shí)、有效、準(zhǔn)確地滿足用戶的不同需求，提升專業(yè)信息的質(zhì)量水平，有針對(duì)性地為用戶提供最新的學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)、專業(yè)論文等各種信息資源。

高校圖書館在提供個(gè)性化信息服務(wù)的同時(shí)，要注重對(duì)用戶隱私安全的維護(hù)，對(duì)用戶的個(gè)人信息進(jìn)行保密，加強(qiáng)用戶信息的保密措施，防止用戶信息的泄露、盜用等。在用戶沒(méi)有同意的條件下，嚴(yán)禁用戶信息的外傳，防止對(duì)用戶隱私造成侵犯。高校圖書館在開展個(gè)性化信息服務(wù)時(shí)，也要加強(qiáng)對(duì)用戶隱私保護(hù)的宣傳，與用戶進(jìn)行一定程度的溝通，消除用戶的顧慮，讓用戶放心安全地使用。在使用過(guò)程中，用戶也應(yīng)該注意保護(hù)自己的隱私，對(duì)陌生網(wǎng)站所要自己的信息應(yīng)該保持一定的警惕性，防止自己信息的濫用和泄露。

4 結(jié)語(yǔ)

高校圖書館在個(gè)性化信息服務(wù)方面還存在很大的改善余地，高校應(yīng)更新圖書管理理念，樹立現(xiàn)代化的管理理念，建立服務(wù)的觀念，有效利用現(xiàn)有的信息應(yīng)用技術(shù)，最終滿足用戶的個(gè)性化需求。

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