轉(zhuǎn)型期電力企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對方略探究

摘 要：當(dāng)今世界，是一個信息時代，越來越開放的、互動的、快速的、海量的網(wǎng)絡(luò)媒體迅速發(fā)展起來，由此而產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情事件層出不窮，網(wǎng)絡(luò)輿情事件對電力企業(yè)的影響也與日俱增，如何在迅速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時代促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，如何在日新月異的網(wǎng)絡(luò)時代掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的形式，如何在波濤洶涌的網(wǎng)絡(luò)社會正確處理電力企業(yè)的公關(guān)危機(jī)，已經(jīng)成為電力企業(yè)急需考慮的問題。正確搭建輿情監(jiān)控平臺，提高輿情管理水平、質(zhì)量和效率，已經(jīng)迫在眉睫，不可忽視。本文擬分析互聯(lián)網(wǎng)輿情發(fā)展現(xiàn)狀，并討論互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控的基本思路和基本應(yīng)對方法，以探討電力企業(yè)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情策略和方式，促進(jìn)電力企業(yè)的永續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)輿情；應(yīng)對方略；企業(yè)危機(jī)；網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)

目前，互聯(lián)網(wǎng)世界迅速發(fā)展，已經(jīng)以無法遏制的速度成為當(dāng)今世界不可或缺的媒體形式，與此同時，已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)輿情的重要載體。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)對電力行業(yè)產(chǎn)生了巨大影響，作為關(guān)乎國計民生的行業(yè)之一，電力行業(yè)與人們的生活息息相關(guān)，這也成為網(wǎng)絡(luò)媒體對其關(guān)注度不斷升高的原因之一，無論是電力行業(yè)的電價調(diào)整，還是電力行業(yè)的歸口管理，或者是電力行業(yè)的公共服務(wù)，都能夠引起社會的廣大關(guān)注，因此，網(wǎng)絡(luò)輿情處理的好壞直接關(guān)乎電力行業(yè)的發(fā)展，可以說，網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)成為電力企業(yè)決策改革的重要依據(jù)，電力企業(yè)如何才能以最快的速度處理網(wǎng)絡(luò)相關(guān)輿情，如何快速地跟蹤網(wǎng)絡(luò)輿情事態(tài)發(fā)展，如何及時跟進(jìn)向有關(guān)部門上報等已然成為電力行業(yè)急需解決的問題，那么轉(zhuǎn)型期的電力企業(yè)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情該采用什么樣的方式和策略呢？采用什么樣的應(yīng)對策略才最有效率呢？

一.樹立正確的社會責(zé)任感，正視網(wǎng)絡(luò)輿情對電力企業(yè)的各種批評

對于轉(zhuǎn)型期的電力企業(yè)而言，積極應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，首先就要樹立正確的社會責(zé)任感，正視網(wǎng)絡(luò)輿情對電力企業(yè)的各種批評?？傮w而言，中國電力企業(yè)已經(jīng)越來越重視自身的社會責(zé)任感，在企業(yè)內(nèi)部的各個層面都注重提高員工的社會責(zé)任意識，積極履行央企的社會職責(zé)。隨著網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力越來越大，網(wǎng)絡(luò)輿情壓力進(jìn)一步推動社會責(zé)任感的實際行動，可以說，網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)成為評價社會責(zé)任感的重要指標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)輿情是把雙刃劍，正視網(wǎng)絡(luò)輿情對電力企業(yè)的各種批評，端正好電力企業(yè)經(jīng)營態(tài)度，控制并提高產(chǎn)品質(zhì)量，就能夠快速提高電力企業(yè)的市場競爭力，促進(jìn)電力企業(yè)的改善和發(fā)展，如果不能正確認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情的影響，在網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)的時候只是一味地應(yīng)付政府，擺平媒體，控制輿論，就會導(dǎo)致電力企業(yè)的信任度降低，不利于企業(yè)的成長和發(fā)展。

二、注重電力供應(yīng)與環(huán)境的和諧關(guān)系，重視網(wǎng)絡(luò)輿情對電力企業(yè)的關(guān)注

電力企業(yè)要想得到迅速而穩(wěn)定的發(fā)展，就需要重視電力供應(yīng)與環(huán)境的和諧關(guān)系，重視網(wǎng)絡(luò)輿情對電力企業(yè)的關(guān)注，如果對于網(wǎng)絡(luò)批評采取消極應(yīng)對措施，就不能發(fā)現(xiàn)企業(yè)的問題所在，就不能及時解決及時改變，就不能很好地順應(yīng)社會的發(fā)展要求。因此，只有重視網(wǎng)絡(luò)輿情對電力企業(yè)的關(guān)注才能使企業(yè)更好地適應(yīng)環(huán)境，更好地提高電力企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)測，更好地發(fā)展。只有促進(jìn)電力供應(yīng)與資源環(huán)境、社會環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律環(huán)境、國際環(huán)境、技術(shù)環(huán)境的和諧關(guān)系，才能夠促進(jìn)供電服務(wù)各個環(huán)節(jié)的有序進(jìn)行，才能夠有效提高供電服務(wù)水平，才能夠提高電力企業(yè)的社會責(zé)任，以便更好地服務(wù)消費者，更好地服務(wù)社會，得到廣大消費者的認(rèn)可和信賴。

三、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力建設(shè)，快速應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情對電力企業(yè)的挑戰(zhàn)

目前，對于電力企業(yè)而言，最重要的就是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力建設(shè)，快速應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情對電力企業(yè)的挑戰(zhàn)，可以說，網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力是極其巨大的，網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，增加了企業(yè)競爭與企業(yè)操作的透明度，如果不能夠快速應(yīng)對，就會使企業(yè)的負(fù)面形象在消費者的心目中根深蒂固，想要維護(hù)電力企業(yè)的發(fā)展將會難上加難。與此同時，隨著消費者維權(quán)意識的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)常會出現(xiàn)一些負(fù)面報道與批評，這無疑加大了企業(yè)所承擔(dān)的壓力，如果電力企業(yè)不能正視這些聲音，不能完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，就會導(dǎo)致很多工作的開展變得極其被動。因此，只有加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力建設(shè)，研究網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展特點與規(guī)律，重視網(wǎng)絡(luò)輿情獨特的聲音，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，設(shè)置輿情監(jiān)測，快速應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的挑戰(zhàn)，才能夠促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，才能夠提高電力企業(yè)的整體水平和整體質(zhì)量。

結(jié)束語：綜上所述，對于轉(zhuǎn)型期的電力企業(yè)而言，積極建立電力企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對方略是極其有必要的，電力企業(yè)應(yīng)該積極加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，及時搶占輿論陣地，切實維護(hù)企業(yè)形象，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情的制度化、合理化，積極改善網(wǎng)絡(luò)輿情建設(shè)，正確處理網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，重視網(wǎng)絡(luò)輿情信息，認(rèn)真研究網(wǎng)絡(luò)輿情特點與規(guī)律，只有這樣才能夠最大限度地提高電力企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力建設(shè)，才能夠正確樹立電力企業(yè)社會責(zé)任感，才能夠正確處理各種網(wǎng)絡(luò)輿情批評，才能夠正確應(yīng)對企業(yè)危機(jī)，促進(jìn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

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作者簡介：馬?。?986—），男，四川綿陽人，助理工程師，本科，主要工作方向：黨建、新聞宣傳等方面。