李東娟
(中南民族大學(xué) 管理學(xué)院,湖北·武漢 430074)
由于地理位置、自然環(huán)境、民族成分及特殊的發(fā)展歷史等原因,民族地區(qū)往往具有獨(dú)特的自然旅游資源、豐富的人文旅游資源和深厚的社會(huì)旅游資源,對(duì)游客具有很強(qiáng)的吸引力。由于旅游業(yè)的強(qiáng)關(guān)聯(lián)性,旅游企業(yè)對(duì)民族地區(qū)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)作用表現(xiàn)出明顯的乘數(shù)效應(yīng),其產(chǎn)生的直接效應(yīng)、間接效應(yīng)和誘導(dǎo)效應(yīng)對(duì)民族地區(qū)產(chǎn)生極強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)關(guān)聯(lián)作用。除此之外,已有研究表明,民族地區(qū)旅游企業(yè)具有增加外匯收入、擴(kuò)大就業(yè)、帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、加快城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、促進(jìn)文化及環(huán)境的發(fā)展與保護(hù)等方面的意義。[1]鑒于旅游企業(yè)對(duì)推動(dòng)民族地區(qū)發(fā)展的重要作用,探索民族地區(qū)旅游企業(yè)成長(zhǎng)機(jī)制和對(duì)策就具有較強(qiáng)的理論和實(shí)踐意義:第一,民族地區(qū)旅游企業(yè)成長(zhǎng)是民族地區(qū)扶貧的重要途徑。民族地區(qū)多屬于老少邊窮地區(qū),經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱,生產(chǎn)水平落后,但這些地區(qū)往往具有豐富的旅游資源,旅游資源種類多且稟賦高,對(duì)游客具有很強(qiáng)的吸引力。旅游業(yè)被公認(rèn)是“無(wú)煙產(chǎn)業(yè)”、“綠色產(chǎn)業(yè)”,發(fā)展旅游業(yè)既能夠促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,又可以保持民族地區(qū)生態(tài)及社會(huì)文化的原真性,因此,發(fā)展民族地區(qū)旅游業(yè)是促進(jìn)民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的最好選擇。第二,新經(jīng)濟(jì)背景下,需要加快民族地區(qū)旅游企業(yè)成長(zhǎng)。隨著居民可自由支配收入的提高,旅游需求將會(huì)被進(jìn)一步激發(fā),與此同時(shí),科技的進(jìn)步為我們提供了越來(lái)越便捷的交通條件。信息技術(shù)的發(fā)展使得資源流動(dòng)變得更容易,在此背景下誕生的新的商業(yè)模式加速了旅游企業(yè)的成長(zhǎng)。第三,新政策助推民族地區(qū)旅游企業(yè)成長(zhǎng)。在眾多利好政策中,其中全面推進(jìn)旅游便利化、推動(dòng)旅游智能化、實(shí)施旅游促進(jìn)計(jì)劃、創(chuàng)新旅游管理等方面對(duì)民族地區(qū)旅游企業(yè)發(fā)展提供了新的思路。
民族地區(qū)旅游企業(yè)植根于民族地區(qū)的大環(huán)境,在民族地區(qū)的社會(huì)文化土壤下孕育成長(zhǎng),因此,民族地區(qū)旅游企業(yè)帶有很強(qiáng)的民族地區(qū)文化烙印,以及基于這種文化性所產(chǎn)生的特有行為模式。只有深刻地了解民族地區(qū)旅游企業(yè)的特性,才能更好地研究它的成長(zhǎng)機(jī)制。
由于地理位置和自然條件的緣故,我國(guó)民族地區(qū)往往具有獨(dú)特的自然風(fēng)光。民族地區(qū)的勞動(dòng)人民在長(zhǎng)期與自然對(duì)話的過程中形成了自己獨(dú)特的民族習(xí)慣、信仰、民族性格及接人待物的方式,這就形成了民族地區(qū)特有的民族文化。文化是一個(gè)民族區(qū)別于另一個(gè)民族的重要標(biāo)志,文化異質(zhì)性是民族地區(qū)的顯著標(biāo)志,[2]它決定了民族地區(qū)企業(yè)文化的異質(zhì)性。一方面,民族地區(qū)特有的文化資源是旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要產(chǎn)品。鑒于文化在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用,布迪厄提出了文化資本的概念,它泛指任何與文化及文化活動(dòng)有關(guān)的有形及無(wú)形資產(chǎn),盡管它無(wú)法量化,卻發(fā)揮著像貨幣資本一樣同等重要的作用。[3]民族文化表現(xiàn)的是一定地域的民族特性,它是特定民族群體在歷史發(fā)展進(jìn)程中為征服各種環(huán)境、滿足各種需求而不斷形成的民族行為方式、習(xí)俗、信仰的共性特征,它是一種世代傳承和沿襲的文化現(xiàn)象,而這正是旅游產(chǎn)品的核心和靈魂。和其他資本一樣,文化資本也具有經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的稀缺性,因此,基于文化資本的民族地區(qū)旅游產(chǎn)品具有不可替代性,難以被模仿,對(duì)旅游者具有很強(qiáng)的吸引力。其次,民族地區(qū)旅游企業(yè)植根于民族地區(qū),民族地區(qū)文化對(duì)旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)起著指導(dǎo)作用。作為民族文化傳播者的人,身在民族地區(qū),通過潛移默化的學(xué)習(xí)過程具備了一定異于漢族人民的民族性格,這種特有的民族性格在企業(yè)層面就會(huì)表現(xiàn)出有區(qū)別的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、組織特質(zhì)、溝通特點(diǎn)等,進(jìn)而影響到組織運(yùn)行中的具體事項(xiàng)。
我國(guó)民族地區(qū)大多處于老、少、邊、窮地區(qū),工業(yè)基礎(chǔ)薄弱,交通不便,經(jīng)濟(jì)落后。但這些地區(qū)一般具有豐富的旅游資源,旅游業(yè)被認(rèn)為是民族地區(qū)普遍的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)。從上世紀(jì)80年代初開始,國(guó)家先后對(duì)促進(jìn)民族地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展方面給予了大量的政策支持,[4]云南、廣西、西藏、新疆等民族地區(qū)優(yōu)先將發(fā)展旅游業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)作為民族地區(qū)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)的原因還在于民族地區(qū)生態(tài)的脆弱性和以資源消耗為基礎(chǔ)的高能耗、高污染的粗放型發(fā)展方式之間存在矛盾的不可調(diào)和性,而發(fā)展旅游業(yè)既是通過旅游資源這種壟斷性資源獲得區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方式,又是通過發(fā)展旅游保護(hù)資源的方式。民族地區(qū)旅游業(yè)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)的定位也賦予了民族地區(qū)旅游企業(yè)更大的經(jīng)濟(jì)功能,為民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)做出了重大的貢獻(xiàn)。一般來(lái)說,產(chǎn)業(yè)增加值占GDP的5%以上被稱為支柱性產(chǎn)業(yè),我國(guó)民族地區(qū)旅游業(yè)已發(fā)揮了支柱性產(chǎn)業(yè)的功能。
表1 2012年我國(guó)民族地區(qū)主要旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)作用
擴(kuò)大就業(yè)與扶貧是民族地區(qū)旅游業(yè)重要的社會(huì)功能。旅游業(yè)包括吃、住、行、游、購(gòu)、娛等六大要素,其具有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性,直接涉及十多個(gè)行業(yè),間接涉及的行業(yè)也多達(dá)100多個(gè),[6]由于旅游業(yè)的關(guān)聯(lián)帶動(dòng)作用,大大增加了就業(yè)機(jī)會(huì)。民族地區(qū)工業(yè)基礎(chǔ)薄弱,其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對(duì)落后,居民就業(yè)途徑較少,旅游業(yè)是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),且具有很強(qiáng)的就業(yè)包容性;同時(shí),民族地區(qū)居民是民族文化活動(dòng)的載體,是民族文化最真實(shí)的傳播者,因此,發(fā)展民族地區(qū)旅游業(yè)必須將當(dāng)?shù)鼐用窦{入旅游規(guī)劃范疇。民族地區(qū)發(fā)展旅游業(yè)不僅能提高經(jīng)濟(jì)水平,而且通過對(duì)優(yōu)秀民族文化的挖掘,可以使衰退的民族文化遺產(chǎn)得以復(fù)蘇和重生;通過旅游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)體系的建設(shè),可以提高民族地區(qū)居民的生活水平,加快城鄉(xiāng)統(tǒng)籌;通過吸引國(guó)內(nèi)外游客前來(lái)旅游,在與游客的交往中,可以開放視野,加快文明進(jìn)程。
企業(yè)成長(zhǎng)機(jī)制研究的代表性人物潘羅斯認(rèn)為,研究企業(yè)成長(zhǎng)機(jī)制問題就是確定企業(yè)成長(zhǎng)方式、企業(yè)成長(zhǎng)的動(dòng)力因素是什么以及這些因素通過什么途徑實(shí)現(xiàn)企業(yè)成長(zhǎng),并形成了“企業(yè)資源—企業(yè)能力—企業(yè)成長(zhǎng)”的理論研究框架。[6]潘羅斯的研究框架認(rèn)為,企業(yè)資源是決定企業(yè)能力的基礎(chǔ),而企業(yè)能力決定企業(yè)成長(zhǎng)的速度與方式。具體到民族地區(qū)旅游企業(yè),它具有與一般企業(yè)共性的成長(zhǎng)機(jī)制,但其成長(zhǎng)機(jī)制更多地受旅游資源異質(zhì)性的影響。因此,研究民族地區(qū)旅游企業(yè)的成長(zhǎng)機(jī)制,就絕對(duì)不能拋開民族地區(qū)文化資源的異質(zhì)性、特殊的區(qū)域條件以及由此決定的旅游企業(yè)的特性,唯有如此,研究結(jié)果才切實(shí)可靠并具有實(shí)際指導(dǎo)意義。
企業(yè)資源基礎(chǔ)理論認(rèn)為,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自于擁有和控制的資源和能力。巴內(nèi)(Barney)認(rèn)為,企業(yè)資源如果能帶來(lái)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須具備四個(gè)條件:1.有價(jià)值性;2.稀缺性;3.難以模仿性;4.不可替代性。如前文所述,民族地區(qū)大都具有獨(dú)特、異質(zhì)性旅游資源和作為旅游資源外在傳播者的當(dāng)?shù)芈糜螐臉I(yè)人員,無(wú)論是物化的自然旅游資源還是非物質(zhì)化的人文和社會(huì)旅游資源,它們的產(chǎn)生都源于民族地區(qū)特殊的地理環(huán)境和歷史背景,它們是大自然和人文歷史共同創(chuàng)造的財(cái)富,具有很高的價(jià)值、辨識(shí)度,難以被模仿并且無(wú)可替代。鑒于此,民族地區(qū)旅游企業(yè)的成長(zhǎng)要建立在對(duì)資源深度挖掘和利用的基礎(chǔ)上。一方面,要建立有效的旅游資源開發(fā)機(jī)制,分析資源特色,建設(shè)高水平、吸引力大的旅游項(xiàng)目;其次,建設(shè)旅游從業(yè)人員培養(yǎng)和激勵(lì)機(jī)制,將當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c旅游發(fā)展納入企業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃中來(lái),并通過參股分紅等激勵(lì)機(jī)制形成良性互動(dòng)關(guān)系;第三,資源的價(jià)值性在于對(duì)資源的合理利用,因此,要建立資源保護(hù)機(jī)制,用可持續(xù)發(fā)展思想指導(dǎo)旅游業(yè)的發(fā)展。
民族文化是民族地區(qū)勞動(dòng)人民長(zhǎng)期與自然環(huán)境交互中形成的物質(zhì)生活與精神生活的積淀,是知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、習(xí)俗、習(xí)慣等的綜合體,是民族地區(qū)旅游產(chǎn)品的核心價(jià)值,造就了民族地區(qū)旅游資源稀缺性、不可替代性。發(fā)展民族地區(qū)旅游業(yè)必須建立文化機(jī)制。一方面,旅游企業(yè)要打造高品位的旅游資源,提高旅游產(chǎn)品的文化含量。另一方面,在企業(yè)層面,企業(yè)要將民族傳統(tǒng)中優(yōu)秀的文化思想納入企業(yè)文化的建設(shè)中,并吸取非少數(shù)民族地區(qū)企業(yè)文化的精髓,用文化力量指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展。
在股東所有權(quán)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)控制權(quán)分離情況下,產(chǎn)生了公司治理問題,它是企業(yè)針對(duì)所有者與經(jīng)營(yíng)者可能出現(xiàn)利益沖突而建立的一種秩序和規(guī)則,一般包括激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、約束機(jī)制和決策機(jī)制。民族地區(qū)旅游企業(yè)的特殊性在于它依賴于民族地區(qū)獨(dú)特的旅游資源,而旅游資源的開發(fā)和保護(hù)及文化建設(shè)除需要旅游企業(yè)之外,更多的還需要當(dāng)?shù)鼐用竦膮⑴c和行政力量的約束,因此,民族地區(qū)旅游企業(yè)成長(zhǎng)一方面要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部治理機(jī)制的建設(shè),同時(shí)還需要融合包括當(dāng)?shù)鼐用窈驼壤嫦嚓P(guān)者的共同治理。因此,民族地區(qū)旅游企業(yè)要通過正式的制度安排,進(jìn)行利益相關(guān)者共同治理,來(lái)確保民族地區(qū)旅游業(yè)每個(gè)參與主體的收益分配權(quán)。
隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和環(huán)境的動(dòng)態(tài)演變,創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)必須的戰(zhàn)略選擇,企業(yè)創(chuàng)新的形式和途徑也由最初的技術(shù)創(chuàng)新演變?yōu)楣芾韯?chuàng)新、組織創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、顧客價(jià)值創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新等多個(gè)方面。民族地區(qū)旅游企業(yè)總體上呈現(xiàn)小、散、弱、差的狀況,而且多為家族企業(yè),其共性特點(diǎn)表現(xiàn)在:缺乏科學(xué)的管理方法和體系;產(chǎn)權(quán)關(guān)系不明確,責(zé)權(quán)利不清晰;企業(yè)之間各自為政,同類企業(yè)間多出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng),缺乏合作與協(xié)同;缺乏品牌意識(shí)和必要的品牌戰(zhàn)略管理能力;與顧客“一錘子買賣”式的交易關(guān)系較普遍,缺乏顧客價(jià)值創(chuàng)造的經(jīng)營(yíng)意識(shí);基于信息技術(shù)推動(dòng)的商業(yè)模式創(chuàng)新介入度不高等。因此,民族地區(qū)旅游企業(yè)要獲得成長(zhǎng)能力,必須改變現(xiàn)有不足狀況,這就要求民族地區(qū)旅游企業(yè)建立多方位的創(chuàng)新機(jī)制,通過多元?jiǎng)?chuàng)新開拓更多的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
民族地區(qū)旅游區(qū)別于非民族地區(qū)旅游的本質(zhì)所在是民族地區(qū)的文化性,這是民族地區(qū)旅游資源的內(nèi)核所在,是這些文化元素構(gòu)成了對(duì)旅游者的深度吸引。因此,民族地區(qū)旅游企業(yè)要深度挖掘文化資源,實(shí)施文化品牌戰(zhàn)略。具體來(lái)說,第一,提高旅游資源的文化品位。旅游企業(yè)要提煉和包裝民族歷史和民俗文化,通過一系列“接地氣”的活動(dòng)打造真實(shí)且高品位的文化旅游資源。第二,系統(tǒng)性的實(shí)施文化品牌戰(zhàn)略。旅游企業(yè)實(shí)施文化品牌戰(zhàn)略是一個(gè)系統(tǒng)工程,它既包括對(duì)物質(zhì)載體文化性的包裝,還包括構(gòu)建企業(yè)的精神文化系統(tǒng)和行為文化系統(tǒng),是旅游產(chǎn)品文化與旅游企業(yè)文化的結(jié)合,包括文化品牌定位、文化品牌形象設(shè)計(jì)、文化品牌營(yíng)銷和文化品牌管理等一系列文化品牌戰(zhàn)略過程。
民族地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展涉及到民族地區(qū)旅游企業(yè)、當(dāng)?shù)卣⑸鐓^(qū)居民等多方利益相關(guān)者,關(guān)聯(lián)到經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境等多方利益。國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究表明,讓不同的利益相關(guān)者有效地參與到旅游發(fā)展的全過程是實(shí)現(xiàn)各利益主體價(jià)值的有效途徑,而在這其中,民族地區(qū)旅游企業(yè)起著主導(dǎo)作用,處于利益相關(guān)者的核心層,處理好它與其他利益相關(guān)者的關(guān)系,優(yōu)化企業(yè)治理結(jié)構(gòu),是實(shí)現(xiàn)民族地區(qū)企業(yè)成長(zhǎng)的有效途徑。首先,民族地區(qū)旅游企業(yè)要優(yōu)化內(nèi)部治理結(jié)構(gòu),明確企業(yè)產(chǎn)權(quán)關(guān)系,建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度,引入旅游職業(yè)經(jīng)理人制度,實(shí)行所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離,并建立有效的監(jiān)督機(jī)制。其次,民族地區(qū)居民作為民族地區(qū)旅游業(yè)直接利益相關(guān)群體,要充分發(fā)揮這一群體的積極性,創(chuàng)新社區(qū)參與旅游發(fā)展模式,以實(shí)現(xiàn)共贏局面。實(shí)踐證明,只有采取能夠充分照顧到社區(qū)居民利益的社區(qū)參與模式,民族地區(qū)旅游企業(yè)才會(huì)步入健康成長(zhǎng)軌道。
民族地區(qū)旅游業(yè)是民族地區(qū)居民提高收入的主要來(lái)源,為了搶占商機(jī),民族地區(qū)旅游企業(yè)扎堆式地進(jìn)入市場(chǎng),在有限的市場(chǎng)空間內(nèi)展開惡性競(jìng)爭(zhēng),其結(jié)果是出現(xiàn)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、欺詐性消費(fèi)、環(huán)境破壞等不利于有序市場(chǎng)形成的諸多問題。因此,要使民族地區(qū)旅游企業(yè)獲得健康發(fā)展,必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念,創(chuàng)新商業(yè)模式。第一,信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用,促成了各種類型的旅游電子商務(wù)企業(yè)的形成,而這些旅游電子商務(wù)企業(yè)與人人網(wǎng)、微博等社區(qū)網(wǎng)站的融合又催生出新的旅游網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式,這些基于技術(shù)變遷產(chǎn)生的新旅游企業(yè)更容易將經(jīng)營(yíng)觸角擴(kuò)延到偏遠(yuǎn)的民族地區(qū),與民族地區(qū)旅游企業(yè)進(jìn)行融合,從而產(chǎn)生新的價(jià)值創(chuàng)造的路徑。第二,轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念需要轉(zhuǎn)變價(jià)值創(chuàng)造邏輯:從顧客價(jià)值創(chuàng)造到企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造。實(shí)踐表明,只有為顧客創(chuàng)造價(jià)值,企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。民族地區(qū)旅游企業(yè)成長(zhǎng)必須拋棄原來(lái)“一錘子買賣”、宰客等急功近利的短視做法,通過采取行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)督、市場(chǎng)管制等措施,建立良好的企業(yè)經(jīng)營(yíng)法則和市場(chǎng)秩序。
當(dāng)今社會(huì),顧客需求呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化和復(fù)雜化的趨勢(shì),顧客需要更能體現(xiàn)其價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù),這個(gè)時(shí)代背景就為民族地區(qū)旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分提供了現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。我國(guó)民族地區(qū)旅游企業(yè)往往盲目追隨已有成功企業(yè),在狹窄的市場(chǎng)中求得生存空間,導(dǎo)致產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,競(jìng)爭(zhēng)激烈。要在已有市場(chǎng)格局下實(shí)現(xiàn)突破就需要進(jìn)行深度的市場(chǎng)細(xì)分,性別、受教育程度、年齡、出游目的等因素都可以作為深度細(xì)分的指標(biāo)。這就需要民族地區(qū)旅游企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況,經(jīng)過深度調(diào)研,選擇某個(gè)細(xì)分市場(chǎng),然后集中優(yōu)勢(shì)力量為其提供差異化的產(chǎn)品或服務(wù)。在這個(gè)過程中,不同的細(xì)分市場(chǎng)就構(gòu)成了民族旅游業(yè)價(jià)值網(wǎng)中的一點(diǎn),其發(fā)展需要協(xié)同網(wǎng)中其他成員的力量共同創(chuàng)造價(jià)值,而價(jià)值網(wǎng)協(xié)同的關(guān)鍵在于構(gòu)建有利益互動(dòng)關(guān)系的合作組織,產(chǎn)生彼此依賴,一榮共榮的局面,這就需要想方設(shè)法締結(jié)利益共同體。
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