消費(fèi)者價(jià)值創(chuàng)造主導(dǎo)邏輯與概念模型構(gòu)建

韓清池，趙國杰

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消費(fèi)者價(jià)值創(chuàng)造主導(dǎo)邏輯與概念模型構(gòu)建

韓清池，趙國杰

（天津大學(xué) 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部，天津 300072）

通過對(duì)相關(guān)理論研究文獻(xiàn)進(jìn)行內(nèi)容分析，發(fā)現(xiàn)目前對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的認(rèn)知還存在差異。為了構(gòu)建一種整合不同觀點(diǎn)的認(rèn)知模式，提出了一個(gè)新的消費(fèi)者價(jià)值創(chuàng)造主導(dǎo)邏輯。首先把價(jià)值創(chuàng)造區(qū)分為服務(wù)創(chuàng)造與價(jià)值形成兩個(gè)過程，在此基礎(chǔ)上歸納了四個(gè)基本前提，并構(gòu)建了對(duì)應(yīng)的概念框架。最后，對(duì)研究的管理理論與實(shí)踐啟示、存在的不足及進(jìn)一步的研究方向進(jìn)行了討論。

消費(fèi)者價(jià)值；價(jià)值創(chuàng)造；服務(wù)主導(dǎo)邏輯；服務(wù)邏輯；消費(fèi)者主導(dǎo)邏輯

實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者價(jià)值的最大化是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵[1]。因此，價(jià)值創(chuàng)造是理論者與實(shí)踐者都非常關(guān)注的領(lǐng)域。目前，對(duì)于價(jià)值創(chuàng)造的理解并沒有形成一致的結(jié)論。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為價(jià)值是由生產(chǎn)者創(chuàng)造的，近年來，市場營銷研究領(lǐng)域?qū)χ鲗?dǎo)邏輯的爭論產(chǎn)生了關(guān)于價(jià)值創(chuàng)造的不同觀點(diǎn)。例如，有的學(xué)者認(rèn)為價(jià)值是由生產(chǎn)者與消費(fèi)者共創(chuàng)的[2,3]，而有的學(xué)者則認(rèn)為價(jià)值是在生產(chǎn)者的支持下由消費(fèi)者創(chuàng)造的[4-6]。這些觀點(diǎn)提供了分析價(jià)值創(chuàng)造的不同思維模式，但對(duì)價(jià)值創(chuàng)造理解的差異無法充分支持管理實(shí)踐與相關(guān)理論研究。因此，本文嘗試在對(duì)相關(guān)理論進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，提出一種新的價(jià)值創(chuàng)造邏輯，并建立一種概念框架，為管理實(shí)踐與理論研究提供基礎(chǔ)。

一、價(jià)值與價(jià)值創(chuàng)造觀點(diǎn)的演變

價(jià)值是經(jīng)濟(jì)學(xué)、營銷學(xué)、服務(wù)科學(xué)等領(lǐng)域的重要概念，其主要內(nèi)涵經(jīng)歷了由交換價(jià)值向使用價(jià)值轉(zhuǎn)移并進(jìn)一步擴(kuò)展的過程。相應(yīng)地，對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的認(rèn)知，則經(jīng)歷了生產(chǎn)者單獨(dú)創(chuàng)造價(jià)值、消費(fèi)者決定價(jià)值到生產(chǎn)者與消費(fèi)者共同創(chuàng)造價(jià)值的過程。

（一）價(jià)值的主要內(nèi)涵是交換價(jià)值，價(jià)值由生產(chǎn)者創(chuàng)造并被消費(fèi)者消耗。在研究經(jīng)濟(jì)學(xué)的過程中，經(jīng)濟(jì)學(xué)之父Adam Smith把社會(huì)福利定義為國家財(cái)富，并認(rèn)為國家財(cái)富是由可出口物質(zhì)決定的。因此，以Adam Smith為代表的經(jīng)濟(jì)學(xué)家關(guān)注的焦點(diǎn)是有形商品與交換價(jià)值。另外，一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家期待經(jīng)濟(jì)研究由哲學(xué)變?yōu)榭茖W(xué)，以有形商品為研究對(duì)象，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)學(xué)向科學(xué)的演變。這種以有形商品與交換價(jià)值為對(duì)象的研究，使得早期的營銷學(xué)理論以及一些管理理論包括價(jià)值鏈理論、資源基礎(chǔ)觀、資源優(yōu)勢理論等都認(rèn)為生產(chǎn)者與消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中分別承擔(dān)不同的角色，生產(chǎn)者在生產(chǎn)過程中創(chuàng)造價(jià)值并嵌入在產(chǎn)品中，消費(fèi)者不參與價(jià)值創(chuàng)造并在消費(fèi)過程中消耗價(jià)值。

（二）價(jià)值的主要內(nèi)涵由交換價(jià)值轉(zhuǎn)向使用價(jià)值，價(jià)值在消費(fèi)過程中產(chǎn)生并由消費(fèi)者決定。在1950年代早期，營銷理論的功能學(xué)派演變?yōu)楣芾韺W(xué)派，相關(guān)研究的焦點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)向消費(fèi)者與使用價(jià)值。在進(jìn)入1970年代以來，隨著關(guān)系營銷、工業(yè)營銷、服務(wù)營銷等營銷研究分支的興起，價(jià)值產(chǎn)生于消費(fèi)過程，并由消費(fèi)者決定的觀點(diǎn)逐漸得到廣泛認(rèn)可。例如，Vandermerwe認(rèn)為價(jià)值并不是進(jìn)入到產(chǎn)品或者服務(wù)中，而是由消費(fèi)者從產(chǎn)品或者服務(wù)中獲取的，即價(jià)值是在消費(fèi)者一方涌現(xiàn)的[7]。

（三）使用價(jià)值的涵義得到擴(kuò)展，價(jià)值是由生產(chǎn)者、消費(fèi)者等共同創(chuàng)造的。在總結(jié)市場營銷思想演化過程的基礎(chǔ)上，Vargo和Lusch歸納了反映市場營銷思想發(fā)展趨勢的新邏輯，用以區(qū)別傳統(tǒng)的商品主導(dǎo)邏輯（goods-dominant logic，GDL），這種新的邏輯后來被稱為服務(wù)主導(dǎo)邏輯（service-dominant logic，SDL）[2]。按照SDL的觀點(diǎn)，價(jià)值是由生產(chǎn)者、消費(fèi)者、政府機(jī)構(gòu)及其它利益相關(guān)者共同創(chuàng)造的[3,8]。服務(wù)主導(dǎo)邏輯的提出引發(fā)了學(xué)者對(duì)價(jià)值共創(chuàng)的討論，并形成了不同的觀點(diǎn)。值得注意的是很多支持價(jià)值共創(chuàng)觀點(diǎn)的學(xué)者認(rèn)為應(yīng)對(duì)使用價(jià)值的概念進(jìn)行擴(kuò)展，從而更加準(zhǔn)確地反映價(jià)值的創(chuàng)造或者形成過程。例如，Vargo等學(xué)校認(rèn)為應(yīng)將“使用價(jià)值”擴(kuò)展為“情境價(jià)值”，以體現(xiàn)價(jià)值是由受益者獨(dú)特地、唯象地決定的觀點(diǎn)[3]。Heinonen等學(xué)者則認(rèn)為服務(wù)對(duì)于消費(fèi)者的影響不僅體現(xiàn)在行為活動(dòng)中，還體現(xiàn)在心智活動(dòng)中，應(yīng)該用“體驗(yàn)價(jià)值”代替“使用價(jià)值”[6]。

二、關(guān)于價(jià)值共創(chuàng)的主要理論觀點(diǎn)與評(píng)價(jià)

關(guān)于價(jià)值共創(chuàng)的理論觀點(diǎn)源于公共服務(wù)、服務(wù)營銷中共同生產(chǎn)的概念。所謂共同生產(chǎn)，是消費(fèi)者參與生產(chǎn)活動(dòng)的過程[9]。服務(wù)營銷的北歐學(xué)派認(rèn)為，服務(wù)生產(chǎn)是一種開放系統(tǒng)，消費(fèi)者是參與服務(wù)生產(chǎn)過程的一種資源，是共同生產(chǎn)者[10]。共同生產(chǎn)被認(rèn)為是消費(fèi)者參與共同生產(chǎn)價(jià)值的過程[11]，隨著消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中積極作用的不斷增強(qiáng)，價(jià)值是由生產(chǎn)者、消費(fèi)者等共同創(chuàng)造的觀點(diǎn)被普遍接受。

（一）關(guān)于價(jià)值共創(chuàng)的主要理論觀點(diǎn)

目前，廣大學(xué)者主要圍繞生產(chǎn)者與消費(fèi)者的作用、價(jià)值創(chuàng)造過程等方面展開了相關(guān)討論。其中具有代表性的是服務(wù)主導(dǎo)邏輯、服務(wù)邏輯、消費(fèi)者主導(dǎo)邏輯關(guān)于價(jià)值共創(chuàng)的觀點(diǎn)[2-6,12-14]。

1.消費(fèi)者總是價(jià)值的共同創(chuàng)造者與決定者，而生產(chǎn)者僅能提出價(jià)值主張。Vargo和Lusch歸納了SDL的10個(gè)基本前提，其中3個(gè)前提涉及到關(guān)于價(jià)值創(chuàng)造的基本觀點(diǎn)：FP6（消費(fèi)者總是價(jià)值的共創(chuàng)者）、FP7（生產(chǎn)者無法傳遞價(jià)值，僅能提出價(jià)值主張）與FP10（價(jià)值由服務(wù)受益者獨(dú)特地、唯象地決定）[12]。根據(jù)SDL的觀點(diǎn)，服務(wù)是交易的根本基礎(chǔ)，商品則成為服務(wù)的傳遞工具并作為消費(fèi)者獲益于企業(yè)能力的方式。價(jià)值在消費(fèi)服務(wù)之前是不存在的，因而，生產(chǎn)者無法傳遞價(jià)值，僅能提出價(jià)值主張[2,3]。價(jià)值創(chuàng)造所需要的資源通常不限于供需雙方，而涉及生產(chǎn)者及其消費(fèi)者、供應(yīng)者及各種利益相關(guān)者等。因而，價(jià)值是由生產(chǎn)者、消費(fèi)者等交易相關(guān)實(shí)體等共同創(chuàng)造的[3]。由于價(jià)值源于消費(fèi)者對(duì)嵌入在對(duì)象性資源中的操作性資源的創(chuàng)益性應(yīng)用，并受到消費(fèi)者所處情境的制約。因而，價(jià)值是由消費(fèi)者基于使用價(jià)值感知、決定的。另外，SDL強(qiáng)調(diào)價(jià)值的共創(chuàng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、學(xué)習(xí)的過程。

2.消費(fèi)者總是價(jià)值的創(chuàng)造者，生產(chǎn)者可能承擔(dān)價(jià)值促進(jìn)者或價(jià)值共創(chuàng)者兩種角色。在SDL的基礎(chǔ)上，Gr?nroos提出了服務(wù)邏輯（service logic，SL）[13]。SL認(rèn)為消費(fèi)者就是價(jià)值創(chuàng)造者，而生產(chǎn)者在價(jià)值創(chuàng)造中的角色取決于是否采納服務(wù)邏輯。根據(jù)生產(chǎn)者在價(jià)值創(chuàng)造中角色的不同，Gr?nroos[4]提出了兩種價(jià)值創(chuàng)造模式：即價(jià)值促進(jìn)模式與價(jià)值實(shí)現(xiàn)模式。在價(jià)值促進(jìn)模式下，生產(chǎn)者為消費(fèi)者的價(jià)值創(chuàng)造提供商品資源，消費(fèi)者在與生產(chǎn)者相隔離的情況下創(chuàng)造價(jià)值，生產(chǎn)者沒有直接參與消費(fèi)過程，不能對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值創(chuàng)造過程產(chǎn)生影響。在價(jià)值實(shí)現(xiàn)模式下，生產(chǎn)者采納服務(wù)邏輯并與消費(fèi)者進(jìn)行交互，進(jìn)而在價(jià)值生成過程中發(fā)揮積極的作用，生產(chǎn)者的作用不再局限于價(jià)值促進(jìn)而成為價(jià)值共創(chuàng)者。

3.價(jià)值是嵌入在消費(fèi)者情境中逐漸形成的，生產(chǎn)者與消費(fèi)者都無法完全控制價(jià)值的形成過程。與SDL或者SL相比，消費(fèi)者主導(dǎo)邏輯（customer-dominant logic，CDL）關(guān)注的焦點(diǎn)從服務(wù)轉(zhuǎn)向消費(fèi)者[5,6]。按照CDL的觀點(diǎn)，價(jià)值不完全由供應(yīng)者與消費(fèi)者有目的地創(chuàng)造或者共創(chuàng)，而是嵌入在多情境的消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)生活空間內(nèi)，在消費(fèi)者的行為或者心智過程中形成，并且消費(fèi)者對(duì)價(jià)值的感知是動(dòng)態(tài)多變的。因而，價(jià)值形成的部分過程有可能是對(duì)生產(chǎn)者不可見的，生產(chǎn)者只能為價(jià)值形成提供部分支持，而不能控制整個(gè)過程。因此，價(jià)值不能僅僅從資源的視角去理解，還需要突破消費(fèi)者單一角色的限制進(jìn)行社會(huì)性解釋。

（二）關(guān)于目前價(jià)值共創(chuàng)觀點(diǎn)的評(píng)價(jià)

SDL所引發(fā)的關(guān)于價(jià)值共創(chuàng)觀點(diǎn)的探討，盡管沒有形成一致的結(jié)論，但都以使用價(jià)值作為討論的核心，并一致認(rèn)為消費(fèi)者在價(jià)值創(chuàng)造中具有重要的作用。價(jià)值共創(chuàng)觀點(diǎn)的差異主要體現(xiàn)在生產(chǎn)者、消費(fèi)者的不同作用方面。不同觀點(diǎn)關(guān)注的重點(diǎn)也存在差別：SDL與SL重點(diǎn)討論資源整合過程，而CDL則重點(diǎn)討論了影響價(jià)值結(jié)果的消費(fèi)者情境因素。

1.對(duì)SDL關(guān)于價(jià)值創(chuàng)造觀點(diǎn)的評(píng)價(jià)。SDL討論價(jià)值創(chuàng)造的基礎(chǔ)是對(duì)資源的分類：即操作性資源與對(duì)象性資源。根據(jù)SDL的觀點(diǎn)，消費(fèi)者作為一種操作性資源，是主動(dòng)的資源整合者，從而突出了消費(fèi)者的創(chuàng)造性。在討論價(jià)值創(chuàng)造的過程中，SDL將生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的服務(wù)關(guān)系擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中，并把二者視為網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中的節(jié)點(diǎn)。所有節(jié)點(diǎn)通過相互提供服務(wù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)，強(qiáng)調(diào)了價(jià)值創(chuàng)造主體的多元性與關(guān)系的系統(tǒng)性，進(jìn)而弱化了生產(chǎn)者與消費(fèi)者的差異。通過以上分析可以看出，SDL既強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)者與消費(fèi)者的創(chuàng)造性，又強(qiáng)調(diào)價(jià)值創(chuàng)造主體的嵌入性。在網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中，各節(jié)點(diǎn)利用其它節(jié)點(diǎn)的知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值，并通過相互學(xué)習(xí)提高自身的服務(wù)能力。因此，SDL的觀點(diǎn)是一種基于關(guān)系的視角，并與消費(fèi)者導(dǎo)向、組織學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)具有內(nèi)在一致性。SDL關(guān)于價(jià)值創(chuàng)造的觀點(diǎn)也存在不足，主要表現(xiàn)在生產(chǎn)者與消費(fèi)者的角色界定不夠清晰，使得相關(guān)基本前提存在沖突。盡管SDL把FP6從“消費(fèi)者總是共同生產(chǎn)者”改為“消費(fèi)者總是價(jià)值共創(chuàng)者”，但FP6仍然包含生產(chǎn)者是價(jià)值創(chuàng)造者，消費(fèi)者參與了價(jià)值創(chuàng)造這一涵義[15]，具有明顯的GDL特征，從而與FP7相矛盾。

2.對(duì)SL關(guān)于價(jià)值創(chuàng)造觀點(diǎn)的評(píng)價(jià)。與SDL相同，SL把生產(chǎn)者與消費(fèi)者視為資源整合者，從而強(qiáng)調(diào)他們的創(chuàng)造性。但與SDL網(wǎng)絡(luò)化的宏觀視角不同，SL的研究視角聚焦于生產(chǎn)者與消費(fèi)者兩種主體，并且更加突出消費(fèi)者的主導(dǎo)地位：消費(fèi)者總是價(jià)值的創(chuàng)造者，而生產(chǎn)者則可能承擔(dān)價(jià)值促進(jìn)者或價(jià)值共創(chuàng)者兩種角色。SL認(rèn)為生產(chǎn)者可以與消費(fèi)者共創(chuàng)價(jià)值，突破了SDL關(guān)于生產(chǎn)者僅能提出價(jià)值主張的限制，并把“共創(chuàng)”角色局限在與消費(fèi)者的直接交互過程中[4]。通過深入分析可以發(fā)現(xiàn)，SL關(guān)于生產(chǎn)者兩種角色的區(qū)分缺乏實(shí)踐與理論依據(jù)。從實(shí)踐的角度來說，商品的生產(chǎn)與消費(fèi)越來越多地包含交互的內(nèi)容，逐漸表現(xiàn)出向“類服務(wù)”發(fā)展的趨勢，商品與交互并不具有明確的界限。從理論的角度來說，包括Gr?nroos在內(nèi)的很多學(xué)者都把商品視為從屬于服務(wù)的一個(gè)要素。例如，Vargo和Lusch[2]認(rèn)為商品充當(dāng)了服務(wù)的傳遞機(jī)制。類似地，Gr?nroos[13]把商品視為一種特殊的服務(wù)，或者總體服務(wù)的一部分。消費(fèi)者對(duì)商品的消費(fèi)實(shí)際上是一種自我服務(wù)過程，這與生產(chǎn)者提供服務(wù)并不具有本質(zhì)的區(qū)別[4]。更進(jìn)一步，根據(jù)使用價(jià)值的概念，價(jià)值是在消費(fèi)過程中產(chǎn)生的。生產(chǎn)者不存在消費(fèi)行為，顯然不能創(chuàng)造價(jià)值。那么，生產(chǎn)者作為價(jià)值共創(chuàng)者只能包含如下涵義：消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，生產(chǎn)者利用知識(shí)與技能提供支持。而商品與交互都嵌入了生產(chǎn)者知識(shí)與技能，都可以為價(jià)值創(chuàng)造提供支持。綜上所述，把與消費(fèi)者交互作為判定生產(chǎn)者參與價(jià)值共創(chuàng)的標(biāo)準(zhǔn)無法成立。

3.對(duì)CDL關(guān)于價(jià)值形成觀點(diǎn)的評(píng)價(jià)。與SDL、SL把服務(wù)作為分析的核心相比，CDL將對(duì)消費(fèi)者的關(guān)注從與服務(wù)相關(guān)的活動(dòng)延伸至其它各種活動(dòng)，從而拓展了對(duì)價(jià)值形成過程的理解。CDL關(guān)于價(jià)值形成的觀點(diǎn)有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）關(guān)注的焦點(diǎn)不再是消費(fèi)者與生產(chǎn)者之間的直接或間接交互，而轉(zhuǎn)向了超越服務(wù)可達(dá)范圍的消費(fèi)者領(lǐng)域的具體情境。（2）弱化了生產(chǎn)者與消費(fèi)者的創(chuàng)造性，而強(qiáng)調(diào)價(jià)值形成的嵌入性與不可控性。（3）強(qiáng)調(diào)價(jià)值形成的主觀體驗(yàn)性、累積性和動(dòng)態(tài)性，而不僅僅依賴于生產(chǎn)者提供的服務(wù)。通過對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，SDL與CDL都體現(xiàn)了價(jià)值產(chǎn)生的嵌入性與動(dòng)態(tài)性，但是它們具有不同點(diǎn)。前者指由于服務(wù)依賴關(guān)系產(chǎn)生的嵌入性，各網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)相互學(xué)習(xí)而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)動(dòng)態(tài)演化。后者的嵌入性是指嵌入在生活情境中，不僅涉及交易關(guān)系還涉及各種社會(huì)關(guān)系，而動(dòng)態(tài)性是指消費(fèi)者個(gè)體對(duì)價(jià)值感知的變化。CDL的觀點(diǎn)為管理者理解價(jià)值形成提供了新的視角，啟發(fā)生產(chǎn)者應(yīng)該把關(guān)注的焦點(diǎn)從服務(wù)過程擴(kuò)展至消費(fèi)者的生活與生態(tài)系統(tǒng)情境，這樣才能滿足消費(fèi)者的各種具體的、潛在的需求。CDL打破了SDL與SL以服務(wù)為核心進(jìn)行理論研究的限制，具有重要意義。但是理論研究的目的在于為生產(chǎn)者如何影響價(jià)值形成提供參考。因此，對(duì)消費(fèi)者的生活與生態(tài)系統(tǒng)情境的關(guān)注應(yīng)存在一個(gè)邊界，即以消費(fèi)者為中心的觀點(diǎn)不能脫離與服務(wù)的聯(lián)系，而CDL的理論觀點(diǎn)并沒有明確這個(gè)邊界。

以上三種觀點(diǎn)具有不同的討論重點(diǎn)，可以相互補(bǔ)充又存在差異與矛盾，無法建立一種關(guān)于價(jià)值創(chuàng)造的一致認(rèn)識(shí)。因此，有必要在澄清相關(guān)概念的基礎(chǔ)上，重新構(gòu)建一種認(rèn)識(shí)邏輯。

三、消費(fèi)者價(jià)值創(chuàng)造主導(dǎo)邏輯與概念模型構(gòu)建

Heinonen等[6]認(rèn)為價(jià)值并不總是有意識(shí)地創(chuàng)造的，而是嵌入在特定情境中形成的，因而使用“價(jià)值形成”來替代“價(jià)值創(chuàng)造”，其他很多學(xué)者也認(rèn)同這種表述方式[16]。但是，考慮到表述的習(xí)慣，本文仍舊沿用“價(jià)值創(chuàng)造”來表述潛在價(jià)值通過資源整合得以實(shí)現(xiàn)的過程。主導(dǎo)邏輯是指一種思維模式或者世界觀[2]。因此，消費(fèi)者價(jià)值創(chuàng)造主導(dǎo)邏輯是一種對(duì)消費(fèi)者價(jià)值形成的認(rèn)識(shí)模式，可以為理解價(jià)值形成過程，并進(jìn)而創(chuàng)建有效的支持系統(tǒng)提供理論支持。

（一）基本概念

為了構(gòu)建消費(fèi)者價(jià)值創(chuàng)造主導(dǎo)邏輯，有必要界定2個(gè)核心概念：服務(wù)與消費(fèi)者價(jià)值。

1.服務(wù)。從價(jià)值創(chuàng)造的角度來說，商品與服務(wù)并不具有根本差異，消費(fèi)者購買商品或者服務(wù)都是為了獲取價(jià)值。因此，本文采用Vargo和Lusch[2]的觀點(diǎn)，把商品與服務(wù)整合為一個(gè)統(tǒng)一的概念。所謂服務(wù)，是指某一實(shí)體通過行動(dòng)、過程對(duì)專門能力（包括知識(shí)和技能）的應(yīng)用，目的在于為其它實(shí)體或者自身獲取收益。按照Vargo和Lusch的定義，服務(wù)是一種獲取收益的過程，而不再作為一般商品的剩余物存在（即傳統(tǒng)上把不屬于商品范疇的供給視為服務(wù)）。在類別與功能上服務(wù)比商品具有更高層次的位置，商品則被視為傳遞服務(wù)的媒介，因而成為服務(wù)系統(tǒng)的一部分，服務(wù)而不是商品成為交易的根本基礎(chǔ)[2，12]。

2.消費(fèi)者價(jià)值。從理論上來說，交換價(jià)值只有在使用價(jià)值的基礎(chǔ)上才能存在，即交換價(jià)值是使用價(jià)值的函數(shù)[4]。因而，使用價(jià)值對(duì)于消費(fèi)者與生產(chǎn)者都具有重要的意義，應(yīng)該成為理論構(gòu)建的基礎(chǔ)。隨著對(duì)價(jià)值創(chuàng)造研究的深入，很多學(xué)者認(rèn)為應(yīng)該使用情境價(jià)值[3]、體驗(yàn)價(jià)值[6]等以擴(kuò)展使用價(jià)值的內(nèi)涵。但情境價(jià)值是一個(gè)靜態(tài)概念，無法反映消費(fèi)者使用與整合資源的動(dòng)態(tài)過程[17]，而價(jià)值也不僅僅產(chǎn)生于主觀體驗(yàn)，還包含功利性的要素[18]。因此，這些概念都無法相互替代，本文采用消費(fèi)者價(jià)值這一概念以涵蓋這些與使用價(jià)值相關(guān)的價(jià)值內(nèi)涵，并把消費(fèi)者價(jià)值定義為：在服務(wù)的幫助下，消費(fèi)者福利狀況的改變以及消費(fèi)者對(duì)這種福利狀況的感知。

（二）基本前提

SDL對(duì)GDL提出了質(zhì)疑，但由于交換價(jià)值的觀念具有深遠(yuǎn)影響，放棄交換價(jià)值的觀點(diǎn)被認(rèn)為是過于冒進(jìn)的[4]。因此，SDL關(guān)于價(jià)值創(chuàng)造的觀點(diǎn)依舊具有GDL特征，在價(jià)值創(chuàng)造過程中強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)者的主導(dǎo)地位。為了區(qū)別于GDL生產(chǎn)者生產(chǎn)價(jià)值的觀點(diǎn)，SDL首先把生產(chǎn)與消費(fèi)視為連續(xù)的過程，并進(jìn)而認(rèn)為，盡管價(jià)值產(chǎn)生于消費(fèi)過程，生產(chǎn)者仍然承擔(dān)價(jià)值創(chuàng)造者的角色，但必須與消費(fèi)者合作創(chuàng)造價(jià)值，即消費(fèi)者成為價(jià)值的共創(chuàng)者?？梢姡琒DL觀點(diǎn)的不足主要源于GDL的影響，并且沒有對(duì)價(jià)值創(chuàng)造過程進(jìn)行明確區(qū)分。上文對(duì)SL觀點(diǎn)的分析表明，以交互來區(qū)分價(jià)值創(chuàng)造過程也缺乏依據(jù)。因此，為了克服上述不足，本文嘗試把價(jià)值創(chuàng)造區(qū)分為服務(wù)創(chuàng)造與價(jià)值形成兩個(gè)過程。前者是為價(jià)值形成提供資源準(zhǔn)備、轉(zhuǎn)移與輸入的過程，而后者是價(jià)值在消費(fèi)者一方產(chǎn)生的過程。在此基礎(chǔ)上，圍繞生產(chǎn)者與消費(fèi)者在價(jià)值創(chuàng)造中的作用、價(jià)值創(chuàng)造的過程，本文把消費(fèi)者價(jià)值創(chuàng)造主導(dǎo)邏輯歸納為如下4個(gè)基本前提，用以表述對(duì)價(jià)值創(chuàng)造現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)模式。為了便于分析并不失代表性，基本前提是基于生產(chǎn)者與消費(fèi)者的二元關(guān)系建立的。

P1：消費(fèi)者總是服務(wù)的共創(chuàng)者。

Vargo和Lusch[2]認(rèn)為消費(fèi)者是一種積極、能動(dòng)的操作性資源，是一種資源整合者。在消費(fèi)服務(wù)的過程中，消費(fèi)者把服務(wù)與其它私有、公共或者通過市場獲得的資源整合，從而完成服務(wù)過程。因而，服務(wù)過程離不開消費(fèi)者的參與，服務(wù)創(chuàng)造是消費(fèi)者與生產(chǎn)者共同完成的[12]。事實(shí)上，消費(fèi)者不僅在消費(fèi)中參與了服務(wù)共創(chuàng)，在服務(wù)過程中的其它階段也可能參與共創(chuàng)。例如，共同生產(chǎn)是消費(fèi)者參與服務(wù)共創(chuàng)的另外一種表現(xiàn)形式。根據(jù)P1，SDL中的FP6應(yīng)該表述為“消費(fèi)者總是服務(wù)的共創(chuàng)者”。

P2：生產(chǎn)者的基本作用是提出價(jià)值主張，并通過與消費(fèi)者交互促進(jìn)價(jià)值主張的實(shí)現(xiàn)，而不能創(chuàng)造并轉(zhuǎn)移價(jià)值。

根據(jù)消費(fèi)者價(jià)值的概念，價(jià)值不能脫離消費(fèi)者而獨(dú)立存在于服務(wù)中。因此，在SDL基礎(chǔ)上展開的關(guān)于價(jià)值創(chuàng)造的討論，都拋棄了傳統(tǒng)的生產(chǎn)者生產(chǎn)并將價(jià)值嵌入在商品中的觀點(diǎn)。例如，Vargo和Lusch[2]認(rèn)為，如果服務(wù)供給中包含有形商品，則有形商品只是嵌入了具有潛在價(jià)值的知識(shí)，而不是嵌入了價(jià)值。因此，Vargo和Lusch[12]認(rèn)為生產(chǎn)者不能傳遞價(jià)值，而僅能提出價(jià)值主張。而Gr?nroos[4]的觀點(diǎn)表明，生產(chǎn)者的作用并不局限于提出價(jià)值主張，還可以通過與消費(fèi)者交互促進(jìn)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。綜合上述觀點(diǎn)，得到前提P2。

P3：價(jià)值結(jié)果取決于服務(wù)與消費(fèi)者情境，并在消費(fèi)者一方動(dòng)態(tài)地累積形成。

在消費(fèi)服務(wù)的過程中，消費(fèi)者把生產(chǎn)者提供的資源與其它資源進(jìn)行整合，潛在價(jià)值得以形成真實(shí)價(jià)值。并且消費(fèi)者具體情境、過去的經(jīng)歷等等決定了對(duì)使用價(jià)值的體驗(yàn)[16]。有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的研究表明，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，并不僅僅取決于最終結(jié)果而是在過程中累積形成的。同樣，消費(fèi)者對(duì)價(jià)值的感知也是一個(gè)不斷累積的過程[14]。另外，對(duì)某次服務(wù)價(jià)值的體驗(yàn)可能隨著新的經(jīng)歷而改變。因此，價(jià)值被廣泛認(rèn)為是一個(gè)隨時(shí)間而動(dòng)態(tài)演化的概念?？梢姡瑑r(jià)值的形成同時(shí)具有創(chuàng)造性、嵌入性、動(dòng)態(tài)性與累積性的特征，服務(wù)創(chuàng)造只是影響價(jià)值形成的一個(gè)要素。綜上所述，價(jià)值形成所具有的創(chuàng)造性僅體現(xiàn)在服務(wù)過程，消費(fèi)者與生產(chǎn)者都無法完全控制價(jià)值大小。因而，消費(fèi)者是價(jià)值創(chuàng)造者[4]或者共創(chuàng)者[3]、生產(chǎn)者可以承擔(dān)價(jià)值共創(chuàng)者[4]的觀點(diǎn)都不準(zhǔn)確。與SDL中FP10的觀點(diǎn)相比，P3強(qiáng)調(diào)了服務(wù)的作用以及價(jià)值結(jié)果的動(dòng)態(tài)性與累積性。

P4：價(jià)值不僅產(chǎn)生于消費(fèi)過程，還產(chǎn)生于消費(fèi)者參與的服務(wù)創(chuàng)造活動(dòng)。

目前的相關(guān)研究都把對(duì)服務(wù)的消費(fèi)作為研究價(jià)值創(chuàng)造的起點(diǎn)，這種價(jià)值是典型的使用價(jià)值。但是使用價(jià)值并不等同于消費(fèi)者價(jià)值，如上文所述，消費(fèi)者價(jià)值至少包含功利與主觀體驗(yàn)兩種要素[25]。因此，價(jià)值除了產(chǎn)生于消費(fèi)過程，其它影響消費(fèi)者體驗(yàn)的活動(dòng)都可能產(chǎn)生體驗(yàn)價(jià)值。例如，Prahalad和Ramaswamy[8]認(rèn)為，價(jià)值是由消費(fèi)者與生產(chǎn)者在交互過程中共創(chuàng)的，所有交互點(diǎn)為價(jià)值共創(chuàng)提供了機(jī)會(huì)。根據(jù)這種觀點(diǎn)，由消費(fèi)者參與的服務(wù)創(chuàng)造活動(dòng)都會(huì)產(chǎn)生體驗(yàn)價(jià)值[4，14，17]。

（三）概念模型

綜合上述觀點(diǎn)，可以得到圖1所示的概念模型。該模型把通過服務(wù)相連接的生產(chǎn)者與消費(fèi)者領(lǐng)域作為基本分析單元，并考慮縱貫因素的影響。體現(xiàn)了服務(wù)是交易的根本基礎(chǔ)[2，12]，價(jià)值形成具有創(chuàng)造性、嵌入性、動(dòng)態(tài)性、累積性的特征。具體說明如下：

圖1：消費(fèi)者價(jià)值創(chuàng)造概念模型

1.消費(fèi)者價(jià)值創(chuàng)造可以分為服務(wù)創(chuàng)造與價(jià)值形成兩個(gè)基本過程，并涉及消費(fèi)者與生產(chǎn)者兩個(gè)領(lǐng)域，即消費(fèi)與生產(chǎn)的具體情境。服務(wù)創(chuàng)造可以分為3個(gè)階段：生產(chǎn)過程的資源準(zhǔn)備階段（a）、中間過程的資源轉(zhuǎn)移階段（b）、消費(fèi)過程的資源輸入階段（c）。

2.圖中陰影部分表示封閉區(qū)域，即對(duì)服務(wù)參與的另一方是不可見的，其它區(qū)域則表示開放區(qū)域，對(duì)服務(wù)雙方是可見的。開放區(qū)域c必然存在，a則是可選的，與生產(chǎn)者是否采取共同生產(chǎn)等開放性策略有關(guān)。值得注意的是，隨著生產(chǎn)者參與消費(fèi)過程的程度以及內(nèi)部開放程度的不同，開放區(qū)域a、c的范圍都可能向不同方向擴(kuò)展。在開放區(qū)域c內(nèi)，生產(chǎn)者通過提供商品或者與消費(fèi)者互動(dòng)，可以影響消費(fèi)者的資源整合活動(dòng)。而在開放區(qū)域a內(nèi)，消費(fèi)者通過提供創(chuàng)意、參與開發(fā)等方式影響生產(chǎn)過程以及相應(yīng)的價(jià)值主張。因此，開放區(qū)域a、c表明服務(wù)創(chuàng)造是由消費(fèi)者與生產(chǎn)者共同完成的。

3.沿著時(shí)間軸方向可以把消費(fèi)者活動(dòng)區(qū)分為服務(wù)前過程、服務(wù)過程以及服務(wù)后過程，而在同一時(shí)間范圍內(nèi)，消費(fèi)者活動(dòng)可以分為核心活動(dòng)與相關(guān)活動(dòng)。所謂核心活動(dòng)是消費(fèi)者在消費(fèi)服務(wù)過程中進(jìn)行的活動(dòng)，這部分活動(dòng)對(duì)生產(chǎn)者是可見的。而相關(guān)活動(dòng)是在服務(wù)消費(fèi)之外進(jìn)行，并對(duì)服務(wù)價(jià)值的體驗(yàn)與感知具有影響的活動(dòng)，這部分活動(dòng)對(duì)生產(chǎn)者是不可見的。通過對(duì)消費(fèi)者活動(dòng)的劃分表明，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的消費(fèi)活動(dòng)與其它相關(guān)活動(dòng)相互融合，并與服務(wù)前后的過程連接在一起，構(gòu)成了消費(fèi)者具體情境下的持續(xù)性生活實(shí)踐活動(dòng)。因此，服務(wù)消費(fèi)活動(dòng)嵌入在消費(fèi)者生活實(shí)踐活動(dòng)中，并具有動(dòng)態(tài)演化、累積性的特征。

4.同消費(fèi)者類似，生產(chǎn)者活動(dòng)也可以沿著時(shí)間軸方向區(qū)分為服務(wù)前過程、服務(wù)過程以及服務(wù)后過程，而在同一時(shí)間范圍內(nèi)可以分為前臺(tái)活動(dòng)與支持活動(dòng)。前臺(tái)活動(dòng)是指向消費(fèi)者傳遞價(jià)值主張，并有時(shí)通過交互促進(jìn)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)，這部分活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者是可見的。支持活動(dòng)是利用知識(shí)與技能將價(jià)值主張嵌入在核心供給物，以對(duì)前臺(tái)活動(dòng)提供支持的其它各類相關(guān)活動(dòng)。支持活動(dòng)對(duì)一般消費(fèi)者是不可見的，但在生產(chǎn)者向部分消費(fèi)者開放，通過合作進(jìn)行共同研發(fā)、共同創(chuàng)新時(shí)，這些活動(dòng)對(duì)參與合作的消費(fèi)者是可見的。生產(chǎn)者的前臺(tái)服務(wù)活動(dòng)也具有嵌入性，是生產(chǎn)者持續(xù)經(jīng)營過程中多種活動(dòng)的一部分。

5.商品和交互活動(dòng)中都不包含價(jià)值，而只能包含潛在價(jià)值[19]，服務(wù)創(chuàng)造的核心在于價(jià)值主張。因此，生產(chǎn)者的基本作用就是提出價(jià)值主張，而不能創(chuàng)造并轉(zhuǎn)移價(jià)值。在與消費(fèi)者交互的過程中，生產(chǎn)者一方面可以促進(jìn)價(jià)值主張的實(shí)現(xiàn)，另一方面可能對(duì)消費(fèi)者需求產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí)，從而完善價(jià)值主張，并進(jìn)一步反饋到者生產(chǎn)活動(dòng)中。這表明，價(jià)值創(chuàng)造是一個(gè)生產(chǎn)者與消費(fèi)者共同學(xué)習(xí)的過程[2]。

6.由圖1可以看出，消費(fèi)者價(jià)值不僅來源于對(duì)服務(wù)的消費(fèi)過程，還有可能來源于消費(fèi)者參與的服務(wù)創(chuàng)造活動(dòng)。

四、結(jié)論與未來研究展望

在回顧價(jià)值創(chuàng)造相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，本文構(gòu)建了消費(fèi)者價(jià)值創(chuàng)造主導(dǎo)邏輯以及對(duì)應(yīng)的概念模型。根據(jù)這種主導(dǎo)邏輯，生產(chǎn)者與消費(fèi)者共同完成了服務(wù)創(chuàng)造，價(jià)值的形成過程同時(shí)具有創(chuàng)造性、嵌入性、動(dòng)態(tài)性與累積性的特征。值得注意的是，消費(fèi)者價(jià)值不僅來源于對(duì)服務(wù)的消費(fèi)，還可能來源于由消費(fèi)者參與的資源準(zhǔn)備與資源轉(zhuǎn)移階段的活動(dòng)。消費(fèi)者價(jià)值創(chuàng)造主導(dǎo)邏輯的提出具有一定的理論與管理意義，但仍存在一些不足，為進(jìn)一步深入研究提供了方向。

（一）理論與管理意義

在建立消費(fèi)者價(jià)值創(chuàng)造主導(dǎo)邏輯的過程中，本文首先對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的過程進(jìn)行了區(qū)分，并對(duì)生產(chǎn)者與消費(fèi)者的角色重新定位，從而初步解決了目前相關(guān)文獻(xiàn)中存在的觀點(diǎn)相互矛盾并容易引起歧義的問題，為后續(xù)研究澄清了認(rèn)識(shí)觀念。在概念模型中，本文對(duì)消費(fèi)者與生產(chǎn)者活動(dòng)進(jìn)行了分類，并將消費(fèi)者價(jià)值的來源擴(kuò)展至消費(fèi)以外的各類相關(guān)活動(dòng)，為未來的研究提供了一個(gè)基本框架，并開拓了新的研究領(lǐng)域。

從管理的角度來說，消費(fèi)者價(jià)值創(chuàng)造主導(dǎo)邏輯的實(shí)踐意義可以歸納為以下幾點(diǎn)：（1）生產(chǎn)者除了在互動(dòng)過程了解消費(fèi)者活動(dòng)，還應(yīng)理解消費(fèi)者的生活實(shí)踐情境，過去的經(jīng)歷及對(duì)未來的預(yù)期等，以擴(kuò)大消費(fèi)者領(lǐng)域的可見范圍。通過這種方式理解消費(fèi)者潛在的、異質(zhì)性的需求，從而向消費(fèi)者提出并傳遞差異化的價(jià)值主張。（2）生產(chǎn)者應(yīng)轉(zhuǎn)變思想觀念，把消費(fèi)者視為服務(wù)創(chuàng)造的合作伙伴，而不是被動(dòng)的接受者。因此，生產(chǎn)者應(yīng)積極引導(dǎo)消費(fèi)者參與服務(wù)的創(chuàng)造。例如，開放內(nèi)部支持性活動(dòng)，以擴(kuò)大生產(chǎn)者領(lǐng)域的可見范圍，吸引消費(fèi)者參與共同創(chuàng)新活動(dòng)等，從而增強(qiáng)價(jià)值主張的競爭力。（3）價(jià)值主張傳遞的是消費(fèi)服務(wù)所可能產(chǎn)生價(jià)值的預(yù)期，但消費(fèi)過程僅是消費(fèi)者價(jià)值的一個(gè)來源。因此，生產(chǎn)者不僅要提出具有競爭力的價(jià)值主張，還應(yīng)重視服務(wù)創(chuàng)造過程中所有與消費(fèi)者互動(dòng)的環(huán)節(jié)，以改善消費(fèi)者整體價(jià)值體驗(yàn)。

（二）本文的不足及進(jìn)一步的研究方向

歸納起來，本文仍然存在一些不足需要進(jìn)一步加以完善，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.對(duì)價(jià)值的概念分析不夠深入。價(jià)值是一個(gè)多維度的概念，包含有形與無形的元素，例如體驗(yàn)與技術(shù)功能性元素等。價(jià)值不僅與交易或者資源整合有關(guān)，而且與內(nèi)在的心智活動(dòng)有關(guān)[5]。很多文獻(xiàn)從不同視角分析價(jià)值的內(nèi)涵，提出了很多與使用價(jià)值類似的概念，例如情境價(jià)值、體驗(yàn)價(jià)值、感知價(jià)值、服務(wù)價(jià)值等。這充分說明，價(jià)值是一個(gè)復(fù)雜、難以理解的概念，目前對(duì)價(jià)值的認(rèn)識(shí)還存在很大分歧。本文構(gòu)建的消費(fèi)者價(jià)值創(chuàng)造主導(dǎo)邏輯，重點(diǎn)在于討論價(jià)值創(chuàng)造的基本過程，并沒有對(duì)作為核心概念的價(jià)值進(jìn)行詳細(xì)的分析。在進(jìn)一步的研究中，需要首先澄清消費(fèi)者價(jià)值的內(nèi)涵、維度，建立一種理解價(jià)值內(nèi)涵的模型，在此基礎(chǔ)上討論價(jià)值創(chuàng)造理論。

2.缺乏對(duì)消費(fèi)者動(dòng)態(tài)生活情境的分析。本文借鑒Heinonen等[6]的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)了價(jià)值形成的嵌入性，但并未深入分析影響價(jià)值形成的過程。未來需要深入探討消費(fèi)者具體情境，分析影響價(jià)值形成的不同因素、消費(fèi)者開展的其它支持價(jià)值形成的相關(guān)活動(dòng)以及價(jià)值形成的認(rèn)知、情感過程等。

3.理論構(gòu)建的基礎(chǔ)僅局限于一種微觀視角。本文構(gòu)建消費(fèi)者價(jià)值創(chuàng)造主導(dǎo)邏輯的基礎(chǔ)，是生產(chǎn)者與消費(fèi)者通過服務(wù)相連接的二元關(guān)系，缺乏宏觀的網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)視角。而事實(shí)上，生產(chǎn)者與消費(fèi)者都處于一定的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中。因此，未來應(yīng)嘗試網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)的分析視角，把生產(chǎn)者與消費(fèi)者視為網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點(diǎn)，研究網(wǎng)絡(luò)伙伴之間的合作與競爭關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)通過相互學(xué)習(xí)促進(jìn)生態(tài)系統(tǒng)演化的過程等。例如，可以在一定的社會(huì)關(guān)系，包括家庭與朋友社群、集體消費(fèi)環(huán)境中探討消費(fèi)者價(jià)值形成的過程。特別是隨著Web 2.0技術(shù)的發(fā)展，涌現(xiàn)出大量虛擬消費(fèi)者社區(qū)，虛擬環(huán)境中的價(jià)值形成過程應(yīng)該是值得探討的領(lǐng)域。

4.缺乏對(duì)消費(fèi)者個(gè)體或者群體獨(dú)立完成服務(wù)創(chuàng)造的關(guān)注。本文的研究僅涉及生產(chǎn)者與消費(fèi)者共創(chuàng)服務(wù)的情形。而事實(shí)上，消費(fèi)者作為個(gè)體或者群體可以獨(dú)立完成服務(wù)創(chuàng)造過程。例如，一些積極的創(chuàng)新型消費(fèi)者通過創(chuàng)新滿足自己的需求[20]。目前，消費(fèi)者通過在線社區(qū)聚集在一起進(jìn)行創(chuàng)新、生產(chǎn)的現(xiàn)象日益普遍，形成大量獨(dú)立于生產(chǎn)者的水平創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)[21]，例如開源軟件、維基百科等都是典型的實(shí)例。相關(guān)研究進(jìn)一步證明，消費(fèi)者在參與自主創(chuàng)新活動(dòng)時(shí)會(huì)產(chǎn)生樂趣、自豪、享受等體驗(yàn)[22]。消費(fèi)者創(chuàng)新、生產(chǎn)現(xiàn)象的存在使得消費(fèi)過程中的開放區(qū)域消失，生產(chǎn)者失去參與服務(wù)共創(chuàng)的機(jī)會(huì)，這就為進(jìn)一步研究價(jià)值創(chuàng)造提供了新的領(lǐng)域。例如，可以探討消費(fèi)者使用價(jià)值與體驗(yàn)價(jià)值的形成過程，生產(chǎn)者能夠承擔(dān)的角色以及如何利用消費(fèi)者創(chuàng)新改進(jìn)價(jià)值主張等。

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Construction of the Dominant Logic for Consumer Value Creation and a Concept Model

HAN QINGCHI,ZHAO GUOJIE

Based on a content analysis of the related theoretical research literature, the paper finds there still exists differences in the cognition of value creation. In order to construct a cognitive model which integrates different views, this paper proposes a new dominant logic for consumer value creation. Firstly, the paper divides value creation into two separate processes, including service creation and value formation. Then, based on the dividing, this paper reduces the dominant logic to four foundational premises and constructs a corresponding conceptual framework, Finally, the paper discusses the research implications of management theory and practice and the further research direction.

consumer value; value creation; service-dominant logic; service logic; customer-dominant logic

F713.55

A

1008-472X(2014)07-0024-08

2014-05-23

韓清池（1976-），男，山東濟(jì)寧人，天津大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部博士生，研究方向?yàn)殚_放式創(chuàng)新與創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)；趙國杰（1950-），男，河北保定人，天津大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部教授、博士生導(dǎo)師，研究方向?yàn)閯?chuàng)新管理、技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理。

本文推薦專家：

郝清民，天津大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)部，副教授，研究方向：戰(zhàn)略管理、創(chuàng)新管理。

雷家骕，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，教授，研究方向: 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)與企業(yè)成長、國家經(jīng)濟(jì)安全理論。