不能把所有雞蛋都放進(jìn)阿里巴巴的籃子里

Stefan+Schmidt

如果零售商依賴于天貓，阿里巴巴就會(huì)有可能阻斷他們與移動(dòng)用戶群的交易關(guān)系。這便使其失去了控制重要客戶數(shù)據(jù)、精心打造品牌體驗(yàn)以及直接管理和影響客戶購(gòu)買通路的機(jī)會(huì)。

作為在過(guò)去幾年里最被人熱切期待的IPO之一，阿里巴巴9月在紐約證券交易所上市。這是阿里巴巴在經(jīng)歷了15年經(jīng)營(yíng)旅程的下一篇章，將從一家杭州的公司成長(zhǎng)為比亞馬遜還大的世界上最大的在線零售商。

至少對(duì)于西方的零售商來(lái)說(shuō)，阿里巴巴是天賜之物。經(jīng)分析師預(yù)測(cè)，超過(guò)50億的中國(guó)人可能會(huì)在今后的十年進(jìn)入全球中產(chǎn)階級(jí)，而電子商務(wù)平臺(tái)則是給企業(yè)進(jìn)入這一迅速擴(kuò)張的市場(chǎng)，并銷售產(chǎn)品和服務(wù)的一種安全可靠的方式。根據(jù)畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所的統(tǒng)計(jì)，已經(jīng)有更多的中國(guó)消費(fèi)者在世界各地進(jìn)行著網(wǎng)上購(gòu)物。

然而，相對(duì)于其他市場(chǎng)，電子商務(wù)在中國(guó)也有一些自己的核心特性和需求。例如，中國(guó)消費(fèi)者通常更傾向于貨到付款，而不是提前付款，這就增加了一層更為復(fù)雜的計(jì)費(fèi)和交易。而將簡(jiǎn)體中文及其龐大的字符集整合到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上也是極具挑戰(zhàn)性的。這就是為什么很多零售商都默認(rèn)了阿里巴巴，它是一個(gè)已經(jīng)成型的，且可以滿足中國(guó)市場(chǎng)特殊需求的整體解決方案。

當(dāng)然，盡管其優(yōu)勢(shì)明顯，阿里巴巴也同樣為那些尋求在中國(guó)發(fā)展的電子零售商帶來(lái)了一定的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是對(duì)那些已有了既定的發(fā)展軌跡和國(guó)際品牌形象的企業(yè)。

例如，如果一家公司選擇在阿里巴巴最流行的B2C平臺(tái)天貓上開(kāi)網(wǎng)上商店，它的操作界面風(fēng)格是固定的，為用戶帶來(lái)的應(yīng)用體驗(yàn)也就更加有限。依賴于強(qiáng)大且充滿活力的品牌標(biāo)識(shí)來(lái)推動(dòng)銷售的線上零售商們，如時(shí)尚，奢侈品，食品和飲料商，就經(jīng)常抱怨阿里巴巴限制了他們像一個(gè)專門(mén)網(wǎng)站那樣為消費(fèi)者創(chuàng)造驚喜和愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)的能力。

隨著移動(dòng)購(gòu)物趨勢(shì)的不斷發(fā)展，如通過(guò)智能手機(jī)、平板電腦、平板手機(jī)等，就更加劇了這一問(wèn)題。中國(guó)是世界上最大的智能手機(jī)市場(chǎng)，2013年通過(guò)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)超過(guò)了270億美金。如果零售商依賴于天貓，阿里巴巴就會(huì)有可能阻斷他們與移動(dòng)用戶群的交易關(guān)系。這便使其失去了控制重要客戶數(shù)據(jù)，精心打造品牌體驗(yàn)以及直接管理和影響客戶購(gòu)買通路的機(jī)會(huì)。

多渠道購(gòu)物的興起帶動(dòng)了全渠道電子商務(wù)解決方案的爆炸性增長(zhǎng)。這些都是與消費(fèi)者購(gòu)買旅程無(wú)縫連接的跨渠道平臺(tái)，如通過(guò)手機(jī)，店內(nèi)，網(wǎng)站，社會(huì)化媒體，以及呼叫中心等多個(gè)渠道的整合，以確保零售商給消費(fèi)者的體驗(yàn)，包括在產(chǎn)品價(jià)格上，外觀和感受上，以及內(nèi)容上都是完全一致的。

產(chǎn)品和庫(kù)存管理也是一個(gè)強(qiáng)大的全渠道商務(wù)戰(zhàn)略的重要組成部分。對(duì)于以不同語(yǔ)言在不同市場(chǎng)管理眾多站點(diǎn)的零售商來(lái)說(shuō)，如果一旦產(chǎn)品信息更新，其任意渠道及任何站點(diǎn)也能及時(shí)更新，這樣的能力無(wú)疑是極為強(qiáng)大的。hybris等電子商務(wù)平臺(tái)提供商提供了可將阿里巴巴一體化連接的整體方案，使其產(chǎn)品狀態(tài)和庫(kù)存數(shù)據(jù)都可以在天貓商城等多個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)更新。

阿里巴巴對(duì)于西方零售商在中國(guó)的戰(zhàn)略至關(guān)重要。這也是一個(gè)能讓他們接觸到中國(guó)消費(fèi)者并拉動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)的重要途徑。

當(dāng)然，零售商們也要慎重，不要把他們所有的雞蛋都放進(jìn)阿里巴巴的籃子里。全渠道商務(wù)戰(zhàn)略可幫助企業(yè)管理一系列自有渠道，如網(wǎng)站、手機(jī)、呼叫中心、社會(huì)化媒體甚至天貓，這是一個(gè)很好的選擇，可以讓零售商建立更有意義的客戶關(guān)系和品牌形象。endprint