探析圖書館人的敬業(yè)精神

李炳紅

【摘 要】“敬業(yè)”是十八大報(bào)告倡導(dǎo)的社會(huì)主義核心價(jià)值觀，本文對圖書館人敬業(yè)精神的含義、產(chǎn)生、形成、可持續(xù)發(fā)展等一系列問題進(jìn)行探析，目的是提高圖書館群體之工作質(zhì)量和服務(wù)水平，為我國的社會(huì)進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】敬業(yè)精神 形成過程 可持續(xù)發(fā)展

1.探析圖書館人敬業(yè)精神的產(chǎn)生與形成

敬業(yè)精神是任何一個(gè)時(shí)代、任何一個(gè)地方、任何一種職業(yè)都共同追求的精神，與時(shí)俱進(jìn)、精益求精、不斷地創(chuàng)新和開拓發(fā)展靠的都是敬業(yè)精神。敬業(yè)精神是人們專心致力于學(xué)業(yè)或工作的一種執(zhí)著精神。其含義主要是指：極端負(fù)責(zé)任地工作，把事業(yè)當(dāng)作自己的家一樣地關(guān)心、愛護(hù)，并不惜一切代價(jià)、竭盡全力地為之奮斗。圖書館人的敬業(yè)精神是幾十年如一日地、專心致志地、極端負(fù)責(zé)任地、執(zhí)著地去完成圖書館的各項(xiàng)工作任務(wù)和科研任務(wù)，幾十年如一日地、專心致志地、極端負(fù)責(zé)任地、執(zhí)著地去履行自己的崗位職責(zé)，幾十年如一日地、專心致志地、極端負(fù)責(zé)任地、執(zhí)著地去加強(qiáng)自身修養(yǎng)以達(dá)到無私奉獻(xiàn)、甘為人梯、甘愿清貧的圖書館人之精神境界，幾十年如一日地、專心致志地、極端負(fù)責(zé)任地、執(zhí)著地去為用戶服務(wù)、去為我國的社會(huì)進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。一個(gè)圖書館人要做到耐心地、任勞任怨地、千方百計(jì)地為用戶服務(wù)，滿足用戶需求，其動(dòng)力來自此人的敬業(yè)精神；一個(gè)圖書館人要做到持之以恒地、刻苦地鉆研業(yè)務(wù)，解決工作中的難題、不斷地改進(jìn)工作而達(dá)到提高工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，其動(dòng)力也來自此人的敬業(yè)精神。

一個(gè)人的敬業(yè)精神從產(chǎn)生、形成，直到持之以恒，是一個(gè)極為復(fù)雜的過程。絕大多數(shù)人的敬業(yè)精神產(chǎn)生于幼時(shí)家庭環(huán)境、其所就讀的中小學(xué)校環(huán)境、自幼小到成年直到參加工作的社會(huì)環(huán)境。一個(gè)人的敬業(yè)精神主要來源：一是受榜樣人物的影響，對歷史上那些為事業(yè)、為建立新中國而流血犧牲的英雄人物（如：黃繼光）之崇敬，對歷史上那些為事業(yè)、為國家建設(shè)不怕吃苦、頑強(qiáng)拼搏、生命不息、奮斗不止的英雄人物（如：王進(jìn)喜）之崇拜，對身邊幾十年如一日地拼命工作、不圖利、不圖安樂、不圖名者之敬仰，自己贊同、羨慕、內(nèi)心產(chǎn)生共鳴、情不自禁地進(jìn)行模仿，自覺付諸行動(dòng)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)；二是自己的大腦對家庭環(huán)境、學(xué)校環(huán)境、社會(huì)環(huán)境進(jìn)行認(rèn)知、過濾，做出一個(gè)是與非、榮與辱的判斷，自己的大腦再對自己的思想、言行進(jìn)行認(rèn)知、過濾，把客觀環(huán)境和個(gè)人思想、言行結(jié)合起來，進(jìn)行綜合分析，最終，從思想上、語言上、行動(dòng)上在實(shí)踐中學(xué)習(xí)榜樣人物的奮斗、拼搏、拼命精神，從思想上、語言上、行動(dòng)上在實(shí)踐中學(xué)習(xí)榜樣人物的不圖利、不圖安樂、不圖名的崇高品質(zhì)，從思想上、語言上、行動(dòng)上在實(shí)踐中學(xué)習(xí)榜樣人物的幾十年如一日地、兢兢業(yè)業(yè)地努力工作的高尚品德，這就產(chǎn)生了個(gè)人的敬業(yè)精神。

2.探析圖書館人敬業(yè)精神之可持續(xù)發(fā)展

2.1良好的館風(fēng)導(dǎo)向是圖書館人敬業(yè)精神之力量源泉

圖書館館長及中層干部這一管理機(jī)構(gòu)要有一個(gè)是非分明、賞罰分明、鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的管理機(jī)制，倡導(dǎo)一種以積極進(jìn)取、樂于奉獻(xiàn)為榮，以在業(yè)務(wù)工作上、用戶服務(wù)上和學(xué)術(shù)研究上取得成就為榮，以不思進(jìn)取、自私自利、不負(fù)責(zé)任、不講究個(gè)人修養(yǎng)為恥的良好館風(fēng)，積極倡導(dǎo)一種竭力拼搏、競相努力學(xué)習(xí)和工作、競相熱情地、耐心地、認(rèn)真地為用戶服務(wù)、競相改正自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤的良好館風(fēng)。

2.2健康的管理機(jī)制為圖書館人之敬業(yè)精神保駕護(hù)航

圖書館管理機(jī)制1：公正是管理者的靈魂，圖書館管理者在管理實(shí)踐中必須做到：公正處事，明斷是非，賞罰分明，圖書館管理者務(wù)必吃苦在前、享受在后，絕不去追逐那些不該屬于自己的利益，以達(dá)到調(diào)動(dòng)全館每一個(gè)人的積極性、創(chuàng)造性，以達(dá)到促使全館每一個(gè)人各負(fù)其責(zé)、各盡所能。圖書館管理者要求全體員工認(rèn)真履行各自的崗位職責(zé)，就必須做到：自己率先垂范，接受全館人員的監(jiān)督、檢查、評論和批評；管理者定期和不定期對每個(gè)崗位進(jìn)行巡邏查崗，查看各崗位考勤情況、業(yè)務(wù)工作運(yùn)行情況；年終，圖書館管理者對全館人員認(rèn)真地進(jìn)行考評、互評、自評，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，使踏實(shí)工作、吃得虧、吃得苦的人受到表彰，并給予物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)、精神上的鼓勵(lì)、名譽(yù)上的認(rèn)可，并多給予這些人業(yè)務(wù)培訓(xùn)之機(jī)會(huì)，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)的精神，真正做到年終考評為圖書館這一群體注入正能量，為來年取得更大的成績打牢基礎(chǔ)。

圖書館管理機(jī)制2：要圖書館管理機(jī)制1真正有效地發(fā)揮作用，圖書館館長必須力爭擁有人權(quán)、財(cái)權(quán)、人事聘用權(quán)（這主要體現(xiàn)在：對原有人員有聘用權(quán)和辭退權(quán)，對原有人員有提拔使用權(quán)和降級使用權(quán)，對新進(jìn)人員有入口把關(guān)權(quán)和試用權(quán)）。

圖書館管理機(jī)制3：必須以人性化管理作為輔助手段，關(guān)心員工的前途、工作、科研、身體、生活、家庭，盡力向上級多爭取改善圖書館員工的待遇。關(guān)心員工還體現(xiàn)在，當(dāng)員工在為用戶提供服務(wù)過程中，與用戶發(fā)生爭吵時(shí)，圖書館管理者必須及時(shí)了解情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶有不文明行為時(shí)，應(yīng)堅(jiān)決站在圖書館管理人員一邊，支持管理人員嚴(yán)格執(zhí)行圖書館的規(guī)章制度。關(guān)心員工還體現(xiàn)在，及時(shí)并直接指出員工的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，以便盡早改正，以達(dá)到真心幫助下屬進(jìn)步之目的。

圖書館管理機(jī)制4：圖書館每年定期舉行崗位職業(yè)培訓(xùn)，了解本行業(yè)動(dòng)態(tài)，對比本館的業(yè)務(wù)工作、科研工作，學(xué)習(xí)先進(jìn)，發(fā)揮本館優(yōu)勢，把業(yè)務(wù)工作和科研工作搞得更好。同時(shí)，舉辦業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，使全館人員熟練掌握業(yè)務(wù)技能，更好地為用戶服務(wù)。

2.3不斷地加強(qiáng)自身修養(yǎng)是圖書館人敬業(yè)精神的生命之源

在當(dāng)今的中國，市場經(jīng)濟(jì)不斷走向繁榮和改革開放不斷走向深入的形勢下，各種觀念和意識沖擊著人們的思想。圖書館員工要想使敬業(yè)精神保持住后勁，長盛不衰，非得堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)自我修養(yǎng)。加強(qiáng)自我修養(yǎng)的方法為：學(xué)習(xí)、思考、實(shí)踐三方面同時(shí)進(jìn)行，堅(jiān)持不懈地取長補(bǔ)短，勤于反省，保持自己的優(yōu)點(diǎn)，堅(jiān)決改正自己的錯(cuò)誤，堅(jiān)持不懈地完善自我。

學(xué)習(xí)：一是要以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論為指導(dǎo)，要牢固樹立圖書館人正確的世界觀、人生觀、人生價(jià)值觀、名譽(yù)觀、權(quán)力觀、利益觀，以此來指導(dǎo)自己的言行和實(shí)踐。正確的世界觀：即歷史唯物主義、辯證唯物主義的世界觀，工人階級的世界觀。正確的人生觀：為了祖國的現(xiàn)代化建設(shè)、為了圖書館事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)而奮斗終生。正確的人生價(jià)值觀：個(gè)人的榮辱取決于圖書館事業(yè)的興衰，就必須把自己的才智和心血奉獻(xiàn)于圖書館事業(yè)，在不斷進(jìn)取和努力工作的過程中、在為用戶提供優(yōu)良環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù)而使用戶感到滿意或基本滿意的過程中來實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值。正確的名譽(yù)觀：憑自己幾十年如一日積極向上的言行和無私奉獻(xiàn)的精神，憑自己幾十年如一日地堅(jiān)守崗位、認(rèn)真履行崗位職責(zé)、努力工作、按質(zhì)、按量、按時(shí)完成工作任務(wù)的業(yè)績，憑自己言行一致、自省、自律，憑自己熟練的業(yè)務(wù)技能，憑自己工作上和科研上取得的實(shí)績，來博得自己的美譽(yù)。正確的權(quán)力觀：認(rèn)真地、公正地、負(fù)責(zé)任地行使自己所在崗位的管理權(quán)，執(zhí)行圖書館的規(guī)章制度，維護(hù)用戶的利益。正確的集體利益觀：每個(gè)人各盡所能、努力工作，來確保圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)、用戶服務(wù)工作不斷得到拓展，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。正確的個(gè)人利益觀：即用戶的利益、圖書館的利益高于一切，個(gè)人利益無條件地服從上述利益，圖書館人吃苦在前、享受在后，絕不去追逐那些不該屬于自己的利益。二是要向他人學(xué)習(xí)，“三人行必有我?guī)煛保l(fā)現(xiàn)他人之長處，及時(shí)學(xué)習(xí)，吸取精華來充實(shí)自我，不斷改造主觀世界。三是要向他人學(xué)習(xí)，勤于反省，勇于反省，聞過則喜，知錯(cuò)必改，學(xué)習(xí)總設(shè)計(jì)師鄧小平那種改正錯(cuò)誤的作風(fēng)（例如：鄧小平雷厲風(fēng)行地、堅(jiān)決地、果斷地糾正“文化大革命”前后之錯(cuò)誤）。四是要向他人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)楊善洲這一類為國奉獻(xiàn)的楷模，一生無私奉獻(xiàn)，終身無怨無悔。

思考：我認(rèn)為，一個(gè)人自從踏入圖書館這一行業(yè)之門，就必須堅(jiān)定地樹立圖書館人正確的人生價(jià)值觀，這緣于行業(yè)價(jià)值觀特點(diǎn)。圖書館行業(yè)價(jià)值觀特點(diǎn)1：圖書館精神是無私奉獻(xiàn)，甘為人梯。因此，圖書館倡導(dǎo)的館風(fēng)是以積極進(jìn)取、樂于奉獻(xiàn)為榮；圖書館人牢固樹立的人生價(jià)值觀是個(gè)人之榮辱取決于圖書館事業(yè)之興衰，就必須把自己的才智和心血奉獻(xiàn)于圖書館事業(yè)。圖書館行業(yè)價(jià)值觀特點(diǎn)2：頑強(qiáng)拼搏，甘愿清貧。圖書館人在業(yè)務(wù)工作上、在科研上刻苦鉆研，努力奮斗，解決工作中的難題、不斷地改進(jìn)工作而達(dá)到提高工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。甘愿清貧是從事圖書館行業(yè)之必然，圖書館不是追求金錢和財(cái)富最大化之行業(yè)，圖書館提供的服務(wù)絕大多數(shù)是無償服務(wù)，因此，圖書館人正確的集體利益觀是為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圖書館人正確的個(gè)人利益觀是用戶的利益、圖書館的利益高于一切，圖書館人吃苦在前、享受在后，絕不去追逐那些不該屬于自己的利益。因此，任何人想來圖書館升官發(fā)財(cái)都是惘然。圖書館行業(yè)價(jià)值觀特點(diǎn)3：自信、充實(shí)，終身無怨無悔。圖書館人牢固樹立了“圖書館人正確的世界觀、人生觀、人生價(jià)值觀、名譽(yù)觀、權(quán)力觀、利益觀”，踏踏實(shí)實(shí)地、兢兢業(yè)業(yè)地為用戶服務(wù)，為社會(huì)進(jìn)步做貢獻(xiàn)，這非常有價(jià)值，終身無怨無悔。

實(shí)踐：2003年我體會(huì)到，作為一名圖書館人必須具備務(wù)實(shí)精神，一切從本館實(shí)際出發(fā)，圍繞著滿足用戶需求這一中心任務(wù)而奮斗。2003年我根據(jù)本館實(shí)際開展了兩項(xiàng)工作。第一項(xiàng)，我觀察到用戶在開架借閱廳里找書難，就在書架上貼上二級或三級類目導(dǎo)引牌，這樣查找資料非常方便。第二項(xiàng)工作，鑒于本館尚未健全館藏?cái)?shù)據(jù)庫，我建立了本館近幾年購入新書28個(gè)（學(xué)員撰寫論文常用）專題本式書名目錄，以便更加熟悉館藏，在為用戶服務(wù)中直接提供到書名。近兩年我向館領(lǐng)導(dǎo)提出建議，改進(jìn)了開架借閱廳一些管理規(guī)定，2002年6月以前，按照本館慣例：寒暑假，學(xué)員只能還書，以免圖書在假期遺失。2002年暑假前我提出學(xué)員可以借閱教學(xué)參考性圖書的建議，得到館領(lǐng)導(dǎo)支持，打破了本館許多年來的慣例。我認(rèn)為：要想提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，我們必須設(shè)身處地為用戶著想，就能找到既能服務(wù)用戶又方便圖書館管理的結(jié)合點(diǎn)。以積極向上、努力工作、任勞任怨的心態(tài)為用戶服務(wù)，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成自己的工作任務(wù)。在完成自己的工作任務(wù)過程中做到耐心、細(xì)心、專心，遇到問題，要勤學(xué)好問、勤于思考、勤于探索、勤于訓(xùn)練，直到解決這個(gè)問題為止。例如，2013年11月——2014年7月，我跑財(cái)務(wù)處十多次，一直未能支付本館與數(shù)據(jù)庫軟件商家簽訂的2013年11月——2014年10月的合同款67萬，遇此難題，我只好千方百計(jì)地想辦法來解決這一現(xiàn)實(shí)問題，憑耐心、意志和智慧，憑鍥而不舍地去完成工作任務(wù)之執(zhí)著精神，最終于2014年10月完成了這一工作任務(wù)。在日常工作中，自己的語言上做到：和藹、準(zhǔn)確、明了、文明、禮貌，自己的行動(dòng)上做到：熱心、誠心、盡心、專心、耐心、細(xì)心、周到、迅速，尤其是在外來人員面前，必須做到不發(fā)牢騷、不發(fā)脾氣、敬業(yè)、愛業(yè)、樂業(yè)，極力維護(hù)圖書館及個(gè)人之形象。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡錦濤.《在中國共產(chǎn)黨第十八次全國代表大會(huì)上的報(bào)告》，人民出版社，2012年版

[2]熊偉.圖書館社會(huì)價(jià)值導(dǎo)向的偏離與端正——圖書館社會(huì)價(jià)值學(xué)術(shù)思想史研究之二【J】圖書館雜志.，2013（9）：21

[3]王怡，陳耕.淺議圖書館一流館員的職業(yè)素養(yǎng)【J】云南圖書館，2012（1）：33- 35

[4]王世偉，公共圖書館“十三五”規(guī)劃編制的多維度思考【J】圖書館雜志，2014（8）：4—10