百度應急信息服務實踐

陳尚義

【摘 要】百度作為互聯網公司在應急信息服務方面的實踐，比如云南魯甸地震，公司內各個團隊進行協作，為網民提供信息服務，除了百度搜索之外，還有公益網站、貼吧、新聞、錢包、地圖等。

【關鍵詞】應急 信息服務 互聯網

【中圖分類號】G202 【文獻標識碼】A

作為一個互聯網公司，百度在應急信息服務方面所做的工作，以及和應急廣播工作之間有許多可以互相借鑒、幫助的地方，甚至是互相融合發(fā)展的機會。

據我們了解，中國是一個自然災害頻發(fā)的國家。2013年我國受災人口近4億，占總人口的將近四分之一，人民的生命和財產損失嚴重，直接經濟損失近6千億人民幣。

圖1：我國是自然災害多發(fā)的國家

僅從這些數字來講，就足以證明中國是一個自然災害頻發(fā)的國家。在這種情況下，互聯網公司其實有它自己獨特的作用。先拿美國的例子來講，在2011年日本發(fā)生最大規(guī)模地震的時候，我們的同行谷歌公司在90分鐘之內，就上線了一個叫“找人”的軟件。這個軟件在兩天里就匯聚了60萬人名，這個名單吸引了3600多萬用戶的關注。同樣還是在2011年，日本遭受了地震和海嘯襲擊之后，臉書（Facebook）和推特（Twitter）這兩家公司都發(fā)揮了獨特的作用，信息發(fā)布量每秒鐘能達到5千次，一個小時就是將近兩千萬條。同樣在泰國的洪災發(fā)生過程中，抽取推特消息6.4萬條的信息，其中將近40%的信息包含了比較準確地理位置的信息。

再看看國內的一個例子。今年8月3日，云南魯甸地震，百度內部各個團隊進行協作，為網民提供信息服務，除了百度搜索之外，還有百度公益網站、百度貼吧、百度新聞、百度錢包、百度地圖。這幾個團隊的協作，為魯甸地震救災提供了很好的信息服務。

圖2左邊顯示的發(fā)布信息里有很多的功能，中間這些紅點表示的是救助站、獻血站、物資捐助點等。

云南魯甸發(fā)生地震之后，過了18個小時，百度地圖救災項目開始立項，而后手機救災地圖上線，再過幾個小時之后，PC地圖上線，可以及時提供給網友關于這次地震的各種信息。百度自己雖然不產生數據，但開發(fā)了一個后臺，和國家最權威的發(fā)布信息部門相對接，百度平臺負責將這些信息以最快的速度與網民見面。

圖2：百度救災地圖

這些信息包括物資查詢，哪個地方缺少什么物資，或者捐助的物資在什么地方，哪個地方可以接受你的捐贈物。這些信息也包括震區(qū)的新聞和地震信息，直播救援隊的行動等。2014年8月5日下午，開始了有史以來最大規(guī)模的信息推送，共推送用戶6800萬，我們通過各種媒體和網絡手段來讓大家知道有這么一個產品和信息，這包括28家新聞媒體同步進行發(fā)布。再比如，今年6月6日中午12點北京下大雨，在12點11分的時候，百度就發(fā)出了第一個微博信息，不到一個小時，我們就推送了這場大雨的詳細情況。在手機和PC上我們推出了一個新的頁面，這個頁面顯示因大雨造成的積水地點信息，給開車比較難、行人不方便的區(qū)域進行標注。下午1點41分，在手機上有同樣的信息，同時也用微博、微信的手段來運營我們所做的這兩款產品，同時也在百度的內網及時發(fā)布信息，并跟蹤發(fā)布積水的區(qū)域，為百度的幾萬個同事提供服務，這些信息通過他們也在向社會不斷地擴散。在兩個小時之內，所有這些應急服務各種信息都已經推送給廣大的網民。

應急廣播和互聯網公司是兩個不同的行當，但是同時都可以為應急提供信息服務。我想應急廣播有不同使用場景，特別是在受災地區(qū)，廣播設施被破壞之后，應急廣播組織可以迅速重建起來。應急廣播和互聯網使用的工具不一樣，受眾也不同，我們的受眾是經常上網的網友。兩者的服務機制也不同，百度自己不產生內容，推送的內容主要是來自于后臺對接的權威數據。

應急廣播和互聯網公司存在著合作的空間，應該可以互為補充、互相借鑒，共同成長。

（本文編輯：呂曉虹）