中小城市體育類拓展公司發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究

胥志敏

摘 要：戶外拓展從國外誕生、發(fā)展到引入我國已經(jīng)多年。拓展訓(xùn)練并非單一的體育活動和體能訓(xùn)練，其涉及到從生存訓(xùn)練拓展到心理、人格、個人素質(zhì)、團隊能力、管理等多方面能力的訓(xùn)練。國外拓展已經(jīng)發(fā)展到了一個相對規(guī)范的階段，但發(fā)展至今也遇到了瓶頸。筆者試圖分析具有普遍代表性的涉及范圍較廣泛的中小城市體育類拓展公司發(fā)展狀況并提出對策和建議。

關(guān)鍵詞：中小城市；體育類；拓展公司；發(fā)展現(xiàn)狀；對策

綿陽地處四川西北部，是四川第二大城市，綿陽下轄安縣、平武、江油等縣，擁有一定的城市規(guī)模和相關(guān)支撐行業(yè)和企業(yè)，具有一定的經(jīng)濟發(fā)展水平，擁有開展戶外活動和拓展訓(xùn)練的相關(guān)成熟條件。綿陽市具有我國目前定義中的三線中小城市的典型特點，因此對其體育類拓展公司發(fā)展狀況研究對于我國為數(shù)眾多的此類城市具有代表意義，也能在一定程度上反映目前拓展行業(yè)的發(fā)展情況。

美國的卡耐基公司總裁在評論中國拓展市場時說，“中國的培訓(xùn)業(yè)務(wù)一直呈爆炸式發(fā)展趨勢”，他聲稱中國的培訓(xùn)行業(yè)比美國發(fā)展還快。據(jù)粗略的研究發(fā)現(xiàn)，拓展訓(xùn)練雖然在這十幾年中迅猛發(fā)展，然而中國這個潛力市場只被挖掘了一小部分。據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)和培訓(xùn)專業(yè)人士對拓展訓(xùn)練的理論效果都抱有積極肯定的態(tài)度。但是由于國內(nèi)市場的不規(guī)范性，培訓(xùn)師資格認證的不統(tǒng)一性，培訓(xùn)公司規(guī)模普遍偏小，核心競爭力差等因素影響，素質(zhì)拓展培訓(xùn)行業(yè)也存在相當多的問題，如項目單一，培訓(xùn)師缺乏專業(yè)性，培訓(xùn)課程設(shè)計針對的專業(yè)性不強，不同公司間的不良競爭，器械操作不安全等。由于目前拓展培訓(xùn)行業(yè)都是以公司的形式存在的，那么拓展培訓(xùn)公司的運營狀況將直接影響拓展培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展狀況。筆者根據(jù)目前國內(nèi)拓展行業(yè)的現(xiàn)狀分析了拓展培訓(xùn)公司是如何運營的，希望通過對綿陽市拓展公司運營現(xiàn)狀的調(diào)查，了解企業(yè)內(nèi)部的管理，公司的客戶來源、公司業(yè)務(wù)、人力資源配置等方面的事宜；了解現(xiàn)階段存在的優(yōu)缺點并提出對策建議，從而使今后的拓展市場得到更好的發(fā)展，同時為相關(guān)研究提供借鑒。

一、現(xiàn)狀

通過對綿陽市拓展公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)狀況的研究發(fā)現(xiàn)，綿陽市各個拓展培訓(xùn)公司的組織結(jié)構(gòu)是按職能進行劃分的，屬于一種簡單結(jié)構(gòu)。其結(jié)構(gòu)簡單，部門化程度低，控制跨度大，權(quán)力集中在一個人的手中，正規(guī)化程度低，經(jīng)營者與所有者為同一個人，該結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢在于它的簡單性，具體組織結(jié)構(gòu)較為單一。通過對天行健、礪圃、清大鼎力、第三力量、狼行天下、軍魂相關(guān)拓展公司的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，綿陽市拓展培訓(xùn)公司根據(jù)職能將員工劃分到培訓(xùn)部、銷售部及相關(guān)設(shè)定的部門，其中以上幾家公司共同存在的部門是培訓(xùn)部和銷售部，還有個別公司設(shè)定了財務(wù)部和研發(fā)部。

通過訪談得知，綿陽市的拓展公司在成立時，一般都是創(chuàng)辦人從事銷售工作，隨著時間的推移，業(yè)務(wù)量逐漸增加，經(jīng)營相對較好的公司就會有專業(yè)的銷售人員，如礪圃、天行健等。但是培訓(xùn)師也在從事銷售業(yè)務(wù)，也就是一人多職。只是相對好的培訓(xùn)公司有專門的銷售總監(jiān)來帶領(lǐng)大家共同完成銷售任務(wù)，并沒有專業(yè)的銷售團隊。通過對各公司管理人員的訪談得知，綿陽市的幾家拓展培訓(xùn)公司雖然在組織結(jié)構(gòu)上有分工，但是那些組織部門都是由公司的創(chuàng)辦人也就是總經(jīng)理來統(tǒng)一管理的，采用的是集權(quán)政策。每個部門的工作安排也都是總經(jīng)理直接下發(fā)，培訓(xùn)主管或銷售主管進一步執(zhí)行，各部門主管并沒有實際權(quán)力。雖然部門劃分很明確，但是部門職能劃分不夠明確，這種模式就顯得有點形式化，對拓展公司的長遠發(fā)展沒有優(yōu)勢。

通過分析可知，綿陽市拓展公司拓展培訓(xùn)的課程項目很多，拓展培訓(xùn)公司在制訂培訓(xùn)方案時是按照客戶的需求來做的，幾乎是訂單式設(shè)計或生產(chǎn)銷售。但是存在這樣的問題：課程項目雖然很豐富，但是經(jīng)典的培訓(xùn)課程就那么十幾個，一部分企業(yè)在長年的培訓(xùn)活動中不免接觸參與重復(fù)項目活動的培訓(xùn)，對于培訓(xùn)效果及體驗感受的深度不免大打折扣，企業(yè)對拓展培訓(xùn)的積極性難免受到影響。隨著培訓(xùn)時間的增加，就會出現(xiàn)培訓(xùn)項目更新緩慢的情況，導(dǎo)致公司的培訓(xùn)課程基本上是換湯不換藥，項目的創(chuàng)新與深度成為制約其發(fā)展的重要因素。

綿陽市拓展培訓(xùn)公司生產(chǎn)運作管理狀況如下：第一，前期的溝通：在接到客戶電話后，委派培訓(xùn)部門及銷售部門相關(guān)人員與客戶進行交流溝通，達成初步共識，并根據(jù)客戶需求準備后續(xù)工作。第二，方案策劃：在與客戶達成共識后，就是方案的制訂。一次完整的拓展培訓(xùn)的預(yù)先規(guī)劃，是由培訓(xùn)部及銷售相關(guān)人員根據(jù)客戶需求擬定出來的，是為客戶量身定制的。第三，簽約：簽約是一種協(xié)議，表示雙方都已同意該次培訓(xùn)的各項安排及相關(guān)事項。至于費用何時收取的問題，需要看公司規(guī)定及客戶要求，沒有統(tǒng)一標準，有的是先收取一部分費用，有的是直接在培訓(xùn)結(jié)束后再收取。第四，培訓(xùn)前期準備：準備培訓(xùn)所要使用的器材、場地、訂餐、住宿以及培訓(xùn)開始前接待參訓(xùn)學(xué)員等各項事宜。第五，方案的實施：依照所定的方案，培訓(xùn)師認真有序地執(zhí)行培訓(xùn)活動，以“高素質(zhì)、高效率、高服務(wù)”的精神為客戶做好培訓(xùn)工作，使客戶滿意。第六，調(diào)查回訪：培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)公司會向參訓(xùn)人員發(fā)放關(guān)于培訓(xùn)滿意情況的調(diào)查問卷。

二、結(jié)論

第一，綿陽市幾家拓展培訓(xùn)公司，都是屬于私營小型企業(yè)。公司的組織結(jié)構(gòu)簡單，部門化程度低，控制跨度大，正規(guī)化程度低，不重視研發(fā)管理，極少設(shè)立研發(fā)部。這種簡單的組織結(jié)構(gòu)決定了其反應(yīng)靈敏，維持起來費用較低。第二，綿陽市拓展培訓(xùn)公司專職培訓(xùn)師較少，兼職培訓(xùn)師較多，招聘形式都集中在網(wǎng)上招聘和入校招聘這兩種形式，行業(yè)推薦較少。這種招聘模式門檻低，很容易造成人員流失；對受聘的新員工主要是采用以老帶新的方式傳授技能，導(dǎo)致培訓(xùn)師的專業(yè)性不高，培訓(xùn)質(zhì)量上不去；培訓(xùn)師同時兼顧銷售工作，一人多職，沒有專業(yè)的銷售團隊，這種運行方式雖然降低了成本，但也降低了產(chǎn)品質(zhì)量；公司管理采用集權(quán)政策，部門職能劃分不明確，管理模式過于形式化。第三，綿陽市拓展培訓(xùn)公司的銷售模式基本上是網(wǎng)絡(luò)營銷及電話銷售兩種模式，部分公司存在口碑營銷；公司產(chǎn)品主要是拓展培訓(xùn)課程，但是課程項目內(nèi)容更新緩慢，新項目的獲得主要通過公司與公司之間的相互借鑒和復(fù)制。第四，綿陽市培訓(xùn)公司一般按照“前期調(diào)查—方案策劃—簽約—前期準備—方案實施—滿意調(diào)查”的程序?qū)嵤┡嘤?xùn)，但實際操作起來過于形式化。

三、建議

第一，由于拓展培訓(xùn)的特殊性，可以保持其簡單的組織結(jié)構(gòu)，但必須將現(xiàn)有部門正規(guī)化，職能明確化，責(zé)任分配到人。第二，為防止出現(xiàn)人員流失的現(xiàn)象，建議公司提高招聘門檻，建立有效的管理機制。增加公司員工的歸屬感和團隊榮譽感，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，實施更人性化的管理?？梢栽黾訂T工外出培訓(xùn)深造的機會，適當增加培訓(xùn)人員名額，爭取讓每一位員工都有外出學(xué)習(xí)的機會，并取得相應(yīng)的資格證書。增加公司團隊的專業(yè)性，公司至少有一名專業(yè)從事銷售的人員帶領(lǐng)大家完成銷售。第三，加大研發(fā)力度，持續(xù)不斷地投入研發(fā)資金，制訂研發(fā)獎勵制度，創(chuàng)造舒適的研發(fā)辦公環(huán)境，提高培訓(xùn)師研發(fā)項目的熱情和積極性。第四，制訂相應(yīng)的策略，嚴格把控對客戶的前期調(diào)查與售后回訪環(huán)節(jié)，了解客戶對此次培訓(xùn)的效果的滿意度，以求改進。通過真誠的服務(wù)與客戶建立長期的合作伙伴關(guān)系，摒棄形式化現(xiàn)象。

參考文獻：

[1]錢永健.拓展[M].北京：高等教育出版社，2009.

[2]陳鋼.拓展培訓(xùn)市場的分析與拓展培訓(xùn)企業(yè)核心競爭[D].上海：上海海事大學(xué)，2005.

[3]續(xù)虎.拓展培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及市場前景的調(diào)查研究[D].太原：山西大學(xué)，2012.

[4]鄒佩儒.成都市拓展訓(xùn)練行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展對策研究[D].成都：成都體育學(xué)院，2012.

[5]吳玉珊.泉州市體育產(chǎn)業(yè)競爭力區(qū)域性差異實證分析——以體育用品制造業(yè)為例[J].赤峰學(xué)院學(xué)報（自然科學(xué)版），2011（9）.

[6]張貴敏，王艷.我國區(qū)域體育產(chǎn)業(yè)的基本定位——基于區(qū)域體育產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的視角[J].沈陽體育學(xué)院學(xué)報，2011（3）.

[7]侯永志，張軍擴，劉鋒，何建武.新時期布局、培育和發(fā)展重要增長極的原則和思路[J].發(fā)展研究，2011（12）.