提高社區(qū)人力資源服務(wù)策略

文/河北省辛集市鹿城街道辦事處 穆丹

一、社區(qū)人力資源存在的主要問題

（一）社區(qū)工作人員的流動(dòng)性比較大

很多社區(qū)招聘的工作人員都是臨時(shí)性的，這樣的臨時(shí)工基本上占將近一半。而社區(qū)服務(wù)工作隊(duì)伍的穩(wěn)定性較差就必然會(huì)影響到一些職工的工作積極性，反正干不久的活兒不如得過且過的態(tài)度是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，會(huì)降低社區(qū)服務(wù)的質(zhì)量。

（二）社區(qū)工作人員的薪水偏低

社區(qū)服務(wù)工作也是當(dāng)?shù)卣块T管理下的工作之一，社區(qū)服務(wù)工作性質(zhì)和公務(wù)員差不多，但是社區(qū)人員的薪水遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于公務(wù)員。由于收入過低，社區(qū)工作人員的生活穩(wěn)定性沒有保障，所以他們的流動(dòng)性也大。

（三）缺乏高學(xué)歷的社區(qū)服務(wù)工作人員

根據(jù)在職的社區(qū)服務(wù)工作人員的學(xué)歷調(diào)查來看，大部分的學(xué)歷都是專科或者更低。學(xué)歷高低在一定程度上反應(yīng)著職業(yè)素質(zhì)的高低，學(xué)歷過低的社區(qū)服務(wù)人員在各種服務(wù)的知識技能上可能會(huì)有所欠缺。

（四）社區(qū)工作人員所受教育的專業(yè)與社區(qū)管理專業(yè)對口率不高

大專院校中開設(shè)社區(qū)管理專業(yè)的比較少，即便是開設(shè)了也是屬于開設(shè)不久的新興專業(yè)。但是社區(qū)服務(wù)工作人員也需要有正規(guī)的社區(qū)管理教育，而與這種社會(huì)需要相反的是，很多的社區(qū)工作人員都沒有接受過正規(guī)的社區(qū)管理教育。

二、提高社區(qū)人力資源服務(wù)對策

（一）提高社區(qū)服務(wù)人力資源對策

1.采用事業(yè)單位編制或合同制方式建立社區(qū)服務(wù)工作隊(duì)伍。要讓社區(qū)工作人員隊(duì)伍的穩(wěn)定性有所保障就得從隊(duì)伍的管理入手，最基本的就是按照社區(qū)所轄居民規(guī)模配置相應(yīng)社區(qū)工作人員編制數(shù)量給服務(wù)人員提供獲得事業(yè)單位編制的機(jī)會(huì)或者簽訂工作合同的方式確定雙方的勞動(dòng)關(guān)系，并讓他們享受一定的社會(huì)福利，這樣一來服務(wù)人員的生活穩(wěn)定性增強(qiáng)，他們的生活質(zhì)量得到切實(shí)的改善之后，隨之的工作態(tài)度和工作責(zé)任感就會(huì)增強(qiáng)，從而為社區(qū)居民服務(wù)的質(zhì)量也會(huì)上升。

2.提高社區(qū)工作人員的待遇。社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，物價(jià)飛漲，如果社區(qū)工作人員的薪酬沒有相應(yīng)的提高的話，他們的生活水平就會(huì)下降，這會(huì)因影響到員工的工作積極性。當(dāng)?shù)氐恼拖嚓P(guān)管理單位要關(guān)注社區(qū)工作人員的薪酬問題，讓工作人員的辛苦工作能夠得到相應(yīng)滿意的報(bào)酬，不斷的激發(fā)社區(qū)工作人員的工作熱情。

3.社區(qū)工作人員的知識和技能的培養(yǎng)?，F(xiàn)在社區(qū)的各種設(shè)施和裝備都在不斷的升級，而且管理也在完善之中。社區(qū)工作人員要完成的工作已經(jīng)不同以往，現(xiàn)在需要的社區(qū)工作人員最好是有相關(guān)專業(yè)教育的背景，比如公共管理、物業(yè)管理、社區(qū)管理、行政管理等專業(yè)的教育背景；除此之外，社區(qū)工作人員的員工還要在工作中參加相應(yīng)的培訓(xùn)，如此一來，工作人員對自己的服務(wù)工作更加熟練，工作效率大大提高，從而社區(qū)工作的開展起來也比較順利。

4.利用志愿者開展各種社區(qū)服務(wù)。很多的企事業(yè)單位和大中小學(xué)等都會(huì)為社區(qū)提供一些志愿者，合理的安排這些志愿者將有利于緩解現(xiàn)有社區(qū)工作人員短缺的現(xiàn)狀，讓志愿者和社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍一起開展各種有益的活動(dòng)共同提高社區(qū)服務(wù)的質(zhì)量。

5.成立業(yè)主委員會(huì)，讓他們參與社區(qū)服務(wù)。社區(qū)的管理不能單靠社區(qū)工作人員，還要依靠廣大業(yè)主的共同配合。在社區(qū)的業(yè)主中選擇一些人組成業(yè)主委員會(huì)，讓他們代表廣大業(yè)主的利益，站在業(yè)主的角度參與到社區(qū)的物業(yè)管理中來，而且，業(yè)主委員會(huì)作為社區(qū)居民群眾性的代表者也可以通過正規(guī)的渠道向社區(qū)委員會(huì)提出一些有建設(shè)性的意見和建議，共同推動(dòng)社區(qū)服務(wù)的完善。

（二）提高社區(qū)服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量對策

1.劃清政府與社區(qū)的職責(zé)，理順政府與社區(qū)關(guān)系。當(dāng)?shù)卣蜕鐓^(qū)管理單位的職責(zé)可能會(huì)出現(xiàn)一些重復(fù)的地方，社區(qū)成立一站式服務(wù)大廳，將當(dāng)?shù)卣穆氊?zé)和社區(qū)的職責(zé)分工處理，讓社區(qū)和政府主管部門的工作相互協(xié)作而又有所分工。

2.引導(dǎo)當(dāng)?shù)氐姆?wù)企業(yè)參與社區(qū)服務(wù)工作。一是讓一些信譽(yù)比較好的公司引進(jìn)社區(qū)，比如各種美容美發(fā)和醫(yī)藥公司，他們進(jìn)入社區(qū)給群眾提供理發(fā)、醫(yī)療等服務(wù)不僅能夠讓他們獲得經(jīng)濟(jì)效益，社區(qū)的居民的生活環(huán)境也會(huì)變得更加的便捷；二是讓社區(qū)周邊共建單位兼任適量的社區(qū)服務(wù)工作。以減輕社區(qū)工作人員工作壓力和豐富社區(qū)服務(wù)工作內(nèi)容。比如，讓附近的學(xué)生志愿者提供一些生活常識咨詢、社區(qū)保潔服務(wù)，社區(qū)周邊的醫(yī)院提供小病醫(yī)治等服務(wù)。

3.激發(fā)社區(qū)居民參與社區(qū)服務(wù)的積極性。動(dòng)員居民小區(qū)中一些有余力的居民參與小區(qū)的社區(qū)服務(wù)中，利用休息日向居民提供無償或有償服務(wù)，不僅有利于鄰里團(tuán)結(jié)還能方便居民的生活。

三、結(jié)束語

隨著我國城鎮(zhèn)化進(jìn)程的不斷加快,城鎮(zhèn)化水平日益提高,這對社區(qū)服務(wù)建設(shè)提出越來越高的要求。社區(qū)服務(wù)建設(shè)水平的高低直接關(guān)系社區(qū)人們基本生活質(zhì)量的好壞，而加強(qiáng)城市社區(qū)人力資源管理又是提高社區(qū)服務(wù)建設(shè)水平的重中之重。總之，城市社區(qū)人力資源管理一定要樹立以人為本的理念，培養(yǎng)社區(qū)工作人員的主人翁意識，提高其工作的熱情，激發(fā)其主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷完善各項(xiàng)職能，提高管理水平。

[1]龍?jiān)铺m.論以人為本的社區(qū)人力資源開發(fā)[J].學(xué)術(shù)論壇,2008(07).

[2]侯巍巍.社區(qū)人力資源開發(fā)與管理[J].世紀(jì)橋,2007(06).