西方報紙對社交媒體Twitter的運(yùn)用

楊欣怡

摘 要：近年來，社交媒體的持續(xù)升溫成為一個不可忽視的現(xiàn)象。西方報紙抓住這個機(jī)會，充分利用社交媒體的覆蓋面，互動性等特征，來提高報紙網(wǎng)站的點(diǎn)擊量，并嘗試與受眾建立更深層次的連接。通過對社交媒體Twitter的觀察記錄以及查閱整理相關(guān)文獻(xiàn)，探究西方報紙在這方面的運(yùn)用。

關(guān)鍵詞：西方報紙；社交媒體；Twitter

中圖分類號：G13/17 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2014）24-0128-02

從Web1.0時代到Web2.0時代實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)到用戶的轉(zhuǎn)變。Web2.0時代，社交媒體成為一個炙手可熱的話題。傳統(tǒng)紙媒在發(fā)行量和廣告收入銳減的困境下，紛紛選擇轉(zhuǎn)型，不斷尋求新的傳播方式以求獲得新生。社交媒體作為近年來最受歡迎，最有市場的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，已經(jīng)被西方報紙納入自己的傳播渠道。本文以社交媒體的典型代表Twitter為例，通過對西方報紙在Twitter上的關(guān)注者，推文及設(shè)置鏈接等特點(diǎn)的統(tǒng)計分析，探究西方報紙對社交媒體的運(yùn)用。

社交媒體，英文是social media，也翻譯成“社會性媒體”“社會化媒體”。對社交媒體的定義雖然有諸多版本，但是萬變不離其宗，有共同的內(nèi)涵。學(xué)界認(rèn)可度較高的關(guān)于社交媒體的基本內(nèi)涵是：社交媒體是建立在Web2.0基礎(chǔ)之上的互動社區(qū)，它的最大特點(diǎn)是賦予每個人創(chuàng)造并傳播內(nèi)容的能力。它是用來進(jìn)行社會互動的媒體，是一種通過無處不在的交流工具進(jìn)行社會交往的方式[1]。實(shí)際上，社交媒體的概念最早出現(xiàn)于2007年《什么是社會化媒體》（what is social media）的電子書中，作者安東尼·梅菲爾德（Antony Mayfield）將社交媒體定義為一種給予用戶極大參與空間的新型在線媒體，具有以下幾個特征：參與、公開、交流、對話、社區(qū)化、連通性[2]?，F(xiàn)在的博客、微博、論壇、維基、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等都屬于社交媒體。

Twitter作為最流行的微博平臺之一，可以視為社交媒體的典型代表。Twitter（推特）是美國的一個社交網(wǎng)絡(luò)及微博客服務(wù)網(wǎng)站。它利用無線網(wǎng)絡(luò)、有線網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)進(jìn)行即時通訊，是微博客的典型應(yīng)用[3]。Twitter自2006年創(chuàng)建后，注冊用戶快速增長，其中2009年Twitter用戶增長率達(dá)到2565%，是社交網(wǎng)站Facebook與LinkedIn增長率總和的10倍，至2011年4月2日0點(diǎn)，其擁有約1.75億注冊用戶[4]。騰訊網(wǎng)站2014年3月22日的一篇報道稱，根據(jù)Twitter賬戶獨(dú)立跟蹤機(jī)構(gòu)Twopcharts的監(jiān)控數(shù)據(jù)顯示，截至目前Twitter的已注冊賬戶總數(shù)已達(dá)到15億。在這些賬戶當(dāng)中，9.55億如今依舊使用（http：//tech.qq.com/a/20140322/

004734.htm）。在Twitter中，發(fā)布的微博稱作Tweet（推文），用戶可以原創(chuàng)，也可以轉(zhuǎn)發(fā)他人微博。用戶可以隨時隨意關(guān)注（Follow）他們感興趣的用戶，也可在微博中提及（Mention）其他用戶。

據(jù)統(tǒng)計，截至2010年8月底，美國開通Twitter賬戶的報紙有387家，最早開通Twitter賬號的《紐約時報》現(xiàn)在擁有的Twitter讀者數(shù)量已經(jīng)超過其紙質(zhì)發(fā)行量[5]。西方報紙抓住Twitter的特點(diǎn)與優(yōu)勢，活躍在其中，利用Twitter搭建起報紙與用戶的橋梁。

一、利用Twitter覆蓋面，吸引網(wǎng)民瀏覽報紙網(wǎng)站

1.關(guān)注者是一個巨大資源

西方老牌報紙在新媒體的沖擊下，地位和影響力遠(yuǎn)不如從前，但是報紙長期以來在受眾心中樹立的品牌卻是新媒體暫時無法超越的。如英國的《泰晤士報》、《衛(wèi)報》，美國的《紐約時報》、《華盛頓郵報》等，這些大報長期堅持的辦報方針和新聞原則在讀者心中不會被輕易撼動，也不會在新媒體浪潮中不堪一擊。提出“報紙消亡論”的菲利普·邁耶教授闡釋了“社會責(zé)任”和“報業(yè)未來”的關(guān)系：社會責(zé)任產(chǎn)生品牌影響力，品牌影響力帶來效益。因此即便紙質(zhì)的報紙真的會像他預(yù)測的走向消亡，那么由某一報紙創(chuàng)立的品牌影響力將會轉(zhuǎn)移到該報的其他媒介形式。比如網(wǎng)絡(luò)報紙，手機(jī)報等[6]。所以說這些大報的權(quán)威性在互聯(lián)網(wǎng)中是顯著的，報紙的品牌影響巨大。當(dāng)這些大報在Twitter注冊時，會有大量的關(guān)注者。這些報紙沒有淺嘗輒止或是滿足現(xiàn)狀，通過不斷發(fā)布推文，并且關(guān)注和提及其他有影響力的用戶，不斷吸引新的關(guān)注者。在Twitter上，關(guān)注者的增長速度是驚人的，每個已有關(guān)注者背后也有一定的關(guān)注量，再加上源源不斷外界關(guān)注者，這是巨大的資源。

筆者在2014年3月24日下午記錄的《泰晤士報》關(guān)注者是17.9萬，《衛(wèi)報》關(guān)注者是204萬，而在3月28日晚，《泰晤士報》和《衛(wèi)報》關(guān)注者分別是18萬和206萬，增長量都是以萬為單位的。而美國的《紐約時報》關(guān)注量更是達(dá)到了1140萬。

用戶進(jìn)入報紙Twitter頁面而不進(jìn)入報紙網(wǎng)站是一件難事，因?yàn)槊考覉蠹圱witter頁面處處設(shè)有“關(guān)卡”，一觸碰就直接進(jìn)入報紙網(wǎng)站了。以《泰晤士報》為例，進(jìn)入《泰晤士報》twitter“The Times of London”，在主頁最上面顯眼位置是兩行簡短英文，第一行英文“News，comment and features from the Newspaper of the Year.”概括Twitter與報紙的關(guān)系，緊跟著就是“become a member at http：//thetim.es/subscribe”，這個鏈接就是泰晤士報網(wǎng)站的“join us”板塊，鼓勵網(wǎng)民訂購該報電子版（因?yàn)椤短┪钍繄蟆凡扇×嗽诰€收費(fèi)閱讀的模式）。頁面的主體部分即發(fā)布的推文每條都鏈接著本報網(wǎng)站。左邊的照片和視頻部分點(diǎn)擊之后也是本報網(wǎng)站的鏈接。筆者進(jìn)入了多個報紙Twitter，每個Twitter頁面上都大量鏈接著本報網(wǎng)站（https：//twitter.com/thetimes）。大量關(guān)注者就意味著網(wǎng)站收獲巨大的點(diǎn)擊量。

2.充分發(fā)揮推文的導(dǎo)讀作用

西方報紙在Twitter上發(fā)布推文的頻率非常高，每小時甚至每隔幾分鐘會發(fā)布多條。如《衛(wèi)報》在2014年3月24日推文是5.46萬，3月26日是5.5萬，28號是5.53萬?！短┪钍繄蟆吩?月24日推文是9.56萬，到28號達(dá)到9.6萬。如此高頻率的發(fā)布推文既能保持自身的生命力，不斷增加關(guān)注者，更能引導(dǎo)讀者進(jìn)入自己的報紙網(wǎng)站。

當(dāng)然，西方報紙發(fā)布的推文多是來自自家的報紙，聰明的報紙經(jīng)營者恰如其分地尋找到了報紙和Twitter的結(jié)合點(diǎn)。Twitter的顯著特點(diǎn)是每條推文限制在140字符內(nèi)，這么簡短的推文有及時、迅速與簡練的優(yōu)點(diǎn)，但是對新聞事件來說，是說不清道不明的。在這個層面上，推文的角色就像新聞的導(dǎo)語，利用其短小精悍的特點(diǎn)帶領(lǐng)讀者深入閱讀。通過縮略地址引導(dǎo)讀者進(jìn)入報紙網(wǎng)站[7]。推文的字?jǐn)?shù)限制，決定了讀者只能是“淺閱讀”，在信息索取和思維形式上是一種“碎片化”的存在，而報紙則是“深閱讀”和全面化的集成[8]。推文充分發(fā)揮導(dǎo)讀的作用，讀者讀到自己感興趣的部分，會通過推文的鏈接進(jìn)入報紙網(wǎng)站繼續(xù)閱讀。

二、通過Twitter平臺與受眾建立連接，提高報紙的互動性

1.開通多個子賬號來精準(zhǔn)定位

分析西方報紙在Twitter上的賬號，可以看出每家報紙都不是孤獨(dú)作戰(zhàn)，他們下面的兄弟姐妹眾多，相互聲援。如《衛(wèi)報》，在Twitter不僅存在“The Guardian”一個認(rèn)證賬號，還有無數(shù)個子賬號，如“Guardian Us”、“Guardian Africa”、“Guardian Sports”、“Guardian Photos”等等細(xì)分下來的賬號，這是《衛(wèi)報》根據(jù)不同的新聞板塊開通的。不僅僅是《衛(wèi)報》，《紐約時報》Twitter賬號有二十幾個，《華盛頓郵報》有十三個賬號。開設(shè)多個賬號免去了用戶在眾多新聞中搜索的過程，可以直接定位到自己感興趣的主題[9]?！短┪钍繄蟆分骶幜_伯特·湯姆森曾說“我們所面臨的最大敵人是人們時間的缺乏”，網(wǎng)絡(luò)時代最不缺乏的就是信息，人們被大量信息淹沒，閱讀也變得碎片化和無目的性。開設(shè)多個不同領(lǐng)域的賬號，既幫助受眾節(jié)省時間，對報紙來說，是投受眾所好，實(shí)現(xiàn)了受眾細(xì)分，對市場進(jìn)行了精準(zhǔn)定位。微博新聞具有定制化的特征，受眾關(guān)注自己感興趣的用戶，實(shí)際上“定制”了一份自己感興趣的報紙[10]。通過用戶的新聞評論和轉(zhuǎn)發(fā)，報紙媒體能更有效地分析出用戶對新聞種類的偏好、交際圈、新聞觀點(diǎn)等，進(jìn)而準(zhǔn)確把握目標(biāo)用戶，這直接決定了報紙產(chǎn)品質(zhì)量[11]。報紙建立了與受眾的一種連接，而且報紙掌握了大量的受眾數(shù)據(jù)。

不僅是開通子賬號，很多報紙還通過在Twitter上推薦自己的專欄作家拉近與受眾的距離。如《泰晤士報》Twitter主頁，在“The Times of London”名字下面有兩個鏈接，一個是鏈接到《泰晤士報》網(wǎng)站（上文已經(jīng)提到），另一個就鏈接到“Twitter directory”頁面，這里有不同專欄作家的Twitter賬號，而且按不同領(lǐng)域?qū)⑦@些專欄作家分類，讀者根據(jù)自己喜歡的領(lǐng)域來關(guān)注相應(yīng)的專欄作家。報紙Twitter關(guān)注的是整張報紙，而專欄作家的個人Twitter則是具體稿件、具體版面。專欄作家與讀者在Twitter上交流，擁有人際傳播的親和力，受眾在無形中也建立與報紙的聯(lián)系，更接受了報紙塑造的形象。

2.充分利用Twitter互動特性，加強(qiáng)聯(lián)系

《衛(wèi)報》原主編彼得·普雷斯頓在接受采訪時說“我想一份報紙如果不知道讀者想要什么，不會對讀者的呼聲做出反應(yīng)，它將很難成為一份成功的報紙。這好像你正在努力把報紙賣給一個敵人而不是朋友?！盵12]西方報紙充分認(rèn)識到與讀者的交流、互動是一件有重大意義的事情。由于紙媒與生俱來的特點(diǎn)，其在出版時效性和發(fā)型覆蓋面上很難和新興媒體相媲美，而借助微博平臺，紙媒的互動性得到有效提升[13]。打開任意一個報紙網(wǎng)站，每篇文章周邊的顯著位置，都會鏈接有多個與網(wǎng)民互動的工具按鈕。報紙網(wǎng)站鼓勵讀者對新聞進(jìn)行評論并轉(zhuǎn)發(fā)到自己的圈子，報紙與受眾互動的及時性、便利性大大增強(qiáng)。西方報紙還經(jīng)常在Twitter上別出心裁的開展一些話題討論。如《衛(wèi)報》在Twitter上號召粉絲把最想在Vogue雜志封面看到的明星夫婦展現(xiàn)出來，利用ps技術(shù)貼上照片，增加娛樂效果。這不僅在Twitter上反應(yīng)熱烈，還成了當(dāng)天衛(wèi)報網(wǎng)站的一個亮點(diǎn)，因?yàn)橛腥税衙绹偨y(tǒng)奧巴馬和俄羅斯總統(tǒng)普京PS到一張結(jié)婚照中（https：//twitter.com/guardian/status/448514390

833528833/photo/1）。

三、輿論引導(dǎo)與有關(guān)員工社交媒體使用守則問題

西方報紙在充分享用社交媒體的豐碩果實(shí)的同時，也肩負(fù)著一定的責(zé)任。社會化媒體人人有發(fā)聲筒，網(wǎng)民言論中也包含著一些虛假新聞和非理性表達(dá)。Twitter中不可避免各種聲音魚龍混雜，而且真假難辨。美國專欄作家約翰·德沃夏直言不諱地評價說：“微博很容易被操縱，目前已有操縱微博客發(fā)布虛假新聞的事例出現(xiàn)?！币恍┩稒C(jī)分子或是別有用心者會在社交媒體上混淆視聽甚至引發(fā)騷亂。正如邁耶教授所說，在一個民主的社會里，社會責(zé)任論引導(dǎo)長期效益。西方報紙在社交媒體依然需要承擔(dān)起責(zé)任。及時發(fā)布消息，消除網(wǎng)民的不確定性；傳遞客觀、科學(xué)的信息，保持報紙的原則。

越來越多的記者在社交媒體日漸活躍也引發(fā)了一些問題。大多數(shù)記者使用社交媒體不僅是作為工作的一部分，還當(dāng)做個人意見表達(dá)的平臺。如今，推特、臉譜、Youtube、微博等社會化媒體全面滲透新聞生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，頻頻引發(fā)管理問題。這種無奈與焦慮，成為國內(nèi)外眾多新聞機(jī)構(gòu)的共同心態(tài)[14]。報紙內(nèi)部員工是否可以隨時隨意發(fā)布一切消息？記者發(fā)布的推文是否代表其媒體的意見？西方報紙逐漸完善員工社交媒體使用守則。美國學(xué)者斯圖爾特在2010年秋對美國11家新聞媒體的員工社交媒體規(guī)定進(jìn)行了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)這些規(guī)定主要涵蓋了個人與工作言論平衡、如何加好友、保密性等方面。具體分為四方面的規(guī)定，一是對社交媒體賬戶建立的規(guī)定。二是針對記者在社交媒體上的身份識別與言論的具體管理，這是新媒體倫理的重心。三是對社交功能的管理。四是對信息保密、公開透明、信息驗(yàn)證與知識產(chǎn)權(quán)等新聞實(shí)務(wù)方面的規(guī)定[15]。

世界報業(yè)共同面臨的新媒體挑戰(zhàn)和西方報紙間更加激烈的競爭，正在使傳統(tǒng)報業(yè)競爭格局發(fā)生深刻變化。西方報紙紛紛選擇轉(zhuǎn)型與不斷嘗試新的方向。對社交媒體的運(yùn)用方面，在充分發(fā)揮社交媒體帶來的優(yōu)勢同時，也應(yīng)不斷尋求解決社交媒體弊端的策略。

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