TQM在《人力資源管理》課程教學(xué)中的應(yīng)用

鄧今朝，姚先林

摘要：基于保障和提高教學(xué)質(zhì)量的目的，文章根據(jù)TQM的基本思想，從顧客及其需求辨識(shí)、課程教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)過(guò)程控制、教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)等方面提出了TQM在《人力資源管理》課程教學(xué)中的應(yīng)用要點(diǎn)。課程組織和教學(xué)計(jì)劃要緊緊圍繞質(zhì)量環(huán)，才能穩(wěn)步提升課程教學(xué)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；《人力資源管理》；課程教學(xué)；應(yīng)用

中圖分類(lèi)號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）16-0064-02

近年來(lái)，人力資源管理在國(guó)內(nèi)得到迅猛發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在管理學(xué)類(lèi)47個(gè)本科專(zhuān)業(yè)中人力資源管理專(zhuān)業(yè)就業(yè)連續(xù)三年排名前5。為滿足學(xué)生發(fā)展需要，提高其就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，許多高校的經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)都開(kāi)設(shè)了《人力資源管理》課程（甚至有些高校的非經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)也將該課程作為公選課或常識(shí)課列入培養(yǎng)計(jì)劃的選修課范圍）。本文將以全面質(zhì)量管理（TQM）的基本思想和理念，分析《人力資源管理》課程教學(xué)關(guān)鍵控制點(diǎn)，以期為提高《人力資源管理》課程教學(xué)整體質(zhì)量提供借鑒。

一、全面質(zhì)量管理（TQM）的含義

上世紀(jì)60年代美國(guó)通用電氣公司的Feigenbaum和Juran提出了全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，以下簡(jiǎn)稱(chēng)TQM）的概念，該理論和實(shí)踐迅速得到了全世界范圍的普遍接受和應(yīng)用。TQM是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)顧客滿意和本組織所有成員和社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。它的主要思想體現(xiàn)在四個(gè)方面：一是以用戶為中心，突出人的積極作用；二是預(yù)防為主，強(qiáng)調(diào)事前控制；三是采用科學(xué)系統(tǒng)的方法，有嚴(yán)密的管理體系；四是注重持續(xù)改進(jìn)。TQM的主要特點(diǎn)包括以下三個(gè)方面：首先，全面的質(zhì)量概念，即質(zhì)量管理的對(duì)象是廣義的質(zhì)量；其次是全員參與，指質(zhì)量是首要職責(zé)，每個(gè)人都要為質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任；最后是全過(guò)程實(shí)施，TQM涵蓋了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程[1]。

二、實(shí)施TQM的基礎(chǔ)性工作

TQM的工作方法和相應(yīng)的行動(dòng)步驟主要有兩個(gè)，一是PDCA（即計(jì)劃、實(shí)施、檢查和行動(dòng)）循環(huán)，二是基于PDCA的質(zhì)量目標(biāo)管理。任何一種方法的實(shí)施都需要有基本的前提條件。綜合來(lái)看，實(shí)施TQM的基礎(chǔ)性工作包括：標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化工作，準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)和測(cè)量工作，時(shí)刻更新的質(zhì)量信息工作，常規(guī)性的質(zhì)量教育工作，清晰的質(zhì)量責(zé)任制，開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)。TQM強(qiáng)調(diào)自主管理，以充分調(diào)動(dòng)人的積極性。領(lǐng)導(dǎo)要注重鼓勵(lì)、引導(dǎo)等激勵(lì)手段的應(yīng)用，盡量避免壓制和批評(píng)、抱怨，營(yíng)造寬容、寬松的氛圍。

三、TQM在《人力資源管理》課程教學(xué)中的應(yīng)用要點(diǎn)

1.顧客及顧客需求辨識(shí)及定位。TQM十分強(qiáng)調(diào)顧客的中心地位，注重顧客滿意應(yīng)該貫穿于TQM的所有活動(dòng)。TQM始于顧客和顧客需求的辨識(shí)，終于顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意?！度肆Y源管理》課程教學(xué)的服務(wù)主體為課程組教師，其需求主體可以分為直接顧客和遠(yuǎn)端顧客，直接顧客為選課學(xué)生，遠(yuǎn)端顧客為用人單位。用人單位的需求相對(duì)簡(jiǎn)單，即希望學(xué)生通過(guò)課程學(xué)習(xí)獲得人力資源管理實(shí)踐活動(dòng)的知識(shí)和技能，能獨(dú)立操作人力資源管理的各個(gè)職能模塊。而學(xué)生對(duì)《人力資源管理》課程學(xué)習(xí)的需求具有多樣性和層次性。通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對(duì)于該課程學(xué)習(xí)的需求大致可以分為四類(lèi)，一是認(rèn)為在眾多可供選擇的課程中，覺(jué)得該課程相對(duì)簡(jiǎn)單，容易修滿獲取學(xué)位所需要學(xué)分；二是對(duì)人力資源管理有一定的興趣，把人力資源管理作為將來(lái)的職業(yè)選擇之一（但不確定），希望對(duì)《人力資源管理》內(nèi)容作進(jìn)一步了解；三是在自己的職業(yè)規(guī)劃中明確將選擇從事人力資源管理方面的工作，希望通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)了解人力資源管理的相關(guān)知識(shí)、理念，掌握人力資源管理實(shí)踐中常用的手段、方法和工具，培養(yǎng)自己的實(shí)踐操作能力和解決問(wèn)題的能力；四是立志從事管理學(xué)方面研究的同學(xué)，這部分同學(xué)希望通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)獲得有助于考研和將來(lái)研究生階段所需要的知識(shí)。除了該課程成熟的理論體系外，他們還比較關(guān)注相關(guān)領(lǐng)域最新研究進(jìn)展和理論熱點(diǎn)問(wèn)題。

2.課程教學(xué)準(zhǔn)備。課程的準(zhǔn)備階段要確定《人力資源管理》課程教學(xué)目標(biāo)，選擇教學(xué)內(nèi)容和方法，明確教學(xué)過(guò)程，確定課程評(píng)價(jià)方式。在明確課程需求的基礎(chǔ)上，制定《人力資源管理》課程教學(xué)的基本目標(biāo)、優(yōu)秀目標(biāo)和卓越目標(biāo)。該目標(biāo)體系要能體現(xiàn)課程的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和不同顧客對(duì)知識(shí)技能的要求。教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法既要服從教學(xué)目標(biāo)的要求，也要考慮課程的知識(shí)體系和關(guān)聯(lián)性特點(diǎn)?？梢园床煌男枨髮?duì)學(xué)習(xí)討論小組進(jìn)行分組，針對(duì)不同需求的學(xué)生指定不同的文獻(xiàn)閱讀材料和討論內(nèi)容。課程任務(wù)安排按照梯度原則設(shè)計(jì)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)從簡(jiǎn)到繁、從易到難的多點(diǎn)覆蓋。教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)要根據(jù)課程學(xué)習(xí)的一般規(guī)律和課程內(nèi)容的邏輯關(guān)系確定關(guān)鍵控制點(diǎn)，如課崗位分析和職位評(píng)價(jià)的關(guān)系可以作為一個(gè)控制點(diǎn)，以使學(xué)生理解該職能活動(dòng)之間同一起點(diǎn)、不同目的和指向的關(guān)系。課程的評(píng)價(jià)方式、考核內(nèi)容和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)課程學(xué)習(xí)目標(biāo)，由課程組教師共同設(shè)計(jì)與擬定，可以綜合考慮面試、筆試和模擬操作等方法，既要有過(guò)程記錄和考核，又要有總結(jié)性的評(píng)價(jià)和溝通。

3.課程教學(xué)過(guò)程控制。過(guò)程控制是保證質(zhì)量目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)的有效手段，按照質(zhì)量計(jì)劃中的關(guān)鍵控制點(diǎn)和質(zhì)量要求，主講教師圍繞教學(xué)目標(biāo)和整體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)充當(dāng)引導(dǎo)與輔助角色，激發(fā)學(xué)生思考，啟發(fā)并組織課堂討論與互動(dòng)[2]。過(guò)程控制設(shè)計(jì)為多線并行方式，控制主體如教學(xué)組和學(xué)生評(píng)教委員會(huì)要根據(jù)質(zhì)量計(jì)劃中設(shè)定的測(cè)量點(diǎn)進(jìn)行綜合衡量，比較分析衡量結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異；主講教師要根據(jù)反饋意見(jiàn)及時(shí)調(diào)整。主講教師也可以按照教學(xué)質(zhì)量計(jì)劃自查自糾。在整個(gè)教學(xué)實(shí)施過(guò)程中，課程組要組織成員聽(tīng)課和觀摩，通過(guò)學(xué)生的直接表現(xiàn)判斷教學(xué)質(zhì)量。關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)的測(cè)量既要有針對(duì)群體的衡量指標(biāo)，又要有針對(duì)個(gè)體的或特定對(duì)象的測(cè)量。針對(duì)群體的測(cè)量可以在抽樣統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上采用訪談或測(cè)試的方法。

4.教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)。持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是TQM的精髓，TQM的核心就在于質(zhì)量保證體系和不斷的質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量改進(jìn)的主要依據(jù)之一是質(zhì)量信息和質(zhì)量記錄。質(zhì)量信息和質(zhì)量記錄主要來(lái)源于質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量過(guò)程控制。為體現(xiàn)全員參與，課程質(zhì)量改進(jìn)需要綜合考慮課程承擔(dān)教師、學(xué)生和課程組的意見(jiàn)。相關(guān)信息收集渠道要覆蓋課程教學(xué)的全過(guò)程，既包括課程開(kāi)始之前的意見(jiàn)，也包括課程結(jié)束后的學(xué)生反饋，甚至可以包括畢業(yè)學(xué)生的意見(jiàn)。學(xué)生畢業(yè)后對(duì)《人力資源管理》課程學(xué)習(xí)的反思和建議可能更具參考價(jià)值和指導(dǎo)意義。課程結(jié)束后，課程組需要組織專(zhuān)門(mén)的研討會(huì)，對(duì)各個(gè)教學(xué)質(zhì)量環(huán)節(jié)進(jìn)行分析和總結(jié)，梳理存在的問(wèn)題和可能的原因，提出解決方案，形成新的操作指南和質(zhì)量計(jì)劃，并以此為依據(jù)對(duì)課程組教師進(jìn)行培訓(xùn)。另外，課程教學(xué)實(shí)施過(guò)程中，課程組要定期召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)，課程承擔(dān)教師根據(jù)教學(xué)實(shí)際和體會(huì)介紹教學(xué)的實(shí)施整體情況，并就需要改進(jìn)和調(diào)整的地方進(jìn)行解釋。課程組在對(duì)學(xué)生調(diào)研基礎(chǔ)上提出課程質(zhì)量改進(jìn)方向、改進(jìn)方法、改進(jìn)措施和改進(jìn)目標(biāo)，保證教學(xué)效果的持續(xù)改進(jìn)，不斷地總結(jié)和提升才能實(shí)現(xiàn)整體教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬風(fēng)才.質(zhì)量管理[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2009：15.

[2]葉翠，余佶成.TQM視角下的高校教學(xué)質(zhì)量體系[J].華中農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2009，（6）.

作者簡(jiǎn)介：鄧今朝（1969-），男，湖北宜昌人，博士，副教授，副研究員，研究生導(dǎo)師，研究方向?yàn)槿肆Y源管理；姚先林（1978-），男，湖北荊州人，碩士，講師，研究方向?yàn)榻M織行為。