聯(lián)通3G業(yè)務(wù)銷售渠道的創(chuàng)新分析

陳宇 田儆

摘 要：電信企業(yè)的主要營(yíng)銷渠道有營(yíng)業(yè)廳、直銷渠道、社會(huì)合作渠道以及電子渠道等，3G業(yè)務(wù)的主要營(yíng)銷渠道有營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)式、直銷渠道3G特色化、終端渠道3G捆綁式等等，這些都是3G業(yè)務(wù)營(yíng)銷渠道的主要特點(diǎn)。本文主要針對(duì)這些特點(diǎn)對(duì)聯(lián)通3G業(yè)務(wù)營(yíng)銷渠道的創(chuàng)新進(jìn)行了簡(jiǎn)單的探討與分析。

關(guān)鍵詞：聯(lián)通3G業(yè)務(wù)；銷售渠道；創(chuàng)新

1 關(guān)于中國(guó)聯(lián)通3G業(yè)務(wù)的主要說(shuō)明

中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)是在2009年獲得國(guó)家批準(zhǔn)后成立的國(guó)有控股特大型電信企業(yè)。主要的業(yè)務(wù)包括GSM移動(dòng)通過(guò)新業(yè)務(wù)、固定網(wǎng)絡(luò)通信業(yè)務(wù)等。與2009年推出全新的“沃”品牌，該品牌始終堅(jiān)持創(chuàng)新的服務(wù)理念，為集團(tuán)用戶、家庭用戶以及個(gè)人用戶提供全面的支持。聯(lián)通3G“沃”品牌業(yè)務(wù)主要包括個(gè)人、家庭以及集團(tuán)三個(gè)子品牌，其中個(gè)人品牌在長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)發(fā)展中開(kāi)展了3G收集合約計(jì)劃、3G手機(jī)基本套餐、3G無(wú)線上網(wǎng)卡產(chǎn)品。而家庭品牌接連推出了親情1+基礎(chǔ)航的寬帶、固話以及手機(jī)、增值等全方位的業(yè)務(wù)通信方案。親情1+的亞無(wú)內(nèi)涵得到了提升，建成了集手機(jī)、固話以及增值、寬帶等應(yīng)用于一體的增值應(yīng)用，使通信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到了提高。

2 中國(guó)電信行業(yè)3G的發(fā)展概況

現(xiàn)階段全世界的3G已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期，中國(guó)也隨著電信行業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭開(kāi)始進(jìn)行3G產(chǎn)業(yè)的大規(guī)模建設(shè)，隨著業(yè)務(wù)終端逐漸走向成熟，2G用戶向3G用戶轉(zhuǎn)變成為主要的發(fā)展趨勢(shì)，這一趨勢(shì)除了有事實(shí)的數(shù)據(jù)支撐以外，還有以下標(biāo)志可以顯現(xiàn)出未來(lái)3G業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)：一是中國(guó)的3G業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入產(chǎn)品生命周期中重要的轉(zhuǎn)折時(shí)期，隨著GSM的逐漸發(fā)展與完善，已經(jīng)進(jìn)入產(chǎn)品的成熟期，同時(shí)顯示出一定的局限性；二是第三代移動(dòng)技術(shù)的使用比第二代系統(tǒng)更加靈活方便，業(yè)務(wù)更加豐富多彩，業(yè)務(wù)覆蓋面逐漸增大。

3 聯(lián)通3G業(yè)務(wù)營(yíng)銷渠道的特點(diǎn)

3.1 3G捆綁式銷售

聯(lián)通通過(guò)與手機(jī)企業(yè)、IT企業(yè)建立合作關(guān)系，對(duì)3G業(yè)務(wù)以及移動(dòng)終端業(yè)務(wù)的推廣力度進(jìn)行不斷的強(qiáng)化。通過(guò)捆綁式的營(yíng)銷模式使產(chǎn)品營(yíng)銷成本得到大大降低，同時(shí)還在無(wú)形中形成一種信任與依托的關(guān)系，不斷強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)商與終端渠道的共同發(fā)展。

3.2 營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)式營(yíng)銷轉(zhuǎn)型發(fā)展

目前中國(guó)聯(lián)通的營(yíng)銷模式已經(jīng)由以前傳統(tǒng)的單一影響轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)銷與服務(wù)并重的模式，并在不斷的發(fā)展之中。在3G業(yè)務(wù)原有的特點(diǎn)基礎(chǔ)上，逐漸向營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)式的營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變。

3.3 多元化的電子渠道營(yíng)銷

現(xiàn)階段3G業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)營(yíng)銷服務(wù)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮忧赖臓I(yíng)銷服務(wù)，同時(shí)中國(guó)聯(lián)通也在對(duì)3G業(yè)務(wù)電子渠道的多元化模式進(jìn)行不斷的推進(jìn)，比方說(shuō)網(wǎng)上的營(yíng)業(yè)廳商城等等。

4 聯(lián)通3G業(yè)務(wù)營(yíng)銷渠道強(qiáng)化的創(chuàng)新

4.1 有效提升營(yíng)銷能力和營(yíng)業(yè)廳服務(wù)

聯(lián)通本身?yè)碛袑儆谧约旱臓I(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)式營(yíng)銷模式，在此背景下實(shí)行統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核的模式，目的是使有效自由渠道的整合得到實(shí)現(xiàn)。與此同時(shí)，在核算制度方面，實(shí)行單廳核算制度，同時(shí)為其制定相應(yīng)的開(kāi)合標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而使服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力等方面均實(shí)現(xiàn)改善。

4.2 有效強(qiáng)化社會(huì)渠道管控力度

聯(lián)通在發(fā)展的過(guò)程中一直在堅(jiān)持“社會(huì)渠道為主，自有渠道為輔”的營(yíng)銷渠道模式，主要強(qiáng)調(diào)在發(fā)展的過(guò)程中社會(huì)渠道的重要性。聯(lián)通在發(fā)展3G業(yè)務(wù)的過(guò)程中在保持自身現(xiàn)有營(yíng)銷渠道的前提下，正努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)渠道的全面轉(zhuǎn)型，將工作的重點(diǎn)放在社會(huì)渠道與3G業(yè)務(wù)之間的熟悉度和融合度上。在社會(huì)渠道轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，應(yīng)該對(duì)社會(huì)渠道中存在的問(wèn)題進(jìn)行清楚的認(rèn)識(shí)，使3G業(yè)務(wù)在社會(huì)中的認(rèn)可度得到不斷的提升。從實(shí)際的發(fā)展情況來(lái)看，社會(huì)渠道正面臨著服務(wù)壓力大等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。這就要求在社會(huì)渠道管孔得到不斷強(qiáng)化的同時(shí)積極向3G業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，從而促進(jìn)新型營(yíng)銷模式的形成。

4.3 不斷深化便民渠道的發(fā)展

3G亞無(wú)市場(chǎng)在新形勢(shì)發(fā)展下顯得異常激烈，聯(lián)通在發(fā)展社會(huì)渠道的同時(shí)應(yīng)該將重點(diǎn)放在便民渠道的創(chuàng)新上，將便利商店、中小型超市等歸到便民營(yíng)銷渠道之中。這樣就可以使3G業(yè)務(wù)的覆蓋面得到大大的拓寬，深化覆蓋度，真正深入到人們的生活中，起到一定的產(chǎn)品宣傳作用。在便民渠道得到發(fā)展與深化的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷結(jié)構(gòu)的建立也是至關(guān)重要的，對(duì)中小型超市、便利店等便民渠道按照區(qū)域進(jìn)行劃分，同時(shí)配有專業(yè)化的服務(wù)與營(yíng)銷。

4.4 對(duì)電子渠道進(jìn)行大力發(fā)展

置身于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，應(yīng)該對(duì)電子渠道進(jìn)行大力的發(fā)展，對(duì)以3G業(yè)務(wù)營(yíng)銷為主的平臺(tái)進(jìn)行強(qiáng)化。做到根植于電子渠道，不斷擴(kuò)大3G業(yè)務(wù)的影響面與覆蓋面，積極迎合青少年以及商務(wù)人群的消費(fèi)習(xí)慣，聯(lián)通的3G業(yè)務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)對(duì)電子渠道進(jìn)行積極的擴(kuò)展，通過(guò)多元化的電子渠道使3G業(yè)務(wù)銷售得到不斷的強(qiáng)化。

5 結(jié)語(yǔ)

在3G時(shí)代，聯(lián)通與3G業(yè)務(wù)營(yíng)銷渠道的特點(diǎn)相結(jié)合，大力推動(dòng)3G業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，3G營(yíng)銷渠道主要強(qiáng)調(diào)3G業(yè)務(wù)營(yíng)銷渠道在發(fā)展道路上的重要性與必要性?，F(xiàn)階段對(duì)聯(lián)通3G業(yè)務(wù)營(yíng)銷渠道進(jìn)行強(qiáng)化的關(guān)鍵在于社會(huì)渠道管控力度的強(qiáng)化、營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷能力與服務(wù)能力的提升、便民渠道的不斷發(fā)展以及電子渠道的深化等等，不斷強(qiáng)化3G業(yè)務(wù)營(yíng)銷渠道可以更好的與社會(huì)發(fā)展和時(shí)代發(fā)展相適應(yīng)，進(jìn)而使3G業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得到相應(yīng)的提高。

[參考文獻(xiàn)]

[1]逯遙.中國(guó)聯(lián)通3G業(yè)務(wù)銷售渠道改善措施淺析[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2012，（16）.