以O2O平臺實現(xiàn)廠商與用戶的直接交互

邱麥平

O2O商業(yè)模式作為一種新生的電子商務模式，把線上的消費者帶到現(xiàn)實的門店中去，在線支付購買線下的商品和服務，再到線下去享受服務。線上支付，線下體驗的功能，提升了體驗感，縮短了消費者的決策時間。

但迄今為止，O2O模式在廠商的應用上大部分還只是在做短期推廣，并未與消費者真正交互，因此，O2O模式的完善是信息時代的商業(yè)課題。O2O時代，企業(yè)該如何切入和轉型呢？能否通過建立一個平臺生態(tài)圈，整合資源，實現(xiàn)廠家、經(jīng)銷商、消費者的自進入、自交互、自增值，營造出一個社會化回報體系，從而更好的實現(xiàn)O2O呢？

廠家：建立生態(tài)圈，平臺自運營。專注生產(chǎn)，回歸本源。

家電業(yè)在做促銷時，有的品牌可能只是簡單的讓利促銷方式，如七折銷售，而通過O2O平臺，企業(yè)可以以推廣的方式做促銷，稱為三折回報。其實對消費者來講，同樣的產(chǎn)品這兩種模式的最終價格是一樣的，但后一種方式給消費者的感覺更好，再加上O2O平臺所實現(xiàn)的全民參與營銷的模式，更容易引起消費者的共鳴。更為重要的是平臺通過積分在消費者所在的城市，與購物、美容等消費者喜歡的行為關聯(lián)起來，回報的社會化，促使用戶長期的關注這個平臺。

當然，任何品牌都會面對全國招線上加盟運營商，并同時在淘寶、天貓開店，不僅僅是線上的銷售，線下也希望以專賣店做銷售，并統(tǒng)一價格及模式。所以，如果線下的專賣店也通過O2O模式做推廣，如門店設計會統(tǒng)一用線上的LOGO，產(chǎn)品的說明貼上除了產(chǎn)品本身的說明，會加上云購代碼、兌換積分、禮品等網(wǎng)購的元素在內(nèi)。專賣店展示區(qū)也有O2O的體驗吧臺，讓用戶方便上互聯(lián)網(wǎng)去查詢價格。那么，這個平臺可以有效的實現(xiàn)線上與線下的互動。

因此，這個平臺是立體化的生態(tài)圈，作為一個交互最大化的平臺，用戶量是最為重要的。消費者購機后為了得到積分、換購禮品，及后續(xù)的售后服務，都必須上這個平臺注冊。這樣就很容易使得淘寶、天貓以及線下的購機用戶直接成為這個平臺的會員，有效解決平臺會員的導流問題。如果平臺的會員達到10萬，成交率為20%的話，銷售也可達2萬臺，通過平臺與2萬會員的充分互動，會使得經(jīng)銷商更感興趣。當UV量做大時，還可通過平臺向其它產(chǎn)品延伸。

如果一個平臺能讓所有的用戶都在這個平臺上找到其興趣點和興奮點、增值點，并基于這三個點，很好的去互動，就有機會擴大品牌潛在銷售。由于打通了線上線下，用戶隨時隨地購物，形成閉環(huán)的、完善的客戶體驗。在品牌傳播上，通過為用戶提供激勵、個性化定制等增值服務，激勵用戶在朋友圈的分享，對品牌形成二次傳播。并通過互動的方式把監(jiān)督權交給消費者。通過這樣一個自運營的平臺，讓消費者積極參與評價和監(jiān)控，所有的事情通過消費者倒逼，企業(yè)后期只需要做好平臺更新和升級的維護就可以了，這樣有利于企業(yè)集中資源將產(chǎn)品功能做細、做強。

代理商：參與方式更靈活，并可共享平臺，裂變營銷。

目前家電代理商最頭疼的問題就是經(jīng)營費用的提升，利潤攤薄，竄貨、亂價，如何解決這些問題呢？未來的市場分工將會越來越明確，以前，經(jīng)銷商可以憑自己在當?shù)氐娜嗣}關系做市場。隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，信息的透明，以及信息傳播速度的加快，渠道的優(yōu)化，出現(xiàn)了這樣一種趨勢，渠道中能省的環(huán)節(jié)盡量都省去，如終端等，從廠家直接到消費者。當然，安裝類電器的配送和安裝是省不掉的。所以，越來越多的人認為，未來經(jīng)銷商的競爭力可能主要體現(xiàn)在配送和安裝能力上。

如果有企業(yè)建立這樣一個平臺，只要是這個平臺中激活的用戶，如果這個用戶在北京，那么，這個企業(yè)北京的代理商就可以在論壇里看到北京所有的用戶群體，以及北京所有有購買意向的客戶。代理商在這個平臺里可以和用戶互動，解決所有售前、售中、售后服務的問題。同時，也可以在這個平臺發(fā)布促銷信息，以及其代理的其它產(chǎn)品的促銷信息。對代理商來講，這個平臺相當于一個店中店，共享平臺，生態(tài)營銷。

當然，代理商也可以選擇只做運營商，由廠家提供產(chǎn)品和圖片，運營商以自己的團隊去銷售就可以。由于線上面對全國的消費者銷售，有消費者購買，可以由當?shù)氐姆丈倘ヅ渌桶惭b，運營商只享受銷售的提成。當然，合作的服務商可只選擇負責配送安裝，每臺機器的提成按照三方服務協(xié)議賺取固定的安裝服務費。但如果做代理商，集銷售、配送安裝一體，則享受的出廠價提貨，統(tǒng)一零售價銷售的模式，那么，兩者的利潤均可以得到。當然，這也需要企業(yè)要把握好量利平衡點，才能贏得優(yōu)秀代理商和服務商資源。

如果代理商能有效的挖掘一切可利用的客戶群體，通過異業(yè)聯(lián)合進行渠道優(yōu)化，降低成本。如代理商聯(lián)合當?shù)刈鲠t(yī)療器械，或者做保險、美容、飲食等有客戶群體的商家，從這些群體里導流，通常，一個人會帶上百個人進來。代理商可通過積分商場，進行裂變營銷，并讓積分與這些商家關聯(lián)、互動起來，一方面也有利于精準客戶的有效導流，線上線下，精準營銷。另一方面，也可以很好的做到推廣，互動分享，社會化回報。

由于在這個平臺上，一切都是透明的，尤其是線上線下的有效互動，可以有效實現(xiàn)線上幫助線下招商，線下幫助線上做服務的對接。這種模式不僅有效的解決代理商亂價、竄貨的問題，也保障了供應鏈中廠家、經(jīng)銷商的利潤，可以把廠家與代理商的關系從矛盾雙方變成利益共同體。

消費者：多種方式營銷，得到社會化的回報。

從消費者角度，通過這個平臺在商城定制產(chǎn)品，使消費者可以通過最低的成本拿到最優(yōu)質的產(chǎn)品，這是第一個回報。第二個回報就是只要是購機的消費者都有禮品和積分。第三個回報是服務回報，任何問題，通過這個平臺都會在24小時之內(nèi)解決。第四個是消費者可以成為銷售者，不需要投入，一鍵分享，就可以自己參與銷售。

只要企業(yè)做到產(chǎn)品包裝箱上有商品條碼和產(chǎn)品序列碼。掃商品條碼可以到網(wǎng)上查看價格，以方便線上線下價格的統(tǒng)一化管理，而產(chǎn)品序列碼在官網(wǎng)輸入以后，可以拿到積分，拿到禮品。極大的吸引并方便消費者注冊，注冊后消費者在后臺不僅可以與代理商互動，消費者之間也可以互動，還可以和企業(yè)總部互動，有利于企業(yè)總部的統(tǒng)一化管理，并第一時間幫助消費者解決問題，做好消費者的服務工作。

這個平臺如果還提供云購服務，注冊的用戶名就是云購碼，輸入購機云購碼，通過分享、推薦，消費者都可以為自己贏得積分。由于產(chǎn)品序列號這個終身代碼，使得用戶的信息在系統(tǒng)中一目了然，全國的消費者都可以通過這個碼進行溝通，曬單，任何消費者出現(xiàn)了問題，都可以去倒逼服務商優(yōu)化其服務。消費者在產(chǎn)品質量、價格、服務等層面需求得到回報的同時，倒逼市場鏈提高服務水準。

只要消費者在網(wǎng)上注冊會員后，積極的分享、推薦，就會得到積分，通過分享得到價值回報。沒有購買產(chǎn)品的消費者，有可能只是做直銷的人員，也可以通過有云購碼的人的推薦來關注、分享和推薦，贏得積分，參與銷售。每個消費者都是營銷主體，通過積分回饋，價值最大化，全民營銷，回報無限。

且積分是有價值的，如有5個積分，抵150元，可以購買該平臺商城里的產(chǎn)品，商城里的產(chǎn)品是品牌的，但同時又不是奢侈品，有價值但又不加太多利潤的產(chǎn)品，讓消費者可以輕松換取，解決回報消費者的需求，對老中青少、衣食住行等各方面需求都可以有合適的禮品去滿足。

面對不可逆轉的時代潮流，以互聯(lián)網(wǎng)的思維做立體化營銷推廣很重要，只要企業(yè)將工作做到前邊并有長遠的定位，簡單的事情長期去做，持續(xù)的將市場做下去，就是勝利！endprint