高校依托離退休教職工資源開展Human Library服務(wù)的探討

劉亞麗　李海英　郎婷婷　張崢嶸　于曉梅

〔摘要〕Human Library（真人圖書館）是近年來國內(nèi)外新興的一種閱讀模式，讀者“以人為書”，采用面對面交流的方式進行閱讀，以達到相互溝通，增強理解，消除偏見，促進和諧的目的。依托離退休教職工的隱性知識資源開展Human Library活動，可以實現(xiàn)大學生、離退休教職工、圖書館及高校的共贏，對構(gòu)建和諧社會具有重要意義。本文對該模式的意義及實施方案進行了探討，旨在為高校離退休教職工和圖書館讀者服務(wù)工作帶來新啟示。

〔關(guān)鍵詞〕真人圖書館；高校圖書館；離退休教職工；隱性知識；讀者服務(wù)

〔中圖分類號〕G2586〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2014）06-0149-03

Human Library（2010年1月前被稱為Living Library），即真人圖書館，起源于丹麥，是由羅尼·艾伯格（Ronnie Abergel）及其4位朋友于2000年共同創(chuàng)立的一種非政府性質(zhì)的“停止暴力”組織，活動中以具有不同經(jīng)驗和背景的人作為“圖書”，采用面對面對話的方式進行閱讀，旨在加強交流，鼓勵理解，停止暴力，消除偏見，促進社會和諧穩(wěn)定[1]。它通過簡單的方式和積極的態(tài)度為人們提供一個交流、互動的空間，一經(jīng)推出就受到了參與者的熱烈歡迎和青睞。目前，已有近50個國家舉辦了200多場Human Library活動，可見Human Library這種新型服務(wù)模式的巨大力量。2008年，美籍華裔圖書館學專家曾蕾教授將Living Library理念引入中國，此后上海交通大學、同濟大學、江蘇大學、石家莊學院等幾所高校圖書館相繼開展了相關(guān)活動，但活動的形式和內(nèi)容基本類似，多以優(yōu)秀在校學生作為“Human Book”，就其經(jīng)驗進行講述和交流，存在開展機構(gòu)較少、“Human Book”來源單一、研究內(nèi)容不全面等問題。目前我國在Human Library方面的研究仍處于探索和嘗試階段，有待深入研究。

高校離退休教職工中存在著“二八法則”中最優(yōu)秀的20%那部分“重要人才”[2]，他們曾經(jīng)是業(yè)務(wù)尖子、領(lǐng)軍人物，處于高校人才群體中的核心地位，蘊藏著豐富的隱性知識資源。本文提出的依托離退休教職工資源開展Human Library隱性知識服務(wù)的模式（以下簡稱該模式），將通過新穎的Human Library閱讀方式使這些寶貴的隱性知識資源得以“流通”。這將為高校圖書館開展深層次知識服務(wù)和高校關(guān)工委工作帶來新啟示。

1依托離退休教職工開展Human Library服務(wù)的意義1.1滿足高校離退休教職工的高級心理需求

我國高校離退休教職工的幸福度居中下水平[3]，尤其是剛離退休的教職工存在著因脫離工作崗位而產(chǎn)生的失落感、因子女不在身邊或交際范圍變窄而產(chǎn)生的孤寂感、因“自我實現(xiàn)”的高級心理需求未得到滿足而產(chǎn)生的抑郁感等，嚴重影響著他們的身心健康和幸福度?！坝枞嗣倒?，手留余香”，邀請離退休教職工加入到“Human book”志愿者行列中來，鼓勵他們以開放的態(tài)度與讀者分享其經(jīng)歷、經(jīng)驗或知識，使其奉獻精神和社會責任感在被閱讀過程中得以體現(xiàn)，精神境界在服務(wù)中得到升華，使他們“老有所為”；Human Library的分享是雙贏的，讀者積極的求知態(tài)度及交流中碰撞出的思想火花也將激勵和啟發(fā)著每一位“Human book”，使他們“老有所學”；通過與青年讀者的交流，縮小了代溝，豐富了生活，愉悅了心情，使他們“老有所樂”?？梢?，離退休教職工通過參加這種積極健康的社會活動，既體現(xiàn)了自我價值，又豐富了個人閱歷，滿足了他們的高級心理需求。

1.2滿足讀者的期望值

隨著大眾傳媒的發(fā)展，信息的獲得更加便捷與多元，傳統(tǒng)的“讀書”大有被冷落的趨勢。Human Library中“讀人”的閱讀方式通過生動的語言和豐富的肢體表達，與讀者產(chǎn)生心靈的碰撞。讀者可以隨時根據(jù)自己的情緒與思維方式閱讀自己感興趣的內(nèi)容，更具感染力和親和力。這種多元化、人性化、新穎的自由閱讀理念和氛圍迎合了讀者的閱讀心理需求。不同讀者對圖書館的服務(wù)需求各異，而圖書館工作者的學科知識卻是相對固定的，難以全面滿足各類學科讀者的不同需求，因此，以德高望重，具有政治優(yōu)勢、知識優(yōu)勢和經(jīng)驗優(yōu)勢的專家、學者、教授作以載體的Human Book志愿者，因其與讀者之間存在較大的知識距離，更容易激發(fā)讀者強烈的閱讀熱情，恰好可以彌補這方面的缺陷和不足，提升圖書館的服務(wù)水平和軟實力，極大地滿足了讀者的期望值。

1.3實現(xiàn)高校圖書館對隱性知識的挖掘和流通

圖書館的知識服務(wù)不僅是對顯性知識的管理和流通，更要實現(xiàn)對隱性知識的挖掘和傳播[4]。隱性知識存在于人腦之中，源自于親身體驗，很難用文字形式記錄和轉(zhuǎn)移，具有高度的主觀性、多變性和差異性，高校隱性知識教育的力量十分薄弱[5]，圖書館對隱性知識資源的挖掘和傳播尚處在摸索階段[6]。本模式通過讀者與Human Book志愿者之間的溝通與合作，為隱性知識的挖掘、轉(zhuǎn)化和共享提供了絕佳的平臺。離退休教職工、讀者和圖書館員貢獻的智慧、分享的知識、交流中達成的共識等共同構(gòu)成的寶貴隱性知識庫，是對圖書館顯性館藏資源的有力補充。Human Library參與者的心智在良好的知識服務(wù)氛圍和全新的閱讀體驗中得到啟發(fā)，通過愉悅的交流實現(xiàn)對隱性知識的顯性表達和快速傳播。

1.4完善高校的呵護機制，促進社會和諧

該模式為學校搭建一個呵護離退休教職工、在職教職工以及大學生的平臺，使離退休教職工的一些思想和學術(shù)風格得以傳承和發(fā)揚，思路和靈感得以實現(xiàn)，老有所為的精神需求得以滿足，是對離退休教職工的精神呵護。根據(jù)中央關(guān)于加強人才工作的指示精神，高校培養(yǎng)和打造一批優(yōu)秀拔尖中青年教師和學科帶頭人，必須“注意發(fā)揮老專家、老教授的作用”[7]，該模式充分發(fā)揮離退休教職工的政治優(yōu)勢、專業(yè)優(yōu)勢和經(jīng)驗優(yōu)勢，對青年教職工起到一定的傳幫帶作用，是對青年教職工的一種呵護；該模式作為一種創(chuàng)新閱讀療法有利于解除個別大學生在日常生活、學習、工作中形成的心理障礙，解決讀者心理問題，是對大學生的一種呵護，對促進校園文化建設(shè)、維護學校和社會安定秩序具有積極的意義。endprint

2該服務(wù)模式的實施方案

Human Library活動中，讀者所借Human Book并不是傳統(tǒng)意義上的圖書，而是愿意與人分享自己的生活經(jīng)歷和思想的志愿者，讀“書”則是通過面對面的交談而起到傳播信息、知識和思想的作用，其管理方式和運作流程與傳統(tǒng)模式也有所不同。該模式具體實施方案如圖1所示。

2.1科學規(guī)劃，充分做好Human Library的前期準備工作高校圖書館要積極籌劃，通過積極有效的宣傳、成立

組織機構(gòu)、制定規(guī)章制度、開發(fā)管理平臺等，扎實做好Human Library活動的前期準備工作。圖書館可以聯(lián)合離退休管理處、學院辦公室、宣傳部等單位，通過學校網(wǎng)頁、宣傳海報、BBS、電子屏幕、廣播、QQ群等渠道加大Human Library活動的宣傳力度，號召大家了解并加入到Human Library活動中。提前向廣大讀者公布Human Book的書名、內(nèi)容簡介、索書號、上架日期和借閱時間等信息，方便讀者有計劃、有針對性地參加借閱活動；建立Human Book管理委員會等相關(guān)組織機構(gòu)，制定該模式活動的各項規(guī)章制度；可考慮自行研發(fā)或通過TPI等現(xiàn)有數(shù)字化平臺搭建Human Library的后臺“書目”數(shù)據(jù)庫，并提供倉儲空間完整地儲存Human Library“書目”以及相關(guān)內(nèi)容。對通過審核后的“Human Book”志愿者進行統(tǒng)籌的管理和發(fā)布，根據(jù)“Human Book”的借閱時間、專業(yè)特長等情況科學規(guī)劃，有組織地開展服務(wù)活動。

2.2充分調(diào)研，“采編”Human Book資源

圖書館要對讀者需求和離退休教職工的實際情況進行深入調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，與離退休處等學校相關(guān)部門合作，“采編”真人書。要有針對性地對Human Book志愿者的年齡、專業(yè)、學科、特長、性格、時間保障、工作積極性等指標進行充分考察，做好遴選工作。主要選用65歲以下、家庭負擔較輕、身心健康、善于溝通、經(jīng)驗豐富、應(yīng)變能力強、有耐心和服務(wù)精神的離退休教職工志愿者擔任Human Book。圖書館相關(guān)人員編目之前一定要切實了解老同志的想法，共同探討編目信息。根據(jù)每本Human Book熟悉的領(lǐng)域和特長合理標注書名和書目簡介等標簽，并于上架前與Human Book進行核對，尊重其意愿。充分發(fā)揮每一位志愿者的自身優(yōu)勢和特長，使其在Human Library服務(wù)平臺上能夠展現(xiàn)和發(fā)揮自身價值。

2.3明確目標，培訓Human Library活動參與者

Human Library作為一種新興的閱讀方式，在開展前要充分做好相關(guān)培訓工作，明確培訓目標、制定培訓方案、考核培訓效果，針對不同的培訓對象進行系統(tǒng)培訓。對于圖書館員，要通過培訓貫徹服務(wù)理念、運作模式、溝通技巧、工作流程、注意事項等內(nèi)容；對于Human Books志愿者，要結(jié)合專業(yè)、性格、能力、知識水平等情況，因人而異地開展針對性的培訓，使每一本Human Book都能夠熟悉工作職責和內(nèi)容，掌握與讀者互動交流的技巧，使其盡快進入流通環(huán)節(jié)；對于讀者，也要進行簡單的培訓，使他們能夠適應(yīng)Human Library的閱讀方式，如尊重Human Book，文明閱讀，不要過多涉及隱私或標簽以外的話題等。具體培訓形式可采用崗位培訓、主題講座、業(yè)務(wù)研討、教學示范、影像觀摩、實地考察、專題討論、情景模擬、案例分析、以老帶新、歸納總結(jié)等多種多樣的方式。定期開展Human Book、讀者及圖書館員之間的交流和合作，圍繞工作中出現(xiàn)的問題進行研討，組成學習共同體[8]，互相學習、分享體會，提升Human Library參與者的實踐性智慧。

2.4制定“流通”規(guī)則，借閱Human Book資源

制定人性化的借閱規(guī)則，對借閱時間和地點、借閱程序、借閱形式、讀后感反饋等進行詳細規(guī)定。圖書館可提供信息共享空間等休閑閱讀場所，并配備計算機、電話、投影儀等設(shè)備，提供咖啡、茶水等服務(wù)，使讀者和Human Book在溫馨和諧的交流氛圍中完成知識的交流、共享與傳播。圖書館可以為每一次閱讀配備一名相關(guān)專業(yè)的學科館員進行輔助服務(wù)，并對交流內(nèi)容進行記錄，提煉出具有代表性的問題，在征得借閱雙方的同意后，將這些資料通過管理和發(fā)布平臺對全校讀者開放，實現(xiàn)知識共享。同時，這也是對專業(yè)學科館員的一場實踐培訓，能夠提高學科館員隊伍的專業(yè)化水平。在閱讀過程中，可采用一對一，或者一對多的借閱方式，讀者可以根據(jù)自己的跳躍性思維隨時索取自己感興趣的內(nèi)容。閱讀不是一個枯燥乏味的單向過程，而是一種充滿樂趣、互動的享受[9]。讀者閱讀Human Book的同時，Human Book也在閱讀著讀者，從讀者那里獲取了信息，是一個雙贏的過程。

2.5引入評估機制，激勵Human Book資源

圖書館Human book志愿者具有流動性大、服務(wù)時間短、計劃安排多變、管理標準不統(tǒng)一等特點，存在一定的管理難度。因此，要根據(jù)他們在不同時期表現(xiàn)出的不同特征，采取形式、措施和方法不同的管理模式?？茖W的評估機制是促進和提高Human book管理工作的有效方法，通過評估反饋可以幫助真人書志愿者認識自身的優(yōu)勢和不足。評估內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能、服務(wù)時間和頻率、服務(wù)效果等，可采用圖書館評估、真人書自評、真人書互評、讀者評估等評估形式做出公平、客觀的綜合考評。

通過長效激勵機制來調(diào)動志愿者的積極性，提高Human Book的工作熱情，避免其無畏流失。根據(jù)馬斯洛心理需求理論，對老同志的激勵應(yīng)重點放在滿足其被尊重、被需要上[10]。離退休教職工參與圖書館服務(wù)是為了實現(xiàn)自我價值，而不是為了獲得報酬。因此，對于他們的激勵行為應(yīng)以精神獎勵為主，注重滿足他們的高級心理需求，肯定他們的成績并切實保護他們的合法權(quán)益。圖書館可因勢利導(dǎo)，用認同感、榮譽感、社會責任感來使其感受到自身價值，使他們能夠感受到尊重，得到心理上的安慰。通過表彰先進、事跡報告等形式大力宣傳Human book所做的貢獻，使之產(chǎn)生優(yōu)越感和自豪感。要為離退休教職工志愿者提供一個“館藏”場所，以體現(xiàn)對其奉獻服務(wù)的鼓勵和回贈。同時圖書館工作者要對Human Books志愿者給予工作上的指導(dǎo)和生活上的幫助，建立密切的個人友誼，營造友好融洽的氛圍，讓他們有安全感和信任感，進而提升團隊的凝聚力。

3結(jié)語

作為一種全新的服務(wù)理念和基于對話的閱讀體驗，依托離退休教職工資源開展Human Library服務(wù)新模式是實現(xiàn)離退休教職工、讀者、高校和社會共贏的創(chuàng)新之舉。高校具有開展該模式服務(wù)的環(huán)境優(yōu)勢、平臺優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，只要納入良性與持續(xù)發(fā)展的軌道，其發(fā)展?jié)撃鼙貙楦咝D書館的服務(wù)和離退休教工管理工作帶來新的契機，并為高校的校園文化建設(shè)和促進社會和諧提供一條新途徑。

參考文獻

[1]A‘living librarythat opens minds[EB/OL].http：∥www.Latimes.com/features/books/la-caw-word-play16-2008nov16，0，1731686.story，2012-01-08.

[2]“二八法則”和“長尾理論”[J].出版發(fā)行研究，2008，（6）：53.

[3] 陳春，王大濤.高校老年人幸福度的調(diào)查分析——以西部省份某地方高校為例[J].中國老年學雜志，2012，（18）：3980-3982.

[4]李恬.知識服務(wù)模式下編目工作隱性知識開發(fā)研究[J].現(xiàn)代情報，2013，（5）：14-16.

[5]祝勝男，宋惠東.離退休黨員干部隱性知識優(yōu)勢在大學生黨建中的發(fā)揮[J].黑龍江高教研究，2013，（4）：114-115.

[6]吳云珊.Human Library開創(chuàng)圖書館個體隱性知識管理新模式[J].圖書情報工作，2011，（21）：62-65，55.

[7]中共中央國務(wù)院關(guān)于進一步加強人才工作的決定[N].人民日報，2004-01-01.

[8]劉輝.高校圖書館館長學習共同體研究——以杭州部分高校為例[J].大學圖書館學報，2012，（1）：13-16.

[9]陳永嫻.實現(xiàn)全民閱讀的助推器——介紹深圳市福田區(qū)圖書館“閱讀推廣計劃”[J].圖書館論壇，2008，（4）：118-120.

[10]歐兵，艾鴻，鄒濤.當前關(guān)工委老同志參與高校學生基層黨建工作的思考[J].學校黨建與思想教育，2012，（36）：80-81.

（本文責任編輯：馬卓）endprint