商務(wù)日語(yǔ)中敬語(yǔ)誤用的分析研究

符婷

摘 要： 近年來(lái)，中日兩國(guó)在經(jīng)濟(jì)貿(mào)易方面的合作日益頻繁，從事對(duì)日經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的人員不斷增加。隨著大量日本企業(yè)進(jìn)入中國(guó)，在日資企業(yè)就業(yè)的高等院校畢業(yè)生呈逐年上升趨勢(shì)，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)日語(yǔ)，尤其是商務(wù)敬語(yǔ)，能夠使工作更順利，人際關(guān)系更融洽。任何語(yǔ)言背后都有其特定的文化背景，本文在分析商務(wù)日語(yǔ)中敬語(yǔ)誤用的基礎(chǔ)上，從文化角度探析商務(wù)日語(yǔ)中敬語(yǔ)誤用產(chǎn)生的原因。

關(guān)鍵詞： 商務(wù)日語(yǔ) 敬語(yǔ) 誤用 文化

敬語(yǔ)是日語(yǔ)的重要特征。在日本社會(huì)中，敬語(yǔ)的使用尤為頻繁。尤其在日本的商務(wù)交際中，敬語(yǔ)不僅表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重，還起著維系人際關(guān)系的作用。在不同的商務(wù)場(chǎng)合，敬語(yǔ)的用法各有不同，比起在日常生活中使用的敬語(yǔ)，要在商務(wù)場(chǎng)合正確地表達(dá)敬意，除了要掌握敬語(yǔ)的基本規(guī)則之外，還要根據(jù)說(shuō)話者與聽(tīng)話者立場(chǎng)的不同改變表達(dá)方式。商務(wù)日語(yǔ)中敬語(yǔ)的使用意識(shí)體現(xiàn)在人與人之間的親疏和上下關(guān)系方面，其基本原則是：對(duì)親近者、自己人或下級(jí)，相應(yīng)地會(huì)減少使用敬語(yǔ)的意識(shí)；而面對(duì)生疏者、外人或上級(jí)，則使用敬語(yǔ)的意識(shí)會(huì)相應(yīng)的增強(qiáng)。

1.敬語(yǔ)的定義和分類

2007年日本文部省發(fā)布的《敬語(yǔ)的指針》，將敬語(yǔ)定義為：“所謂敬語(yǔ)，是在語(yǔ)言交流中基于相互尊重的精神，充分考慮聽(tīng)話人和當(dāng)下場(chǎng)景而選擇使用的語(yǔ)言。是說(shuō)話人尊重聽(tīng)話人的人格和立場(chǎng)，用合適的措辭表現(xiàn)自我的方式。”根據(jù)傳統(tǒng)的敬語(yǔ)分類標(biāo)準(zhǔn)，將敬語(yǔ)分為尊敬語(yǔ)、謙讓語(yǔ)和鄭重語(yǔ)。尊敬語(yǔ)是用于對(duì)方的動(dòng)作行為，以示對(duì)對(duì)方尊重；謙讓語(yǔ)用于自身的行為，壓低自己以表示對(duì)對(duì)方的尊重；鄭重語(yǔ)可用于對(duì)方或自身行為及無(wú)生命的事物上，表示語(yǔ)氣的禮貌和鄭重。

2.商務(wù)日語(yǔ)中敬語(yǔ)的誤用

通常，學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)了日語(yǔ)的“尊敬語(yǔ)”、“謙讓語(yǔ)”、“鄭重語(yǔ)”之后，在實(shí)際運(yùn)用的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤。實(shí)際上，日語(yǔ)敬語(yǔ)的變化和使用是有一定的規(guī)律的，往往需要在掌握這些規(guī)律的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際情況選擇合適的敬語(yǔ)形式加以運(yùn)用。

2.1對(duì)自己一方的人不使用尊敬語(yǔ)。

（1）「申し訳ございません。田中さんはただ今席を外しています」×

「申し訳ございません。田中はただ今席を外しております」 √

（2）「當(dāng)社の社長(zhǎng)さんが木村さまによろしくとおっしゃっていました」×

「當(dāng)社の社長(zhǎng)が木村さまによろしくと申しておりました」 √

在日語(yǔ)中，和客戶對(duì)話時(shí)，自己公司的人無(wú)論是同事還是社長(zhǎng)，全部都不能用尊敬語(yǔ)。

2.2避免雙重敬語(yǔ)。

有時(shí)為了追求表達(dá)上的鄭重程度，反倒可能把敬語(yǔ)用過(guò)頭。這種在一個(gè)詞里面同時(shí)使用兩種尊敬語(yǔ)的錯(cuò)誤被稱為雙重敬語(yǔ)的誤用。

（3）「社長(zhǎng)は何をお召し上がりになられますか」×

「社長(zhǎng)は何お召し上がりになりますか」√

（4）「社長(zhǎng)は何とおっしゃられましたか」×

「社長(zhǎng)は何とおっしゃいましたか」√

如上例，「何をお召し上がりになられますか」中，在敬語(yǔ)動(dòng)詞「召し上がる」的基礎(chǔ)上又加上「お～なる」，變成「お召し上がりになる」，再加上「～られる」，最后變成「お召し上がりになられる」，日語(yǔ)里并非沒(méi)有這樣的說(shuō)法，但這種往往給人一種奇怪的感覺(jué)，很難給對(duì)方留下好印象。

2.3敬語(yǔ)不統(tǒng)一讓人感覺(jué)不自然。

（5）「社長(zhǎng)、何時(shí)ごろ、お迎えにいきましょうか」×

「社長(zhǎng)、何時(shí)ごろ、お迎えにまいりましょうか」√

（6）「社長(zhǎng)はお目にかかれないと言っています」×

「社長(zhǎng)はお目にかかれないと申しております」 √

上面的例子雖然看不出什么錯(cuò)誤，但是總覺(jué)得哪里不自然。句中的「お迎え」表示的是自己的行為，所以在“去”的詞語(yǔ)上應(yīng)該使用「行く」的謙遜語(yǔ)形式「まいる」。在談話中不要忘記文體應(yīng)該前后統(tǒng)一。

2.4向上司轉(zhuǎn)達(dá)時(shí)容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

（7）「課長(zhǎng)、社長(zhǎng)が呼んでいます」×

「課長(zhǎng)、社長(zhǎng)がお呼びです」√

（8）「社長(zhǎng)、課長(zhǎng)が至急お目にかかりたいとおっしゃっていました」×

「社長(zhǎng)、課長(zhǎng)が至急お目にかかりたいと申しておりました」√

上面兩個(gè)例子雖然是公司內(nèi)部的兩個(gè)轉(zhuǎn)達(dá)，但是身份、地位的上下關(guān)系必須區(qū)分清楚。例（7）「課長(zhǎng)、社長(zhǎng)が呼んでいます」是對(duì)社長(zhǎng)完全沒(méi)有敬意的說(shuō)法，這里必須使用「社長(zhǎng)がお呼びです」。例（8）中，課長(zhǎng)、社長(zhǎng)都是上司，于是向社長(zhǎng)轉(zhuǎn)達(dá)課長(zhǎng)的話時(shí)，不能使用敬語(yǔ)形式「おっしゃっていました」。把課長(zhǎng)的話轉(zhuǎn)達(dá)給地位高于課長(zhǎng)的人的時(shí)候，要使用謙遜形式「申しておりました」。

2.5和上司日常會(huì)話中容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

（9）「課長(zhǎng)、ちょっと來(lái)てください」

「課長(zhǎng)、ちょっと來(lái)ていただけませんか」

（10）「今夜みんなで飲みに行くんですが、課長(zhǎng)も行きたいですか」

「今夜みんなで飲みに行くんですが、課長(zhǎng)もご一緒にいかがですか」

以上是在和上司會(huì)話中最容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤用例。例（9）中，「～てください」在翻譯的時(shí)候雖然翻譯成“請(qǐng)”，但其實(shí)質(zhì)上并不是一種請(qǐng)求，而是一種近乎命令的意思。所以對(duì)上司是不能使用「～てください」的。對(duì)上司和部下必須使用「～てくださいませんか」或「～ていただけませんか」的禮貌的請(qǐng)求表現(xiàn)形式。例（10）中，「～たいですか」如果對(duì)同事、晚輩使用還可以，但是日本人在尋求長(zhǎng)輩的希望意向時(shí)，絕不能采用這樣的詢問(wèn)方式。

3.商務(wù)日語(yǔ)敬語(yǔ)誤用中的文化背景

日本語(yǔ)言學(xué)家森田良行在「日本の視點(diǎn)」中指出，語(yǔ)言是社會(huì)文化的產(chǎn)物，離開(kāi)文化視點(diǎn)考慮語(yǔ)言就無(wú)法看到真正的語(yǔ)言。由此可見(jiàn)，語(yǔ)言和文化之間存在密不可分的關(guān)系。商務(wù)日語(yǔ)作為一種特殊用途的日語(yǔ)，體現(xiàn)出與普通日語(yǔ)不同的典型性語(yǔ)用特征。例如，“鄭重表達(dá)”、“委婉表達(dá)”、“省略表達(dá)”，等等。

3.1從內(nèi)外關(guān)系看。

日本人在不同的場(chǎng)合對(duì)不同的人講話，都會(huì)以極強(qiáng)的內(nèi)外意識(shí)處理好彼此的關(guān)系，即「ウチ（內(nèi)）」和「ソト（外）」之分。對(duì)待「內(nèi)」的人，在心理上會(huì)有一種自然的親近感，語(yǔ)言表達(dá)顯得非常親密融洽；而對(duì)「外」的人，則從心理上保持一定的距離，語(yǔ)言表達(dá)要謙遜客氣，使用敬語(yǔ)，行為舉止也要彬彬有禮。

日本著名語(yǔ)言學(xué)家森田良行先生不無(wú)感慨地說(shuō)：“日本真是一個(gè)內(nèi)外有別的民族?！痹谌照Z(yǔ)里，往往用一些內(nèi)外之分的言辭，以及用敬語(yǔ)詞匯或者授受關(guān)系句式來(lái)區(qū)分你我。在表達(dá)意識(shí)上，日本人把集團(tuán)內(nèi)和集團(tuán)外嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)來(lái)。比如，像“ウチの大學(xué)”、“ウチの會(huì)社”、“ウチの子”等這樣的日本獨(dú)特的語(yǔ)言和表達(dá)形式，“晩ご飯はウチで食べます”中的“ウチ”是“家”的意思，其他的“ウチ”是“家”意義上的引申。日本人將有血緣關(guān)系及自己所屬的社會(huì)集團(tuán)當(dāng)做“內(nèi)”，日本人的“內(nèi)”代表家人、朋友、信息、知識(shí)及精神上的公有等，是屬于自己領(lǐng)域的自由境地。與“內(nèi)”相對(duì)是“外”，那是一個(gè)外部的世界，日本人常常使用的“よそ”和“他人”之類的措辭，都是“外”的代表。然而，親疏、遠(yuǎn)近、內(nèi)外的關(guān)系不是絕對(duì)的和一成不變的，有時(shí)人們會(huì)判斷不好這種關(guān)系，因此經(jīng)常在敬語(yǔ)的用法上出現(xiàn)偏差。

現(xiàn)在日本「ウチ（內(nèi)）」成員之間一般不用敬語(yǔ)，可以用“內(nèi)”和“外”的語(yǔ)言意識(shí)解釋，因?yàn)榫凑Z(yǔ)是“內(nèi)”的語(yǔ)言表達(dá)方式。日本人對(duì)“內(nèi)”和“外”的認(rèn)識(shí)，是一個(gè)思維模式。日本人的稱贊語(yǔ)言行為反映出這一文化特征，在稱贊對(duì)象的選定問(wèn)題上，日本學(xué)者高崎文雄指出“ウチは稱賛しないのが原則で，ソトに屬する人はよく稱賛の対象になる”（ウチ原則上不稱贊，屬于ソト的人往往成為稱贊的對(duì)象），所以日本人在他人面前幾乎不稱贊自己的配偶和子女，相反地，對(duì)于大多數(shù)外國(guó)人，即使他只會(huì)說(shuō)幾句簡(jiǎn)單的日語(yǔ)，日本人也會(huì)稱贊說(shuō)“日本語(yǔ)がお上手ですね”（你的日語(yǔ)真棒?。。?。

3.2從上下關(guān)系看。

日本人對(duì)等級(jí)制度的信仰，是日本人處理社會(huì)關(guān)系的根本原則，構(gòu)成日本人關(guān)于人際關(guān)系及國(guó)際關(guān)系的整個(gè)觀念的基礎(chǔ)。在日本社會(huì)，人們由不同輩分、性別與年齡等形成以上下關(guān)系為核心的人際關(guān)系，從工作中到生活中的小細(xì)節(jié)，無(wú)處不體現(xiàn)著上下關(guān)系的意識(shí)。

在與人接觸時(shí)，日本人總是細(xì)心地注意自己和對(duì)方的地位，用各種方式表達(dá)自己的并且揣測(cè)對(duì)方的地位，決定交流時(shí)應(yīng)當(dāng)采用的對(duì)策和所持的態(tài)度。他們的等級(jí)觀念是非常嚴(yán)密的，上下關(guān)系清清楚楚，似乎誰(shuí)也不想“越雷池一步”。日本人論資排輩，尊敬年長(zhǎng)者，這是儒學(xué)思想在日本產(chǎn)生影響造成的習(xí)慣意識(shí)。最有代表性的是日本人集團(tuán)（企業(yè)、團(tuán)體等）中的“年功序列制度”（論資排輩），長(zhǎng)者為先的習(xí)慣意識(shí)不僅深入人心，而且成為工作生產(chǎn)甚至生活?yuàn)蕵?lè)中人際關(guān)系的規(guī)范。

在商務(wù)場(chǎng)合中，最重要的要素之一便是敬語(yǔ)的使用。日語(yǔ)中的敬語(yǔ)體系，最能體現(xiàn)日本社會(huì)的上下關(guān)系，對(duì)待與自己存在上下關(guān)系之分的人，要根據(jù)場(chǎng)合分別使用尊敬語(yǔ)、自謙語(yǔ)或鄭重語(yǔ)。比如，在接受指示以及聯(lián)絡(luò)時(shí)，很多人都會(huì)用「了解」、「了解です」來(lái)做答?？墒牵尽噶私狻咕褪怯糜谟缮系较略试S對(duì)方的情況，比如，部下聯(lián)系上司說(shuō)“我會(huì)晚到15分鐘”時(shí)，上司才回答「了解」。要回答上級(jí)，最適合的回答是「かしこまりました」、「承知いたしました」。如果覺(jué)得這兩個(gè)太生硬，那么簡(jiǎn)單回答「分かりました」也沒(méi)問(wèn)題。商務(wù)場(chǎng)合中跟上級(jí)說(shuō)話用敬語(yǔ)是基本功，只是在公司內(nèi)部對(duì)部長(zhǎng)等地位高的上級(jí)用鄭重的敬語(yǔ)，關(guān)系好的前輩用稍微親近點(diǎn)的說(shuō)法，根據(jù)人與人間的親近感區(qū)別使用是必要的。

4.結(jié)語(yǔ)

由于日本是一個(gè)縱向型社會(huì)，而且存在內(nèi)外意識(shí)的差別，因此在日本社會(huì)，敬語(yǔ)被廣泛使用且具有較完善的系統(tǒng)。在商務(wù)日語(yǔ)中，敬語(yǔ)具有舉足輕重的作用，如果不能恰當(dāng)?shù)厥褂镁凑Z(yǔ)，就會(huì)引起誤會(huì)甚至失去信用，從而給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。任何一個(gè)從事中日商務(wù)活動(dòng)的人士，不管情愿不情愿，在商務(wù)活動(dòng)中都不可避免地要使用敬語(yǔ)。對(duì)上司和長(zhǎng)輩當(dāng)然如此，特別是對(duì)顧客，要最大限度地使用敬語(yǔ)，否則極易導(dǎo)致對(duì)方誤會(huì)甚至使談判崩裂。在日本的商業(yè)性活動(dòng)中，無(wú)論是在業(yè)務(wù)洽談，還是在銀行、旅館、商店等接待顧客時(shí)，都使用大量敬語(yǔ)。日本人通過(guò)敬語(yǔ)建立和維持良好的人際關(guān)系，營(yíng)造和諧的交際氛圍，達(dá)到商務(wù)目的。因此，在掌握商務(wù)日語(yǔ)敬語(yǔ)正確使用方法的同時(shí)，對(duì)日本企業(yè)商務(wù)文化的學(xué)習(xí)也是不可缺少的，對(duì)商務(wù)文化的理解是實(shí)際工作中運(yùn)用日語(yǔ)時(shí)應(yīng)必備的能力。只有將語(yǔ)言和文化這二者很好地結(jié)合，才能在商務(wù)日語(yǔ)的活動(dòng)中正確使用商務(wù)敬語(yǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]逯佳文.商務(wù)場(chǎng)合下日語(yǔ)敬語(yǔ)使用考察[J].邊疆經(jīng)濟(jì)與文化，2012，（10）.

[2]李雪英.商務(wù)日語(yǔ)中的敬語(yǔ)使用要領(lǐng)[J].邊疆經(jīng)濟(jì)與文化，2010，（12）.

[3]劉占和.淺談商務(wù)活動(dòng)中敬語(yǔ)使用錯(cuò)誤及其對(duì)策[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2009，（22）.

[4]羅玉玲.敬語(yǔ)與日本職場(chǎng)[J].學(xué)理論，2010，（18）.

吉首大學(xué)2013年度教師立項(xiàng)資助課題項(xiàng)目編號(hào)：13JD003