短信法——如何進行情感管理

文/劉鵬凱/

忽如一夜春風來，我們已走進短信時代。

管理需要溝通，而溝通卻需要介質(zhì)、需要平臺。短信這個現(xiàn)代的信息溝通手段，就為實現(xiàn)企業(yè)的文化管理提供了難得的平臺，它是企業(yè)進行文化管理，最能借力的社會資源之一。短信作為“第五媒體”，不同于廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡，它抹去了時空界限，帶來了個性化空間，讓人與人之間心靈距離縮短，讓溝通無處不在。短信似水，本無形，卻也可有形，如今提倡企業(yè)無管理，辦公提倡無紙化，公司上班可以家庭式，作為一個現(xiàn)代企業(yè)的老總，我們要學會適應環(huán)境，學會應用短信管理，放在圓桶我做圓，放在方桶我是方，讓短信成為管理者手中的遙控器、第三只眼、無形的手、粘合劑和貼身小皮襖。

一、短信=無形的手

哲學家說：上帝在我們左手埋下問題，又在我們右手留下了方法。其實，短信交流是一只無形的手，一種管理的好方法，解決問題的好工具，有時還真有點“劍過無影”的效果。

工廠有一句順口溜：緊車工，慢鉗工，溜溜達達是電工。要管好電工這支隊伍，改變這班“油條兵”，用急火炒菜的辦法是不行的。你必須像在煤球爐上燉老母雞，慢慢地熬。

上班鈴已響過近半個小時。辦公室的燈忽閃忽閃了幾下熄滅了。我心里嘀咕著，供電部門又沒有通知，難道最近又要“讓峰”了？走出辦公室，卻見不遠處車間的燈是亮的，還不時傳來一陣陣馬達聲?？赡苁寝k公室電線短路了，我邊想邊朝配電房走去。

隔著配電房的窗子，只見電工小張一份報紙，一杯香茶，兩只腳蹺在辦公桌上，椅子背都被他靠得斜過去了。坐在他后面辦公桌的大老丁則雙眼微瞇打瞌睡，頭一會兒歪倒東一會又倒向西?？丛谘劾铮沂裁匆矝]有講，悄悄地離開了。

回到辦公室，我打開手機，給小張發(fā)了一條短信：早晨好，我有事請你過來！另外友情提醒，看報的人，請坐好，摔下來，我可要賠你個工傷嘍！不一會兒，小張三步并作兩步，一陣小跑來到我的辦公室，一臉的尷尬。

短信靜悄悄。可是打那以后，小張變了，“油條班”一下子成了“紅旗班”。在解決問題的時候，有的企業(yè)家選擇用道理去說服人，有人想用嗓子去壓服人，然而嘮嘮叨叨地說教，大庭廣眾之下聲色俱厲地的批評，哪里有一條短信有效。培養(yǎng)員工的認同感，一定要講究方法，付出耐心，絕不能大而化之。一把鑰匙開一把鎖，對不同的人需要用不同的方法去溝通和碰撞。

國際流行的“80/20法則”表明，企業(yè)內(nèi)20%的人承擔了80%的工作。電工雖不起眼，卻是事關企業(yè)能否正常運轉(zhuǎn)的關鍵崗位。要改變電工隊伍的作風，制度固然重要，還需要情感溝通。畢竟光有制度而沒有認同感，就不可能有一以貫之的執(zhí)行力。發(fā)短信，于無聲處用拇指來提醒員工，好比春風化雨，既能潤葉養(yǎng)根，又不傷害主干，體現(xiàn)的是另一種關愛。寥寥數(shù)語，卻收到說教思想工作收不到的效果，這是人性化管理的訣竅。

二、短信=搖控器

短信管理就像握在手中的一株蘆葦花，輕輕一吹，就能飛得很遠。是的，很多時候，嘗試將工廠管理搬到小小的手機上，你會發(fā)現(xiàn)文字的深意被無限放大，管理的心境會變得無限寬廣。

幾年前，工廠沿用了十多年的儲罐區(qū)，因為靠鄰廠太近，被安全檢查部門開槍送行。執(zhí)法人員要求我們限期拆除移裝，可是根本找不到合適的地方，四只幾十噸的儲罐只能像擱淺在沙灘上的鐵船，讓人望洋興嘆。

在我去美國前幾天，好不容易協(xié)調(diào)定下一塊“風水寶地”，儲罐終于又快要站起來。登上飛機雖在一萬多米的高空，心里卻老惦念著安裝進度。憑我的直覺，“五一”節(jié)后隨著奧運將近，儲罐里的這些危險品，運輸時定會被嚴加管制，說不定價格驚人一跳呢！

到美國已是當?shù)貢r間5點多，夕陽西下，國內(nèi)卻是黎明時刻。吃過晚飯，被時差折騰得睡不著的我心里還在想著工廠，該是早晨上班的時間了，腦海中仿佛有一種黑松林交響曲在回蕩。我掏出手機給機修班長小江用短信寫了一封家書：“江班，早晨好！我剛到美國，這里與家里時差有12小時，我在黑夜，你在清晨。這些天你們辛苦了！希望你和伙伴們抓緊將儲罐安裝好，回來我慰勞！向你們致敬！”。我看了看文字，按下發(fā)送鍵，屏幕上一顆蘭星星由大變小飛向遠方。

“叮鈴！”來短信了，打開一看是小江的。“老總，謝謝你的關心！請放心，我們等著你回來放鞭炮呢！”看著短信，望著窗外滿天的星星似眨著不眠的眼，萬籟俱寂，除了我欣慰跳到的心。

俗話說：家書值千金。一條短信家書，花了1.99元，不遠萬里飛回工廠，如同平靜湖面投進一顆小石子,蕩起層層漣漪。以前冬天洗澡用塑料浴帳，花錢不多，洗澡暖和。一條短信也是這樣，雖說是低成本的關注關心，卻足以溫暖人心。

《獎勵員工的一千零一種方法》一書的作者鮑勃·納爾遜說：在恰當?shù)臅r間從恰當?shù)娜丝谥械莱鲆宦曊嬲\的謝意，對員工而言比加薪、正式獎勵或眾多的資格證書或勛章更有意義。其實，我們的員工很樸實、簡單，作為一個管理者，有時嚴肅的話題不一定嚴肅地表達，而用最平實的方法，最有效的激勵，讓員工在第一時間驚喜和感動，意義深遠。一條短信是遙控器，關心員工，關心工作，為的是讓維修班班長小江抓緊施工，早日完成儲罐安裝，讓他自己督促自己，這比領導者用規(guī)定期限，命令督促效果會更佳，比用電話更能傳情達意，使員工在溫和的短信中接受工作。

一個最可愛的廠長，總是在最關鍵的時候，為最可愛的員工加油。在現(xiàn)代企業(yè)里，每一個人都希望自己很重要。用短信制造情商，制造影響力，使部下感到被尊重、信任、快樂，我相信自己也會得到意外的收獲。

三、短信=第三只眼

在企業(yè)管理的過程中，有些事只可意會不可言傳，而短信卻能點破那一層窗戶紙，用無聲的語言輕易到達對方內(nèi)心深處。

一天下班前，我特意交代駕駛員小周，明晨六點前，先接丁工，后接我，同去上海參加會議，不能誤點。小周滿口答應，讓我不放心也放心。

第二天天剛破曉，我就起床，邊看書邊等小周。盡管是清晨，人已經(jīng)熱得直喘大氣。雖說是看書，也是心不在焉。我不時地看著手表，已6點了，還不見小周的影子。我撥通他的手機，傳來了小周急急的聲音：“老總，快到了！”

為了不耽誤趕路，我估算著時間，拎起包，提早趕到路口等候。

車還未到，我已是一頭油汗。我耐著性子不時地眺望，5分鐘過去了車還沒到。我又一次撥通了電話，不耐煩地對小周吼道：“到了什么地方？這個家門就那么難出？”

猶如看連續(xù)劇到興頭上遭遇廣告，急煞人。又過了七、八分鐘，小周的車風馳電掣般地在我面前嘎然停下，我一看表，整整遲到了20分鐘。我滿頭大汗，板著臉，一言不發(fā)鉆進車子。剛坐好，老丁遞過一張面紙：“廠長，先擦一下汗吧，今天的事全怪我！”

我瞟了他一眼，冷冷地吐出了3個字：“沒關系?！?/p>

“廠長，今天全怪我耽誤時間了，年齡大的人嘍，消化功能不行，夜里受涼，臨出門還來了‘一褲襠’?！崩隙∵呎f邊透過反光鏡盯著我。

是啊，小周一大早提前出來接人，因為特殊原因遲到了，你連打幾個電話發(fā)牢騷。其實，他何妨不比你急。你不送清涼卻拋燃燒彈，不問青紅皂白發(fā)一頓火，遲到的責任根本不在他，當然也不能怪老丁，官不限病人呀！我自責得快把腸子悔青了。

車子很快上了高速，小周見我和老丁一聲不吭，打開音響，是廣東民樂《雨打芭蕉》。我微閉著雙眼，心頭一片雨意，覺得很孤獨。

車內(nèi)很涼快，一身汗很快退去，剛才路邊等待的煩躁情緒也漸漸平息。

趕到會場，我越想越感內(nèi)疚，趁還未開會前，不由自主掏出手機，給小周發(fā)去了一條道歉短信，看著顯示屏遠去的道歉，我心中壓著的石頭仿佛落了地，有一種如釋重負之感。

老子說過：道是看不見的虛體，但它的作用卻無窮無盡。它是那樣深沉，好像萬物的主宰。它磨掉了自己的銳氣，解脫了紛亂煩擾，把自己混同于塵俗。它是那樣深沉而無形無像，好像存在，又好像不存在。

是啊，虛能容納萬事萬物。一個得道的老總什么時候都不能把自己當老板，老總和員工也只是分工的不同，人格上并沒有高低貴賤之分。千萬不可妄自尊大，目空一切，把部下當出氣筒，做下酒菜。在許多時候，許多情況下都應該藏其鋒芒，平等待人。

在現(xiàn)代管理中，管理者高高在上，盛氣凌人，以權壓人，倚勢逼人，不關愛部下，必然會引起員工的反感，挫傷員工的自尊心，最終使自己走到孤立無援的地步。

醫(yī)生不替病人吃藥，而對自己的內(nèi)疚缺少勇氣，或錯過時機表白，試試發(fā)短信吧，也許在短信的世界里，表達真實的自己會變得易如反掌。

四、短信=粘合劑

有專家認為，短信在骨子里是一種“民間語言”。而在我眼中，短信也是一種管理文化。在企業(yè)里，短信不但能改變管理者與被管理者情感交流的方式，在很大程度上還能像粘合劑粘接親情、友情、同事情、朋友情。

一天清晨，駕駛員小周送我去連云港參加一個會議。車子上了高速不足一刻鐘，小周喊我：“廠長，前面是我們送貨的車?！碧ь^一看，還真是。待趕上前去，我搖下車窗，朝貨車駕駛員小吳揮了揮手。小吳摁響喇叭，回應著我的問候。小周也撳響了喇叭，用他們特有的招呼著。多么辛苦的員工啊，每天就這樣迎著旭日、帶著家人的牽掛上路，不容易??！

好好的天，車子開了沒幾十公里，突然下起漫天大霧，一團一團，由淡變濃。汽車似在布滿干冰的舞臺上游走。坐在車上，卻如同上了飛機般騰云駕霧。我叮囑小周開車慢點再慢點，心里不由得開始嘀咕，鬼天氣，又不知要有多少車“接吻”了！想到這兒，我連忙使用手機短信：“小吳啊，前面下大霧了，不要著急，路上慢點，千萬要小心啊……”一會，隨車的營銷員來短信了，“廠長，知道了，我和小吳謝謝你的關心，你們也要注意安全啊，祝一路平安！”一句“一路平安”的短信問候溫暖著這邊，那邊彼此的心田。

企業(yè)關心員工，員工熱愛企業(yè)，“愛”是一根紐帶，連接著企業(yè)和員工。弗郎西斯說：你可以買到一個人的時間，你可以雇到一個人來工作，但你買不到人的熱情，買不到人的創(chuàng)造性，買不到人的全身心投入。來得恰當要比說得漂亮更好，手機這邊和那邊，一句親切的問候，像膠粘劑把雙方的心緊緊貼在一起。一條情感的短信，滋潤對方的心田，感染對方的情緒，融洽彼此的關系。能讓小吳感受到家的溫暖，工作已不再是包袱，不再是負擔，而是和家人一起為實現(xiàn)一個共同的目標而奮斗。隨著時間的積累，這種感情的短信文化，會沉淀為一種難以割舍的濃厚情結，一種不離不棄的深深眷戀，這種凝聚在一個文化共同體內(nèi)的親和力，會產(chǎn)生強烈的歸屬感和向心力。

五、短信=貼身小皮襖

在這個世界上，每個人都有幫助別人的愿望，哪怕他是一個最普通人。你送出去物質(zhì)，得到了感激，而我送出去感激，得到了物質(zhì)，因為我們在互相幫助。一個企業(yè)家，需要懂得向員工贈送物質(zhì)，還要懂得送出自己的感激。

捧起飯碗，筷子還沒拿，天空就紛紛揚揚飄起蠶豆大的雪片，一陣大似一陣。好像天老爺要將積攢多年未下的雪，一下子補償給人間。燈光下，我寫著日記。2008年元月27日，星期日，天氣陰轉(zhuǎn)大雪……

突然，“嘀鈴——”來短信了。打開一看，是市氣象臺發(fā)布的暴雪黃色預警，預計未來12小時內(nèi)我市降雪達12毫米以上，且持續(xù)對交通有影響，提醒注意防范。放下手中的筆，我臨窗眺望，獨自狂舞的大雪仿佛在向我示威，一點沒有停下來的意思，在黑夜的映襯下，透出一種朦朧的光，讓人感受到無比的寒意。隔窗望去，到處白茫茫的一片，路也找不到，偶爾有一、二輛汽車，如同蝸牛爬行般駛過。我看著大雪發(fā)呆，腦海里滿是那些深一腳淺一腳走在上班路上熟悉的臉龐，那些在風雪中搖搖晃晃騎車上班的員工身影……

多年未遇的大雪雖婀娜多姿，我卻無心觀賞，大雪壓城，讓我難眠。這雪，到底要下到什么時候……

“丁部長，剛剛發(fā)布的暴雪黃色預警緊急通知收到了嗎？”我撥通了生產(chǎn)部丁部長家里的電話，“請你分頭用短信緊急通知各車間主任，并轉(zhuǎn)各班組長，明天不上班，請各自做好防范，確保安全！”我似地道戰(zhàn)中的民兵隊長發(fā)出了各小組注意的緊急通知?！笆牵∥掖泶蠹抑x謝總經(jīng)理！”

窗外，漫天風雪狂舞。坐在桌前，我想起了一個異想天開的孩子，給委內(nèi)瑞拉總統(tǒng)查韋斯寫的一封信。孩子在信中說：因為每天要起大早去上學，所以已經(jīng)很久沒有看到早晨的太陽了。說自己最大的夢想是能讓早晨的時間停下半小時，這樣，他才可能迎著太陽去上學。

孩子的來信深深打動了鐵腕總統(tǒng)的心，他親自率領工作組，調(diào)查論證那個孩子的說法，并做出全國時間調(diào)慢半個小時的決定。泰戈爾說過：愛的價值高于權力的價值。一個心中裝著人民的總統(tǒng)，人民自然會愛戴。一個心系員工的老總，員工一定會心系企業(yè)。天若有情天亦老，打破常規(guī)，深夜發(fā)出臨時緊急放假通知，似給員工送去的貼身小皮襖，會給員工留下雪中的暖流，相信愛心定會融化冰雪。

調(diào)動員工的積極性有兩個方面，一是高薪、福利等物質(zhì)類的外在激勵因子，但現(xiàn)代人更需要情感撫慰的內(nèi)在激勵因子，哪怕是一個微笑，一句贊揚的話，一杯白開水，一支順氣消疲的煙，一個臨時的緊急通知……關愛員工需要用心，而不是用心機。

美國奧辛頓工業(yè)公司總裁曾提出一條“黃金法則”：關愛你的客戶，關愛你的員工，那么市場就會對你倍加關愛?？蛻羰瞧髽I(yè)的外部客戶，員工是企業(yè)的內(nèi)部客戶，只有內(nèi)外兼顧，企業(yè)才能獲得最終成功。

愛無定則，愛是一團火，一件小皮襖……

情感，是一條最好的紐帶。沒有情感的企業(yè)，就像沒有湖泊、沒有鮮花的沙漠，冷漠、荒涼，死氣沉沉。情感，通過短信從手機這邊傳到了那邊，能讓員工明白彼此間的牽掛，似一縷陽光，似一注暖流，驅(qū)散著我們途中的迷霧，縈繞著與員工的互動感情。

我們已走進短信時代，短信管理作為柔性管理層面的新方式，必將打開更為寬廣的天地。一起享受第五媒體帶來的愉悅吧！