學(xué)生個體突發(fā)事件處理對策及啟示

黃 艷

(宜春學(xué)院文學(xué)與新聞傳播學(xué)院，江西 宜春 336000)

學(xué)生的健康成長，不僅關(guān)系著學(xué)生自身的成長發(fā)展，更加關(guān)系著和諧校園的建設(shè)。大學(xué)校園作為學(xué)生成長的重要場所，校園內(nèi)的各種個體突發(fā)事件的發(fā)生，加上大學(xué)生本身的心理思想的特點(diǎn)，處理好學(xué)生個體突發(fā)事件，做好學(xué)生的思想政治教育工作，對保障大學(xué)生的健康成長，維護(hù)校園穩(wěn)定都有重大意義。

一、大學(xué)生個體突發(fā)事件的性質(zhì)、特點(diǎn)及原因

大學(xué)生個體突發(fā)事件是指因?yàn)樽匀?、人為、社會及政治上的種種原因，突然爆發(fā)，由大學(xué)生個人發(fā)揮主導(dǎo)作用，給學(xué)校秩序造成一些負(fù)面影響或傷害的惡性學(xué)生事件。［1］學(xué)生個體突發(fā)事件對其自身的成長帶來相應(yīng)的負(fù)面影響，為了保證學(xué)生的健康成長及大學(xué)校園的安全穩(wěn)定，作為高校學(xué)生管理者必須對學(xué)生個體突發(fā)事件高度重視關(guān)注。

(一)大學(xué)生個體突發(fā)事件特點(diǎn)

在高校里主要面對的突發(fā)事件主要分為群體性突發(fā)事件和個體性突發(fā)事件，大學(xué)生個體突發(fā)事件不僅具有群體突發(fā)事件的特點(diǎn)又區(qū)別于群體性突發(fā)事件，但又有自身的鮮明而豐富的特點(diǎn)，同一類型的個體突發(fā)事件之間，也具有較大的差別。大學(xué)生個體突發(fā)事件有以下幾個特點(diǎn):

1.個體性和隱蔽性。大學(xué)生個體突發(fā)事件主體是個人，屬于個體行為，雖然事件主體平時生活學(xué)習(xí)在集體之中，但是由于大學(xué)校園的環(huán)境較為寬松，事件主體表現(xiàn)出異常行為，旁人也難以覺察。很多事件往往是沒有任何心理準(zhǔn)備的情況下突然發(fā)生，沒有時間反應(yīng)，不能采取有效的措施應(yīng)對。

2.突發(fā)性伴隨著長期積累，循序漸進(jìn)性。突發(fā)事件一旦發(fā)生，出乎意料，事件時間、地點(diǎn)都是人們估計(jì)不到的，事件本身的發(fā)生也是一個急劇變化的過程。而個體突發(fā)事件的發(fā)生往往都是由于大學(xué)生心理問題矛盾長期積壓得不到有效解決，壓力累積得不到有效排解才發(fā)生的，事件主體表現(xiàn)出來的思想狀態(tài)反復(fù)、精神狀態(tài)的高低、行為舉動異常等等都是循序漸進(jìn)式的。

3.危害性伴隨著容易被忽略性。大學(xué)生個體突發(fā)事件的危害性是顯而易見的，不僅對學(xué)生身心健康甚至生命安全產(chǎn)生危害，對一個家庭而言也是極大的傷害，甚至是毀滅性的打擊。個體突發(fā)事件不僅對學(xué)校正常的教學(xué)秩序帶來沖擊，處理不得當(dāng)不及時甚至?xí)a(chǎn)生不良社會影響，對學(xué)校的社會形象產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。而正是由于個體突發(fā)事件有著長期積累循序漸進(jìn)性的特點(diǎn)，所以在事件爆發(fā)初期往往不容易被察覺，容易被忽視。

(二)誘發(fā)大學(xué)生個體突發(fā)事件的原因

1.家庭原因。隨社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，作為社會最基本單位的一個個家庭結(jié)構(gòu)也發(fā)生了很多的變化，離婚率不斷刷新，家庭結(jié)構(gòu)變得不再穩(wěn)定，產(chǎn)生了越來越多的單親家庭、重組家庭和隔代家庭，而這樣的家庭往往又伴隨著貧窮。這樣的家庭出來的孩子在進(jìn)入大學(xué)校園的環(huán)境中，比較來自家庭結(jié)構(gòu)穩(wěn)定的孩子在心理方面的問題顯得更為突出，更為嚴(yán)重。來自這類家庭的學(xué)生心理更脆弱，偏執(zhí)，沒有安全感，在校園中，容易受到心理傷害，引發(fā)心理恐慌。

2.自身原因。大學(xué)生處在世界觀、價值觀、人生觀形成階段，自我意識強(qiáng)烈但又心理承受力差，處理問題方式方法單一。大學(xué)生在校園里面對學(xué)業(yè)壓力，經(jīng)濟(jì)壓力，就業(yè)壓力伴隨著情感問題、人際關(guān)系處理等等社會適應(yīng)課題，當(dāng)發(fā)現(xiàn)理想和社會現(xiàn)實(shí)差距很大時，各種困惑糾結(jié)在一起，承受能力差，失落感強(qiáng)，自我得不到有效調(diào)解排解，容易形成心理障礙。

3.不可抗拒事件原因。自然災(zāi)害等其他不可抗拒不幸因素因?yàn)槠淦茐牧薮?，沖擊力強(qiáng)大會直接威脅到在校大學(xué)生的身心健康，引發(fā)不穩(wěn)定因素，容易導(dǎo)致個體突發(fā)事件發(fā)生。另外，某些政治突變等因素也容易引起部分學(xué)生發(fā)生突發(fā)事件，比如少數(shù)民族學(xué)生，特殊政治信仰的學(xué)生由于自身成長環(huán)境等原因容易受到?jīng)_擊，面對政治突發(fā)事件容易產(chǎn)生不穩(wěn)定因素。

二、處理個體突發(fā)事件對策

高校群體性突發(fā)事件和個體突發(fā)事件之間是可以相互轉(zhuǎn)化的，一個個體突發(fā)事件可能引發(fā)成為群體性事件，一個群體性事件也可能帶來個體突發(fā)事件的發(fā)生［2］。所以解決好大學(xué)生個體突發(fā)事件意義重大，在平時的學(xué)生管理工作中，事無巨細(xì)，層層落實(shí)，嚴(yán)查各個管理缺口，未雨綢繆，做好預(yù)警方案處理步驟。當(dāng)面對大學(xué)生個體突發(fā)事件時，臨危不亂，扎實(shí)工作，把危機(jī)當(dāng)做契機(jī)，把危機(jī)當(dāng)做轉(zhuǎn)機(jī)，推動高校管理的改革，推動學(xué)校的發(fā)展。

(一)信息織網(wǎng)

利用學(xué)生家庭、班級、寢室、學(xué)生組織平臺編織一張立體的信息網(wǎng)，收集學(xué)生學(xué)習(xí)生活等各種信息。很多學(xué)生是“平時很放心，出事吃一驚”，原因就在于對其思想狀況掌握不是很準(zhǔn)確，所以要勤于觀察，善于發(fā)現(xiàn)，多渠道，全方位掌握學(xué)生的思想狀態(tài)和行為意識，做到心中有數(shù)，防患于未然。

(二)組織保障和快速反應(yīng)

突發(fā)事件一旦發(fā)生要迅速的信息反饋，及時主動的向上級匯報情況，并且及時適時的與學(xué)生家長取得聯(lián)系反映情況，從寢室—班級干部—班級輔導(dǎo)員—院領(lǐng)導(dǎo)層層遞進(jìn)。安全穩(wěn)定為上的原則，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下，各級學(xué)生干部在輔導(dǎo)員的帶領(lǐng)下開展各項(xiàng)具體處理工作，信息及時的上傳下達(dá)，步步到位，層層落實(shí)。

(三)掌握原則

一旦發(fā)生學(xué)生個體突發(fā)事件，輔導(dǎo)員迅速到達(dá)事件現(xiàn)場，全面迅速的了解信息，冷靜分析，迅速判斷預(yù)見危險因素，將危險因素消滅在萌芽狀態(tài)，控制影響范圍。

(四)心理干預(yù)

在穩(wěn)定學(xué)生情緒后，抓住事件的實(shí)質(zhì)問題和關(guān)鍵所在，對學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的心理干預(yù)工作，曉之以理，動之以情。按照談心－交流－討論－說服－引導(dǎo)－灌輸－示范的步驟開展思想教育工作，積極轉(zhuǎn)化矛盾。細(xì)致入微，循序漸進(jìn)，時刻關(guān)注學(xué)生思想變化，跟蹤調(diào)查，階段性的推進(jìn)工作開展，防止學(xué)生思想發(fā)生波動。解決矛盾后，做好善后工作，降低事件的影響范圍，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，恢復(fù)正常的教學(xué)秩序。

(五)建立預(yù)警

不同情況不同處理辦法，不能一刀切一鍋煮的單一粗暴處理方式。在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好信息的收集和檔案保存工作，工作處理過程要有詳細(xì)的工作記錄，做到免責(zé)，汲取教訓(xùn)，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、預(yù)防學(xué)生個體突發(fā)事件的啟示

(一)提高應(yīng)對能力，開展人性化管理

1.作為高校輔導(dǎo)員必須具備工作中的危機(jī)意識，與時俱進(jìn)，努力提高應(yīng)對突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力和應(yīng)對能力。針對新情況面對新問題要擅于學(xué)習(xí)，勤于學(xué)習(xí)，專研各種情況的不同性，提高思政工作中的及時性和有效性，提高自我政治理論素質(zhì)，自我修養(yǎng)，以人格魅力開展工作。

2.作為高校輔導(dǎo)員要具備良好的心理品質(zhì)，同時要有堅(jiān)強(qiáng)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的心理教育能力。面對突發(fā)事件，要保持清醒的頭腦，學(xué)生發(fā)生突發(fā)事件是學(xué)生心理問題長期得不到解決而產(chǎn)生的結(jié)果，心理影響是持續(xù)性的，所以心理恢復(fù)也需要長期的關(guān)心疏導(dǎo)。這就要求輔導(dǎo)員有較強(qiáng)的心理疏導(dǎo)教育能力，深入學(xué)生，隨時了解學(xué)生的思想動態(tài)，根據(jù)實(shí)際情況，開展心理教育。

3.開展人性化的管理，充分發(fā)揮基層學(xué)生組織、班集體、寢室等組織優(yōu)勢，春風(fēng)化雨，潤物無聲。堅(jiān)持“七必”制度:學(xué)生傷病住院必訪，學(xué)生家中發(fā)生重大情況必訪，學(xué)生缺課出勤率不高必談，學(xué)生出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象必談，發(fā)現(xiàn)學(xué)生情緒不穩(wěn)定時必談，同學(xué)之間發(fā)生矛盾必調(diào)，學(xué)生遇到困難時必幫。

(二)加強(qiáng)對學(xué)生的心理健康引導(dǎo)

1.引導(dǎo)學(xué)生建立正確的歸因模式。在日常生活學(xué)習(xí)中，幫助學(xué)生提高自我效能感，鼓勵學(xué)生積極展現(xiàn)自我，體驗(yàn)付出努力后取得的成功。當(dāng)面對失敗時，引導(dǎo)學(xué)生正確分析原因和問題所在。在實(shí)際工作開展中不難發(fā)現(xiàn)，大部分發(fā)生突發(fā)事件的學(xué)生都是因?yàn)樵趯W(xué)校中沒有對自我形成正確的認(rèn)知，對自我能力沒有清醒認(rèn)識，所以產(chǎn)生內(nèi)心的恐懼，個體不斷處于警惕和防御中，進(jìn)而產(chǎn)生一系列的心理障礙，影響自己的學(xué)業(yè)和生活。所以在教育過程中要給與學(xué)生積極、及時的評價，讓學(xué)生體驗(yàn)成功，提高學(xué)生的自我效能感。根據(jù)不同的個體特點(diǎn)采取相應(yīng)的措施，同時，在發(fā)生問題時要引導(dǎo)學(xué)生正確的分析原因，引導(dǎo)學(xué)生客觀正確的評價自己，形成正確的歸因模式，從而提高自身的心理承受力，逐步理性成熟面對問題。

2.加強(qiáng)法律知識的傳播，加強(qiáng)對學(xué)生的法制教育，普及相關(guān)法律知識，增強(qiáng)學(xué)生的法制觀念。高校突發(fā)事件中，有一定比例的事件是由于大學(xué)生缺乏法制觀念造成的。因而輔導(dǎo)員可以承擔(dān)“思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)”、“形式與政策”等相關(guān)的教學(xué)工作，從而有針對性的進(jìn)行輔導(dǎo)，提高學(xué)生遵紀(jì)守法的自覺性，避免突發(fā)事件的發(fā)生［3］。

3.不斷強(qiáng)化感恩引導(dǎo)和教育，提高學(xué)生愛和給予的能力。充分利用家校聯(lián)合平臺，引導(dǎo)學(xué)生多換位思考，加強(qiáng)與家人的情感交流，通過各種方式表達(dá)自己的情感，正確的排解內(nèi)心的壓力。引導(dǎo)學(xué)生正確理解體會別人的關(guān)心和幫助，用感恩去看待周遭，感恩別人的幫助，感恩命運(yùn)給予的考驗(yàn)，苦難即是財富，財富亦有價值。

4.引導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)和提高承受壓力和正確釋放壓力的能力。大學(xué)時期是學(xué)生進(jìn)入社會環(huán)境的過渡期，大學(xué)環(huán)境相比中學(xué)已經(jīng)是一個小型社會的環(huán)境，復(fù)雜充滿挑戰(zhàn)。在大學(xué)校園中，學(xué)生們面臨著學(xué)業(yè)，發(fā)展與自我實(shí)現(xiàn)的各種壓力，而成功的道路并不是以一帆風(fēng)順的，要經(jīng)歷各種各樣的困難挫折。所以要引導(dǎo)和培養(yǎng)學(xué)生抵抗和釋放壓力的能力，幫助形成正確的世界觀價值觀。引導(dǎo)學(xué)生在自我探索自我實(shí)現(xiàn)過程中，面對失敗與挫折時，能吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用理智理性駕馭感性解決問題，找到適合自己的正確的渠道釋放壓力。同時在新的奮斗過程中再次實(shí)現(xiàn)自我的價值，提高自己的承受壓力和正確釋放壓力的能力。

隨著改革開放的逐步推進(jìn)，社會思潮涌現(xiàn)了更多的內(nèi)容，學(xué)生在享受社會便捷的同時，對學(xué)生的價值觀世界觀產(chǎn)生了很多的影響。如何做好學(xué)生的思想政治工作，如何解決好在學(xué)生中的各種各樣的突發(fā)事件，嚴(yán)峻的形勢給高校學(xué)生工作管理者提出巨大的考驗(yàn)。對此課題進(jìn)行研究，能夠?yàn)楦咝８玫慕鉀Q學(xué)生個體突發(fā)事件，對推進(jìn)和諧校園建設(shè)提供有益的的借鑒和指導(dǎo)。

［1］廖金寶.學(xué)生干部應(yīng)對高校突發(fā)事件中的作用探究［J］. 科級文匯(旬刊)，2010，(10):183－187.

［2］鄭偉基.高校個體性突發(fā)事件應(yīng)對研究［C］.桂林:廣西師范大學(xué)碩士論文，2011.

［3］邵煥舉.輔導(dǎo)員在高校突發(fā)事件中的如何扮演好自己的角色［J］.網(wǎng)絡(luò)財富，2010，(10):7－8.