老員工的重要性

Richard+Branson

幾乎每家成功的公司都有這樣一些人：他們?yōu)楣痉?wù)了很久，而且工作業(yè)績(jī)非常出色，以至于大家一想到公司如果沒有了他們的話都會(huì)覺得無所適從。

他們認(rèn)識(shí)每一個(gè)客戶，他們辦事能力超群，別人無從下手的問題，他們可以回想起很久之前解決過的類似情況，并且用同樣的辦法搞定。正因如此，他們中的一些人會(huì)樂于待在自己的崗位上，不求升遷。但不管從那個(gè)角度講，這些人都是“明星級(jí)員工”—他們對(duì)公司有著深刻的理解，也起著不可替代的作用。

正是得益于這樣的人才資源，公司才能從過去的好點(diǎn)子里發(fā)掘出令人驚喜的新用途。有時(shí)候，公司的老員工可能會(huì)建議回顧過去，而不是展望未來，他們的建議其實(shí)很有用：很多所謂的新點(diǎn)子，不過是被再次利用的老思想罷了。

我們1970年代開第一家維珍唱片店的時(shí)候，曾試圖營(yíng)造聚會(huì)的氛圍。顧客大多數(shù)是十幾歲的年輕人，我們?yōu)樗麄兲峁┝嗣赓M(fèi)的咖啡、靠枕和座墊，想著他們放松聊音樂的時(shí)候，有可能會(huì)買一兩張專輯。這在當(dāng)時(shí)可是革命性的理念，比我們大得多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都瞧不上我們，覺得我們是一群不懂音樂行業(yè)的瘋小孩兒。我想，確實(shí)只有瘋小孩兒才懂怎么鼓動(dòng)瘋小孩兒，因?yàn)樵谶^去幾十年里，維珍大賣場(chǎng)（Virgin Megastore）成長(zhǎng)為世界最大的音樂零售商之一。

十年之后，當(dāng)我們創(chuàng)立維珍大西洋航空時(shí)，這種理念再次成為決定性的因素。在設(shè)計(jì)機(jī)場(chǎng)公務(wù)休息室的時(shí)候，我們做了幾件別人沒做過的事，比如在休息室里提供免費(fèi)食品和飲料，以及理發(fā)、按摩浴缸以及按摩等等其他服務(wù)。雖然這讓我們賺到了眼球，但它背后的理念基本上是一樣的。

盡管我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手預(yù)測(cè)，這些“不必要的開支”只會(huì)加快我們倒閉的步伐，但30年過去了，我們的休息室到現(xiàn)在還屢獲贊譽(yù)—而我們的對(duì)手依然在奮力追 趕。

到2012年，我們從英國(guó)政府手里收購北巖銀行（Northern Rock）時(shí)，這一理念幾乎成為了集團(tuán)的DNA。我們當(dāng)時(shí)決心改變維珍金融的零售銀行業(yè)務(wù)在客戶眼中死板的印象，所以我們對(duì)銀行的網(wǎng)站和應(yīng)用進(jìn)行了許多精細(xì)的調(diào)整。但真正讓人印象深刻的創(chuàng)新，是維珍金融休息室—而這個(gè)點(diǎn)子的出現(xiàn)，有一部分要?dú)w功于我們團(tuán)隊(duì)的老員工對(duì)這一領(lǐng)域的深刻理解。

休息室和分支行在不同的樓里，它們借鑒了我們?cè)谀贻p的唱片買家和商務(wù)客人身上的成功經(jīng)驗(yàn)。這一次，我們?yōu)槟切┫朐诔鞘兄行膶ふ乙黄瑢庫o的人提供了一個(gè)空間。無論他們想喝杯咖啡、發(fā)一封郵件、給家里打個(gè)電話，抑或是照顧孩子，只要是維珍金融的賬戶持有者，他們就能來。這不僅讓我們和其他呆板的銀行不一樣，而且那些設(shè)有休息室的銀行新開賬戶數(shù)量有非常大的飛躍。

當(dāng)然，一家公司的創(chuàng)始人也有自己對(duì)行業(yè)的深刻理解。有一天我聽營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)說，維珍銀河馬上要宣布一個(gè)令人激動(dòng)的“全新”消息，那就是和路虎達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，在公司位于新墨西哥州的美國(guó)太空港（Spaceport America）會(huì)有一個(gè)路虎車隊(duì)，主要負(fù)責(zé)接送我們的航天員們。

似乎只有我記得，1980年代末，維珍大西洋航空頭等艙的乘客就是坐著路虎往返機(jī)場(chǎng)的：對(duì)于后來成為革命性產(chǎn)品的SUV來說，當(dāng)時(shí)可是絕佳的展示機(jī)會(huì)。

公司的創(chuàng)始人位置很特殊，他應(yīng)該比任何人都更懂公司的業(yè)務(wù)，但那些從一開始就在公司，并和公司一起經(jīng)歷沉浮的人，也會(huì)有同樣的領(lǐng)悟。所以無論發(fā)生什么，創(chuàng)始人都要和那些努力向前的人保持聯(lián)系，不要忽視那些留下來的員工，或者把他們的付出看做理所應(yīng)當(dāng)。應(yīng)該讓他們知道自己在公司的重要位置。

正如一句法國(guó)諺語所說：“變化越多，不變的東西也越多?！币患页闪赡甑膭?chuàng)業(yè)公司已經(jīng)會(huì)經(jīng)歷數(shù)不清的困難，更不要說把一家公司經(jīng)營(yíng)20年，甚至更久。如果善待自己的員工，那么人人都可以像我一樣，把業(yè)務(wù)拓展到地球之外。endprint