• <tr id="yyy80"></tr>
  • <sup id="yyy80"></sup>
  • <tfoot id="yyy80"><noscript id="yyy80"></noscript></tfoot>
  • 99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

    休閑產(chǎn)業(yè)一線員工回應(yīng)性與其滿意度的研究

    2014-08-08 22:41:56楊華
    經(jīng)濟研究導刊 2014年18期
    關(guān)鍵詞:員工滿意度服務(wù)質(zhì)量

    摘要:采用定性研究的方法研究休閑產(chǎn)業(yè)中,經(jīng)理對一線員工的回應(yīng)性和一線員工滿意度之間關(guān)系的調(diào)查。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn),經(jīng)理對一線員工的回應(yīng)主要發(fā)生在兩種內(nèi)部服務(wù)接觸中:一線員工的日常工作流程和一線員工工作評估監(jiān)督;涉及兩方面的回應(yīng):一線員工的需求和抱怨。在內(nèi)部服務(wù)接觸中,基于一線員工期望,經(jīng)理擁有內(nèi)部服務(wù)營銷的理念,重視員工的需求和抱怨、回應(yīng)及時、以人為本、反應(yīng)靈活,一線員工則滿意,內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量正向;反之,就會引起一線員工的不滿,內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量負向。

    關(guān)鍵詞:反應(yīng)性;內(nèi)部服務(wù);服務(wù)質(zhì)量;員工滿意度

    中圖分類號:F260 文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2014)18-0243-03

    引言

    一般來說,休閑產(chǎn)業(yè)是以服務(wù)為主的產(chǎn)業(yè),因此,其一線員工,即與外部客戶直接接觸的員工的服務(wù)意識和向外部客戶提供的服務(wù)質(zhì)量在某種意義上決定其興衰。營銷大師Kotler 說過,想要你的員工如何對待客戶,你就必須用同樣的方式對待你的員工 (Kotler and Armstrong 2005)。為了提高一線員工對外部客戶的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量,其經(jīng)理就有必要提高對一線員工的內(nèi)部服務(wù)意識和內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量。通過對文獻梳理,筆者發(fā)現(xiàn),回應(yīng)性是內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的一個重要緯度,因此,本研究用內(nèi)部營銷的視角,研究經(jīng)理在向一線員工提供內(nèi)部服務(wù)時,如何通過回應(yīng)性提高一線員工的滿意度。

    一、文獻回顧

    (一)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量和回應(yīng)性

    近年來,研究者逐漸重視內(nèi)部客戶的存在和重要性,開始研究內(nèi)部服務(wù)接觸和內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量。內(nèi)部服務(wù)接觸就是組織內(nèi)部服務(wù)者和被服務(wù)者之間的互動接觸,包括部門內(nèi)部的服務(wù)接觸如經(jīng)理和員工之間的服務(wù)接觸,和跨部門的內(nèi)部服務(wù)接觸如前臺員工和后臺支持員工之間的服務(wù)接觸。一些研究研究表明負向的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量可能直接導致負向的外部服務(wù)質(zhì)量(McDermott and Emerson,1991;Pfau et al,1991)。只有正向的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量才可能保證正向的外部服務(wù)質(zhì)量。盡管80%的被調(diào)查者認為內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量對商業(yè)的成功至關(guān)重要,但是調(diào)查結(jié)果表明大部分的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量是負向的(Seibert and Lingle,2007)。因此研究提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量是很有必要。

    在內(nèi)部服務(wù)接觸中,許多研究表明回應(yīng)性構(gòu)成內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的一個重要緯度。因此,本文將研究回應(yīng)性與提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系。首先,需要對回應(yīng)性進行定義。Parasuraman et al (1988)簡單的定義回應(yīng)性為幫助客戶并提供快速服務(wù)的意愿。Yang and Coates (2010)解釋的更為詳細,他們認為回應(yīng)性是針對內(nèi)部客戶的需求和抱怨,幫助客戶并提供快速服務(wù)的意愿。它包括反應(yīng)的及時快捷,并有幫助解決問題的意愿。本文采用Yang and Coates (2010)對回應(yīng)性的定義進行研究相應(yīng)性與內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系。

    (二)研究問題的提出

    回應(yīng)性是SERVQUAL量表的一個緯度,本文將借用SERVQUAL框架研究服務(wù)質(zhì)量的回應(yīng)性,即對比內(nèi)部服務(wù)接觸前一線員工對經(jīng)理反應(yīng)的期望,服務(wù)接觸后一線員工對經(jīng)理反應(yīng)態(tài)度的認知的差別,進而判斷內(nèi)部服務(wù)接觸質(zhì)量。

    每個服務(wù)接觸都發(fā)生在具體情景之下,不同的情景形成不同的服務(wù)接觸類型。在不同的服務(wù)接觸中,客戶對服務(wù)的期望和認知不同。Davis (1992)認為內(nèi)部服務(wù)接觸包括日常作流程、支持服務(wù)、考核評估服務(wù)三種類型,本文將參照此種分類進行研究。

    本研究旨在解決以下問題:在內(nèi)部服務(wù)接觸中,基于一線員工期望,經(jīng)理的反應(yīng)性對一線員工內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量是如何影響的?

    此研究問題延伸出三個目標:在休閑產(chǎn)業(yè)中,探討經(jīng)理和一線員工內(nèi)部服接觸的類型。

    在每一種內(nèi)部服務(wù)接觸類型中,探討一線員工對經(jīng)理的期望,并探討經(jīng)理是如何對一線員工的期望進行相應(yīng)的。在每一種特定的服務(wù)接觸中,一線員工對經(jīng)理的回應(yīng)滿意嗎?為什么?筆者將以中國高爾夫產(chǎn)業(yè)為例從一線員工的視角進行研究。

    二、研究方法

    本研究采用故事講述法,要求參與者講述一線員工及其經(jīng)理接觸互動的故事。結(jié)合SERVQUAL 研究方法設(shè)計一下研究提綱:

    要求參與者回憶一些關(guān)于和其經(jīng)理之間發(fā)生的一些故事。比如,員工找經(jīng)理反映問題。為什么找經(jīng)理,有什么問題需要解決?在這件事上員工對經(jīng)理有什么期望,如經(jīng)理是何回應(yīng)的,結(jié)果如何?等等。

    本文一共訪談26名一線員工,講述了30個故事。為了保護參與者的權(quán)益,其姓名均用英文代替。

    筆者在分析時借助定性分析的計算機軟件NVivo9管理數(shù)據(jù),進行數(shù)據(jù)分類、排序和安排信息。

    三、研究分析和發(fā)現(xiàn)

    筆者發(fā)現(xiàn)參與者的30個故事主要集中體現(xiàn)在兩種內(nèi)部服務(wù)中:日常工作流程和評估監(jiān)督服務(wù)。

    (一)日常工作流程

    在日常工作流程中,關(guān)于內(nèi)部服務(wù)接觸的回應(yīng)性,參與者主要講述在兩種情況下發(fā)生,內(nèi)部客戶需求和抱怨。

    1.內(nèi)部客戶需求。在日常工作中當一線員工為了提高自己的工作技能,往往提出一些需求,希望其主管或經(jīng)理能及時回應(yīng)。如果象員工期望的那樣經(jīng)理快速回應(yīng)并滿足員工要求,員工則滿意。如一線員工Julie 所述的一個積極的故事:

    一些球童想在不工作時,能夠練習打球,我們在會議上向主管提出了這個要求,主管挺重視我們的請求,很快向上級領(lǐng)導反映,我們很快就得到答復,可以在客人不多的情況下上場練習打球。

    筆者能感受到Julie很滿意經(jīng)理的回應(yīng),因為主管重視球童的需求,及時回應(yīng),并滿足了員工提出的要求。在這個故事中,員工期望主管的回應(yīng)與感知的回應(yīng)相符,員工對回應(yīng)滿意。

    在Club A 中由于一線員工短缺,所以員工請假很難。員工Geoff講述了一個關(guān)于他請假的故事。

    最近一個星期天的早上大概四點左右,我接到家里的電話有急事要我馬上回去。但是我5點半就要開始工作了,這么短的時間我無法找到別的球童頂替我。我原認為主管不會批準我請假,這么短的時間內(nèi),星期天客人又多。但沒辦法,只好試著打電話給主管。沒想到,他聽到我的解釋,立馬就準我假了,我真的很開心,同時也覺得挺不好意思。

    從這個故事中,我們能看到,Geoff覺得主管準他假的可能性很小,拒絕了他也是預料中的事。結(jié)果主管的反應(yīng)出乎他的意料,居然很爽快地答應(yīng)了,Geoff感知主管對其需求的回應(yīng)遠遠高于他的期望,這個內(nèi)部服務(wù)接觸的結(jié)果員工很滿意。

    這個故事,主管的反應(yīng)體現(xiàn)了以下特征:第一,靈活性。第二,以人為本。第三,重視球童的需求。第四,靈活回應(yīng),滿足球童的真正需求。

    從經(jīng)理和一線員工的故事,我們可以看到,當面對員工的需求時,經(jīng)理能夠重視,并回應(yīng)及時、靈活、以人為本,將能提供正向的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量,并提高一線員工的滿意度。

    2.內(nèi)部客戶的抱怨。當一線員工服務(wù)外部客戶遇到問題客戶不好解決時,反映給經(jīng)理希望經(jīng)理能幫忙解決,如果經(jīng)理的回應(yīng)不恰當或沒有能力解決時,往往會引起一線員工的不滿。Rose講述了一個這樣的負面故事。

    當前面250碼內(nèi)有人,打的球就是危險球。有可能打到前面的人,出危險。我們領(lǐng)導不和客人直接接觸,不知道有的客人很霸道,難纏。我們有兩個會員喬和李,就是這樣。往往前面的客人還沒走遠,他們就急著要打,我試圖阻止他們,他們卻說:“別擔心,我們保證打不著前面的客人,打著了,我們負全部責任。”他們不聽勸阻,只管打。我們沒辦法,就把這個情況報告給主管。主管卻說:“你們要是攔不住他們,就抱住他們,不讓他們打,告訴他們,‘你們要打,先打我。”我們真的不知道怎么對付這種客人,主管說了等于沒說,我們當然不可能按他說的那樣做。實際上,他也不知道怎樣做,只知道責怪我們。是不是我們的錯,他只是怪我們,老說,“你們這么笨,這點小事就解決不了?!?/p>

    endprint

    從Rose 的講話態(tài)度,筆者感受到她的強烈不滿。她報告外部問題客戶給經(jīng)理,表明她期望經(jīng)理能給出解決問題的建議,而經(jīng)理的回應(yīng)卻是很不職業(yè)化,沒有對一線員工的抱怨作出恰當?shù)幕貞?yīng),以至員工感知的回應(yīng)遠遠低于其期望的回應(yīng),導致了內(nèi)部服務(wù)接觸的不滿。這個故事顯示主管:第一,沒有內(nèi)部服務(wù)的意識,進而缺乏為一線員工服務(wù)的態(tài)度。第二,沒有幫助一線員工解決問題的能力。導致了內(nèi)部服務(wù)接觸的不滿。

    因此,在內(nèi)部服務(wù)接觸中,經(jīng)理需培養(yǎng)內(nèi)部服務(wù)意識和提升幫助員工解決問題的能力才能員工抱怨投訴時對員工作出與其期望相一致的回應(yīng)性,進而提高員工的滿意度。

    (二)工作評估監(jiān)督服務(wù)(Audit Services)

    在工作評估和監(jiān)督服務(wù)中,主要涉及到內(nèi)部客戶——一線員工抱怨的問題。如Jane 講述的故事。

    有一次,我和兩個球童一組服務(wù)三個客人。在我們前面有兩個VIP客人沒有要球童服務(wù)。當我到達6號果嶺時,前面客人在7號果嶺。當我們打到7號果嶺時,我們其中兩個客人的球打到長草中了,一個在左邊,一個在右邊,我們其他的兩個球童去找球了,只有我在果嶺服務(wù)客人。我要擦球、觀察球線、修整擊球后的草皮、舉旗桿。我記得很清楚,我修整了三處擊球后的草皮,你知道的,一個球只有一處球痕,我們這組三個客人的球痕我都修整了??赡芪覀兦懊娴膬蓚€客人沒有球童,擊球后的草皮沒修整,留下了兩個球印。我當時很忙,沒時間再進行檢查。當我們到達8號T 臺,巡場在7號洞果嶺發(fā)現(xiàn)了一個沒有修整的球印。接著他找到我們,問是誰沒有修理球痕。并且說,“如果你們?nèi)嗣咳顺姓J的話,每人罰50元,扣5分?!睆那驁龌貋砗?,我找到巡場,跟他解釋當時的情況。他卻說,“不要解釋了,要么你們?nèi)硕剂P,要么罰其中一個。我們的規(guī)則就是發(fā)現(xiàn)問題,剛過去的球童負責任。”

    從這個故事中可以看出Jane 認為在這次工作任務(wù)中自己工作努力,做了所有力所能及的份內(nèi)工作,沒有工作失誤。沒有修補的球痕不是她們的客人留下的,是前面兩個沒帶球童的客人留下的,并且她當時太忙,沒時間對所經(jīng)之地做過多的檢查,她們不應(yīng)該受罰。其實如果她做了過多的檢查,耽誤了客人的時間,會影響她的服務(wù)質(zhì)量,引起客人的不滿。她把這一情況向巡場解釋,希望得到理解,撤銷處罰。而巡場的回應(yīng)態(tài)度恰恰缺少服務(wù)態(tài)度,而是把自己擺在了管理者的位置,他工作的目的是為球童服務(wù)的,是幫助發(fā)現(xiàn)球童工作中的問題,進而解決問題,提高球童的外部服務(wù)質(zhì)量。而他把罰款和扣分這些輔助手段,視為工作的目的,自然引起一線員工的不滿。我們可以總結(jié)出一線員工不滿的深層原因,是由于巡場的以下特點引起的:(1)缺乏內(nèi)部服務(wù)意識。(2)缺乏對抱怨的重視。(3)缺乏執(zhí)行政策的靈活性。

    可見由于政策的漏洞和非人性化的執(zhí)行政策,不但使員工感到不滿,而且是員工沒有安全感,進而影響到員工對外部客戶的服務(wù)質(zhì)量。因此,經(jīng)理在回應(yīng)員工抱怨是需擁有內(nèi)部服務(wù)意識,重視員工的抱怨與投訴,并具有靈活性,才能提高員工的滿意度。

    四、討論

    從上部分發(fā)現(xiàn)中,可以看出已有數(shù)據(jù)反映出基于回應(yīng)性的服務(wù)質(zhì)量緯度主要存在兩種內(nèi)部服務(wù)接觸中:日常工作流程和工作評估監(jiān)督服務(wù),涉及內(nèi)部客戶需求和抱怨兩個方面。數(shù)據(jù)中涉及一些積極的案例和消極案例說明,在內(nèi)部服務(wù)接觸中,基于一線員工期望,經(jīng)理重視員工的需求和抱怨、回應(yīng)及時、以人為本、反應(yīng)靈活,一線員工就滿意,內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量正向;反之,就會引起一線員工的不滿,內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量負向。其實,更深層的原因是經(jīng)理是否擁有內(nèi)部服務(wù)營銷的理念。

    內(nèi)部服務(wù)營銷的理念是通過把員工當作客戶,滿足員工需求,進而滿足外部客戶的需求,它是以人為導向(Ahmed and Rafiq 2003)。而重視員工的需求和抱怨、回應(yīng)及時、以人為本、正是內(nèi)部服務(wù)營銷理念的體現(xiàn)。而本研究表明,當經(jīng)理運用規(guī)章制度,強制的權(quán)威對待員工時,正是缺乏內(nèi)部服務(wù)營銷的理念,這往往引起員工的不滿,進而影響到員工對待外部客戶的態(tài)度。這些都表明,對于服務(wù)為主的休閑產(chǎn)業(yè)來說,建立內(nèi)部服務(wù)營銷意識對提高一線員工的滿意度很重要。

    參考文獻:

    [1]Ahmed,P.K.and M.Rafiq (2003).“Internal marketing issues and challenges.”European Journal of Marketing 37(9):1177-1186.

    [2]Davis,T.R.V.(1992),“Internal service operations:strategies for increasing their effectiveness and controlling their cost”,Organization

    Dynamics,Vol.20,Autumn,pp.5-22.

    [3]Kotler,P.and Armstrong,G.(2005).Principles of marketing,Upper Saddle River,NJ,Pearson Prentice Hall.McDermott,L.C.and

    Emerson,M.(1991),“Quality and service for internal customers”,Training and Development Journal,January,pp.61-4.

    [4]Parasuraman,A.,Zeithaml,V.A.and Berry,L.L.(1988),“SERVQUAL:a multiple item scale for measuring consumer perceptions of service

    quality”,Journal of Retailing,Vol.64 No.1,pp.12-39.

    [5]fau,B.,Detzel,D.and Geller,A.(1991),“Satisfy your internal customers”,The Journal of Business Strategy,Vol.12 No.6,pp.9-13.

    [6]Seibert,J.and Lingle,J.(2007),“Internal customer service:has it improved?”Quality Progress,Vol.40 No.3,pp.35-40.

    [7]Yang,H.& Coates,Nigel (2010),Internal Marketing:Service Quality in Leisure Services,Marketing Intelligence and Planning ,Vol.28.

    No.7.

    [責任編輯 王玉妹]

    收稿日期:2014-04-19

    作者簡介:楊華(1975-),女,河南周口人,講師,博士,從事市場營銷研究。

    endprint

    猜你喜歡
    員工滿意度服務(wù)質(zhì)量
    優(yōu)化營商環(huán)境提升社保服務(wù)質(zhì)量的思考
    新媒體環(huán)境下圖書館閱讀推廣服務(wù)質(zhì)量的提高
    科技傳播(2019年23期)2020-01-18 07:58:54
    論如何提升博物館人性化公共服務(wù)質(zhì)量
    收藏界(2019年2期)2019-10-12 08:26:42
    對企業(yè)員工滿意度問題的思考
    物流行業(yè)員工滿意度調(diào)查研究
    中國市場(2016年32期)2016-12-06 10:33:46
    家樂園購物廣場員工滿意度研究
    智富時代(2016年12期)2016-12-01 15:49:40
    企業(yè)行政部門員工滿意度實證研究
    中國市場(2016年40期)2016-11-28 03:41:51
    薪酬激勵對員工滿意度影響問題的研究
    商(2016年33期)2016-11-24 18:59:01
    A公司員工滿意度影響因素及提升策略
    商(2016年23期)2016-07-23 13:46:39
    傾聽患者心聲 提高服務(wù)質(zhì)量
    學習月刊(2015年6期)2015-07-09 03:54:20
    无人区码免费观看不卡| 岛国在线观看网站| 老汉色∧v一级毛片| 亚洲少妇的诱惑av| 欧美激情极品国产一区二区三区| 嫁个100分男人电影在线观看| 精品欧美一区二区三区在线| 99久久99久久久精品蜜桃| 激情视频va一区二区三区| av中文乱码字幕在线| 欧美午夜高清在线| 免费人成视频x8x8入口观看| 人人妻人人澡人人看| 国产精品 欧美亚洲| 成人精品一区二区免费| 免费在线观看影片大全网站| 久久精品国产清高在天天线| 免费人成视频x8x8入口观看| 久久草成人影院| 我的亚洲天堂| 国产亚洲av高清不卡| 大型黄色视频在线免费观看| 亚洲男人天堂网一区| 亚洲av熟女| 亚洲专区中文字幕在线| 亚洲精品粉嫩美女一区| 免费在线观看亚洲国产| 99久久99久久久精品蜜桃| 午夜视频精品福利| 天堂√8在线中文| 国产精品久久久久久人妻精品电影| 一级作爱视频免费观看| 人人澡人人妻人| 成年版毛片免费区| 一级a爱片免费观看的视频| 久久久水蜜桃国产精品网| 亚洲黑人精品在线| 少妇的丰满在线观看| 中文字幕av电影在线播放| 老熟妇乱子伦视频在线观看| 亚洲精品一区av在线观看| 国产成年人精品一区二区 | 无限看片的www在线观看| 纯流量卡能插随身wifi吗| 欧美午夜高清在线| 嫁个100分男人电影在线观看| 十分钟在线观看高清视频www| 中文字幕最新亚洲高清| 欧美精品啪啪一区二区三区| 乱人伦中国视频| 日韩欧美一区二区三区在线观看| 亚洲五月天丁香| 亚洲成国产人片在线观看| 可以在线观看毛片的网站| 一边摸一边抽搐一进一出视频| 亚洲一区二区三区色噜噜 | 黑丝袜美女国产一区| 成人黄色视频免费在线看| 久久伊人香网站| 美女国产高潮福利片在线看| 精品国产美女av久久久久小说| 精品福利永久在线观看| 欧洲精品卡2卡3卡4卡5卡区| 日韩免费高清中文字幕av| 精品电影一区二区在线| 黄片小视频在线播放| 少妇裸体淫交视频免费看高清 | 精品一区二区三卡| 黄色视频,在线免费观看| 国产av又大| 黑人欧美特级aaaaaa片| 99久久久亚洲精品蜜臀av| 亚洲av成人av| 亚洲人成伊人成综合网2020| 99国产精品一区二区三区| 亚洲国产毛片av蜜桃av| 夜夜爽天天搞| xxxhd国产人妻xxx| 男女午夜视频在线观看| 午夜福利在线观看吧| 黑人猛操日本美女一级片| av免费在线观看网站| 80岁老熟妇乱子伦牲交| 桃红色精品国产亚洲av| 夜夜躁狠狠躁天天躁| 每晚都被弄得嗷嗷叫到高潮| 久久久精品欧美日韩精品| 97超级碰碰碰精品色视频在线观看| 国产99久久九九免费精品| 老司机深夜福利视频在线观看| 国产成人精品久久二区二区91| 成在线人永久免费视频| 午夜亚洲福利在线播放| 国产成人精品久久二区二区91| 91国产中文字幕| 我的亚洲天堂| 日本五十路高清| 欧美日韩亚洲综合一区二区三区_| x7x7x7水蜜桃| 国产精品久久久久成人av| 一级黄色大片毛片| 精品一品国产午夜福利视频| 亚洲黑人精品在线| 亚洲情色 制服丝袜| 不卡一级毛片| 黄色视频,在线免费观看| www国产在线视频色| 50天的宝宝边吃奶边哭怎么回事| 动漫黄色视频在线观看| 1024香蕉在线观看| 黄频高清免费视频| 久久国产精品人妻蜜桃| 97碰自拍视频| 91av网站免费观看| 国内久久婷婷六月综合欲色啪| 亚洲五月色婷婷综合| 国产成年人精品一区二区 | 久久婷婷成人综合色麻豆| 久久久水蜜桃国产精品网| aaaaa片日本免费| 91在线观看av| 亚洲国产看品久久| 国产黄色免费在线视频| 人人澡人人妻人| 三上悠亚av全集在线观看| 日韩三级视频一区二区三区| www国产在线视频色| 在线十欧美十亚洲十日本专区| 国产真人三级小视频在线观看| 人成视频在线观看免费观看| 亚洲欧洲精品一区二区精品久久久| 亚洲精品在线美女| 国产一区二区激情短视频| 女人精品久久久久毛片| 亚洲精品成人av观看孕妇| 少妇被粗大的猛进出69影院| 精品熟女少妇八av免费久了| 欧美国产精品va在线观看不卡| 亚洲精品久久成人aⅴ小说| 国产色视频综合| av国产精品久久久久影院| 韩国精品一区二区三区| 中文字幕另类日韩欧美亚洲嫩草| 欧美大码av| 国产高清视频在线播放一区| 免费搜索国产男女视频| 黑人欧美特级aaaaaa片| 国产又爽黄色视频| 国产午夜精品久久久久久| 国产欧美日韩综合在线一区二区| 女性被躁到高潮视频| 国产精品国产av在线观看| 香蕉国产在线看| 成人精品一区二区免费| 他把我摸到了高潮在线观看| www.www免费av| 国产精品一区二区免费欧美| 亚洲精品一区av在线观看| 母亲3免费完整高清在线观看| 久久影院123| 纯流量卡能插随身wifi吗| 天堂中文最新版在线下载| 久久伊人香网站| 99久久久亚洲精品蜜臀av| 欧美日韩亚洲综合一区二区三区_| 久久伊人香网站| 夜夜看夜夜爽夜夜摸 | 成人影院久久| 国产精品综合久久久久久久免费 | 久久天躁狠狠躁夜夜2o2o| 人人妻人人添人人爽欧美一区卜| av中文乱码字幕在线| 最近最新免费中文字幕在线| 黑人操中国人逼视频| 国产又色又爽无遮挡免费看| 国产色视频综合| 看黄色毛片网站| 午夜福利欧美成人| 国产欧美日韩综合在线一区二区| 久久久久国产精品人妻aⅴ院| av中文乱码字幕在线| 国产精品爽爽va在线观看网站 | 欧美日韩亚洲综合一区二区三区_| 欧美日韩黄片免| 久久久久久免费高清国产稀缺| 老熟妇仑乱视频hdxx| 国产欧美日韩一区二区三区在线| 国产亚洲精品第一综合不卡| 成人三级黄色视频| 亚洲欧美日韩高清在线视频| 国产激情久久老熟女| 制服人妻中文乱码| 午夜免费鲁丝| 亚洲自偷自拍图片 自拍| 一级黄色大片毛片| 亚洲 国产 在线| 男女下面进入的视频免费午夜 | 男人的好看免费观看在线视频 | 亚洲中文av在线| 美女大奶头视频| 国产免费av片在线观看野外av| 亚洲精品美女久久久久99蜜臀| 国产一区二区三区在线臀色熟女 | 男男h啪啪无遮挡| 日韩免费高清中文字幕av| 亚洲精品成人av观看孕妇| 午夜精品国产一区二区电影| 免费少妇av软件| 国产免费av片在线观看野外av| 亚洲熟妇熟女久久| 91av网站免费观看| 大陆偷拍与自拍| av在线天堂中文字幕 | 免费在线观看黄色视频的| 久久精品91无色码中文字幕| 亚洲国产精品一区二区三区在线| a在线观看视频网站| 国产精华一区二区三区| 国产精品久久视频播放| 天堂中文最新版在线下载| 18禁国产床啪视频网站| 亚洲成人免费av在线播放| 啦啦啦在线免费观看视频4| 欧美中文日本在线观看视频| 好男人电影高清在线观看| 男人的好看免费观看在线视频 | 咕卡用的链子| 日本 av在线| 99国产精品一区二区蜜桃av| 国产激情欧美一区二区| 一级a爱片免费观看的视频| 国产色视频综合| 免费在线观看视频国产中文字幕亚洲| 99在线人妻在线中文字幕| 亚洲欧美精品综合久久99| 亚洲精品国产区一区二| 久久久久久久久久久久大奶| 女人爽到高潮嗷嗷叫在线视频| 一级a爱片免费观看的视频| 久久精品亚洲av国产电影网| 色婷婷久久久亚洲欧美| 中文字幕人妻丝袜一区二区| √禁漫天堂资源中文www| 国产麻豆69| 国产乱人伦免费视频| 天堂√8在线中文| 亚洲男人的天堂狠狠| 777久久人妻少妇嫩草av网站| 亚洲国产精品sss在线观看 | 在线国产一区二区在线| 国产熟女xx| 久久久久久免费高清国产稀缺| 最近最新中文字幕大全电影3 | 一级毛片高清免费大全| 手机成人av网站| 午夜免费成人在线视频| 99国产精品免费福利视频| 一区二区三区精品91| 最新美女视频免费是黄的| 欧美日韩av久久| 欧美av亚洲av综合av国产av| 精品国产乱码久久久久久男人| 国产成人一区二区三区免费视频网站| 91老司机精品| 亚洲精品在线美女| 99国产精品免费福利视频| 久久午夜亚洲精品久久| 久久午夜综合久久蜜桃| 精品国产亚洲在线| 国产午夜精品久久久久久| 午夜老司机福利片| 日韩国内少妇激情av| 国产黄a三级三级三级人| 午夜成年电影在线免费观看| 在线视频色国产色| 99香蕉大伊视频| 亚洲人成网站在线播放欧美日韩| 啪啪无遮挡十八禁网站| 咕卡用的链子| 黑丝袜美女国产一区| 看免费av毛片| 男女床上黄色一级片免费看| 亚洲男人的天堂狠狠| 天天躁狠狠躁夜夜躁狠狠躁| 久久香蕉激情| 12—13女人毛片做爰片一| 一级,二级,三级黄色视频| 欧美乱码精品一区二区三区| 亚洲av日韩精品久久久久久密| svipshipincom国产片| 波多野结衣高清无吗| 久久精品亚洲av国产电影网| 黄色成人免费大全| 黄频高清免费视频| 老司机深夜福利视频在线观看| 久久久国产精品麻豆| 国产在线精品亚洲第一网站| 亚洲精品一二三| 中文字幕色久视频| 亚洲美女黄片视频| 很黄的视频免费| 999精品在线视频| 一级,二级,三级黄色视频| 韩国av一区二区三区四区| 国产黄a三级三级三级人| 精品第一国产精品| 国产高清激情床上av| 女人被狂操c到高潮| 天天躁夜夜躁狠狠躁躁| 中文字幕人妻熟女乱码| 亚洲成人久久性| 18禁裸乳无遮挡免费网站照片 | 亚洲精品国产一区二区精华液| 久久久久亚洲av毛片大全| tocl精华| 成人av一区二区三区在线看| 成人黄色视频免费在线看| 成人特级黄色片久久久久久久| 亚洲五月天丁香| 一边摸一边抽搐一进一出视频| 日韩欧美免费精品| 国产伦一二天堂av在线观看| 俄罗斯特黄特色一大片| 久久精品国产综合久久久| 在线天堂中文资源库| 最近最新中文字幕大全电影3 | 黄网站色视频无遮挡免费观看| a级毛片在线看网站| 久久精品亚洲熟妇少妇任你| 满18在线观看网站| 在线十欧美十亚洲十日本专区| 久久人妻福利社区极品人妻图片| 91精品国产国语对白视频| 天堂动漫精品| 欧美最黄视频在线播放免费 | 午夜久久久在线观看| 亚洲欧美日韩无卡精品| 亚洲成国产人片在线观看| 涩涩av久久男人的天堂| 亚洲成a人片在线一区二区| 日韩欧美国产一区二区入口| av片东京热男人的天堂| 涩涩av久久男人的天堂| 久久精品国产99精品国产亚洲性色 | 国产日韩一区二区三区精品不卡| 91麻豆精品激情在线观看国产 | 亚洲熟妇熟女久久| 脱女人内裤的视频| 国产黄a三级三级三级人| 一级毛片女人18水好多| 欧美日本中文国产一区发布| 看免费av毛片| 女性生殖器流出的白浆| 亚洲国产欧美网| 五月开心婷婷网| 日韩大尺度精品在线看网址 | 操出白浆在线播放| 天天躁夜夜躁狠狠躁躁| 日本撒尿小便嘘嘘汇集6| 妹子高潮喷水视频| 国产三级黄色录像| 日韩欧美一区二区三区在线观看| 免费人成视频x8x8入口观看| 亚洲精品国产色婷婷电影| 欧美日本亚洲视频在线播放| 亚洲五月婷婷丁香| av国产精品久久久久影院| 巨乳人妻的诱惑在线观看| 高清毛片免费观看视频网站 | 99国产精品99久久久久| 天天影视国产精品| 一区二区三区精品91| 怎么达到女性高潮| 99久久久亚洲精品蜜臀av| 俄罗斯特黄特色一大片| 丁香六月欧美| 久久精品人人爽人人爽视色| 亚洲av片天天在线观看| 99国产综合亚洲精品| av电影中文网址| 俄罗斯特黄特色一大片| 岛国在线观看网站| 在线观看午夜福利视频| 欧美日韩黄片免| 制服诱惑二区| 97碰自拍视频| 国产单亲对白刺激| 精品人妻在线不人妻| 精品久久久久久成人av| 国产免费av片在线观看野外av| 午夜成年电影在线免费观看| 日韩欧美三级三区| 一级毛片女人18水好多| 亚洲人成77777在线视频| 看黄色毛片网站| 俄罗斯特黄特色一大片| 色老头精品视频在线观看| 亚洲一码二码三码区别大吗| 国产精品99久久99久久久不卡| 最近最新中文字幕大全免费视频| 曰老女人黄片| 视频在线观看一区二区三区| 久久精品亚洲熟妇少妇任你| 久久久精品欧美日韩精品| 亚洲中文日韩欧美视频| 国产精品av久久久久免费| bbb黄色大片| 人妻丰满熟妇av一区二区三区| 亚洲成国产人片在线观看| 久久国产精品影院| 长腿黑丝高跟| 中出人妻视频一区二区| 成人av一区二区三区在线看| 午夜福利在线观看吧| 久久精品亚洲精品国产色婷小说| 日本精品一区二区三区蜜桃| 欧美另类亚洲清纯唯美| 精品人妻1区二区| 国产精品成人在线| 97人妻天天添夜夜摸| 亚洲九九香蕉| 亚洲色图综合在线观看| 国产高清激情床上av| 欧美中文日本在线观看视频| 女人被躁到高潮嗷嗷叫费观| 夜夜爽天天搞| 免费日韩欧美在线观看| 久久中文字幕人妻熟女| 黄色怎么调成土黄色| 日韩欧美一区视频在线观看| 老司机午夜十八禁免费视频| 日韩精品青青久久久久久| 日本撒尿小便嘘嘘汇集6| 免费少妇av软件| 国产精品久久电影中文字幕| 国产精品日韩av在线免费观看 | 在线观看66精品国产| 成年人黄色毛片网站| 少妇粗大呻吟视频| 日本撒尿小便嘘嘘汇集6| 91在线观看av| 大型av网站在线播放| av免费在线观看网站| 高清毛片免费观看视频网站 | 亚洲黑人精品在线| 精品一区二区三区视频在线观看免费 | 亚洲精品国产色婷婷电影| 亚洲久久久国产精品| 91老司机精品| 露出奶头的视频| 一本综合久久免费| 免费看十八禁软件| 亚洲 国产 在线| 久久久久久亚洲精品国产蜜桃av| av在线播放免费不卡| 伦理电影免费视频| 欧美黑人欧美精品刺激| 热re99久久国产66热| 免费观看人在逋| 亚洲av五月六月丁香网| 波多野结衣一区麻豆| 超碰97精品在线观看| 日本一区二区免费在线视频| 亚洲国产精品sss在线观看 | 亚洲片人在线观看| 91老司机精品| 国内毛片毛片毛片毛片毛片| 国产精品99久久99久久久不卡| 成年人黄色毛片网站| 亚洲精品在线观看二区| 国产亚洲欧美精品永久| 99国产精品免费福利视频| 国产亚洲精品综合一区在线观看 | 999久久久精品免费观看国产| 美女 人体艺术 gogo| 精品国产一区二区三区四区第35| 久久人妻av系列| 国产精品九九99| 久久精品亚洲精品国产色婷小说| www.www免费av| 好男人电影高清在线观看| 久久久久国产一级毛片高清牌| 黄色女人牲交| 一级毛片高清免费大全| 啪啪无遮挡十八禁网站| 一进一出抽搐gif免费好疼 | 亚洲精品美女久久久久99蜜臀| 亚洲欧美一区二区三区久久| 精品福利永久在线观看| 欧美日韩亚洲高清精品| 色综合欧美亚洲国产小说| 深夜精品福利| 欧美乱码精品一区二区三区| 一边摸一边抽搐一进一小说| 亚洲专区中文字幕在线| 免费久久久久久久精品成人欧美视频| 久久精品影院6| 好看av亚洲va欧美ⅴa在| 老鸭窝网址在线观看| 少妇粗大呻吟视频| av网站在线播放免费| 在线免费观看的www视频| 亚洲中文日韩欧美视频| 日韩人妻精品一区2区三区| 久久婷婷成人综合色麻豆| 国产单亲对白刺激| 欧美黑人欧美精品刺激| 亚洲自偷自拍图片 自拍| 免费看十八禁软件| av天堂在线播放| 午夜久久久在线观看| 日韩三级视频一区二区三区| 日韩精品中文字幕看吧| 男人操女人黄网站| 日韩成人在线观看一区二区三区| 欧美久久黑人一区二区| 极品教师在线免费播放| 亚洲中文字幕日韩| 首页视频小说图片口味搜索| 宅男免费午夜| 久久精品国产综合久久久| 一边摸一边抽搐一进一小说| av天堂在线播放| 国产高清videossex| 国产精品爽爽va在线观看网站 | 久久人妻av系列| av在线天堂中文字幕 | а√天堂www在线а√下载| 热re99久久精品国产66热6| 在线av久久热| 国产精品二区激情视频| 欧美国产精品va在线观看不卡| 欧美日韩视频精品一区| 欧美在线黄色| xxxhd国产人妻xxx| 人成视频在线观看免费观看| 大型黄色视频在线免费观看| 成人18禁在线播放| 黑丝袜美女国产一区| 午夜两性在线视频| 国产精品亚洲av一区麻豆| 欧美老熟妇乱子伦牲交| 亚洲专区字幕在线| 波多野结衣一区麻豆| 日韩 欧美 亚洲 中文字幕| 啦啦啦在线免费观看视频4| 99国产精品一区二区蜜桃av| 91字幕亚洲| 欧美中文综合在线视频| 久久久久久久午夜电影 | bbb黄色大片| 午夜福利一区二区在线看| 精品卡一卡二卡四卡免费| 又大又爽又粗| 在线视频色国产色| 国产精品电影一区二区三区| 亚洲av熟女| 男人舔女人的私密视频| 伦理电影免费视频| 日韩欧美免费精品| 丝袜在线中文字幕| 国产成人啪精品午夜网站| 国产亚洲欧美在线一区二区| 亚洲五月色婷婷综合| 欧美黄色淫秽网站| 中文字幕人妻丝袜一区二区| 美女国产高潮福利片在线看| 99热国产这里只有精品6| 亚洲片人在线观看| 欧美日韩国产mv在线观看视频| 国产精品成人在线| 久久狼人影院| 看片在线看免费视频| a级毛片在线看网站| 日本五十路高清| 淫妇啪啪啪对白视频| 人成视频在线观看免费观看| 国产精品影院久久| 亚洲在线自拍视频| 亚洲av熟女| 波多野结衣高清无吗| 亚洲情色 制服丝袜| 满18在线观看网站| 亚洲av成人不卡在线观看播放网| 精品第一国产精品| 69av精品久久久久久| 国产精品影院久久| 夜夜躁狠狠躁天天躁| 母亲3免费完整高清在线观看| 女人高潮潮喷娇喘18禁视频| 精品国产乱子伦一区二区三区| 久久99一区二区三区| 99久久人妻综合| 精品久久久久久久久久免费视频 | 日韩免费高清中文字幕av| 欧美人与性动交α欧美精品济南到| 男人舔女人下体高潮全视频| netflix在线观看网站| 男人的好看免费观看在线视频 | 国产激情欧美一区二区| 中国美女看黄片| 一级a爱片免费观看的视频| 麻豆一二三区av精品| 久久精品亚洲av国产电影网| 日韩精品免费视频一区二区三区| 99国产精品99久久久久| 亚洲五月婷婷丁香| avwww免费| netflix在线观看网站| 久9热在线精品视频| 日韩欧美一区视频在线观看| 免费在线观看日本一区| 久久人妻福利社区极品人妻图片| 亚洲午夜精品一区,二区,三区| 国产成人影院久久av|