網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境下對中小企業(yè)信息管理策略分析

何昊

浙江財經(jīng)大學東方學院

摘 要：網(wǎng)絡經(jīng)濟是一種新興的經(jīng)濟，利用國際互聯(lián)網(wǎng)作為平臺為主要載體，通過現(xiàn)代通信技術和網(wǎng)絡多媒體技術來配合中小企業(yè)的的營銷戰(zhàn)略的新興經(jīng)濟形式。網(wǎng)絡經(jīng)濟實際上是中小企業(yè)利用國際互聯(lián)網(wǎng)的開放性、便捷性發(fā)現(xiàn)客戶群體、滿足客戶需求、實現(xiàn)虛擬交易，實現(xiàn)企業(yè)價值的新興經(jīng)濟形式。本文就網(wǎng)絡經(jīng)濟下中小企業(yè)信息管理策略做了分析。

關鍵詞：網(wǎng)絡經(jīng)濟；信息管理；策略分析

根據(jù)艾薇咨詢公司的調(diào)查，我國2013年，PC互聯(lián)網(wǎng)方面，中國網(wǎng)絡購物市場（剔除移動購物）交易規(guī)模為16823.6億元，同比增長35.7%；中國網(wǎng)絡廣告市場規(guī)模為1100.0億元，同比增長46.1%；中國網(wǎng)絡游戲（剔除移動游戲）市場規(guī)模為743.1億元，同比增長27.4%；第三方互聯(lián)網(wǎng)支付市場規(guī)模為168.9億元，同比增速最快，為53.9%。2013年，移動互聯(lián)網(wǎng)方面，同比增速最快的細分行業(yè)是移動搜索。移動搜索市場規(guī)模為45.5億元，同比增長率達到264.1%。移動支付市場規(guī)模同比增速位居第二，為220.8%。網(wǎng)絡經(jīng)濟對于中小企業(yè)的意義更加明顯。網(wǎng)絡經(jīng)濟是一種新興的經(jīng)濟，產(chǎn)生于信息革命利用國際互聯(lián)網(wǎng)作為平臺和主要載體，通過現(xiàn)代通信技術和網(wǎng)絡多媒體技術來配合中小企業(yè)的的營銷戰(zhàn)略的新興經(jīng)濟形式。網(wǎng)絡經(jīng)濟實際上是中小企業(yè)利用國際互聯(lián)網(wǎng)的開放性、交互性、便捷性發(fā)現(xiàn)客戶群體、滿足客戶需求、實現(xiàn)虛擬交易，實現(xiàn)企業(yè)價值的新興經(jīng)濟形式。

一、網(wǎng)絡經(jīng)濟帶來的變革

1.傳統(tǒng)行業(yè)面臨巨大變革；傳統(tǒng)行業(yè)在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代將面臨巨大的變革，一方面，現(xiàn)代通信技術和多媒體技術的結(jié)合，將大大提供經(jīng)濟活動的運行效率。另一方面，網(wǎng)絡經(jīng)濟縮短了生產(chǎn)者和客戶之間的中間環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)行業(yè)那種大批量，標準化的生產(chǎn)方式將會被改變，小批量，定制化，差異化生產(chǎn)的時代將會來臨，而“零庫存”將不再是制造業(yè)苦苦追求的目標。傳統(tǒng)行業(yè)通過網(wǎng)絡平臺參與網(wǎng)絡經(jīng)濟，各種網(wǎng)上銷售的新模式如B2B不斷出現(xiàn)，各種在線服務平臺的建立，將給客戶帶來不同于傳統(tǒng)行業(yè)的新體驗。

2.網(wǎng)絡經(jīng)濟將對傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命。網(wǎng)絡經(jīng)濟是在商務活動的全過程中，通過人與電子通訊方式的結(jié)合，極大地提高商務活動的效率。網(wǎng)絡經(jīng)濟可有效減少不必要的中間環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的制造業(yè)籍此進入小批量、多品種的時代，“零庫存”成為可能；傳統(tǒng)的零售業(yè)和批發(fā)業(yè)開創(chuàng)了“無店鋪”“網(wǎng)上營銷”的新模式；各種線上服務為傳統(tǒng)服務業(yè)提供了全新的服務方式。

3.中小企業(yè)的生產(chǎn)方式將被轉(zhuǎn)變；由于互聯(lián)網(wǎng)平臺的普及推廣，各種在線購物平臺的建立，消費者有了更加直觀多樣的選擇，消費者的消費將可以更加個性化，差異化。而中小企業(yè)廠商也可以根據(jù)不同消費群體的特色需求，提供差異化的服務，進行個性化的設計，訂單化的生產(chǎn)。眾多的中小企業(yè)紛紛投入網(wǎng)絡經(jīng)濟的大潮來，挖掘網(wǎng)絡經(jīng)濟的第一桶金。

4.原有的競爭組織形式被網(wǎng)絡經(jīng)濟改變；網(wǎng)絡經(jīng)濟改變了傳統(tǒng)行業(yè)依靠提升技術，降低成本，開展營銷的競爭組織方式，通過信息化，網(wǎng)絡化實現(xiàn)資源要素的快速流動，管理活動的自動化，以信息要素的流動改變了傳統(tǒng)的物質(zhì)資源的流動，參與競爭中可以透過網(wǎng)絡經(jīng)濟實現(xiàn)業(yè)務的優(yōu)化組合，降低企業(yè)內(nèi)耗，提升經(jīng)營效率，提升競爭力。

5.消費者的購物方式被網(wǎng)絡經(jīng)濟改變；網(wǎng)絡經(jīng)濟縮短了生產(chǎn)和消費的距離給消費者提供了更多樣的選擇機會，給中小企業(yè)提供了更多地開拓新市場挖掘潛在客戶的機會；而且網(wǎng)絡經(jīng)濟在大數(shù)據(jù)時代也是信息和數(shù)據(jù)流動的場所，企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)的挖掘，確定客戶群體，把握消費者和市場的現(xiàn)實需求。

二、網(wǎng)絡經(jīng)濟對中小企業(yè)信息管理的重要作用

1.信息是網(wǎng)絡經(jīng)濟中中小企業(yè)資源的重要組成部分；中小企業(yè)的重要資源要素之一就是信息。在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代客戶也是信息的載體，通過客戶的消費選擇和消費偏好，可以為中小企業(yè)提供資源組合策略，產(chǎn)品設計，物流組織等大量的導向性信息，但是信息不是憑空產(chǎn)生的，必須通過對客戶的分析而實現(xiàn)，所以信息已經(jīng)成為中小企業(yè)競相爭奪和挖掘的重要資源?？蛻艉椭行∑髽I(yè)的關系發(fā)生著潛移默化的改變，客戶即作為消費的主體，也意識到他們本身的關注選擇習慣也是一直有價值的資源，如網(wǎng)絡的購物平臺的點擊量，在線停留時間；另外一方面，中小企業(yè)也需要投入大量的精力和資源去挖掘和獲取客戶信息，客戶信息以及成為中小企業(yè)資源構(gòu)成的一部分。

2.信息管理推動中小企業(yè)減少資源消耗；國家第十一五發(fā)展規(guī)劃就明確提出了企業(yè)在生產(chǎn)中節(jié)能和減少廢棄物排放的目標，這也是中小企業(yè)提升效益的內(nèi)在要求。中小企業(yè)可以通過網(wǎng)絡經(jīng)濟的信息管理建設，實現(xiàn)營銷的精準定位，生產(chǎn)的集約化智能化組織，物流的精準化網(wǎng)絡化，從而大大減少無序生產(chǎn)、盲目生產(chǎn)、減少資源的消耗。

3.中小企業(yè)可以通過網(wǎng)絡經(jīng)濟提升軟實力；中小企業(yè)在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，可以通過信息管理，數(shù)據(jù)挖掘，準確把握客戶的需求東西，消費傾向，從而通過專業(yè)化差異化的產(chǎn)品和服務提升消費者的體驗，從而提升品牌形象，提升中小企業(yè)的軟實力。網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的競爭也是企業(yè)在網(wǎng)絡經(jīng)濟中品牌的競爭，軟實力的競爭。

三、中小企業(yè)應對網(wǎng)絡經(jīng)濟信息管理的策略分析

1.政府應該提供政策和物質(zhì)支持；中小企業(yè)在全球化信息化的時代要成長壯大，很顯然是離不開信息化的。而信息化需要強有力的基礎設施的支持。政府部門一方面，應該制定信息化的戰(zhàn)略，加大信息化的投入，加大信息化基礎設施的建設。2013年，我國的網(wǎng)絡速度在世界上排名第98位，網(wǎng)絡速度慢意味著信息資源流動的落后，也在一定程度上說明了目前我國網(wǎng)絡基礎設施配套不健全。另一方面，要充分發(fā)揮國家企業(yè)信息化工作領導小組及其各地分支機構(gòu)在網(wǎng)絡經(jīng)濟信息管理建設中的作用：制定戰(zhàn)略規(guī)劃，研究配套政策，調(diào)度社會力量開展網(wǎng)絡信息化工程的建設，為中小企業(yè)的信息化管理平臺的建設提供政策指引嗎，技術支持，資金支持，以盡快在全社會建立中小企業(yè)信息管理配套平臺，提升中小企業(yè)信息管理的水平。

政府在支持中下企業(yè)信息管理平臺建設時可以吸收國外先進的經(jīng)驗如給予創(chuàng)新型企業(yè)信貸擔保，優(yōu)惠貸款，融資擔保，貼息貸款，給予稅率優(yōu)惠減免；也可以設立高新企業(yè)數(shù)據(jù)平臺，創(chuàng)新型中小企業(yè)創(chuàng)新基金，風險基金，對中小企業(yè)在吸收風險投資股票上市給予積極的扶持等。

2.政策的配套應該注意靈活性；我國目前大部分中小企業(yè)在網(wǎng)絡技術方面發(fā)展還比較晚，規(guī)模小，技術弱，抵御網(wǎng)絡經(jīng)濟風險的能力還相對較弱。因此，政府相關部門再進行政策導引時不能片面的強調(diào)指標，追求速度，也不能要求一哄而上，一蹴而就，簡單粗略的搞一刀切政策。而應該根據(jù)網(wǎng)絡經(jīng)濟中企業(yè)的類別，發(fā)展的規(guī)模，發(fā)展的階段進行詳細的調(diào)研，仔細的探討給予分類指導。

3.中小企業(yè)應制定信息管理戰(zhàn)略規(guī)劃；中小企業(yè)信息管理的戰(zhàn)略規(guī)劃就是要對中小企業(yè)的信息管理戰(zhàn)略的關鍵流程進行標準化，并為企業(yè)的關鍵流程提供技術的支持。中小企業(yè)在選擇并實施信息管理的項目時，需要評估該項目是否符合企業(yè)的整體戰(zhàn)略，能否為企業(yè)的戰(zhàn)略提供支撐，新項目建成后的數(shù)據(jù)系統(tǒng)能否為現(xiàn)在的系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行共享和進行集成。中小企業(yè)在信息管理建設的項目中應該著眼于企業(yè)的信息管理實際，將新的管理技術，設計創(chuàng)新，管理理念和現(xiàn)有的信息管理系統(tǒng)相結(jié)合，同時要進行成本核算和科學評估，確保科學性和效益性的結(jié)合。

4.中小企業(yè)應該加大投入，建設本企業(yè)的信息管理平臺；在1 9世紀企業(yè)在生產(chǎn)者能夠引進蒸汽機就算走在時代前列，在20世紀初期，企業(yè)能夠運用電能，實現(xiàn)電氣化生產(chǎn)，企業(yè)就算沒落后于時代；在20世紀50年代以后，隨著電子計算機的廣泛使用，自動化生產(chǎn)的實現(xiàn)使得傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方式都發(fā)生了重大改變，新的管理理念和技術層出不窮，企業(yè)的發(fā)展進入了多元化快速化的時代。在20世紀90年代，以國際互聯(lián)網(wǎng)的普及為代表的新的通信技術的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的交易方式和信息流動方式，企業(yè)不光要改變組織營銷方式以應對網(wǎng)絡經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，也要加大投入建設本企業(yè)的信息管理平臺，實現(xiàn)管理的信息化，智能化才能應對網(wǎng)絡經(jīng)濟瞬息萬變的市場挑戰(zhàn)。具體而言，中小企業(yè)需要利用網(wǎng)絡，開展電子商務積極投身網(wǎng)絡經(jīng)濟，并且努力吸收現(xiàn)代通信技術發(fā)展的新成果，著眼于實際探索構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)的管理、營銷新思路、新技術、新方法，在信息管理平臺的提升中實現(xiàn)現(xiàn)代管理的數(shù)字化、智能化。

5.建立適合本企業(yè)的信息管理模式；目前我國中小企業(yè)還多采用“金字塔”的管理組織模式，企業(yè)的信息化管理平臺的建立就需要引入現(xiàn)代化的管理體制，同時需要對企業(yè)原有的業(yè)務管理的流程進行系統(tǒng)的重組，在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代通過信息管理平臺的建立，需要將企業(yè)的金字塔管理管理組織模式拉平，減少組織層級，擴大管理的幅度，進行扁平化的組織系統(tǒng)改造。企業(yè)的信息管理平臺的建設要和企業(yè)的業(yè)務流程的改造同時進行。企業(yè)的信息管理平臺建設的投資需要和企業(yè)的組織流程的改造，業(yè)務流程的設計，關鍵流程的精細化同時進行，這樣才能使得信息在企業(yè)內(nèi)部合理流動、便捷流動、有目的的流動，從而增加中小企業(yè)內(nèi)部，部門與部門之間，上級與下級之間，與上游供應商之間，與下游銷售商之間的信息有序流動，并且能對流動的信息進行有力的管理。所以在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，中小企業(yè)需要根據(jù)本企業(yè)的實際特點進行信息管理平臺建設。

6.進行信息管理建設時應該主義循序漸進；中小企業(yè)在網(wǎng)絡經(jīng)濟中進行信息管理平臺的建設時一個系統(tǒng)負責的過程，不可能一下子就完成，而是一個漸進、體系的過程。企業(yè)需要根據(jù)本階段企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，人員、市場、資金、信息技術特點方面的實際情況，在企業(yè)運營的過程中探索適合網(wǎng)絡經(jīng)濟時代信息管理的規(guī)律、特點、科學有序、分階段、分目標的進行建設。

企業(yè)的信息管理平臺的建設可以分成若干個不同的階段，在每個階段確認每個階段的任務和目標，并且細化目標的實施細節(jié)。例如，首先在一兩個部門進行試點，先從設備的改進，計算機的使用開始，再到計算機辦公的局部應用，對應用的效果進行評估，然后再推行綜合辦公無紙化辦公，等到辦公場所的數(shù)據(jù)庫建立，數(shù)據(jù)交換程序的建立成熟以后，再過度到網(wǎng)上協(xié)調(diào)辦公，生產(chǎn)過程中的集成制造，虛擬控制、網(wǎng)上物流管理，網(wǎng)絡營銷、電子商務的開展。因此，中小企業(yè)在網(wǎng)絡經(jīng)濟中應該緊緊地以經(jīng)濟效益為中心，企業(yè)的戰(zhàn)略為目標，采取分階段，逐步推進的方法，最終實現(xiàn)企業(yè)管理的信息化，信息管理的網(wǎng)絡化。

7.加強信息管理的人力資源培訓；網(wǎng)絡經(jīng)濟時代企業(yè)的發(fā)展需要復合型的人才。不光要懂網(wǎng)絡還需要懂營銷，電子商務。而信息管理平臺的建設，不僅僅是采購幾臺電腦，購買一個系統(tǒng)的過程，而是人，機，系統(tǒng)三者的有效融合。企業(yè)能否擁有適應信息化時代的人才，人力資源的結(jié)構(gòu)能否適應信息化時代的挑戰(zhàn)，直接關系到企業(yè)網(wǎng)絡信息管理的效率，企業(yè)在網(wǎng)絡經(jīng)濟中的成敗。所以中下企業(yè)在進行信息管理平臺建設的同時，也要對本企業(yè)的人力資源結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化，一方面要引進網(wǎng)絡信息管理的人才，大數(shù)據(jù)時代數(shù)據(jù)挖掘的人才，另一方面要對本企業(yè)的員工進行信息管理培訓，并把培訓的結(jié)果納入績效考核，以提升信息管理平臺優(yōu)化的效果。

在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代企業(yè)要加大投入建立自身的網(wǎng)絡信息平臺，同時積極培育復合型信息管理人才才能應對網(wǎng)絡經(jīng)濟的挑戰(zhàn)。

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