誠信視角下高校圖書館自助借還圖書的問題新探

2014年第2期(No.2,2014)圖書館界(Library World)劉開瓊:誠信視角下高校圖書館自助借還圖書的問題新探——以廣西大學圖書館為例［摘要］針對自助借還圖書服務中出現(xiàn)的各種不誠信行為，圖書館應發(fā)揮其教育職能，開展宣傳教育、新生培訓、適度處罰、開展網(wǎng)絡討論、專家講座等豐富多彩的活動，且與加強自助借還系統(tǒng)的監(jiān)測管理、建立誠信機制和誠信檔案并舉，在提升圖書館服務品質(zhì)的同時，培養(yǎng)讀者的誠信行為習慣。

［關鍵詞］高校圖書館; 自助借還圖書; 誠信機制

1前言

誠信是道德的底線、守法的基礎。高校圖書館是教育活動的補充、延伸與擴展的場所，在傳遞知識、培養(yǎng)能力、涵養(yǎng)品性方面有著極其重要的作用。當代大學生樹立誠信觀要從點滴做起。解決高校圖書館的新問題——自助圖書借還服務中大學生讀者的誠信問題，需要充分發(fā)揮圖書館應有的作用。

2圖書自助借還機的引進及使用情況

隨著圖書館事業(yè)的發(fā)展，為順應圖書館日趨開放的環(huán)境，構(gòu)建一個以讀者服務為中心、逐步以自助服務為導向的現(xiàn)代化圖書館［1］，適應讀者的需求，增強讀者對圖書館服務的自主性和參與感，彰顯讀者的主體地位，提升圖書館的服務水平，圖書館自助服務相繼應運而生。作為西部地區(qū)的211工程學校，廣西大學圖書館（以下簡稱“我館”）充分利用西部高校綜合實力提升工程經(jīng)費，引進了兩臺自助借還機。

我館自2013年6月18日開通并運行自助借還機至2013年10月18日的時段內(nèi)，讀者共在自助機上借書78 802 本，還書 64 521 本，共 143 323 本，同期手工借還 138 698本書，這四個月的借還總量是282 021本。自助借還量占總工作量的 51%，是手工借還量的 103.3%。而2012年6月18日至2012年10月18日這四個月的手工借還總量是270 359本，比使用自助借還機后少了11 662本。以上數(shù)據(jù)表明，讀者樂于使用自助借還圖書機。自助借還機為圖書館提高了圖書的流通量，同時減輕了圖書館員工的勞動強度。

3自助借還圖書存在的誠信問題

自助借還圖書在給讀者帶來方便、提高圖書館服務質(zhì)量的同時，也帶來了當今社會的熱點話題——誠信問題。

3.1 圖書污損，預約書遺失

據(jù)我館統(tǒng)計，2013年9月1日至2013年9月30日，一個月里從自助機歸還的圖書中污損的共有55本；在自助機歸還的預約書279本中，有47本遺失（詳見表1）。

表1問題圖書情況

分項數(shù)量（本）所占比例（%）封面封底脫離破損2138書中亂寫亂畫1324浸汁916脫頁713無條碼59預約書279本47（遺失）16.83.2 冒用證件借書

服務總臺的工作記錄顯示：2011年、2012年有冒用行為的讀者分別為89人、94人。目前自助借還圖書機無法識別讀者是否冒用證件借書，但2013年9月份有12位讀者拿非本人的借書卡在自助機上借書時因有欠費而無法借書成功，只好拿到服務總臺借，從而被工作人員發(fā)現(xiàn)。

3.3 歸還的圖書沒有按要求放好

工作人員在自助機旁放有書車，書車上張貼著“請把還回的圖書整齊地放在書車上”，但是每天都有讀者不按要求操作而是隨手把書亂放在自助機上僅一尺見方的桌面。

4自助借還圖書存在的誠信問題統(tǒng)計分析

4.1 發(fā)放調(diào)查問卷征求讀者意見及結(jié)果統(tǒng)計

表2讀者調(diào)查情況

分項內(nèi)容數(shù)量

（人）是否用過自

助借還機用過76沒用過24如何評價好，方便71一般5哪些屬于

誠信問題A.預約書不歸還反而藏匿66B.歸還污損圖書60C.不將預約書放入預約書箱54D.還書成功后沒把書按要求放入書車45E.用他人借書卡在自助借還機借書41誠信問題是

否需解決需要95不需要5誠信問題

解決途徑A.加強監(jiān)測系統(tǒng)的管理61B.新生入館教育59C.館內(nèi)宣傳教育47D.建立誠信機制38E.開辟網(wǎng)絡誠信論壇15F.開展誠信講座活動12續(xù)表2

分項內(nèi)容還有哪些建議（1）加強管理，發(fā)現(xiàn)不誠信行為對其借書證實行停借或縮減其證件的使用范圍。（2）對污損的圖書查看借還記錄，并在其個人信息里進行備注，以便要求賠償。（3）一旦出現(xiàn)誠信問題，可取締其借書卡使用資格，時間長短由圖書館員視情況而定。（4）加強互相監(jiān)督，或派勤工助學的同學輪崗監(jiān)督。（5）在自助借還機旁貼告示，提醒讀者歸還的書若有污損要主動與工作人員聯(lián)系。（6）建立誠信檔案，與評優(yōu)評獎掛鉤。（7）對于那些把歸還的圖書又隨手拿走或亂放的現(xiàn)象，建議設置回館圖書按時上架機制。（8）為防冒用情況，建議給借書卡設置個人密碼使用自助機還

出現(xiàn)哪些問題(1)借書卡上有過期的書或欠款，借書不成功。(2)凡是預約書都不能在自助機上借出4.2 產(chǎn)生自助圖書借還問題的原因分析

4.2.1 圖書館方面。目前，國內(nèi)外圖書館（包括我館）對圖書的污損、丟失以及冒用證件等行為基本上以批評教育為主，罰款為輔，即懲罰力度較輕。對自助借還機上預約書的問題，目前國內(nèi)使用自助借還機的高校還包括清華大學、廈門大學、北京師范大學等著名高校，它們所使用的自助借還機都沒有開通預約書的借還功能，均要求讀者拿預約書到服務總臺進行手工借還，其主要原因就是在自助借還機上操作時容易丟失預約書，還沒有有效的辦法進行管制。另外，就我館而言，雖已嘗試開通預約書的還書功能，但目前也還缺乏誠信管理機制。如果加強巡視監(jiān)督，對讀者利用圖書資源時遇到的問題及時提供咨詢，以成本價提供自助復印等，就可以從源頭有效制止個別讀者對圖書撕頁的違規(guī)行為，還可以及時制止亂放書的行為發(fā)生。我館在傾聽讀者意見方面，也還做得不夠，若能及時滿足讀者的個性需求，相信會減少歸還的預約書丟失的數(shù)量。

4.2.2 讀者自身方面。一方面，從個體來看， 當今的大學生讀者絕大部分都是獨生子女，個別同學從小嬌生慣養(yǎng)、唯我獨尊、自私自利，缺乏公德意識，在這些讀者心中，講誠信就是吃虧，就是傻瓜。另一方面，從這些讀者的成長環(huán)境來看，社會的信用危機影響到大學校園，成為誘發(fā)高校大學生誠信缺失的外部原因。［2］再有，社會和家庭忽略誠信教育，社會上老實人吃虧的現(xiàn)象使家長不夠重視誠信教育，導致一些學生的價值觀扭曲。而一些家長不講誠信的“榜樣”示范作用也助長了子女不誠實的行為。

5對讀者進行誠信教育的措施

李大釗說過，圖書館和教育有密切的關系，教育要發(fā)展，國人素質(zhì)要提高，非依賴圖書館不可。［3］100份問卷中，95％的讀者要求對自助借還圖書出現(xiàn)的誠信問題進行解決，可見，誠信教育勢在必行。我館充分實現(xiàn)寓教育于服務中，因為作為社會教育功能的載體，圖書館豐富的知識資源及其人本主義的教育理念使圖書館一切為了讀者，為了一切讀者。［3］根據(jù)調(diào)查問卷反饋的讀者意見和建議，我館的做法如下。

5.1 注重宣傳，在館內(nèi)營造誠信氛圍

從2013年10月開始，把每年的10月定為圖書館“誠信月”。首先，在我館的一樓大廳電子屏幕上滾動播放宣傳標語：“自助圖書誠信借還，人人爭做誠信讀者！”其次，在圖書館大門口和每層樓的入口處都張貼宣傳標語：“您已進入監(jiān)控系統(tǒng)，請注意一舉一動”“誠信無小事，文明你我行”。再次，在緊靠著自助機的墻上張貼宣傳語：“誠信借還，你我有責”“如有污損圖書，請主動與工作人員聯(lián)系”“請把還回的圖書整齊地放在書車上”。

5.2 對讀者進行多元化誠信教育

一是對新生進行入館培訓（上文檢課時對學生進行宣傳教育）；二是與各學院聯(lián)系，通過學院團組織、學生會以及學生社團等開展誠信主題活動（如團委利用雨無聲、空谷網(wǎng)站在全校范圍開展征集關于誠信的名人名言活動）；三是開展大學生自我教育，如采取大學生喜歡的交流方式，開辟誠信論壇，在圖書館主頁開展誠信討論，讓大學生們互相交流、積極探討自己的觀點和看法，達到自我約束、自我管理、自我教育的目的；四是邀請專家進行誠信專題講座。

5.3 加強自助借還的監(jiān)測管理

5.3.1 培訓學習。每周一上午10:20定期組織讀者觀看自助借還實況和隨機抽取監(jiān)控的錄像，讓大家對自助借還增強感性認識，從而使讀者提高自己的誠信度。

5.3.2 現(xiàn)場指導。不定期安排員工和勤工助學的學生輪流站在自助機旁指導借還書的讀者正確操作，以避免出現(xiàn)不誠信現(xiàn)象。

5.3.3 進行適度處罰。義工也就是志愿者服務，即義務工作，是一種不為物質(zhì)報酬而服務社會、幫助他人、促進文明同時提升自己素質(zhì)的行為。［4］首先，在圖書館主頁、大廳的電子屏幕以及在圖書館大門口發(fā)出通知，廣而告之圖書館將要對自助還書時有不誠信行為的讀者進行教育。其次，工作人員查看在自助機歸還有污損的圖書、隨處亂放書的讀者信息，在該讀者的借書卡上備注污損情況或備注亂放書的具體時間、地點并對其證件作停借處理，當該讀者再次借書時請他到自助機旁做一小時義工以示教育,由其負責給前來借還書的讀者宣傳誠信借還。再次，不定期根據(jù)在自助機歸還的預約書丟失的監(jiān)控錄像信息,查看該讀者還書時的情況,若是人為帶走的話,將作嚴肅處理。

5.3.4 相互監(jiān)督。鼓勵相互監(jiān)督，對舉報別人不誠信行為的讀者進行誠信加分，一次1分；對被舉報確實是不誠信的讀者則要在自助機旁做1小時義工，同時將被記誠信減分，一次1分，如果誠信減分達到5分者就被計入誠信檔案，畢業(yè)退證時將延遲5個月。

5.4 構(gòu)建誠信激勵機制，促進自助圖書借還服務順利開展

首先，建立讀者誠信積分制。誠信積分可分為：誠信加分和誠信減分。其次，建立以激勵為主的逐級獎懲制度。每位讀者的基礎分都是100分，凡符合加減分項的每次進行加減分，對于誠信積分較高的讀者，可采取一定的物質(zhì)或精神激勵措施，可借鑒其他圖書館的做法，如增加借閱冊數(shù)、延長借閱期限、免費提供咨詢服務、免費查詢信息、為畢業(yè)生開具誠信證明。［5］對一些違規(guī)行為較嚴重的，誠信積分已減到一定程度，則依據(jù)誠信積分數(shù)，采取一些處罰措施，如減少借閱冊數(shù)、縮減借閱期限、暫停借書證、記入學生誠信檔案。加、減分的具體規(guī)則為：誠信加分(給圖書館提良好建議、舉報不誠信行為、圖書借閱累計100本且沒有丟失圖書、沒有逾期欠款現(xiàn)象等)每次獲加1分，累積加5分者，增加借閱冊數(shù)5冊，并延長借閱時間半個月，以此類推，同時在大廳電子屏幕上顯示表揚名單，并記入誠信檔案，畢業(yè)退證時圖書館為該讀者開具誠信證明。誠信減分（污損、冒用、歸還的書亂放以及丟失圖書等）每次扣1分，同時要求做義工1小時；預約書借不了卻強行拿走的，每次扣3分，同時做義工3小時。累計扣5分者，記入誠信檔案，畢業(yè)退證時延遲5個月辦理退證，以此類推。

5.5 建立誠信檔案管理制度

安排專人負責讀者自助借還誠信行為的管理，不斷完善讀者個人誠信檔案；要與學生管理部門協(xié)調(diào)好，隨時對讀者在圖書館的誠信行為給予記錄、評判和約束，便于管理部門在學生競聘、申請獎學金、評優(yōu)評先、入黨等時納入其誠信行為作重要參考；被扣誠信分的讀者視情節(jié)嚴重程度，與畢業(yè)退證捆綁在一起,這將影響到其是否能按期退證畢業(yè)。

6實施誠信教育的效果及瓶頸問題

通過為期一個月的宣傳、抓典型、開展誠信主題活動等教育，效果已彰顯，據(jù)統(tǒng)計2013年11月不誠信情況，圖書污損、冒用證件借書、預約書丟失、亂放書現(xiàn)象的比例分別下降45%、47%、53%、65%。然而，讀者冒用證件借書不容易發(fā)現(xiàn)，只有給借書卡設置密碼才是最好的辦法，以避免有讀者把拾到的借書卡借了書又不還而由原持卡人承擔賠書責任的現(xiàn)象發(fā)生。還有一種情況，即部分讀者還書后需要再借，發(fā)現(xiàn)是其他讀者預約的書，結(jié)果借不成功而被該讀者強行拿走，此書有可能就此消失，這需要靠讀者自律。通過2013年10月整個月的宣傳教育，雖然有效果，但增加了工作人員很多工作量。自助借還圖書服務中出現(xiàn)的誠信問題，關鍵是讀者要養(yǎng)成誠信習慣，自覺遵守。另外，部分讀者的借書卡上存在欠款或過期書不能借還現(xiàn)象，主要是由讀者本身的責任意識不夠造成的，理應加強責任感教育。

7結(jié)語

自助圖書借還服務中誠信問題的解決，單純依靠圖書館教育是不夠的，社會、家庭、學校必須相輔相成，效果才明顯。從長遠的角度來看，我國應盡快制定相應的法律法規(guī)并建立相應的文獻保護條例，用具有法律效應的制度來管理圖書館的文獻資源［6］，對誠信度較差的讀者，采取法律手段予以制裁以保護圖書館文獻。圖書館通過具體的文獻服務促進人與知識的有機結(jié)合，最終促進物化的文本知識內(nèi)化為讀者的素質(zhì)與能力，以提高整個民族的素質(zhì)。

［參考文獻］

［1］ 陳武，姜愛蓉.構(gòu)建以自助服務為導向的現(xiàn)代圖書館 ［J］.大學圖書館學報，2013（3）：93—96.

［2］ 王麗.高校圖書館讀者誠信問題研究 ［J］.蘭臺世界，2008（24）：78—79.

［3］ 馬少美,艾國生.芻議高校圖書館在素質(zhì)教育中的作用 ［J］.蘭臺世界，2008（24）：79—80.

［4］ 伍力.志愿服務與公共圖書館服務的思考 ［J］.德州學院學報，2012（S1）：272—274.

［5］ 蔣德鳳.泛在環(huán)境下高校圖書館的讀者誠信激勵機制 ［J］.圖書館學刊，2013（4）：24—26.

［6］ 黃海彬.逾期志愿服務——文獻逾期處理制度新舉措 ［J］.圖書館建設，2013（9）：70—72.

［收稿日期］2013-12-14

［作者簡介］劉開瓊（1970—），女，館員，本科，廣西大學圖書館流通部副主任，研究方向為高校圖書館服務與管理。

［說明］ 本文為廣西大學圖書館科研基金資助項目（項目編號：TSG2013004）的研究成果。（上接第33頁）

9月26日，根據(jù)《中國圖書館學會先進學會評選表彰辦法》和《中國圖書館學會優(yōu)秀會員和優(yōu)秀學會工作者評選表彰辦法》的要求，學會秘書處根據(jù)近年所取得的成績，申報了全優(yōu)獎：先進學會獎和單項獎，教育培訓先進獎。還向中國圖書館學會推薦上報了廣西壯族自治區(qū)圖書館徐欣祿為優(yōu)秀會員的候選人，廣西壯族自治區(qū)圖書館賈瑩為優(yōu)秀學會工作者的候選人。

9月24—29日，根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)文化廳關于做好邊遠貧困地區(qū)、邊疆民族地區(qū)和革命老區(qū)人才支持計劃文化工作者專項工作的通知》（桂文發(fā)〔2013〕21號）要求以及廣西壯族自治區(qū)圖書館2013年“三區(qū)”人才支持工作方案，廣西圖書館學會舉辦了“圖書館信息化建設與系統(tǒng)維護培訓班”,36家來自廣西“三區(qū)”縣級圖書館自動化系統(tǒng)維護員39人參加了培訓。

10月23日廣西圖書館學會在貴港召開了九屆二次理事會議。會議由學會副秘書長龐蓓主持。52名理事出席了本次會議。

會議首先由理事長徐欣祿從組織建設、學術(shù)研究、學會培訓、編輯出版等幾個方面對2013年工作進行了通報并就2014年工作計劃征求理事們的意見。隨后，學會秘書長賈瑩對學會2012～2013年（1～9月）財務情況進行了通報。