讀者隱私在圖書館的錄入和保護

2014年第2期(No.2,2014)圖書館界(Library World)王麗丹:讀者隱私在圖書館的錄入和保護［摘要］隨著網(wǎng)絡技術(shù)的快速發(fā)展，隱私的內(nèi)涵在擴展，并變得更有利用價值，若不加以保護，會給個人帶來極大的危害。面對為獲得知識而需給圖書館提供主要的（并非全部）隱私的讀者，圖書館要為維護讀者隱私而努力。

［關(guān)鍵詞］隱私； 圖書館；讀者；保護

1隱私內(nèi)涵的擴展和被利用的危害性

隱私，古來有之，只是不同歷史時期，其內(nèi)涵有所不同。在改革開放之前，隱私還是一個很神秘、范圍很小、個人生活不宜暴露、不便公開并且不引人注目的一個小小的社會現(xiàn)象。例如，個人身體的隱秘部位，生理缺陷，或者曾經(jīng)做過、見過，但又難于啟齒的種種事情。1985年5月版的《新華詞典》把隱私解釋為“不愿告人的或見不得人的事”。當時在一般的普通人看來，隱私人人都有，但那是私人的事，無關(guān)大局，因此，大家都不會關(guān)心和在意它的存在。另外，從我國當年的法律也可以看出，審理隱私案是不張揚的，規(guī)定“涉及男女私情、私生活、奸情或其他淫穢內(nèi)容的案件，為避免產(chǎn)生不良影響，保護有關(guān)人員的名譽，限定這類案件不公開審理”。［1］可見，直至改革開放前，隱私的內(nèi)涵及其涉事范圍還是很小的。

然而，時代在變遷，事物在發(fā)展變化，改革開放后，隱私被利用的問題日益凸顯，讓許多人束手無策。

1．1 隱私內(nèi)涵的擴展

如前所述，改革開放前，隱私并不太令人關(guān)注?？墒堑搅吮臼兰o前后，它異化了，它的名字由原來的“隱私”異化為“個人信息”，內(nèi)涵也大大擴展了。根據(jù)社會上發(fā)生的有關(guān)個人信息泄漏和被利用的情況，筆者把目前個人信息的內(nèi)涵歸納為如下四點：

(1)基本信息：包括姓名、性別、出生年月、職業(yè)、住址、工作單位、婚姻狀況、聯(lián)系電話、身份證號碼、醫(yī)保卡號、病歷、銀行卡號、房產(chǎn)證、財產(chǎn)狀況，以及家庭成員（多少口人、老人幾個、小孩幾個、在哪兒上學）等。

(2)體貌特征：身高、長相（肖像）、肥瘦、指紋、血型、胎記、特異體質(zhì)等。

(3)興趣愛好：除了一般的文體活動外，有何嗜好（犯罪分子特別關(guān)注某些人的嗜好，犯罪手法常用投其所好這一伎倆）。

(4)人生閱歷：學歷、主要經(jīng)歷、婚戀經(jīng)過、特殊感情經(jīng)歷等。

1．2 隱私被利用的危害性

隨著商品市場競爭的愈演愈烈，一些人的私欲無限膨脹，急功近利、急于致富的浮躁心態(tài)日益增長。昔日稱“隱私”，現(xiàn)在也稱“個人信息”常被不法分子利用，這些“個人信息”一是成了一個國家攻擊另一個國家的有力“武器”；二是成了不法商家擊倒同行、同業(yè)的重型“炮彈”；三是成了犯罪分子綁架他人、敲詐勒索的“殺手锏”；四是成了某些居心叵測的不良分子損害別人聲譽的“隱形武器”；五是成了唯利是圖、謀取錢財、涉案分子的“商品”，尤其是一些利欲熏心的人，利用職務之便倒賣客戶的個人信息，以此欺詐和牟利?！敖陙恚駛€人信息交易黑市‘剛需旺盛，販賣公民個人信息已形成成熟的產(chǎn)業(yè)鏈。上游是一些部門和行業(yè)從業(yè)人員將工作中獲取的公民個人信息非法提供給他人；中游是在互聯(lián)網(wǎng)上形成數(shù)據(jù)交易平臺，大肆出售個人信息牟取暴利；下游則是犯罪分子利用這些信息進行綁架、敲詐勒索、電信詐騙等各種違法犯罪活動?！?［2］ 泄漏個人信息會給客戶造成個人的經(jīng)濟損失，嚴重的還會危及生命安全。總之，個人信息被利用會給國家和個人帶來災難性的后果。

隨著計算機、網(wǎng)絡技術(shù)的迅速發(fā)展，微信、微博的廣泛應用，掌握個人隱私的單位數(shù)量大幅增加。比如，各機關(guān)、新聞媒體、銀行、保險、郵政（特別是快遞業(yè)）、醫(yī)院（醫(yī)療記錄、病歷）、民航、鐵路（購票實名制）、酒店、商場以及從事網(wǎng)售的人員，上述單位和個人所掌握個人信息的內(nèi)容涉及個人生活的方方面面。這種點多面廣掌控個人信息的狀況，使個人隱私的安全形勢尤為嚴峻。

２圖書館錄入讀者隱私的方式

圖書館是公益性的事業(yè)單位，為廣大讀者提供借閱、查詢書刊、報紙和網(wǎng)上閱覽服務，使讀者在其中獲取所需的書刊、資料和知識，進而提高全民族的科學文化素質(zhì)。為使工作便利和書刊、報紙或其他設(shè)施便于管理，圖書館不得不掌控讀者隱私的主要（并非全部）內(nèi)容；而讀者為了達到自己的借閱、查詢等目的，不得不向圖書館提供個人信息。

圖書館錄入讀者隱私主要有兩種方式：

(1)主動索取。這種索取又分四種情況：一是要求讀者必須提供隱私的主要（并非全部）內(nèi)容，如讀者姓名、性別、出生年月日、文化程度、職業(yè)、職稱、聯(lián)系電話、身份證號碼、詳細聯(lián)系地址、郵政編碼，等等，方可在辦證處辦理借書證，否則不予辦理。二是到閱覽室，要求讀者必須在閱覽窗口刷證才能進入閱覽室查閱，否則不得入內(nèi)。三是讀者在閱覽室找到要借的書籍后在借閱窗口刷證才能借書，否則不外借。閱覽室里這兩次刷卡，使記錄在借書證內(nèi)的讀者隱私被圖書館的自動化集成系統(tǒng)忠實地記錄下來。四是在咨詢服務崗位上，向讀者索取個人信息。在以人為本的個性化服務理念指導下，為了更貼切地幫助讀者解答疑難問題，查找、選擇、評價相關(guān)文獻資料，使讀者更便捷更準確地實現(xiàn)自己的查閱目的，咨詢館員在與讀者互動、交讀過程中，勢必要求讀者提供必要的個人信息、研究意圖、研究領(lǐng)域、研究課題、研究方向，等等，這無疑會索取讀者不少的隱私，而且是一種較深層次的隱私［3］。

(2)被動錄入。現(xiàn)在大多數(shù)圖書館采用了全新的管理模式——開架服務。這種服務模式帶來的負面效應就是書刊被撕頁或丟失。為了避免這些現(xiàn)象的發(fā)生，各圖書館采取相應的防范措施就是在閱覽室安裝監(jiān)控裝置和防盜監(jiān)測儀。這些裝置把讀者經(jīng)常去哪些閱覽室借閱哪些書這種閱讀目的、閱讀傾向、閱讀需求、興趣愛好等信息一一記錄下來；還把讀者的體貌特征、一舉一動全都錄入了。本來圖書館的目的是防止某些思想品德不好、有偷盜意圖的人盜竊或損壞圖書，可是這套裝置把進入閱覽室的讀者“一網(wǎng)打盡”，無形中侵犯了所有讀者的隱私。此外，有些圖書館為了讓讀者了解服務情況，使用計算機雙面顯示器。它在攝入讀者某些隱私的同時，也會讓此時路過此處的某些讀者看到顯示器上的內(nèi)容，無意中也泄露了讀者的隱私。

3讀者隱私的保護

對圖書館而言，尊重讀者的隱私，保障讀者隱私的安全，對于推動圖書館事業(yè)的發(fā)展和提升其核心價值具有十分重要的意義。圖書館核心價值體系是通過服務體現(xiàn)出來的，加強對讀者隱私的保護可以提高服務質(zhì)量。高質(zhì)量的服務工作不僅僅是指為讀者提供全方位、高效率、深層次、個性化的文獻信息服務，還應該是對讀者隱私安全負責。特別是當今個人隱私被凸顯并極易被利用、被侵害的時期，保護讀者隱私就顯得尤為重要。

3．1 圖書館要采取有效措施，保護讀者隱私

首先，圖書館要要求館員具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，自覺遵守道德規(guī)范，加強保護隱私意識，自覺保護讀者的隱私權(quán)。要讓每一個館員明白，如果利用工作之便，故意利用、泄露讀者隱私是要負法律責任的。其次，要采取有效的技術(shù)措施，謹防讀者隱私泄露?！袄?，設(shè)置密碼、采用硬件防火墻技術(shù)、基于代理服務器訪問技術(shù)、個人隱私偏好平臺、數(shù)據(jù)加密軟件、訪問控制策略、自動刪除個人資料軟件簿等?！保?］對那些涉及隱私的崗位和在此崗位工作的館員還要設(shè)置技術(shù)限制，使其不易觸及到隱私。發(fā)現(xiàn)個人信息泄露，要及時采取補救措施，把讀者損失降到最低。再次，圖書館要有作為、敢擔當，敢于和提供隱私給圖書館的讀者簽訂保密合約。如果這一點做到了，讀者就會感受到圖書館的真誠，圖書館的聲譽將大幅提升。

3．2 讀者要提高法律意識，學會自我維權(quán)

讀者應該明白，任何單位存儲個人信息的安全性都是有局限、有風險的，難免有被利用、泄露的危險。在保護個人信息的法律法規(guī)不完善的情況下，在公眾場合辦事要注意周圍是否有人留意自己的舉動，不要輕易暴露或留下個人信息。讀者在圖書館借書、閱覽書刊、上網(wǎng)查詢資料時，按規(guī)定要向圖書館提供必要的個人信息，此時可向圖書館提出簽訂保密合約的要求。合約要立下幾條各自的權(quán)利和義務，雙方均要遵守，不可違約。讀者一旦發(fā)現(xiàn)個人信息被泄露并造成不良后果時，應及時搜集證據(jù)，為維權(quán)做好準備。

3．3 圖書館應利用自己的優(yōu)勢，呼吁相關(guān)法律盡快出臺

當前，對于每天都接觸讀者個人信息的相關(guān)人員而言，并沒有什么具體細致的法律規(guī)定，靠的都是相關(guān)人員的自律，國內(nèi)尚無一部保護個人信息的專門法律，低成本、高收益是信息泄露事件頻發(fā)的根源，只要手握個人信息“大權(quán)”的相關(guān)人員心術(shù)不正，就極易侵犯個人隱私。社會上各行各業(yè)如此，圖書館界亦是如此。為了維護圖書事業(yè)的健康有序地發(fā)展，應呼喚保護個人隱私權(quán)法和圖書館法盡快出臺。

在這方面，各級圖書館學會要好好地發(fā)揮自己應有的優(yōu)勢：一是學會成員要利用自己學歷高、職稱高、影響力等優(yōu)越條件，呼吁國家要重視個人隱私權(quán)的保護；二是學會成員參與正式或非正式的各種會議、場合的機會多，要利用這些場合列舉當前大量的侵犯隱私的突出案例，說明立法保護個人隱私權(quán)刻不容緩；三是在學會中，一些具有人大代表或政協(xié)委員的身份成員，在共商國是時，要利用話語權(quán)，呈交相關(guān)提案，呼吁國家為保護個人隱私權(quán)盡快立法?？傊瑸楸Ｗo個人隱私權(quán)獻言獻策，是圖書館界一切有識之士應盡的責任。

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［收稿日期］ 2013-12-03

［作者簡介］ 王麗丹（1964─），女，館員，大學，廣西壯族自治區(qū)圖書館，研究方向為讀者服務。（上接第65頁）

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［收稿日期］2013-12-20

［作者簡介］王慧（1987— ），女，助理館員，碩士，南京交通職業(yè)技術(shù)學院圖書館。