加強(qiáng)與線下區(qū)域服務(wù)商的對(duì)接

傅教智

對(duì)于O2O來(lái)講，要找到符合家電特色的具體做法，例如煙灶、熱水器、凈水器等安裝類產(chǎn)品的服務(wù)落地對(duì)接，集中在這個(gè)點(diǎn)上才是家電行業(yè)所特有的。

目前，末端物流配送的業(yè)務(wù)工作已經(jīng)基本解決，主要關(guān)鍵點(diǎn)集中在貨品的對(duì)接，庫(kù)存的對(duì)接，將線下分倉(cāng)與線上物流訂單相結(jié)合并與安裝維修服務(wù)的對(duì)接是一個(gè)難題。例如，產(chǎn)品銷售至上海或者地縣城市，當(dāng)?shù)赜袥](méi)有貨就是一個(gè)問(wèn)題。另外，如果多家都有該型號(hào)的產(chǎn)品，由誰(shuí)供貨？又由誰(shuí)安裝？怎樣與線下庫(kù)存相對(duì)接？因?yàn)榫€下庫(kù)存往往都由代理商和零售商負(fù)責(zé)，這二者之間怎樣對(duì)接？這才是家電行業(yè)最難解決的問(wèn)題，因?yàn)榧译姰a(chǎn)品具有技術(shù)含量，在線下服務(wù)同樣對(duì)專業(yè)性有要求。

在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，消費(fèi)者擁有更便捷的終端設(shè)備，自然希望享受到多移動(dòng)終端互聯(lián)互通而帶來(lái)的便捷服務(wù)。通過(guò)與區(qū)域服務(wù)商合作，廠家能夠借勢(shì)為消費(fèi)者帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。線上線下融合而產(chǎn)生的運(yùn)營(yíng)模式也會(huì)給合作雙方帶來(lái)新的機(jī)會(huì)，一方面可以彌補(bǔ)服務(wù)方面的短板，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，增加客戶粘性。另一方面，商家開(kāi)拓了更多的銷售機(jī)會(huì)，進(jìn)一步擴(kuò)大了其在服務(wù)市場(chǎng)的銷售占比。

電器零售終端都應(yīng)該有此項(xiàng)業(yè)務(wù)，或自己直營(yíng)、或與快遞公司合作、或可以將自己的場(chǎng)地租售給第三方，從而擴(kuò)大自己的服務(wù)業(yè)務(wù)。

可能對(duì)于零售商來(lái)講，轉(zhuǎn)型服務(wù)商是被動(dòng)行為，但是現(xiàn)在游戲規(guī)則改變了，是迎合市場(chǎng)還是畫(huà)地為牢，是現(xiàn)在零售商家必須要做的選擇。

目前零售商的收入來(lái)源可以是配送費(fèi)用、安裝收入以及廠商給予的資金墊付費(fèi)用，這部分是存在一定風(fēng)險(xiǎn)的，需要理順結(jié)算程序。

對(duì)于線下服務(wù)落地更有條件承接的是代理商，因?yàn)榕c零售商相比，代理商對(duì)貨品完全擁有掌控權(quán)，從而減少了對(duì)接環(huán)節(jié)。

而對(duì)于廠家來(lái)講，需要管理現(xiàn)有線上線下代理商，做產(chǎn)品的規(guī)劃，做價(jià)格的管理，取得代理商的配合。

同時(shí)，廠家、商家、平臺(tái)商還要理順售后維修以及退換貨品的環(huán)節(jié)。對(duì)于家電做O2O，要抓緊解決兩個(gè)問(wèn)題，一是貨品的對(duì)接，包括安裝售后的對(duì)接，二是結(jié)算以及資金對(duì)接，實(shí)現(xiàn)全面落地。這是一個(gè)非常復(fù)雜的鏈條，但是慢慢會(huì)理順，并走出一條路。endprint