高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠及應(yīng)對策略

魏麗芬

［摘要］職業(yè)倦怠現(xiàn)象在高校輔導(dǎo)員中越來越普遍，主要表現(xiàn)在情緒、態(tài)度、行為三個(gè)方面，輔導(dǎo)員角色的模糊定位、工作繁重與無邊際性、工作具有極大的挑戰(zhàn)性、付出與回報(bào)的不平衡是導(dǎo)致輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的主要因素。為了有效消除職業(yè)倦怠現(xiàn)象，一方面，學(xué)校應(yīng)該提高輔導(dǎo)員的社會(huì)地位、提高工資待遇；另一方面，輔導(dǎo)員自身應(yīng)該提高自己的人格魅力、積極參加校外活動(dòng)，贏得社會(huì)榮譽(yù)。

［關(guān)鍵詞］輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠應(yīng)對策略

［中圖分類號］G647［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A［文章編號］2095-3437（2014）10-0126-02一、職業(yè)倦怠的含義及影響

職業(yè)倦怠（burnout）首先由美國人Freudenberger于1974年提出，是描述那些助人行業(yè)的工作人員由于工作時(shí)間長、工作量大、工作強(qiáng)度高而出現(xiàn)的體力透支、疲憊不堪的生理與心理狀態(tài)。80年代，Maslach認(rèn)為職業(yè)倦怠是由于那些人員工作于連續(xù)的、緊張的行業(yè)中而出現(xiàn)的壓力應(yīng)激反應(yīng)行為，表現(xiàn)為三個(gè)方面：情緒衰竭（emotional exhaustion）、去個(gè)性化（depersonalization）、低個(gè)人成就感（lack of personal accomplishment）三個(gè)維度構(gòu)成的一種壓抑的心理狀態(tài)。具體為，情緒衰竭：容易憤怒、易暴躁、容忍度低、對平常的瑣事斤斤計(jì)較，經(jīng)常感覺疲勞，生活悲觀，工作與生活完全喪失熱情；去個(gè)性化：不與同事、領(lǐng)導(dǎo)交往，完全麻木、冷漠，對同事所說的話耿耿于懷、對學(xué)生諷刺挖苦、甚至謾罵與體罰，做事完全被動(dòng)；低個(gè)人成就感：完全否定自己日常的管理工作與從事的德育思想教育工作，感覺自己所從事的工作完全失去現(xiàn)實(shí)意義，前景黯淡，認(rèn)為自己所從事的工作完全失去價(jià)值，失去工作的動(dòng)力與激情，缺乏職業(yè)自豪感與個(gè)人成就感。

高校輔導(dǎo)員是承擔(dān)高校學(xué)生思想德育工作與日常事物管理工作的特殊人群，這類日常工作具有細(xì)致、冗雜、繁重的特點(diǎn)，面臨的壓力巨大，生理與心理的狀態(tài)因而容易發(fā)生變化，而這又極容易影響到他們?nèi)粘Ｋ佑|到的學(xué)生，容易把負(fù)面情緒傳染給學(xué)生，帶給學(xué)生不良的后果，影響大學(xué)生的人格成長與心理健康成長。正如美國學(xué)者Dworkin所說：且不論教師職業(yè)倦怠對個(gè)人與學(xué)校組織產(chǎn)生什么樣的后果，這些學(xué)生才是最終的受害者。研究輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的成因與后果，針對職業(yè)倦怠采取有效的治療措施，對大學(xué)組織、學(xué)生身心健康發(fā)展、輔導(dǎo)員自己無疑都具有很大的現(xiàn)實(shí)意義與教育意義。

二、職業(yè)倦怠的成因分析

職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因多種多樣，可以歸結(jié)為內(nèi)因與外因，這兩者有時(shí)分得不是那么清楚，互為因果。對于高校輔導(dǎo)員來講，有以下幾個(gè)因素誘發(fā)職業(yè)倦怠。

（一）角色的模糊定位

輔導(dǎo)員工作的特殊性造成的角色沖突是造成其職業(yè)倦怠的根本原因。輔導(dǎo)員原本是高校教師隊(duì)伍中的一分子，但是由于輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育的關(guān)鍵執(zhí)行者與骨干力量，這就造成了輔導(dǎo)員的尷尬位置，也造成了輔導(dǎo)員的角色矛盾性。這個(gè)矛盾性又造成了輔導(dǎo)員工作的繁雜性與繁重性。凡是沒有人管理的工作都是輔導(dǎo)員的工作，幾乎囊括了除專業(yè)教師以外的所有工作。除此之外，輔導(dǎo)員還是學(xué)生生活上的輔導(dǎo)員、心理上的疏導(dǎo)員、學(xué)生的良師益友、甚至是學(xué)生的發(fā)泄桶、學(xué)生的監(jiān)護(hù)人、學(xué)校的代理人、學(xué)生的保衛(wèi)員，也可以說輔導(dǎo)員是學(xué)生的高級保姆、學(xué)校的消防隊(duì)員，這些角色要求輔導(dǎo)員能夠根據(jù)學(xué)校與學(xué)生的要求迅速轉(zhuǎn)變身份。久而久之，輔導(dǎo)員壓力巨大，發(fā)生精神疲憊、心理勞累、思想麻木情況的職業(yè)倦怠。又如，有些高校領(lǐng)導(dǎo)為了完成任務(wù)強(qiáng)迫輔導(dǎo)員完成兩種相互矛盾的任務(wù)，一方面輔導(dǎo)員是大學(xué)生學(xué)習(xí)的督促者與生活的關(guān)心者，學(xué)校要求輔導(dǎo)員盡可能關(guān)愛學(xué)生；另一方面，大部分高校又將輔導(dǎo)員的工資與績效掛鉤，直接將學(xué)生的醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)、學(xué)雜費(fèi)等與輔導(dǎo)員的考核掛鉤，輔導(dǎo)員于是又成為學(xué)費(fèi)以及助學(xué)貸款還款的催繳者。輔導(dǎo)員要同時(shí)完成這兩種任務(wù)，這使得他們感覺到矛盾也常常充滿困惑與疑慮。

（二）工作繁重與延續(xù)性

正是因?yàn)檩o導(dǎo)員要兼職那么多身份，這也造成了輔導(dǎo)員工作任務(wù)繁雜、工作強(qiáng)度大、工作時(shí)間長。有些高校雖然實(shí)行8小時(shí)工作制，但是卻要求輔導(dǎo)員24小時(shí)手機(jī)保持開機(jī)的狀態(tài)。所以，輔導(dǎo)員本身的工作具有時(shí)間上的連續(xù)性。他們要走訪學(xué)生宿舍、查看學(xué)生宿舍是否安全、關(guān)愛學(xué)生身體是否健康、與學(xué)生交流談心、與學(xué)生家長保持交流，這些繁瑣的工作任務(wù)都會(huì)占據(jù)輔導(dǎo)員的時(shí)間與精力。輔導(dǎo)員要時(shí)刻保持待命狀態(tài)，精神也處于壓力狀態(tài)。除此之外，輔導(dǎo)員要指導(dǎo)學(xué)生的各種活動(dòng)和比賽，同時(shí)自己還要參加學(xué)校舉辦的各種培訓(xùn)與比賽，這種重復(fù)繁重的工作使得他們感到壓力大，且單調(diào)無味。

三、工作面臨的挑戰(zhàn)性

在網(wǎng)絡(luò)和信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代，多種文化劇烈沖突，學(xué)生獲得信息的途徑與方法甚至要多于輔導(dǎo)員，獲得信息的速度也可能快于輔導(dǎo)員。現(xiàn)在的大學(xué)生基本上都是90后，他們的思想不再停留在循規(guī)蹈矩的生活層面上，他們更喜歡標(biāo)新立異、時(shí)刻挑戰(zhàn)自我的感覺，尤其在與港澳接軌、改革開放的前沿陣地廣東，學(xué)生更加不拘一格。面對這些愛創(chuàng)新的學(xué)生，輔導(dǎo)員也要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，避免與學(xué)生交流時(shí)存在隔閡與障礙，更要避免彼此心靈交流上存在障礙。然而，輔導(dǎo)員繁重的工作任務(wù)使其難以全身心投入到學(xué)習(xí)充電上來。另一方面，現(xiàn)在高校處于擴(kuò)招的狀態(tài)，學(xué)校難以保證學(xué)生的質(zhì)量，學(xué)生素質(zhì)良莠不齊，有些學(xué)生的意志不堅(jiān)定可能會(huì)誤入歧途，輔導(dǎo)員需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來正確引導(dǎo)與幫助他們，但是輔導(dǎo)員的精力是有限的，因此他們可能會(huì)承受長期的壓力。

四、高付出、高投入與回報(bào)的嚴(yán)重不平衡

與專業(yè)的教師相比，輔導(dǎo)員在其自身的崗位上時(shí)時(shí)刻刻對學(xué)生高付出，但是得到的回報(bào)卻是很低的，投入與回報(bào)的嚴(yán)重不平衡也是輔導(dǎo)員發(fā)生職業(yè)倦怠的重要因素。高校對輔導(dǎo)員的崗前培訓(xùn)、工資績效提高、職稱職務(wù)晉升等缺乏制度保障，在一定程度上也造成了輔導(dǎo)員產(chǎn)出成果少、科研論文少、工資補(bǔ)貼少、出國培訓(xùn)少、工作負(fù)擔(dān)重、工作壓力大、晉升空間小、職稱職務(wù)低等的現(xiàn)象。在以教學(xué)和科研為中心的綜合性高校，與專業(yè)老師相比輔導(dǎo)員的工作價(jià)值與存在價(jià)值得不到充分肯定。在與專業(yè)老師、朋友同輩相比，輔導(dǎo)員的預(yù)見成果周期長、成果無形化，這會(huì)加劇輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠，導(dǎo)致輔導(dǎo)員社會(huì)威望極低、社會(huì)認(rèn)同感差、甚至導(dǎo)致職業(yè)自卑感。

五、輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的應(yīng)對策略

學(xué)校方面對輔導(dǎo)員角色與職責(zé)進(jìn)行明確界定，明確工作范圍、減小工作壓力。輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠既有教育系統(tǒng)方面的問題，也涉及學(xué)校及輔導(dǎo)員自身的問題。所以避免輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠應(yīng)該是這三者相互作用的結(jié)果。

首先，從教育系統(tǒng)方面看，《教育部關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校輔導(dǎo)員班主任隊(duì)伍建設(shè)的意見》和《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》這兩個(gè)文件是加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的建設(shè)，但是卻未得到有效實(shí)施，更無人監(jiān)管。因此，輔導(dǎo)員的工作具有較大的不確定性，學(xué)校應(yīng)該明確分工，從制度上確立輔導(dǎo)員的工作范圍，避免輔導(dǎo)員承擔(dān)過多與過重不屬于自己職責(zé)范圍之內(nèi)的事務(wù)，正確的角色定位會(huì)提高輔導(dǎo)員的工作效率，且有利于輔導(dǎo)員隊(duì)伍朝著職業(yè)化、專業(yè)化和專家化的方向發(fā)展。

其次，學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)輔導(dǎo)員的專門培訓(xùn)，把專業(yè)化、專家化培養(yǎng)的長效機(jī)制引導(dǎo)到輔導(dǎo)員的培訓(xùn)機(jī)制上來，提高輔導(dǎo)員應(yīng)對職業(yè)倦怠的壓力。還應(yīng)當(dāng)提高輔導(dǎo)員在學(xué)校的地位與工資待遇，設(shè)立輔導(dǎo)員專項(xiàng)基金，提高輔導(dǎo)員的學(xué)歷培養(yǎng)層次，加強(qiáng)輔導(dǎo)員在崗培訓(xùn)與進(jìn)修，設(shè)立輔導(dǎo)員可以轉(zhuǎn)崗機(jī)制，把輔導(dǎo)員看成是高校中一支從事區(qū)別于行政人員與專業(yè)教師的特殊人員。使輔導(dǎo)員勞有所獲，提高輔導(dǎo)員的職業(yè)威望與自我認(rèn)同感。學(xué)校還要明確輔導(dǎo)員的考核機(jī)制，明確輔導(dǎo)員的考核內(nèi)容，采用彈性考核評價(jià)機(jī)制，重點(diǎn)從其思想政治素質(zhì)、理論決策水平、學(xué)生的滿意度等方面考核，采取公平、公正、公開、透明的原則進(jìn)行考核。學(xué)校還要設(shè)立輔導(dǎo)員心理培訓(xùn)咨詢單位，以使輔導(dǎo)員出現(xiàn)職業(yè)倦怠能夠及時(shí)得到治療，避免其出現(xiàn)孤獨(dú)感、沮喪感。

最后，輔導(dǎo)員要提升自我魅力。輔導(dǎo)員要正確看待自己，不要盲目妄自菲薄，更不要對同事、同學(xué)麻木冷漠。輔導(dǎo)員要保持良好的積極情緒，還要樹立正確的信念。正確看待自己所從事的工作，在繁忙中追求自己所從事工作的快樂信念與職業(yè)情感。還要不斷提高身體素質(zhì)與工作能力。輔導(dǎo)員要客觀看待自己的優(yōu)缺點(diǎn)，以寬容的心態(tài)與學(xué)生溝通、以良好的心態(tài)與同事、領(lǐng)導(dǎo)交流，不對周圍的人苛刻，不給自己設(shè)立過高的目標(biāo)，量力而行。要經(jīng)常反省總結(jié)、給自己設(shè)定短期內(nèi)可以完成的目標(biāo)與任務(wù)。輔導(dǎo)員還應(yīng)走出校園、廣泛參與社會(huì)交往；還可以參加培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，調(diào)節(jié)自己的心情。同時(shí)，建立良好的人格魅力，以自己的人格魅力感染和熏陶周圍的學(xué)生，建立職業(yè)認(rèn)同感。以自己領(lǐng)域的建樹、人生智慧、人格魅力贏得周圍學(xué)生、同事、領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。

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［責(zé)任編輯：碧瑤］