關(guān)于電商與快遞跨界經(jīng)營的理性思考

■ 黃 河 副教授（江蘇海事職業(yè)技術(shù)學院港航物流系 南京 211170）

電子商務自國內(nèi)興起以來，與TPL（第三方物流）企業(yè)合作是一貫的做法。然而近些年電子商務發(fā)展迅猛，社會化物流配送的滯后逐漸成為電商發(fā)展的瓶頸，于是部分電商巨頭企業(yè)開始自建物流體系。電商介入物流擠壓了快遞企業(yè)的發(fā)展空間，一些大的快遞企業(yè)也按耐不住，逆襲做電商。這種跨界經(jīng)營的現(xiàn)象使原本的合作伙伴變成了競爭對手，加劇了行業(yè)競爭，催化了矛盾升級，甚至造成了社會資源的浪費。這一現(xiàn)象值得深思，也亟待解決。

電商與快遞跨界經(jīng)營現(xiàn)狀

電商與快遞原本上下游的合作關(guān)系正隨著各自的壯大而發(fā)生改變，一方面是蘇寧易購等電商企業(yè)投入大筆資金自建物流體系涉足快遞，一方面是順豐等快遞企業(yè)紛紛反擊涉足電商。跨界運營的情況如表1所示。

就目前而言，電商企業(yè)自建物流或是迫于第三方快遞發(fā)展滯后的一種無奈選擇，電商自營物流投入了巨大成本，其運營的成效還有待市場和時間的檢驗，而快遞企業(yè)進軍電商則多以失敗告終，需慎之又慎。

電商跨界快遞經(jīng)營的利弊分析

電商行業(yè)的爆發(fā)式增長迫使部分電商企業(yè)為了自身發(fā)展和市場競爭的需要涉足快遞領域，不惜花巨資打造物流體系。電商自營物流是利是弊，下文進行分析。

（一）電商自建物流之利

提高市場競爭力。隨著電子商務的迅猛發(fā)展，電商企業(yè)激烈的市場競爭已經(jīng)從單一的產(chǎn)品、價格競爭發(fā)展到服務層面的競爭，為了搶占用戶、擴大銷售、增加用戶忠誠度，配送的時效性成了競爭的利器。目前我國的B2C市場已逐漸形成了以天貓、京東商城和蘇寧易購為代表的大型電商企業(yè)主宰市場的格局，在這一態(tài)勢中，物流成為主要競爭力。大型電商已將物流配送作為提高核心競爭力的重要手段和途徑，自建物流體系似乎成為必然選擇。

控制商品配送。電商企業(yè)自建倉儲配送設施和物流管理信息系統(tǒng)，擁有自己的配送車輛和配送人員，既對快遞全程具有很強的主控性，確保配送的服務質(zhì)量；還可以通過自有快遞員進行商品推廣和品牌宣傳，不僅促進銷售而且可提高客戶滿意度。這種自營物流結(jié)合產(chǎn)品營銷的模式已取得了良好的市場效應和經(jīng)營效益。

提高服務水平。自建物流不經(jīng)過第三位物流的環(huán)節(jié)，保證了配送的時效性、靈活性、以及商品的安全性、回收款的便利性等。同時很好地解決了客戶的退換貨問題，當商品有質(zhì)量問題或客戶不滿意時，由配送人員確認后直接帶回。還可對快遞員進行相關(guān)產(chǎn)品知識培訓，提供上門安裝、調(diào)試、指導使用及接受咨詢等增值服務。

（二）電商自建物流之弊

資金投入的壓力。電商自營物流需要投巨資建設龐大的配送網(wǎng)絡和物流信息系統(tǒng)，且隨著電商業(yè)務規(guī)模的拓展，物流投入仍需要持續(xù)的資金注入。因此電商自建物流不僅花錢多且建設周期長，日益沉重的資產(chǎn)負擔將影響到企業(yè)主營業(yè)務的發(fā)展。尤其對于沒有足夠規(guī)模與實力的電商企業(yè)，自營物流往往得不償失。

管理控制的風險。物流配送體系網(wǎng)點廣、設備多、人員雜，其網(wǎng)絡管理、運營管理、設備管理、人員管理、成本管理等對于電商企業(yè)來說是個新領域、新挑戰(zhàn)。電商企業(yè)管理自建的物流系統(tǒng)要比管理外包的幾家TPL公司復雜和困難得多。若管理不善，必將影響到電商業(yè)務的發(fā)展，甚至成為沉重的負擔。

快遞跨界電商經(jīng)營的風險分析

電商企業(yè)自營物流，壓縮了快遞企業(yè)的發(fā)展空間。同時，快遞企業(yè)還要面對油價上漲、人力成本上升以及同行間競爭的壓力。如此境況下，部分快遞企業(yè)開始逆襲電商，試圖拓展新的利潤空間。但快遞企業(yè)涉足電商的難度要遠大于電商企業(yè)做物流，存在很大的風險。

（一）定位不準的風險

目前淘寶、蘇寧易購、京東商城等大型電商企業(yè)已占據(jù)大部分市場份額，其他電商企業(yè)也品牌林立，競爭激烈?？爝f企業(yè)做電商雖有物流之便，但是作為一個新進入者要吸引消費者絕非易事。盡管和知名電商企業(yè)錯位經(jīng)營，但依然存在因經(jīng)營品種、服務對象定位不準而招致的經(jīng)營風險。

（二）技術(shù)準入的風險

電商是比物流更復雜的領域，網(wǎng)站建立與維護、貨源組織與銷售、渠道建設與管理、品牌宣傳與推廣、市場開拓與運營以及售后服務等環(huán)節(jié)都有很高的準入成本?？爝f介入電商是進入一個陌生的領域，一切從頭做起，如果沒有專門的技術(shù)人才團隊做保障，風險很大。

（三）成本控制的風險

電商經(jīng)過十多年的發(fā)展，電商企業(yè)與主要供應商之間逐漸磨合成了相對穩(wěn)定的供應鏈合作關(guān)系，成為了利益共同體，這種榮辱與共的合作關(guān)系是新進入者不易突破的。另一方面，電商市場的競爭日趨激烈，此起彼伏的價格戰(zhàn)使得電商利潤空間被壓縮，甚至一些電商企業(yè)為爭奪市場虧本經(jīng)營。因此沒有成本優(yōu)勢的快遞企業(yè)期望通過介入電商獲得新的利潤源難度極大。

電商與快遞的跨界選擇影響因素

（一）電商跨界快遞經(jīng)營的選擇影響因素

電商企業(yè)選擇快遞模式主要取決于以下因素：電商企業(yè)自營快遞的能力（包括經(jīng)營規(guī)模、資金實力、技術(shù)能力、管理水平等） ；快遞對電商企業(yè)成功的影響度（是否將快遞作為電商經(jīng)營的核心競爭力）；第三方快遞企業(yè)的服務能力（包括時效性、準確性、安全性、便利性、服務性等）等。如圖1、圖2所示，由圖得出結(jié)論，只有大型電商企業(yè)（業(yè)務量大，資金雄厚）為了市場競爭的需要同時在缺乏強有力快遞企業(yè)的支持下才可能自營物流。

（二）快遞跨界電商經(jīng)營的選擇影響因素

快遞企業(yè)跨界電子商務運營，其難度要大于電商企業(yè)自建快遞業(yè)務。盡管快遞企業(yè)有配送網(wǎng)絡的優(yōu)勢，但是面對電商復雜供應鏈管理所涉及的渠道、技術(shù)、企劃、運營、物流、售后等諸多環(huán)節(jié)，舉步維艱。再有，電商經(jīng)營靠薄利多銷，以量取勝，如果做不到一定規(guī)模，很難盈利。而大規(guī)模必須大投入，巨大的資金壓力勢必影響到主業(yè)。因此快遞企業(yè)進軍電商，風險很大。

電商與快遞合作模式分析

目前，除少數(shù)大型B2C電商企業(yè)自營物流以外，大多數(shù)電商企業(yè)與快遞企業(yè)處于程度不同的合作狀態(tài)。

（一）混合模式

是指電商企業(yè)自營快遞與外包第三方快遞相結(jié)合的模式。大城市消費者集中，是商家必爭之地，因此電商企業(yè)在一線城市及區(qū)域重鎮(zhèn)自建物流配送中心和配送隊伍，自營快遞，以時效性、安全性、便利性搶占市場份額。而對于二三線城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及偏遠地區(qū)，消費者相對分散，自營物流成本很高，則以外包給當?shù)匚锪鞴緸橐?。這種自營與外包快遞相結(jié)合的模式是當下B2C電商企業(yè)優(yōu)選模式，如圖3所示。

（二）合作模式

共建物流設施。電商企業(yè)與物流企業(yè)合作共建配送中心。例如淘寶（C2C）在北京、上海、廣州、成都等核心區(qū)域，聯(lián)合當?shù)氐奈锪骱献骰锇楣步ㄌ詫毢献魑锪髋渌椭行?，與周邊城市合作配送中心通過統(tǒng)一物流平臺協(xié)調(diào)管理，形成全國性的物流配送網(wǎng)絡，為賣家和買家提供線上線下一體化的物流服務。

戰(zhàn)略合作伙伴。電商企業(yè)與物流企業(yè)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。例如天貓（B2C）與EMS、順豐、“四通一達”等國內(nèi)物流行業(yè)九大快遞公司達成戰(zhàn)略合作協(xié)議，后者為天貓平臺提供多項專屬的定制服務和時效服務，并建立延期送達賠償制度。

智能物流網(wǎng)。阿里巴巴集團于2013年5月28日啟動中國智能骨干網(wǎng)（CSN）項目，與地產(chǎn)、快遞企業(yè)聯(lián)手打造名為“菜鳥”的中國智能物流骨干網(wǎng)，并聯(lián)合順豐、EMS、四通一達等10大快遞物流企業(yè)，打造電商物流的天地網(wǎng)。該項目的基礎設施主要包括兩部分：一是全國幾百個城市通過“自建+合作”的方式建設物理層面的倉儲設施；二是利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算技術(shù)建立基于這些倉儲設施的數(shù)據(jù)應用平臺，并共享給電商企業(yè)、快遞公司、倉儲企業(yè)、第三方物流服務商和供應鏈服務商。不同于大型電商的自建物流，CSN的建設在于整合社會化資源，在全國范圍內(nèi)建設一個開放性的共享物流平臺。若干電商企業(yè)和快遞企業(yè)通過CSN廣泛而緊密結(jié)合起來，相互配合，相互促進，合作共贏。

結(jié)論

目前，電商和快遞企業(yè)自身發(fā)展尚不成熟，盲目跨界勢必造成大量的資源浪費和各種運營和管理的問題。對于電商而言，核心的問題是如何構(gòu)建穩(wěn)定可靠的服務渠道、全面提高服務質(zhì)量，自建物流并不是最好的選擇。而快遞自身的特質(zhì)、資源決定了它們在跨界經(jīng)營活動中雖有物流優(yōu)勢，但在電商經(jīng)營的專業(yè)性方面顯得先天不足。無論電商自建物流抑或是物流涉足電商，實際上是一種資源的巨大浪費。況且這些跨界業(yè)務成熟之后就會面臨剝離，進行社會化運作。由此看來，跨界經(jīng)營其實是走了回頭路。電商企業(yè)和快遞企業(yè)是網(wǎng)絡購物價值鏈的主體，二者合作的目標是通過網(wǎng)絡銷售產(chǎn)品并高效、安全地送達客戶。術(shù)業(yè)有專攻，既然目標一致，電商和快遞與其相互滲透，不如在各自領域集中資源提升核心競爭力，同時尋求雙方合適的合作共贏模式?；诤献鞯纳鐣止げ攀切首罡叩臉I(yè)態(tài)。

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2.羅文麗.快遞電商打響“跨界戰(zhàn)”[J].中國物流與采購，2012（12）

3.季蘇平,莊勝春.中國智能骨干網(wǎng)促動電商、物流業(yè)加速洗牌.中國廣播網(wǎng)（新聞和報紙摘要），2013-5-29