高校校園網(wǎng)絡輿情引導研究

摘要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展使得網(wǎng)絡在我國更加普及，互聯(lián)網(wǎng)用戶與日俱增。互聯(lián)網(wǎng)作為人們生活的一部分，也在極大地改變著人們的生活。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡輿情作為一種新的輿論形式出現(xiàn)在人們的視野當中，它們主要以網(wǎng)絡論壇、FACEBOOK、博客等為載體。本文主要研究高校學生群體的網(wǎng)絡輿情。高校學生主要通過微博、微信、校園BBS等形式表達自己的意見，其中BBS是最為貼近大學生日常生活的虛擬平臺。為了了解真實的大學生網(wǎng)絡輿情現(xiàn)狀，本文對高校內(nèi)BBS中的輿情進行了收集及分析，為提出切實有效的輿情引導策略奠定了基礎。

關鍵詞：高校 網(wǎng)絡輿情 BBS 研究

1 BBS功能及其特點

1.1 BBS的功能

BBS即電子公告牌系統(tǒng)（Bulletin Board System，英文縮寫B(tài)BS），它主要以BBS軟件系統(tǒng)為基礎，建立起一個電子數(shù)據(jù)庫，并在計算機上運行。BBS允許用戶使用客戶端通過網(wǎng)絡連接或者電話調(diào)制解調(diào)器撥號連接，執(zhí)行下載、上傳、閱讀、交換信息等命令。BBS為用戶提供了一個公共的電子白版，每個用戶都可以在上面發(fā)布信息，并讓許多人共同參與進來。注冊用戶只要進入討論區(qū)就可以瀏覽其他用戶發(fā)表的信息，也可以發(fā)表意見參與討論，或者回復他人信息，即“發(fā)帖”或“跟帖”。隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，BBS在信息傳播中發(fā)揮著越來越重要的作用，逐漸成為人們獲取信息，參與討論的重要網(wǎng)絡工具。

1.2 BBS的特點

1.2.1 可以獲取最新的信息

信息獲取的及時性、便捷性、準確性是BBS備受網(wǎng)民親睞的重要原因。BBS不僅可以滿足網(wǎng)民對信息的需求，還可以通過跟帖互動、參與討論的方式吸引網(wǎng)民注意力，提高網(wǎng)民的參與度，引發(fā)網(wǎng)民的探討與研究。而傳統(tǒng)的大眾傳播形式，如電視、廣播、報紙等均無法為受眾提供這樣一個暢所欲言的信息交流平臺。而相比傳統(tǒng)媒體，BBS不僅可以提供高效便捷的信息，還可以實現(xiàn)即時交流，具有很強的互動性，同時信息的來源也趨于多元化，論壇討論信息也更為貼近生活。因此受到了網(wǎng)民的熱烈追捧。

1.2.2 輿情信息的非理性

由于BBS這一網(wǎng)絡輿情平臺的虛擬性，任何注冊用戶都可以以匿名的方式發(fā)布信息，參與討論。因此，用戶的信息表達方式也更為隨意化與個性化，用戶更容易將自己內(nèi)心的真實想法表達出來，其觀點難免有過激、片面、偏頗的一面，甚至會因為彼此見解的不同與網(wǎng)友在論壇上展開激烈的爭論。BBS由于其隱匿性造成了論壇管理的“無責任”狀態(tài)，很多網(wǎng)民發(fā)表的言論真假難辨，同時其觀點的非理性化也是導致BBS討論平臺秩序混亂的主要原因之一，BBS網(wǎng)絡輿情亟待疏導。

2 BBS給高校網(wǎng)絡輿情帶來的影響

2.1 正面影響

2.1.1 克服交往障礙提高社會適應能力

隨著高校擴招規(guī)模的進一步擴大，獨生子女在大學生中所占的比例也逐漸上升，獨生子女由于成長過程中與他人交流較少，因此容易形成自我、偏執(zhí)、孤僻的性格特點。他們往往不擅長與他人交流，容易出現(xiàn)交流障礙，導致他們?nèi)鄙倥笥?，出現(xiàn)人際交往障礙。而在這個“沙皇退位，個人抬頭”的BBS虛擬空間中，每個用戶都可以自由發(fā)表言論，參與交流互動?；诱叨嘁砸环N平等的方式進行交流與互動，人際交往壓力較小。而人際交往中，一些差異性因素如學習成績、興趣愛好、生活習慣等都可以隱去，人際交往變得更為單純。大學生在這個虛擬的網(wǎng)絡平臺中，可以隨意選擇與虛擬的”ID”進行交流，向那些“網(wǎng)絡高手”請教問題，增長知識經(jīng)驗，豐富人生閱歷，逐漸提高自己的社會適應能力，培養(yǎng)成熟的思維方式，這就為他們今后步入社會，參加工作奠定了良好的基礎，尤其是那些直接參與BBS管理活動的學生。在BBS上，他們可以積極參與論壇管理，開展多種活動，從而鍛煉自己，提高管理能力與水平。BBS作為一個高校大學生交友的良好天地和進社會前完美的試驗場，為他們今后的發(fā)展起到了良好的促進作用。

2.1.2 連接師生關系推動校園建設

交互性是校園BBS網(wǎng)絡輿情的重要特征之一，這個特征不僅體現(xiàn)在參與論壇討論的學生之間，也體現(xiàn)在高校與學生之間。隨著信息網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，越來越多的學生積極參與到學校管理當中，他們具有較強的責任意識，能夠建設建言獻策，為學校科學發(fā)展做出自己的貢獻。在網(wǎng)絡出現(xiàn)之前，學校與學生間的距離較遠，學生對于學校建設發(fā)展的意見和建議很難及時向上反映，他們的真實想法無法為學校所認知。同時，一些學生礙于師生關系，不敢表達自己的實際想法，這種校方與學生間“管理”與“被管理”的關系，容易導致學生產(chǎn)生逆反心理。而高校BBS網(wǎng)絡輿情平臺的出現(xiàn)，則大大拉進了學校與學生間的關系。一方面方便了校方積極收集全校師生意見，篩選一些有價值的建設性意見。另一方面，學校也可以利用BBS平臺發(fā)布即時信息，并通過輿情交流平臺完善學校決策，方便學校和學生的交流，為學校發(fā)展營造一種平等和諧的氛圍。學生置身于這樣一個民主化教育環(huán)境中，也更愿意積極發(fā)表意見建議，參與學校管理，促進學校的健康發(fā)展。

2.2 負面影響

2.2.1 不良輿情信息影響大學生的道德觀

眾所周知，BBS中除了豐富的正面資源外，也充斥著大量虛假色情暴力信息，還有一些信息偏激、極端、片面，容易對大學生造成不良影響。另外，一些學生為了提高自己的點擊率，有意發(fā)布一些道聽途說，故意編造的言論，給他人造成了極大的誤導，以訛傳訛。這些言論一般會引起高校大學生的廣泛關注，對大學生的思想、行為產(chǎn)生了重要影響。

這些輿情垃圾的傳播，容易對那些長期接觸BBS的學生造成不良影響，使其被那些觀點傾向所誤導，影響其道德觀念。時間一長，大學生原有的主流思想觀念就會產(chǎn)生動搖，出現(xiàn)心理偏差，嚴重時甚至會產(chǎn)生心理障礙。大學生正處于人生觀和價值觀形成的重要時期，他們的思想觀念趨于成型，具有較強的可塑性，這些不良價值觀念會影響其愛國思想和民族觀念，導致其道德水平的下降和人生觀價值觀的混亂。

2.2.2 負面信息易引起學生躁動，引起校園群體事件

就學校本身而言，我國高校目前正處于內(nèi)部改革的關鍵時期，不可避免地會影響一些學生的利益，并且給學校發(fā)展帶來一些不穩(wěn)定因素。高校大學生正處于人生的關鍵時期，年輕氣盛，對這些改革帶來的不穩(wěn)定因素往往意見較大，存在抵觸心理。如取消研究生公費制度、實行水電費收費制度、食堂伙食價格問題和后勤服務質(zhì)量等，都容易引發(fā)學生的不滿情緒，同時他們還會取得更多學生的支持，結(jié)成討伐聯(lián)盟。學校一旦處理不當，就容易造成校園群體事件，影響校園的和諧穩(wěn)定。

2.2.3 負面的輿情信息在一定程度上影響學校聲譽

網(wǎng)絡是一個虛擬的世界，學生們在當中的言論并不像現(xiàn)實生活中一樣受到種種制約，因此如果產(chǎn)生大量的負面、不良的輿情信息，對學校聲譽的破壞力度是巨大的。

3 高校BBS網(wǎng)絡輿情檢測和引導對策

BBS作為一個開放的公共網(wǎng)絡輿情平臺，在多個角度展示了其影響力。它一方面為學生提供了一個開放的網(wǎng)絡交流平臺，為學校的教育體制改革發(fā)展提供了建設性意見，促進了教育事業(yè)的科學發(fā)展。另一方面，BBS也為學生們提供了學習交流的平臺，學生們可以在這里積極參與討論，增長見聞，豐富人生閱歷。但要想保證這個意見市場的持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，就必須積極引導，科學管理，以推動學校和學生的發(fā)展與進步。高校的BBS輿情中潛藏著危機，如果利用不當，就會對大學校園的和諧與穩(wěn)定產(chǎn)生消極影響。因此，高校管理者必須樹立危機意識，制定科學合理的BBS網(wǎng)絡輿情引導策略，以應對高校網(wǎng)絡輿情給大學生帶來的各種消極影響。

3.1 實行“實名認定制度”

在高校，大多數(shù)注冊用戶都是以匿名的形式對他人的觀點發(fā)表看法，這種自由共同的方式受到了廣大學生用戶的歡迎。但需要注意的是，這種過度的“自由”可能會對高校的建設發(fā)展產(chǎn)生不良影響。某些校內(nèi)或校外的別有用心的人可能會利用BBS平臺發(fā)布虛假信息，傳播不良輿情。而這些不良的輿情信息的傳播與討論，可能給處于身心發(fā)展時期的大學生帶來一系列消極影響，影響其價值取向。因此，高?？梢越嵜J定制度，在校園范圍內(nèi)，登記注冊用戶信息，監(jiān)督BBS用戶的日常交流和信息交流情況，以督促學生注意自身言行，減少校外人員的進入。實行實名制后，高?？梢愿鶕?jù)注冊用戶的信息進行篩選，設置權(quán)限，讓沒有注冊的師生或者校外人士只能瀏覽內(nèi)容，無法發(fā)帖交流，這樣就可以在一定程度上有效地減少高校BBS輿情垃圾對學生產(chǎn)生的不良影響。

3.2 培養(yǎng)高校BBS的“意見領袖”

每個論壇都有自己較為穩(wěn)定的參與群體，而在這些參與群體中，一些文字表達能力強、分析問題深刻、有獨特見解、觀點積極向上的網(wǎng)民的發(fā)言往往影響甚至左右其他網(wǎng)民的看法，并由此引導、控制著整個BBS的輿情發(fā)展方向。而針對高校的BBS來說，校方就應注重培養(yǎng)和使用自己的“意見領袖”，利用這些“意見領袖”形成學校BBS論壇中的最強音，來引導高校網(wǎng)絡輿情。

在BBS中，精英人士的言論總是起著明顯的引導作用，在無意間他們也扮演了意見領袖的角色，因此，在BBS版主邀請專家在線交流，進行“議程設置”的同時，也讓專家學者們在無形中扮演了意見領袖的角色。而高校最大的優(yōu)勢便是匯聚了各色人才以及眾多優(yōu)秀的學生骨干，若能調(diào)動他們扮演BBS中的“意見領袖”的角色，會對高校網(wǎng)絡輿情起到良好的引導作用。

3.3 重視BBS中反映的問題和意見，積極予以反饋

BBS具有輿情監(jiān)督的功能，體現(xiàn)在高校中便是對大學生通過BBS這個平臺對高校的建設發(fā)展進行監(jiān)督。但BBS輿情監(jiān)督功能實現(xiàn)的前提條件是同學們提出的問題及負面信息能夠在BBS上得到校方的回應，學生一味的發(fā)泄，校方不出面解決只會弄的事情越來越糟，最后在BBS中行成惡劣的影響，稍不留神便可能釀成極端事件。

因此學校在設立網(wǎng)絡中心的同時，應該由網(wǎng)絡中心負責協(xié)調(diào)各個職能部門之間的關系，將在BBS上回應學生提出的問題作為各個職能部門的工作之一。對于同學們在BBS上反映的問題，校方應及時控制和管理，采納合理化建議，還要做到具體落實。校園BBS上經(jīng)常有同學反映學校教學、后勤工作的一些問題，但如果沒有校方出面解決，同學們在網(wǎng)上一味地抱怨和批評是起不了實際作用的，BBS始終不能代替正式的解決問題的渠道，這就需要學校要及時把一些問題放到現(xiàn)實工作中解決。如對于反映學校的工作失誤的帖子，如屬實，要在BBS上向?qū)W生道歉并做出具體整改方案；對于反映非學校工作失誤但對學生造成影響的帖子，如屬實要在BBS上向?qū)W生解釋清楚，取得同學的支持。積極營造一個同學積極反映問題，校方積極解決問題的良好健康的高校網(wǎng)絡輿情環(huán)境。

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基金項目：廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院2012年大學生思想政治及學生工作研究課題（桂工業(yè)院[2012]52號）。

作者簡介：許雪芳（1982-），女，講師，主要從事大學生思想政治教育及就業(yè)工作。