工行特輯

工行全球現(xiàn)金管理簽約客戶超4000戶

中國工商銀行積極創(chuàng)新全球現(xiàn)金管理服務(wù)模式，助力中國企業(yè)參與國際競爭。截至2014年6月末，工行的全球現(xiàn)金管理服務(wù)區(qū)域已延伸至50余個國家和地區(qū)，全球現(xiàn)金管理簽約客戶超過4000戶。

全球現(xiàn)金管理是指通過建立全球資金結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，由銀行境內(nèi)外分支機構(gòu)和合作銀行共同協(xié)助客戶進行跨境現(xiàn)金管理而提供的全球賬戶信息、收付款、流動性管理以及境外信息支持、投資、融資等一系列綜合化服務(wù)。工行是國內(nèi)首家推出全球現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)的銀行，為客戶提供全球范圍內(nèi)的賬戶管理、收付款管理、流動性管理、投融資管理、本外幣資金池、供應(yīng)鏈金融等一攬子金融服務(wù)。

工行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，2014年以來，工行運用精細(xì)化管理、大數(shù)據(jù)挖掘、信息監(jiān)測等手段，積極創(chuàng)新全球現(xiàn)金管理服務(wù)模式，不斷提升綜合化、一站式服務(wù)能力，滿足跨國企業(yè)多樣化業(yè)務(wù)需求。2014年上半年，根據(jù)國家外匯管理局推出的跨國公司外匯資金集中運營管理政策，工行成功構(gòu)建了外匯資金集中運營管理模式下的全球現(xiàn)金管理服務(wù)。與此同時，工行積極跟進跨國公司資金集中運營管理的新需求和相關(guān)政策動態(tài)，努力延伸全球現(xiàn)金管理服務(wù)觸角。

工行為南京青奧會提供全方位服務(wù)

作為第二屆夏季青年奧林匹克運動會銀行類獨家合作伙伴，工行在服務(wù)提升、網(wǎng)點優(yōu)化、渠道建設(shè)等方面進行了周密準(zhǔn)備，確保青奧會舉辦期間的高效運營。

工行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，根據(jù)青奧會金融服務(wù)的特點，工行著重提升了涉外服務(wù)能力，將南京地區(qū)的165家網(wǎng)點劃分為青奧服務(wù)核心網(wǎng)點、重點網(wǎng)點和輻射網(wǎng)點，確保南京地區(qū)所有網(wǎng)點均能提供美元、日元、港幣、歐元、英鎊等9個外幣幣種的全網(wǎng)點辦理，其中核心網(wǎng)點和重點網(wǎng)點可受理13個外幣幣種的兌換業(yè)務(wù)。在青奧會運動員村和媒體中心，工行開設(shè)了2家臨時網(wǎng)點。網(wǎng)點內(nèi)還首次引進外幣自助兌換機，能夠自助兌換美元、港幣、日元、歐元、英鎊5個幣種。

此外，工行在所有重點區(qū)域網(wǎng)點均為青奧會運動員、技術(shù)官員和工作人員專門設(shè)立了服務(wù)綠色通道，開設(shè)外語服務(wù)專窗，保障涉外服務(wù)無障礙。

工行發(fā)布2014版服務(wù)價目表，主動調(diào)低部分收費標(biāo)準(zhǔn)

為進一步規(guī)范銀行服務(wù)價格，保護金融消費者合法權(quán)益，近日中國工商銀行正式發(fā)布了《中國工商銀行服務(wù)價目表(2014年版)》，2014年8月1日起開始正式執(zhí)行。

工行此次發(fā)布的新版服務(wù)價目表逐項列示了所有服務(wù)收費項目的編號、服務(wù)項目名稱、服務(wù)價格、服務(wù)內(nèi)容、適用客戶和優(yōu)惠措施，做到明碼標(biāo)價、一目了然，充分保障金融消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。從服務(wù)項目上看，新版服務(wù)價目表主要有以下三個方面的變化：

一是根據(jù)國家最新政策要求，對與政府定價和政府指導(dǎo)價有關(guān)的服務(wù)項目進行了調(diào)整優(yōu)化。其中對跨行柜臺轉(zhuǎn)賬匯款、個人現(xiàn)金匯款、個人異地本行柜臺取現(xiàn)、支票手續(xù)費等13項政府指導(dǎo)價政府定價項目，嚴(yán)格按照政府有關(guān)規(guī)定進行收費。同時，對于個人客戶使用頻率較高的個人本行異地轉(zhuǎn)賬匯款、個人本行現(xiàn)金存款、個人本行自助渠道存取款、個人跨行自助渠道轉(zhuǎn)賬匯款等市場調(diào)節(jié)價范圍內(nèi)的服務(wù)項目，主動調(diào)低原有收費標(biāo)準(zhǔn)。

二是充分考慮公眾的利益和承受能力，對于銀行成本能夠承受的服務(wù)，盡可能減免收費。其中，工行主動取消了對公賬戶余額管理、跨境查詢、代辦抵押登記等服務(wù)收費；對于借記卡開戶銷戶、個人賬戶密碼掛失和重置、個人賬戶信息查詢、個人客戶柜面繳費、信用卡自動還款、對公票據(jù)掛失等109項與企業(yè)和個人生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)，繼續(xù)實行免費；對于老百姓日常廣泛使用的代發(fā)工資、退休金、低保、醫(yī)保、失業(yè)保險、住房公積金等銀行賬戶，繼續(xù)免收年費和小額賬戶管理費。同時，按照“保本微利”的原則，工行對電子銀行等因技術(shù)進步而實現(xiàn)業(yè)務(wù)成本下降的服務(wù)項目，繼續(xù)實行費用優(yōu)惠，讓客戶在享受方便快捷金融服務(wù)的同時降低費用支出，使金融創(chuàng)新和技術(shù)進步的成果惠及廣大客戶。

三是充實和完善部分服務(wù)內(nèi)容，更好地滿足客戶多元化的金融服務(wù)需求，加大對實體經(jīng)濟的支持力度，通過改變本外幣融資類保函和非融資類保函的計費規(guī)則等方式，更科學(xué)地確定服務(wù)與收費的關(guān)系，有效降低客戶負(fù)擔(dān)。

工行將新版服務(wù)價目表統(tǒng)一印制成了服務(wù)價目手冊，從2014年8月1日起在全行各營業(yè)網(wǎng)點大廳明顯位置設(shè)專架擺放，供客戶查閱。同時，工行在營業(yè)網(wǎng)點和網(wǎng)站上公布了服務(wù)收費的咨詢投訴電話95588，接受客戶和社會各界的監(jiān)督。