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      電商本質新思考

      2014-07-08 11:42:17李日學
      東方企業(yè)家 2014年7期
      關鍵詞:奢侈品線下消費

      李日學

      我的觀點是,互聯(lián)網(wǎng)只是我們的一個工具。在網(wǎng)絡上消費購物非常方便、高效、可分享,已經(jīng)是現(xiàn)在一個時代的大趨勢。對于我們來說,網(wǎng)絡平臺對于銷售奢侈品是非常重要的一部分,但是僅僅局限于此,我個人是不看好的。

      作為定位于消費品領域的服務型企業(yè),最重要的就是做好體驗。淘寶出現(xiàn)的時候,針對的是入門級的網(wǎng)購體驗,方便、價格低。京東整個發(fā)展,則是促進中國中層階層的消費,更多是快速。而對于高端消費,一定要有信任有保障,并最終形成體驗式的服務,才能留住核心消費群體,保證良性持續(xù)發(fā)展。

      因為在高端消費這一部分,如果只做拼價格的網(wǎng)絡銷售,對于消費者是不實用的,最終吸引到的可能也不是一些主體高端消費者。另外,這個群體的消費者通常是價格導向,有促銷的時候能吸引消費者,沒有促銷的時候就流失消費者,沒有附加值體驗的業(yè)務模式很難延續(xù)。當然,單純賣奢侈品還會受到貨源影響,當公司規(guī)模不大的時候,大品牌不會選擇這個平臺合作銷售,即使從海外自己采購一些貨品的時候,做完促銷就沒有了,貨源沒法延續(xù);如果沒賣出去容易壓貨,這樣不可能形成穩(wěn)定的業(yè)務循環(huán)和持續(xù)發(fā)展。

      這種情況下,一些同業(yè)奢侈品網(wǎng)站就開始做小眾品牌的商品,但設計師品牌在中國還沒有形成氣候,所以它的發(fā)展會受到制約。

      這也是一個偽命題,雖然有很多商家在談品牌授權問題,但是我們從來沒追求過品牌授權,也從沒去談過這個問題。這其中的原因是,品牌授權以前更多是傳統(tǒng)行業(yè)在做,例如很多在香港做奢侈品生意的人,一般都是代理商,需要品牌授權同意他在中國內地及香港開店,這些人需要品牌授權。而像新光天地、亞馬遜這些都有奢侈品賣,他們會去談授權么?不會,因為他們是一個開放性的平臺。

      這些品牌入駐到平臺上,平臺提供的是服務。因此,現(xiàn)在的企業(yè)要隨著時代去調整自己的腳步,我們也希望做平臺,提供優(yōu)質服務。尤其對于賣奢侈品的網(wǎng)站,本身就應該賣的都是正品,不應該存在什么“品牌授權”的概念。

      大概因為我是做傳統(tǒng)生意而非互聯(lián)網(wǎng)出身,我對很多企業(yè)對O2O的理解不太贊同。他們的理解感覺是線下有個店,線上有個網(wǎng)站就是O2O,而線上和線下完全連接不起來、是不打通的,從用戶角度兩邊的體驗也是不一致的。

      我個人感覺現(xiàn)在大家對O2O有些誤解,比如說微信支付是O2O,說美團網(wǎng)是O2O,但它其實更多是一個促銷頁面;線上價格便宜的東西,線下卻沒有好的服務體驗。

      在我看來理想的O2O,線上線下無論是價格還是服務都應該統(tǒng)一的。包括C2B定制化的概念,都是一種能夠享受自己服務的O2O。比如看看蘇寧說線上線下同一價格,但是網(wǎng)上銷售量很小,就是因為需要打通的環(huán)節(jié)非常多,說明O2O并不好做,大家還是需要很多努力和投入。

      中國很多企業(yè)講O2O是企業(yè)融資為了講故事,因為沒辦法講傳統(tǒng)企業(yè)的故事,也沒辦法單純講電商的故事,就得說一些新概念。

      我覺得做企業(yè)的人來說,最重要還是滿足客戶需求、服務好客戶。不管是在線上還是線下,用微信還是二維碼,都只是一種手段而已,商業(yè)的本質并沒有那么大的變化。endprint

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