外刊輯要

影響中小型企業(yè)組織系統(tǒng)的關(guān)鍵成功因素

The Critical Success Factors Affecting the Adoption of an Inter-Organization System by SMEs

此項調(diào)研的目的有兩個：其一，制定一個階層式的系統(tǒng)，涉及影響企業(yè)內(nèi)部組織系統(tǒng)運(yùn)營的各個要素；其二，運(yùn)用多準(zhǔn)則決策工具，確定這些影響因素的重要性，進(jìn)而客觀地識別出影響中小型企業(yè)內(nèi)部組織系統(tǒng)運(yùn)行的關(guān)鍵因素。

此項調(diào)研首先采用調(diào)查文獻(xiàn)法，集合了影響企業(yè)內(nèi)部組織系統(tǒng)運(yùn)行的影響因素，再基于技術(shù)-組織-環(huán)境架構(gòu)，將這些因素列出一個三級分級表。與此同時，回收調(diào)查問卷，并采用模糊層次分析法，以確定這些因素的權(quán)重。

最后采用多準(zhǔn)則折衷排序法（VIKOR），以便客觀地確定中小型企業(yè)內(nèi)部組織系統(tǒng)中相關(guān)的成功影響要素。

調(diào)研結(jié)果表明，影響中小型企業(yè)內(nèi)部組織系統(tǒng)的六個關(guān)鍵成功因素分別是：行業(yè)知識和經(jīng)驗、行業(yè)內(nèi)信息技術(shù)應(yīng)用的程度、系統(tǒng)安全性、組織基礎(chǔ)設(shè)施、客戶關(guān)系和系統(tǒng)易用性。基于調(diào)研結(jié)果，調(diào)研者建立了四個實用性應(yīng)用模型，以便幫助中小型企業(yè)更有效地制定內(nèi)部系統(tǒng)應(yīng)用方案，讓管理者根據(jù)這些關(guān)鍵成功因素的權(quán)重，更好地分配資源。

《企業(yè)和行業(yè)營銷雜志》

Journal of Business & Industrial Marketing

Volume 29 issue 5，2014

信息投放是否會影響企業(yè)風(fēng)險認(rèn)知及其影響

Does message placement influence risk perception and affect？

最近一次針對危機(jī)傳播的調(diào)查表明，風(fēng)險意識以及風(fēng)險引起的消極情感可能產(chǎn)生不同的心理影響。因此，面對危機(jī)公關(guān)，企業(yè)在信息選擇、信息投放和客戶情感應(yīng)對方面，必須有針對性地制定組合式的信息傳播方案。

讓受到影響的受眾意識到風(fēng)險的本質(zhì)，并且將這種受眾意識和危機(jī)所帶來的負(fù)面影響適度結(jié)合起來，這對于企業(yè)在危機(jī)處理中采取自我保護(hù)行動非常關(guān)鍵。而本文探討的正是與此相關(guān)的問題。

為了尋求最佳解決方式，強(qiáng)化企業(yè)的風(fēng)險意識以及制定消除危機(jī)負(fù)面影響的方案，此項調(diào)研開展了一系列實驗，測試平面媒體、視頻以及各種信息組合投放的影響度，并檢驗了平面媒體和視頻信息的不同展示順序產(chǎn)生的不同影響效應(yīng)。

調(diào)查結(jié)果表明，企業(yè)通過平面媒體發(fā)布企業(yè)相關(guān)的生產(chǎn)信息，可能減輕企業(yè)危機(jī)的負(fù)面效應(yīng)，而信息通過不同媒體以不同的順序傳播，對于企業(yè)危機(jī)處理影響不大。本文探討了企業(yè)危機(jī)公關(guān)時如何傳播信息，并就此強(qiáng)調(diào)：企業(yè)在制定面向大眾的風(fēng)險管理方案時，必須考慮危機(jī)引發(fā)的受眾情感因素。

本文指出，對企業(yè)信息投放價值進(jìn)行評估，可以有效地減弱危機(jī)造成的負(fù)面影響，也有助于增強(qiáng)企業(yè)的風(fēng)險意識，客觀評估受眾的真實反應(yīng)，并且審視自己的傳播戰(zhàn)略。

《傳播管理雜志》

Journal of Communication Management

Volume 18 issue 2，2014

消費(fèi)者對銷售員性別和誠信度的認(rèn)知

Consumer Perceptions of Salesperson Gender and Credibility： An evolutionary explanation

同質(zhì)理論及其相關(guān)概念推測，一名男銷售員服務(wù)男性客戶效果更好，而女銷售員服務(wù)女性客戶效果更好。但是，也有相關(guān)理論表明，在和特定領(lǐng)域的女性客戶打交道時，男性銷售員比女性銷售員更有效。此項調(diào)研針對香港消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，以便了解在化妝品銷售中的真實情況。

為此，此項調(diào)研進(jìn)行了兩個實驗。在第一個實驗中，調(diào)查人員詢問女性客戶對男性和女性化妝品銷售員有何看法。而第二個實驗是一個現(xiàn)象研究，研究女性客戶在遇到男性銷售員時的反應(yīng)。

調(diào)查結(jié)果表明，和女性銷售員相比，男性銷售員往往更強(qiáng)烈地誘導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品。而銷售員的誠信度（具體指可信度和吸引力），會對銷售員性別之于消費(fèi)者購買意向的影響起到調(diào)和作用。而隨后進(jìn)行的女性客戶遇到男性銷售員的情境實驗，也證實了調(diào)查結(jié)果。

因此，為了引起消費(fèi)者的積極回應(yīng)，零售商必須考慮銷售員的性別和對銷售員進(jìn)行培訓(xùn)。在特定的情境下（譬如針對提升女性吸引力的產(chǎn)品銷售），應(yīng)優(yōu)先雇用男性銷售員而非女性銷售員，而且這些男性銷售員必須有較高的誠信度，才能促進(jìn)銷售。然而，在化妝品行業(yè)，男性銷售員往往不如女性銷售員專業(yè)，因此必須對男性銷售員進(jìn)行培訓(xùn)。

《消費(fèi)者營銷雜志》

Journal of Consumer Marketing

Volume 31 issue 3，2014