淺談我國(guó)客運(yùn)站文化建設(shè)存在的問(wèn)題及對(duì)策

摘 要：隨著交通文化的不斷發(fā)展，客運(yùn)站文化建設(shè)對(duì)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)、管理，以及提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量具有非常重要的意義。針對(duì)我國(guó)客運(yùn)站文化建設(shè)過(guò)程中存在的領(lǐng)導(dǎo)不重視、組織機(jī)構(gòu)不健全、創(chuàng)新性不足等問(wèn)題出發(fā)，提出堅(jiān)持正確的思想、原則為指導(dǎo)，制定科學(xué)的規(guī)劃，明確客運(yùn)站文化建設(shè)的內(nèi)容等對(duì)策，進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)客運(yùn)站文化建設(shè)。

關(guān)鍵詞：客運(yùn)站；文化建設(shè)；問(wèn)題；對(duì)策

客運(yùn)站文化作為現(xiàn)代交通文化系統(tǒng)中的重要組成部分，是客運(yùn)站的文明標(biāo)志，直接影響著客運(yùn)站的運(yùn)營(yíng)與管理。但是，目前我國(guó)的客運(yùn)站文化建設(shè)還存在不少問(wèn)題。因此，加強(qiáng)客運(yùn)站文化建設(shè)就顯得十分必要和迫切。

一、我國(guó)客運(yùn)站文化建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題

在當(dāng)前階段，盡管交通主管部門(mén)和客運(yùn)站自身都已經(jīng)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到文化建設(shè)對(duì)客運(yùn)站的發(fā)展有著重要的作用，但是從全國(guó)來(lái)看，還有很多客運(yùn)站的文化建設(shè)仍處于起步階段或流于形式，不能促進(jìn)客運(yùn)站的軟實(shí)力的提升，達(dá)不到完善客運(yùn)站管理體系的目的。從我國(guó)客運(yùn)站文化建設(shè)的現(xiàn)狀說(shuō)，目前客運(yùn)站文化建設(shè)中存在的問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）上層主管部門(mén)認(rèn)識(shí)不到位

客運(yùn)站上層管理者是文化建設(shè)的倡導(dǎo)者和指揮者，只有上層管理者深刻意識(shí)到文化建設(shè)對(duì)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)和管理的重要性，才可能將文化建設(shè)得以有效的落實(shí)。但現(xiàn)在有很多客運(yùn)站的上層領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)文化建設(shè)的重要性缺乏足夠的認(rèn)識(shí)?！耙话阏J(rèn)為所謂的客運(yùn)站文化就是將客運(yùn)站的外觀形象設(shè)計(jì)漂亮。”[1]如把客運(yùn)站的標(biāo)語(yǔ)、標(biāo)示制作精美一些等。因此，很多的客運(yùn)站領(lǐng)導(dǎo)者就是熱衷于這種形象設(shè)計(jì)式的文化建設(shè)，忽略了文化建設(shè)在客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)中的精神作用。

（二）缺乏系統(tǒng)的理論指導(dǎo)

盡管我國(guó)交通文化建設(shè)有了一定的成效，但對(duì)于整個(gè)行業(yè)的文化建設(shè)來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有形成一個(gè)系統(tǒng)的理論體系。很大程度上影響了客運(yùn)站文化建設(shè)，致使全國(guó)各地的客運(yùn)站文化建設(shè)進(jìn)度不一、層次不齊、缺乏長(zhǎng)期規(guī)劃、建設(shè)措施不完善等諸多問(wèn)題。

（三）組織機(jī)構(gòu)不健全

健全的組織結(jié)構(gòu)是客運(yùn)站健康運(yùn)行的基礎(chǔ)，是各項(xiàng)工作責(zé)任得以落實(shí)的保證。目前，在客運(yùn)站管理過(guò)程中，由于組織機(jī)構(gòu)不健全，致使權(quán)限、責(zé)任分工不明確，進(jìn)而影響了客運(yùn)站文化建設(shè)工作的開(kāi)展。

（四）客運(yùn)站文化建設(shè)創(chuàng)新性不足

從我國(guó)客運(yùn)站文化建設(shè)的實(shí)際狀況來(lái)說(shuō)，雖然許多客運(yùn)站都不同程度地進(jìn)行了文化建設(shè)，但是多數(shù)都是相互模仿，脫離自身實(shí)際，缺乏個(gè)性、缺乏創(chuàng)新，因此，很難發(fā)揮客運(yùn)站文化建設(shè)應(yīng)有的作用。

二、我國(guó)客運(yùn)站文化建設(shè)的對(duì)策

（一）堅(jiān)持正確的思想為指導(dǎo)

客運(yùn)站文化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期而系統(tǒng)的工程，需要持久地、深入地、全面地開(kāi)展。必須要始終“堅(jiān)持中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系為指導(dǎo)，以人文精神培養(yǎng)為核心，以服務(wù)群眾為宗旨，立足客運(yùn)站實(shí)際，突出特色，努力創(chuàng)建獨(dú)具特色的文化體系?！盵2]同時(shí)，在客運(yùn)站文化建設(shè)還要堅(jiān)持因地制宜原則，積極創(chuàng)建符合自身實(shí)際文化特色，并將客運(yùn)站文化建設(shè)與客運(yùn)站所處的地域特點(diǎn)、歷史底蘊(yùn)、民族文化充分融合起來(lái)，構(gòu)筑符合自身個(gè)性的客運(yùn)站文化建設(shè)模式，逐漸形成品牌效應(yīng)，使得客運(yùn)站文化魅力得以盡顯。

（二）制定客運(yùn)站文化建設(shè)的規(guī)劃

1、成立專門(mén)的指導(dǎo)小組負(fù)責(zé)客運(yùn)站文化建設(shè)

設(shè)立專門(mén)的客運(yùn)站文化建設(shè)指導(dǎo)小組，明確具體分工，將責(zé)任到位，制定詳細(xì)的建設(shè)計(jì)劃，對(duì)客運(yùn)站文化建設(shè)實(shí)行全方位的領(lǐng)導(dǎo)和管理，并充分做好與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，保證客運(yùn)站文化建設(shè)有效地開(kāi)展。

2、充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，共同參與客運(yùn)站文化建設(shè)

客運(yùn)站文化建設(shè)是一項(xiàng)以服務(wù)人為宗旨系統(tǒng)工程，就是為了大家，依靠大家，為大家共享。每個(gè)員工都是客運(yùn)站文化建設(shè)的主體，都應(yīng)成為文化建設(shè)的積極參與者。因此，要積極向每個(gè)員工大力宣傳文化建設(shè)的重要性，對(duì)自身發(fā)展的作用，使文化建設(shè)理念深入到每個(gè)員工的心，轉(zhuǎn)化為員工內(nèi)在的價(jià)值理念，使客運(yùn)站文化建設(shè)的精神實(shí)質(zhì)得以有效的實(shí)施。

3、建立有效的傳播渠道，充分發(fā)揮媒體的宣傳作用

客運(yùn)站文化建設(shè)的開(kāi)展，不僅要健全有效的實(shí)施組織和機(jī)制，而且要建立起自己的傳播途徑，同時(shí)，還要充分利用現(xiàn)有的各種媒介對(duì)客運(yùn)站文化內(nèi)容、理念、精神實(shí)質(zhì)進(jìn)行廣泛宣傳，為客運(yùn)站文化建設(shè)營(yíng)造良好的文化氛圍，提升客運(yùn)站的社會(huì)形象。

（三）明確客運(yùn)站文化建設(shè)的內(nèi)容

在開(kāi)展客運(yùn)站文化建設(shè)時(shí)，應(yīng)該圍繞以服務(wù)人為宗旨，以滿足人的需求為目標(biāo)實(shí)施文化建設(shè)。

1、注重塑造客運(yùn)站核心價(jià)值理念建設(shè)

核心價(jià)值理念是客運(yùn)站文化建設(shè)精髓的核心，它精神內(nèi)涵凝聚了全體員工的力量共同朝著同一個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)。然而，核心價(jià)值理念的塑造是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，需要上下一致，在專門(mén)指導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)參與主體的積極性，并制定可行的建設(shè)方案，有計(jì)劃、有步驟地實(shí)施。

2、注重客運(yùn)站文化建設(shè)中的時(shí)代精神培養(yǎng)

在客運(yùn)站文化建設(shè)過(guò)程中，要始終堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的原則，把握時(shí)代脈搏，將時(shí)代精神融入到客運(yùn)站文化建設(shè)中去，賦予文化建設(shè)更多的時(shí)代意義。因此，客運(yùn)站要站在時(shí)代的角度，立足于客運(yùn)站的實(shí)際，培養(yǎng)自己時(shí)代文化精神，力求以全新的理念來(lái)建設(shè)客運(yùn)站文化。

3、注重組織機(jī)構(gòu)建設(shè)

健全的組織機(jī)構(gòu)是客運(yùn)站文化建設(shè)有序、有組織的開(kāi)展運(yùn)行的重要保障。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，客運(yùn)站的運(yùn)營(yíng)對(duì)文化建設(shè)的要求越來(lái)越高，組織機(jī)構(gòu)要根據(jù)文化建設(shè)的要求，不斷完善部門(mén)機(jī)構(gòu)，明確各部門(mén)的職責(zé)范圍，為客運(yùn)站文化建設(shè)提供更多的服務(wù)，推進(jìn)文化建設(shè)順利開(kāi)展。

4、注重客運(yùn)站行為規(guī)范建設(shè)

在客運(yùn)站文化建設(shè)過(guò)程中，要注重開(kāi)展行為規(guī)范建設(shè)，要始終結(jié)合客運(yùn)站的實(shí)際，制定嚴(yán)格合理的管理和工作規(guī)范，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)行為統(tǒng)一化，達(dá)到塑造美好的客運(yùn)站形象的目的。尤其是，在行為規(guī)范的建設(shè)中要按照文化建設(shè)的要求，注重規(guī)范客運(yùn)站的服務(wù)禮儀、樹(shù)立客運(yùn)站文化品牌意識(shí)、建立有效的文化宣傳媒介。

參考文獻(xiàn)：

[1]李利英.客運(yùn)站文化理論研究[D].長(zhǎng)安大學(xué)，200504，2-3

[2]馬曉春， 周文光. 構(gòu)建和諧客運(yùn)站新途徑[J]. 交通企業(yè)管理， 2007， 22（5）： 44-45

作者簡(jiǎn)介：胡旭（1965-），男，漢，湖南衡山人，咸寧市道路運(yùn)輸管理處，研究方向：交通運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)。