民警工作壓力與職業(yè)倦怠、社會(huì)支持的關(guān)系
——以浙江省民警調(diào)研為例

陳穎平，丁靖艷

(1.浙江省公安廳，浙江杭州 310009;2.浙江警察學(xué)院治安系，浙江杭州 310053)

民警工作壓力與職業(yè)倦怠、社會(huì)支持的關(guān)系
——以浙江省民警調(diào)研為例

陳穎平1，丁靖艷2

(1.浙江省公安廳，浙江杭州 310009;2.浙江警察學(xué)院治安系，浙江杭州 310053)

研究通過(guò)自編公安民警工作壓力問(wèn)卷，對(duì)浙江省內(nèi)一線基層民警的工作壓力進(jìn)行測(cè)量，同時(shí)測(cè)量了其職業(yè)倦怠和社會(huì)支持程度。結(jié)果表明省內(nèi)一線民警工作壓力程度總體偏高，職業(yè)倦怠與社會(huì)支持程度中等。工作壓力與職業(yè)倦怠和社會(huì)支持變量三者間顯著相關(guān)，回歸分析發(fā)現(xiàn)社會(huì)支持對(duì)工作壓力和職業(yè)倦怠沒(méi)有調(diào)節(jié)作用。工作壓力是社會(huì)支持與職業(yè)倦怠的部分中介變量，社會(huì)支持既可以直接影響職業(yè)倦怠，又可以通過(guò)影響工作壓力來(lái)影響職業(yè)倦怠。

民警;工作壓力;職業(yè)倦怠;社會(huì)支持

0 引言

毫無(wú)疑問(wèn)，公安民警是目前工作壓力最大的職業(yè)之一。當(dāng)前影響社會(huì)穩(wěn)定的因素越來(lái)越多，而轉(zhuǎn)型時(shí)期的警力不足已是共性問(wèn)題?；鶎用窬惺艿膲毫σh(yuǎn)高于其他職業(yè)人員。張振聲(2004)認(rèn)為，警察的職業(yè)特點(diǎn)是高強(qiáng)度高風(fēng)險(xiǎn)，與不同種的職業(yè)相比較，警察屬于高度心理壓力的職業(yè)。

(1)國(guó)內(nèi)外警察工作壓力現(xiàn)狀及壓力來(lái)源

西方學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為，警察和其他緊急反應(yīng)機(jī)構(gòu)是很容易在工作和家庭生活中感受到高水平應(yīng)激的職業(yè)群體。Auerbach和Gramling對(duì)超過(guò)100種職業(yè)進(jìn)行了壓力感評(píng)估，結(jié)果顯示警察機(jī)關(guān)、監(jiān)獄服務(wù)等職業(yè)的壓力程度達(dá)到了“極其有壓力”的程度［1］。在我國(guó)，也有研究者進(jìn)行類似調(diào)研。徐微等發(fā)現(xiàn)廣東省河源市民警中41.1%認(rèn)為壓力很大，表示比較輕松或沒(méi)有壓力的僅占3%［2］。由于壓力導(dǎo)致的民警心理問(wèn)題也令人堪憂。邵曉順等發(fā)現(xiàn)，在被調(diào)查的監(jiān)獄人民警察中至少有7.27%存在心理健康問(wèn)題，主要癥狀表現(xiàn)有偏執(zhí)、軀體化、敵對(duì)、強(qiáng)迫、抑郁、人際關(guān)系敏感等［3］。

引起壓力反應(yīng)的情境被稱作壓力源。關(guān)于公安民警的壓力源在學(xué)術(shù)界一直沒(méi)有形成統(tǒng)一意見(jiàn)。Cooper認(rèn)為警察工作壓力源為工作本身的因素、承擔(dān)的角色、與他人的關(guān)系、生涯與成就、結(jié)構(gòu)組織與氣氛、家庭與工作的互動(dòng)［4］;Steam歸納警政學(xué)者研究，提出11種壓力源:公眾的負(fù)面態(tài)度、危險(xiǎn)與潛在危險(xiǎn)的恐懼、置身于悲劇事件中、對(duì)刑事司法系統(tǒng)的挫折感、角色沖突、角色混淆、警察組織本身、內(nèi)部調(diào)查、無(wú)聊與體能缺乏運(yùn)用、輪值工作、調(diào)動(dòng)［5］; Sigler和Wilson發(fā)現(xiàn)，警察職業(yè)的主要壓力源有兩大類:第一類是來(lái)自于工作本身的性質(zhì)，比如安全威脅、暴力事件、應(yīng)付未知情景;第二類來(lái)自于組織機(jī)構(gòu)的壓力，比如管理風(fēng)格、溝通缺乏、社會(huì)支持不足等［6］。

國(guó)內(nèi)研究者也提出了民警工作壓力模型。于俊杰對(duì)蘇州地區(qū)警察心理壓力的研究指出，警察心理壓力可以分為幾個(gè)方面:組織壓力、個(gè)體壓力、社會(huì)壓力等［7］。關(guān)梅林等人研究顯示，北京警察面臨的壓力主要來(lái)自4個(gè)方面:工作生活、領(lǐng)導(dǎo)管理、人際關(guān)系、個(gè)人能力［8］。

(2)社會(huì)支持與職業(yè)倦怠

①社會(huì)支持。研究者為社會(huì)支持下了不同的定義。Sarason認(rèn)為社會(huì)支持是一種社會(huì)互動(dòng)關(guān)系，這個(gè)關(guān)系是客觀存在且能被人們感知到的［9］。人們受到來(lái)自他人的關(guān)心和幫助，感知自己是被愛(ài)的、有價(jià)值的。Caplan描述社會(huì)支持是一個(gè)支持系統(tǒng)，提供給個(gè)人的直接幫助(如指導(dǎo)和建議)或壓力情境下的避難所［10］。我國(guó)學(xué)者李強(qiáng)也給出了類似的定義:社會(huì)支持是一個(gè)人通過(guò)社會(huì)聯(lián)系所獲得的能減輕心理壓力反應(yīng)、緩解精神緊張狀態(tài)、提高社會(huì)適應(yīng)能力的影響［11］，其中社會(huì)聯(lián)系是指來(lái)自家庭成員、親友、同事、團(tuán)體、組織和社區(qū)的精神上和物質(zhì)上的支持和幫助。

社會(huì)支持的概念來(lái)源于20世紀(jì)60年代精神病學(xué)的研究，早期研究者將社會(huì)支持作為個(gè)體從他人或社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中獲得的一般或特定的支持性資源，這種資源可以幫助個(gè)體應(yīng)付工作生活中的問(wèn)題與危機(jī)，后來(lái)開(kāi)始探討社會(huì)支持與個(gè)體身心健康和主觀幸福感的關(guān)系。大量研究表明，社會(huì)支持與個(gè)體社會(huì)技能、工作績(jī)效、自我概念和身心健康有著顯著正相關(guān)，社會(huì)支持的缺乏則與社會(huì)惰性、焦慮、擔(dān)憂、壓力、毒品使用有著顯著負(fù)相關(guān)。

②職業(yè)倦怠。1975年，Maslach和Jackson從社會(huì)心理學(xué)角度提出了倦怠的概念。他們最早用三維度模型對(duì)其做了操作定義，認(rèn)為工作倦怠是一種心理上的綜合病癥，主要有3個(gè)方面的表現(xiàn):情緒衰竭、人格解體以及個(gè)人成就感喪失［12-13］。其中情緒衰竭是這一系列癥狀的主要方面，它指一種過(guò)度的情感付出以及情感資源的耗竭感，人格解體是指對(duì)他人消極、冷淡、過(guò)分隔離、憤世嫉俗以及冷淡的態(tài)度和情緒，而自我成就感喪失是指自我能力感降低，以及傾向于對(duì)自己作出消極評(píng)價(jià)，尤其是在工作方面。他據(jù)此開(kāi)發(fā)的職業(yè)倦怠問(wèn)卷(Maslach Burnout Inventory，簡(jiǎn)稱MBI)具有較好的信效度，是目前測(cè)量職業(yè)倦怠較好也是使用最普遍的測(cè)量工具。

警察這一職業(yè)具有工作壓力大，應(yīng)激狀態(tài)出現(xiàn)頻率相對(duì)高的特點(diǎn)，因而職業(yè)倦怠現(xiàn)象在警察群體中存在較為普遍。我國(guó)警察心理學(xué)專家張振聲認(rèn)為，民警職業(yè)倦怠有4種表現(xiàn):一是生理衰竭，如頭痛、身體乏力、食欲不佳、腸胃不適、失眠等亞健康狀態(tài);二是長(zhǎng)期的情緒上的耗竭感，如疲勞感、性急易怒、容忍度低、缺乏熱情與活力、對(duì)生活冷漠悲觀;三是人格的解體，如對(duì)上級(jí)指派的任務(wù)漠然處之，動(dòng)輒對(duì)嫌疑人刑訊逼供，與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系緊張，對(duì)同事持多疑妄想的態(tài)度;四是較低的成就感，感到工作中不再有什么值得去做［14］。與西方學(xué)者提出的純粹心理上的職業(yè)倦怠理論相比，張振聲教授更傾向于將職業(yè)倦怠看作是生理和心理現(xiàn)象的合一。

(3)工作壓力與職業(yè)倦怠、社會(huì)支持變量間關(guān)系

①職業(yè)倦怠與工作壓力的關(guān)系。很多研究者認(rèn)為職業(yè)倦怠產(chǎn)生于長(zhǎng)期的工作壓力，尤其是由工作中的組織因素所引起的工作壓力。Dunham將職業(yè)倦怠視為工作壓力的一種極端形式，是不可調(diào)和的壓力反應(yīng)的產(chǎn)物［15］。Maslach也將職業(yè)倦怠描述為是包括情緒衰竭、非人性化和個(gè)人成就感缺乏在內(nèi)的一種壓力反應(yīng)。徐富明以教師為調(diào)查對(duì)象發(fā)現(xiàn)中小學(xué)教師的考試壓力、工作負(fù)擔(dān)壓力、角色職責(zé)壓力、聘任壓力、職業(yè)發(fā)展壓力等與情緒疲憊有顯著的正相關(guān)［16］。溫忠麟等同樣認(rèn)為職業(yè)倦怠是教師不能有效應(yīng)對(duì)工作壓力而出現(xiàn)的一種極端反應(yīng)，表現(xiàn)為情緒、態(tài)度和行為的衰退狀態(tài)［17］。

②社會(huì)支持與職業(yè)倦怠的關(guān)系。邵來(lái)成發(fā)現(xiàn)中小學(xué)教師的職業(yè)倦怠和其所擁有的社會(huì)支持之間存在著極其顯著的負(fù)相關(guān)［18］，徐富明同樣以教師職業(yè)作為調(diào)查對(duì)象，發(fā)現(xiàn)社會(huì)支持對(duì)中小學(xué)教師的工作倦怠及其3個(gè)維度均有顯著的預(yù)測(cè)作用［16］。顧利慧等以護(hù)士為調(diào)查對(duì)象也有同樣結(jié)論［19］。Burke，R.J以警察為研究對(duì)象，發(fā)現(xiàn)職業(yè)倦怠與社會(huì)支持有顯著相關(guān)，并認(rèn)為，缺乏社會(huì)支持是民警職業(yè)倦怠的促成因素。上述研究表明良好的社會(huì)支持有助于減輕職業(yè)倦怠感［20］。

③社會(huì)支持與工作壓力的關(guān)系。大量研究證實(shí)，社會(huì)支持也能減輕工作壓力。Viswesvaran等認(rèn)為社會(huì)支持能夠減少工作帶來(lái)的緊張感和壓力感［21］。鐘霞等對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行調(diào)查，也發(fā)現(xiàn)社會(huì)支持等變量對(duì)壓力反應(yīng)有顯著的影響［22］。

④三變量間關(guān)系徐曉寧對(duì)中小學(xué)教師的工作壓力、職業(yè)倦怠和社會(huì)支持3個(gè)變量間關(guān)系進(jìn)行分析，得出:社會(huì)支持在職業(yè)壓力和職業(yè)倦怠間具有調(diào)節(jié)作用，即社會(huì)支持可以減輕壓力對(duì)職業(yè)倦怠的作用程度［23］。這一結(jié)論在警察職業(yè)中是否同樣適用有待檢驗(yàn)。

(4)研究現(xiàn)狀

①關(guān)于工作壓力的研究有很多，但針對(duì)民警壓力研究卻寥寥可數(shù)。而公安民警又屬于高壓力、高應(yīng)激的職業(yè)類型，因而關(guān)注民警壓力，對(duì)民警壓力進(jìn)行研究很有必要。

②目前關(guān)于現(xiàn)有的普適工作壓力問(wèn)卷種類繁多，但針對(duì)警察職業(yè)的工作壓力問(wèn)卷缺乏。近年陸續(xù)有研究者編制了教師、護(hù)士等行業(yè)的工作壓力問(wèn)卷，但警察工作壓力問(wèn)卷尚發(fā)展不足。有研究者對(duì)北京、蘇州等地區(qū)民警編制了壓力源問(wèn)卷，但并不適用于浙江省民警。

③影響民警工作壓力的相關(guān)變量研究不足。目前對(duì)教師行業(yè)的很多研究都表明工作壓力的預(yù)測(cè)變量可能有社會(huì)支持、自我效能感、應(yīng)對(duì)方式等，對(duì)警察職業(yè)也有必要進(jìn)行相關(guān)變量的分析，找出相關(guān)影響因素，為今后實(shí)施干預(yù)打下基礎(chǔ)。

針對(duì)上述問(wèn)題，本研究以浙江省民警為代表，通過(guò)采用編制適用于浙江省內(nèi)的一線民警工作壓力問(wèn)卷的方法，旨在探討其工作壓力與相關(guān)因素—社會(huì)支持及職業(yè)倦怠的關(guān)系。

(5)研究目的、意義及假設(shè)

本研究基于以上內(nèi)容及研究現(xiàn)狀所存在的局限，致力于關(guān)注公安民警的壓力狀況，從扎根理論出發(fā)，本土收集數(shù)據(jù)，編制一套適用于浙江民警的工作壓力問(wèn)卷。同時(shí)將社會(huì)支持和職業(yè)倦怠這兩個(gè)與壓力密切相關(guān)的變量納入研究，同樣以警察為群體，探討三者之間的關(guān)系，為今后進(jìn)一步采取干預(yù)措施打下理論基礎(chǔ)。本研究對(duì)了解民警的壓力狀況及特點(diǎn)具有重要意義，體現(xiàn)了關(guān)愛(ài)民警的精神。從長(zhǎng)遠(yuǎn)意義來(lái)看，保障民警的切身權(quán)益，有助于維持和增進(jìn)社會(huì)治安穩(wěn)定。

綜上所述，我們提出本研究的假設(shè)。

假設(shè)1:民警的工作壓力存在著多維度結(jié)構(gòu)，這些維度間存在適度相關(guān)。

假設(shè)2:民警的工作壓力與職業(yè)倦怠和社會(huì)支持存在相關(guān)關(guān)系，社會(huì)支持是工作壓力和職業(yè)倦怠的預(yù)測(cè)變量，工作壓力是職業(yè)倦怠的預(yù)測(cè)變量。

假設(shè)3:社會(huì)支持在工作壓力和職業(yè)倦怠間存在調(diào)節(jié)作用。

1 研究方法

1.1 公安民警壓力問(wèn)卷編制

進(jìn)行預(yù)調(diào)查，對(duì)杭州市公安局西湖分局的一線民警進(jìn)行訪談和開(kāi)放式問(wèn)卷收集資料。初測(cè)問(wèn)卷共有113個(gè)題項(xiàng)，在杭州市公安局西湖分局進(jìn)行小樣本施測(cè)。根據(jù)施測(cè)結(jié)果進(jìn)行項(xiàng)目分析，刪除項(xiàng)目鑒別度低的題項(xiàng)，然后進(jìn)行探索性因素分析，最終保留了工作壓力問(wèn)卷的57個(gè)題項(xiàng)，分為6個(gè)維度:(1)工作負(fù)荷(15個(gè)題項(xiàng));(2)群眾理解、社會(huì)地位(15個(gè)題項(xiàng));(3)組織中人際關(guān)系(8個(gè)題項(xiàng));(4)回報(bào)滿意度(5個(gè)題項(xiàng));(5)工作難度(4個(gè)題項(xiàng));(6)工作-家庭沖突(4個(gè)題項(xiàng))。共能解釋65.68%的變異量。問(wèn)卷信度分析見(jiàn)表1。采用amos軟件對(duì)工作壓力問(wèn)卷的維度結(jié)構(gòu)進(jìn)行驗(yàn)證性因素分析，得到一些指標(biāo):χ2/df=2.135，RMSEA=0.063，CFI= 0.868，TLI=0.86，IFI=0.879。總體來(lái)說(shuō)，RMSEA在0.05～0.08之間，CFI、IFI、TLI大于0.8，因此該問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)效度可以接受。

表1 工作壓力問(wèn)卷信度系數(shù)

1.2 正式研究

(1)被試。被試為浙江杭州市區(qū)、余杭區(qū)、湖州、臺(tái)州四地的派出所基層民警270名，涵蓋各個(gè)警種。

(2)研究工具。工作壓力問(wèn)卷采用本研究中編制的公安民警工作壓力問(wèn)卷。

職業(yè)倦怠量表采用Maslach和Jackson于1986年編制的Maslach倦怠量表(Maslach Burnout Inventory，MBI)。MBI問(wèn)卷由22道題目組成，分為3個(gè)分量表:情感耗竭、人格解體、個(gè)人成就感。該問(wèn)卷具有較好的信效度。

社會(huì)支持量表采用領(lǐng)悟社會(huì)支持量表(perceived social support scale，PSSS)，該量表由Zimet等編制［24］，共包含20道自評(píng)項(xiàng)目，分別測(cè)定個(gè)體領(lǐng)悟到的來(lái)自家庭、朋友和其他人的支持程度。本研究中根據(jù)民警的實(shí)際狀況將支持對(duì)象具體化，并將原問(wèn)卷中的“親戚”改為“領(lǐng)導(dǎo)或同事”(即工作關(guān)系)，共形成三類支持對(duì)象:領(lǐng)導(dǎo)/同事(7個(gè)題目)、家庭(7個(gè)題目)、朋友(6個(gè)題目)。

(3)施測(cè)過(guò)程。在浙江省的杭州、余杭、臺(tái)州、湖州四市的公安局對(duì)公安民警進(jìn)行問(wèn)卷發(fā)放，以團(tuán)體施測(cè)的形式為主。在主試講明指導(dǎo)語(yǔ)以及注意事項(xiàng)之后，發(fā)放問(wèn)卷，每份問(wèn)卷由施測(cè)對(duì)象分別獨(dú)立完成。問(wèn)卷統(tǒng)一填寫(xiě)時(shí)間在30 min左右。之后主試回收問(wèn)卷，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2 研究結(jié)果

正式調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放270份，回收有效問(wèn)卷共247份，回收率為91.5%。

2.1總體結(jié)果

247 名一線民警的工作壓力得分平均為3.2± 1.4，職業(yè)倦怠平均得分2.7±1.3，社會(huì)支持平均得分3.5±1.2?？梢?jiàn)，基層民警的工作壓力得分偏高(五點(diǎn)量表)，在3點(diǎn)分的備擇答案是“有些困擾“，即民警所承受了一定壓力。而職業(yè)倦怠程度相比之下較低，處于正常范圍水平。社會(huì)支持得分較高，說(shuō)明民警受到較高水平的社會(huì)支持。

2.2 變量間相關(guān)分析

對(duì)工作壓力、職業(yè)倦怠與社會(huì)支持3個(gè)變量進(jìn)行相關(guān)系數(shù)檢驗(yàn)，得到相關(guān)矩陣(見(jiàn)表4)。

從表中可以看到，3個(gè)變量間兩兩相關(guān)均達(dá)到顯著水平，具體為:工作壓力與職業(yè)倦怠兩變量間存在顯著的正相關(guān)，而社會(huì)支持與工作壓力、職業(yè)倦怠均呈現(xiàn)顯著負(fù)相關(guān)。

從表5看，工作壓力6個(gè)維度中的工作負(fù)荷、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、專業(yè)難度與工作-家庭沖突這4個(gè)維度分別與職業(yè)倦怠中的情緒耗竭維度呈顯著相關(guān)關(guān)系，其中經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)還與人格解體維度顯著相關(guān)。而工作壓力中的社會(huì)群眾理解維度與社會(huì)支持中的朋友和家庭支持有顯著負(fù)相關(guān)，工作關(guān)系維度與領(lǐng)導(dǎo)支持相關(guān)。另外，可以注意到社會(huì)支持中的“朋友支持”維度與職業(yè)倦怠3個(gè)維度均相關(guān)，說(shuō)明在民警的社會(huì)支持中，來(lái)自朋友的支持對(duì)職業(yè)倦怠影響力較為廣泛而深刻。

表2 3個(gè)變量總分相關(guān)矩陣

表3 工作壓力、職業(yè)倦怠及社會(huì)支持分維度相關(guān)矩陣

2.3 社會(huì)支持調(diào)節(jié)作用分析

有前人研究顯示，社會(huì)支持變量可能是工作壓力與職業(yè)倦怠的調(diào)節(jié)變量。本研究在民警群體中對(duì)此結(jié)論進(jìn)行檢驗(yàn)。將各變量數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化后進(jìn)行分步回歸檢驗(yàn)，得到標(biāo)準(zhǔn)化回歸方程如表4。

第二步中職業(yè)倦怠與社會(huì)支持交互項(xiàng)的回歸系數(shù)不顯著，t=-0.860，p＞0.05。且R2改變值ΔR2很小，即在以民警為調(diào)查群體中，社會(huì)支持對(duì)工作壓力和職業(yè)倦怠的調(diào)節(jié)效應(yīng)不顯著。這一結(jié)論與前人研究有出入，詳細(xì)分析在討論部分予以說(shuō)明。

表4 社會(huì)支持(U)的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)

2.4 工作壓力的中介作用分析

在結(jié)論部分中我們發(fā)現(xiàn)社會(huì)支持對(duì)工作壓力和職業(yè)倦怠變量均有顯著預(yù)測(cè)作用，且工作壓力可以顯著影響職業(yè)倦怠，因此筆者推測(cè)，民警的工作壓力可能是社會(huì)支持與職業(yè)倦怠的中介變量。

為驗(yàn)證上述假設(shè)，下面采用溫忠麟等(2004)提出的檢驗(yàn)程序?qū)ぷ鲏毫Φ闹薪樾?yīng)進(jìn)行檢驗(yàn)。步驟如下:首先以社會(huì)支持為自變量，職業(yè)倦怠為因變量得到標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)-0.395(p＜0.001);再以工作壓力為因變量，社會(huì)支持為自變量，得到回歸系數(shù)-0.172(p＜0.05);最后以職業(yè)倦怠為因變量，社會(huì)支持與工作壓力為自變量，得到工作壓力對(duì)職業(yè)倦怠的標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)測(cè)系數(shù)為0.251(p＜0.001)，社會(huì)支持對(duì)職業(yè)倦怠的預(yù)測(cè)系數(shù)同樣顯著，為0.351 (p＜0.001)。見(jiàn)表5表6。

表5 工作壓力(W)的中介效應(yīng)依次檢驗(yàn)

由表7可看出依次檢驗(yàn)中前3個(gè)t檢驗(yàn)結(jié)果都是顯著的，因此工作壓力的中介效應(yīng)顯著。且由于第三步中y對(duì)w的回歸系數(shù)檢驗(yàn)t檢驗(yàn)也顯著，因此工作壓力在社會(huì)支持對(duì)職業(yè)倦怠的預(yù)測(cè)中起著部分中介作用，即民警的工作壓力是其社會(huì)支持對(duì)職業(yè)倦怠的部分中介變量。

為檢驗(yàn)到底是其中哪個(gè)維度起了顯著的中介效應(yīng)，下面進(jìn)一步將工作壓力的6個(gè)維度作中介效應(yīng)分析。仍然采用依次回歸檢驗(yàn)，對(duì)每個(gè)維度的依次回歸系數(shù)見(jiàn)表8～13。由表可知大眾理解、回報(bào)滿意度和家庭-工作沖突3個(gè)維度由于三步檢驗(yàn)全部顯著，可知這3個(gè)維度具有部分中介效應(yīng)。剩余3個(gè)變量(工作負(fù)荷、組織關(guān)系、工作難度)由于在第二步或第三步中有系數(shù)不顯著，不滿足依次回歸檢驗(yàn)要求，因此進(jìn)行Sobel檢驗(yàn)。檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量為:

對(duì)于工作負(fù)荷，a=-0.097，b=0.071，SEA= 0.063，SEB=0.065，得z=-1.42，p＞0.05，即工作負(fù)荷的中介效應(yīng)不顯著。對(duì)組織關(guān)系，a=-0.178，b=0.106，SEA=0.065，SEB=0.058，z=-1.52，p＜0.1，即組織關(guān)系的中介效應(yīng)邊緣顯著。對(duì)工作難度，a=-0.070，b=0.209，SEA=0.064，SEB= 0.057，z=-1.04，p＞0.05，即工作難度的中介效應(yīng)不顯著。

表6 工作負(fù)荷(W1)的中介效應(yīng)依次檢驗(yàn)

表7 大眾理解(W2)的中介效應(yīng)依次檢驗(yàn)

表8 組織關(guān)系(W3)的中介效應(yīng)依次檢驗(yàn)

表9 回報(bào)滿意度(W4)的中介效應(yīng)依次檢驗(yàn)

表10 工作難度(W5)的中介效應(yīng)依次檢驗(yàn)

表11 工作-家庭沖突(W6)的中介效應(yīng)依次檢驗(yàn)

將上述檢驗(yàn)中介效應(yīng)顯著的維度:大眾理解、回報(bào)滿意度和家庭-工作沖突同時(shí)納入模型，得到第三步回歸方程為y=0.132w2+0.124w4+0.182w6 -0.332x。作出模型如圖1、圖2。

圖1 社會(huì)支持、工作壓力與職業(yè)倦怠總體模型

圖2 工作壓力的具體中介作用

3 討論

本研究證實(shí)了假設(shè)2，即民警的工作壓力、職業(yè)倦怠與社會(huì)支持三者之間的相關(guān)均顯著，且在多個(gè)維度上顯著。該結(jié)果雖以民警為研究群體，但結(jié)果與大量其他群體研究的結(jié)論相符。結(jié)合理論可知，社會(huì)支持變量是職業(yè)倦怠和工作壓力的預(yù)測(cè)變量，社會(huì)支持程度越高，倦怠和壓力程度越低。工作壓力也是職業(yè)倦怠的預(yù)測(cè)變量，該結(jié)論與徐富明等人研究結(jié)果相一致。

社會(huì)支持對(duì)職業(yè)倦怠的影響與很多其他研究相符。從相關(guān)表中可以看到，社會(huì)支持尤其是家庭支持，對(duì)職業(yè)倦怠的3個(gè)維度(情緒耗竭、人格解體和個(gè)體成就)有顯著的相關(guān)。即家庭支持與職業(yè)倦怠間的聯(lián)系非常緊密。領(lǐng)導(dǎo)同事支持只與職業(yè)倦怠中的個(gè)體成就有關(guān)，我們認(rèn)為，來(lái)自工作組織中的關(guān)系鼓勵(lì)、理解與支持可以使民警更多地體驗(yàn)到自身工作的價(jià)值，以及增加完成任務(wù)后取得的成就感，這一點(diǎn)在訪談中發(fā)現(xiàn)對(duì)于民警非常重要。此外，我們發(fā)現(xiàn)朋友支持對(duì)個(gè)體成就維度也有顯著預(yù)測(cè)作用，可能對(duì)于民警來(lái)說(shuō)，他們的交際圈較窄，朋友與工作伙伴有很大的重疊，因而來(lái)自朋友的支持對(duì)職業(yè)倦怠的緩沖作用與來(lái)自組織關(guān)系(同事)一致。

社會(huì)支持對(duì)工作壓力的具體影響途徑也可從相關(guān)矩陣中看出。來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)同事的支持與回報(bào)滿意度有較強(qiáng)相關(guān)，來(lái)自組織的支持可以減少他們對(duì)自身工作回報(bào)的不滿意感和不平衡感。來(lái)自家庭的理解與支持可以有效緩解家庭與工作間的沖突，進(jìn)而減輕工作壓力。朋友支持對(duì)于大眾理解和組織中的人際關(guān)系有顯著影響。

工作壓力對(duì)職業(yè)倦怠程度的具體影響為:工作壓力中的工作負(fù)荷、回報(bào)滿意度和工作難度對(duì)職業(yè)倦怠中的情緒耗竭維度有明顯預(yù)測(cè)作用，其中回報(bào)滿意度也對(duì)人格解體維度有顯著預(yù)測(cè)作用?；貓?bào)滿意度指的是民警對(duì)自己付出所得的回報(bào)的滿意程度評(píng)價(jià)，也是對(duì)自己工作出于本質(zhì)熱愛(ài)的程度進(jìn)行的一種評(píng)估方式。實(shí)際上，由于民警的工作量與所獲得的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬相比遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出于其他職業(yè)尤其是管理崗位，因此若民警可以接受目前的薪酬待遇，也即對(duì)回報(bào)的滿意程度較高，則可以認(rèn)為是出于自身對(duì)當(dāng)前工作崗位的熱愛(ài)。因此回報(bào)滿意度可以預(yù)測(cè)職業(yè)倦怠中的情緒耗竭和人格解體變量。

對(duì)社會(huì)支持的調(diào)節(jié)作用檢驗(yàn)表示，在民警群體中，社會(huì)支持并未調(diào)節(jié)工作壓力對(duì)職業(yè)倦怠的影響。這與部分前人研究相悖，原因可能是在本研究中采用了民警群體作為研究對(duì)象，而前人研究大多是基于大學(xué)生、護(hù)士、教師等親社會(huì)性更強(qiáng)的職業(yè)群體。眾所周知，公安民警是具有特殊性質(zhì)的職業(yè)群體，大多有著軍人出身的背景，頭腦中有更多關(guān)于獨(dú)立、不依靠他人，不向他人展示脆弱等信念，因而筆者推測(cè)社會(huì)支持對(duì)他們的影響力比其他職業(yè)群體要少。這一點(diǎn)也從筆者參與的訪談中深有體會(huì)，在訪談中，不止一位民警提到，幾乎從未將工作中的倦怠等消極情緒向家人傾訴。這反映了在一定程度上，社會(huì)支持對(duì)公安民警的職業(yè)倦怠等的調(diào)節(jié)作用可能比其他職業(yè)群體低，這可能是社會(huì)支持在職業(yè)倦怠和工作壓力中的調(diào)節(jié)效應(yīng)并不顯著的部分原因。

對(duì)工作壓力的中介效應(yīng)分析顯示，工作壓力是社會(huì)支持與職業(yè)倦怠的部分中介變量。該結(jié)果說(shuō)明社會(huì)支持對(duì)民警的職業(yè)倦怠的預(yù)測(cè)作用是通過(guò)兩部分來(lái)進(jìn)行的:一方面，社會(huì)支持可以直接影響民警的職業(yè)倦怠程度;另一方面，社會(huì)支持可以通過(guò)影響工作壓力來(lái)間接影響職業(yè)倦怠。工作壓力各個(gè)維度的中介效應(yīng)檢驗(yàn)表明:大眾理解、回報(bào)滿意度、組織關(guān)系與家庭-工作沖突4個(gè)維度對(duì)社會(huì)支持與職業(yè)倦怠起中介作用，其中組織關(guān)系的中介效應(yīng)只達(dá)到邊緣顯著。總結(jié)起來(lái)，民警所具有的良好的社會(huì)支持可以通過(guò)改善對(duì)民警職業(yè)的社會(huì)理解，提升民警對(duì)自身工作回報(bào)的滿意感，增強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)系和緩解家庭-工作沖突從而來(lái)緩解民警的工作壓力。

4 結(jié)論

(1)自編民警工作壓力問(wèn)卷具6個(gè)維度，各維度間均存在顯著相關(guān)。

(2)民警的工作壓力、社會(huì)支持與職業(yè)倦怠兩兩間均呈顯著相關(guān)。

(3)在民警群體中，社會(huì)支持在職業(yè)倦怠和工作壓力間的調(diào)節(jié)作用不顯著。工作壓力是社會(huì)支持與職業(yè)倦怠的部分中介變量。

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(責(zé)任編輯 陳小明)

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此文系公安部重點(diǎn)研究計(jì)劃項(xiàng)目“公安民警工作壓力量表及測(cè)評(píng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)”的階段性成果(201202ZDYJ010)。

陳穎平(1979—)，女，浙江人，省廳政治部公安民警心理健康訓(xùn)練服務(wù)中心主任。