地市臺如何辦好生活服務類欄目
——以陽泉廣播電視臺《小韓幫忙》欄目為例

文/石莉萍

近年來，生活服務類電視欄目作為民生新聞的延伸和創(chuàng)新，以其介入式的報道形式，從信息提供、扶弱濟貧、協(xié)老助殘，到行政監(jiān)督、法律維權(quán)等方面，切實幫助受眾解決生活中遇到的實際困難。生活服務類欄目拉近了媒體和受眾的距離，一躍成為民生欄目的升級孵化器。

2009年11月，陽泉廣播電視臺科教頻道的《小韓幫忙》欄目開播。通過一期期的欄目和一次次的媒體行動，《小韓幫忙》用真誠、公正、創(chuàng)新打造了陽泉電視人的誠信品牌，用實際行動發(fā)揚了民生欄目“三貼近”的優(yōu)勢，也走出了一條地市級電視臺生活服務類欄目的新模式。

貼近群眾：幫忙用真心 幫忙幫到底

在多媒體、多頻道競爭的格局下，地市臺的民生類欄目想要吸引受眾的關(guān)注就必須有明晰的定位。日常生活中，受眾更希望在地市臺的頻道中看到與自己生活息息相關(guān)的故事?！缎№n幫忙》就是一檔為受眾辦實事、為受眾提供貼心服務的電視生活服務類欄目。

幫忙用真心。在選題策劃上，當欄目組從熱線電話中了解到本地的民生問題，欄目記者就會介入事件的解決過程中，以“我在現(xiàn)場，我在參與，我在幫忙”的表達方式，讓欄目記者用點點滴滴的行動，真情真心去服務受眾。2010年4月，欄目記者在采訪中獲得一條線索：本市礦區(qū)的一位居民將曾居住在橋洞下的拾荒老人接到家中贍養(yǎng)，一起生活了6年的時間。本來是一件皆大歡喜的事情，可欄目組卻從側(cè)面發(fā)現(xiàn)年邁的老人有想回老家的心愿，在得到贍養(yǎng)人的同意后，欄目組的幫忙行動便馬上開始。記者先是幫助老人尋找到了遠在山東的親人，接著又為老人聯(lián)系接送的車輛，募捐回家的愛心款，送老人回家……一個個真實感人的瞬間，被欄目記者原汁原味地記錄下來，節(jié)目播出后在本市引起了強烈的反響，山西電視臺和中央電視臺也轉(zhuǎn)引播出。

幫忙幫到底。欄目記者帶著感情與受眾零距離接觸溝通，用貼近生活的采訪、口語化的表述、輕松自然的風格得到了受眾的認可，而“幫忙幫到底”則是對欄目更高的要求?！缎№n幫忙》每期針對一個事件展開幫助，受眾打來求助電話，自然是希望事件能夠在記者的幫助下有一個圓滿的結(jié)果，而面對受眾的期盼，欄目記者也是不辭辛苦，不怕困難，一幫到底，努力促成事件圓滿解決。2012年，家住陽泉北嶺坡的一位梁大姐給欄目打來了電話，她因腿部多年殘疾，生活較為困難，對于每年過冬的采暖費她無力支付，但拖欠費用又擔心停暖無法過冬，無奈之下尋求記者的幫助。在了解證實了梁大姐的生活情況后，欄目記者與熱力公司協(xié)調(diào)溝通，減免了梁大姐的部分采暖費用。到此，事情基本得以解決，但記者的幫忙行動并沒有停止。為了讓梁大姐今后可以自食其力，記者又幫助她聯(lián)系了某家政公司的一份手工珠編的工作，同時還免費對她進行技術(shù)培訓。實實在在的幫忙不僅讓梁大姐暫時度過了難關(guān)，也讓她今后的基本生活有了保障。

《礦工的尋保路》講述的是欄目記者幫助幾位礦工領取養(yǎng)老保險金的故事。在欄目中記者對如何解讀政策、如何繳納保險金、如何領取養(yǎng)老金等，每一個環(huán)節(jié)都進行了詳細地跟蹤報道。這樣一來，欄目不僅幫助礦工們解決了困難，同時，還給更多的受眾介紹了養(yǎng)老保險的相關(guān)政策、辦理手續(xù)和流程，使幫忙的范圍進一步擴大，從而達到幫忙一個、惠及一群的最終效果。

“幫忙用真心”的思路增強了記者的責任感，不是為了報道而報道，而是將受眾的事當成自己的事情去辦；而“幫忙幫到底”則是通過一件件事情的圓滿解決或深層次分析，從典型看一般，讓更多的受眾得到啟迪，促進欄目與大眾的和諧互動。

貼近生活：幫理不幫親 幫忙不添亂

在很多事件中，欄目組記者能否幫到忙、如何去幫忙成了一項“技術(shù)活兒”。有時，看似善意的幫忙極易造成記者角色的錯位和媒體職能的越位，因為如果欄目組在一開始便存在著判斷失誤，那么，記者的報道角度隨之就會出現(xiàn)問題，甚至可能會暴露求助者的隱私。因而，在幫忙的過程中，“幫理不幫親，幫忙不添亂”是欄目記者始終堅守的原則。

幫理不幫親。對求助者提出的要求及其講述的事件因果，記者不會偏聽偏信，而是帶著客觀、公正的態(tài)度去傾聽矛盾另一方的陳述和其他當事人的看法。對于涉及的部門和單位，欄目記者也從不會濫用輿論監(jiān)督，制造受眾對政府、司法機關(guān)的不信任。

2012年，陽泉當?shù)氐暮芏嘈^(qū)因為物業(yè)公司服務不到位，小區(qū)業(yè)主拒絕繳納物業(yè)費。因為沒有周轉(zhuǎn)資金，物業(yè)公司開始減少服務項目，甚至一氣之下撤出小區(qū)。面對這樣的惡性循環(huán)，記者并沒有站在任何一方，而是在客觀報道的基礎上，分析了物業(yè)服務不到位的原因，以及業(yè)主在事態(tài)發(fā)展中的誤解和不配合，挖掘出事件背后的根源所在。同時，借鑒一些模范小區(qū)業(yè)主自治、成立業(yè)主委員會的好經(jīng)驗，提出了化解矛盾的辦法，從提出問題、分析問題到解決問題，最終幫助受眾樹立正確的觀念。

幫忙不添亂。生活服務類欄目將鏡頭對準了普通受眾，讓普通人成為媒體主角。但是很多人卻狹隘地認為民生欄目所反映的一定是原生態(tài)的市井生活，因而把注意力放在了一些雞毛蒜皮的瑣事上，貓狗打架、鄰里相爭、下水道堵塞……大量魚龍混雜、低俗空洞的報道充斥熒屏。一些生活服務類欄目，打著“幫忙”的幌子，將一些家庭內(nèi)部的隱私和矛盾沖突無限放大，以滿足少數(shù)人的獵奇心理，以謀求高收視率，而這樣的報道與生活服務類欄目的宗旨是背道而馳的，也是對“民生”二字的錯誤理解。

因此《小韓幫忙》對于欄目選題的把關(guān)格外嚴格，在接到受眾的求助電話后，編導、制片人、頻道負責人會進行幾輪的過濾和篩選，特別是對于一些家庭糾紛、情感危機、鄰里矛盾方面的選題，不過度渲染情緒突出矛盾，不揭露受眾隱私，不迎合個別受眾的低級趣味，以免造成幫忙不成反添亂的感覺。

“幫理不幫親”的原則把話語權(quán)充分提供給了參與事件的各方，體現(xiàn)了欄目組的客觀公正；“幫忙不添亂”讓幫忙的效果不打折扣，提高了欄目的品位。

貼近實際：幫忙有創(chuàng)新 幫忙促和諧

每天播出的節(jié)目，因為選題不同，幫忙的過程自然是各不相同。如果把節(jié)目比作是一道“家常菜”的話，為了避免題材的單調(diào)，為了更好地和老受眾互動，每到節(jié)假日、特別紀念日或者遇到突發(fā)事件的時候，《小韓幫忙》欄目組會策劃一系列主題節(jié)目，推出“幫忙”的主打“菜系”。

主題策劃活動分為兩種類型。一種是在節(jié)日期間或突發(fā)事件發(fā)生后推出的特別節(jié)目。如3·15期間推出的《解讀潛規(guī)則》《明明白白看消費》等系列節(jié)目；春節(jié)期間推出的《花樣年》《新年圓夢》主題系列節(jié)目；2012年夏季突降暴雨后，推出的《暴雨突襲 科學應對》系列節(jié)目；平定縣菜農(nóng)白菜滯銷后，推出的《愛心菜 暖心菜》系列節(jié)目……

另一種類型是大型的公益活動，其中最具代表性的是《“幫忙小分隊” 陽泉社區(qū)行》大型公益活動。該活動不僅將豐富多彩的舞蹈、歌曲、相聲、小品等文藝節(jié)目免費送到了社區(qū)、農(nóng)村、廠礦、學校，豐富了受眾的精神文化生活，而且將政府各個職能部門、愛心人士、社會團體等資源進行了優(yōu)化整合，為基層群眾送去了貼心的政策解讀、法律援助、醫(yī)療幫助。此外，每逢春節(jié)，“幫忙小分隊”還會帶著一些愛心人士捐助的慰問品回訪曾幫助過的特困家庭，了解他們的生活現(xiàn)狀，確定新的幫忙方向，為他們送去冬日的溫暖。這些活動內(nèi)容豐富、功能多樣，使得幫忙的意義遠遠超出了其本身的范疇。欄目組承擔起了傳遞信息、提供幫扶、增強監(jiān)督、架設橋梁等眾多的社會功能，也最大限度地提升了欄目的收視率和影響力。

“民本思維”找準了欄目為受眾排憂解難的價值定位，融入受眾生活，做受眾的知心朋友，解受眾的燃眉之急?！捌焚|(zhì)思維”確保了生活服務類欄目的品位和導向，幫在點上、落到實處，不低俗、不媚俗?！盎铀季S”拓展了欄目的發(fā)展空間，通過熱線電話、短信平臺、公益活動打造欄目的影響力和公信力，實現(xiàn)民生類欄目的可持續(xù)發(fā)展?！缎№n幫忙》欄目組以上述三大思維客觀報道民生事件，真正通過幫忙讓所有的“正能量”慢慢聚沙成塔，成為凝聚和溫暖人心的一股重要力量，也使生活服務類欄目成為受眾喜愛、官方接納的輿論平臺，成為政府和受眾溝通的橋梁。