酒店管理中電子商務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)狀分析及對(duì)策

魏曉豪

摘要：社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展使得電子商務(wù)對(duì)酒店業(yè)發(fā)展的影響越來(lái)越大，酒店管理對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用的程度和效率直接決定著酒店未來(lái)在時(shí)長(zhǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。但近些年來(lái)，我國(guó)酒店業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用還不夠熟練，在很多方面存在著很多問(wèn)題如電子商務(wù)的技術(shù)水平較低等，酒店要想長(zhǎng)足穩(wěn)固的發(fā)展，就應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用。本文通過(guò)對(duì)酒店管理中電子商務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并提出一些相應(yīng)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：酒店管理；電子商務(wù)；應(yīng)用；分析；對(duì)策

中圖分類號(hào)：F724 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2014）06-0094-01

一、我國(guó)酒店管理中電子商務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)狀

目前，我國(guó)酒店業(yè)處在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)代，而發(fā)展電子商務(wù)成為酒店抓住機(jī)遇的重要措施。我國(guó)現(xiàn)階段的酒店管理電子商務(wù)的應(yīng)用形式主要有酒店和旅游業(yè)相互合作，利用互聯(lián)網(wǎng)與旅行社或者航空公司進(jìn)行一定的業(yè)務(wù)聯(lián)系；另外，就是酒店與客戶之間直接進(jìn)行電子商務(wù)，比如通過(guò)郵件、網(wǎng)站的形式對(duì)酒店進(jìn)行宣傳，或者消費(fèi)者可以通過(guò)團(tuán)購(gòu)來(lái)預(yù)訂酒店等，這些都是酒店電子商務(wù)一些重要的應(yīng)用形式。

酒店電子商務(wù)根據(jù)人們的生活習(xí)慣不斷地采用一些新的形式來(lái)滿足人們的需求，團(tuán)購(gòu)和網(wǎng)購(gòu)都已經(jīng)成為酒店電子商務(wù)應(yīng)用的重要措施，也為酒店的發(fā)展帶來(lái)了一點(diǎn)的效益。但是，信譽(yù)危機(jī)也為酒店業(yè)的電子商務(wù)的發(fā)展造成了巨大的困擾，時(shí)常出現(xiàn)當(dāng)顧客入住酒店時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店實(shí)際的環(huán)境和服務(wù)跟宣傳的圖片有很大的出入；此外，顧客入住酒店時(shí)的房?jī)r(jià)與網(wǎng)上的定價(jià)不同，酒店有時(shí)會(huì)以其他方式對(duì)顧客收取額外費(fèi)用。這些都極大地降低了酒店的信譽(yù)，也是現(xiàn)今酒店管理中電子商務(wù)應(yīng)用時(shí)面臨的巨大困難，酒店電子商務(wù)應(yīng)注重對(duì)酒店信譽(yù)的建立和維護(hù)。就目前而言，酒店電子商務(wù)已成為酒店業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，但是，酒店電子商務(wù)要想成為酒店全新的一種管理模式，還有很長(zhǎng)的路要走。

二、我國(guó)酒店管理中電子商務(wù)應(yīng)用的困難和問(wèn)題

1.缺少必要的技術(shù)力量

技術(shù)力量是維持一個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的根本所在，酒店要想利用電子商務(wù)對(duì)酒店進(jìn)行高效率高品質(zhì)的管理，就應(yīng)該注重電子商務(wù)技術(shù)力量這一重要影響因素。我國(guó)酒店電子商務(wù)應(yīng)用在技術(shù)力量方面主要有兩大問(wèn)題：一是部分酒店已經(jīng)使用了電子商務(wù)，但是技術(shù)薄弱；二是更多的酒店沒(méi)有使用電子商務(wù)。酒店管理想要完善電子商務(wù)，就要加大對(duì)電子商務(wù)的人員和資金投入，購(gòu)買更多的高科技電子商務(wù)設(shè)備和培養(yǎng)大量的電子商務(wù)技術(shù)人才，這些都會(huì)對(duì)公司的運(yùn)轉(zhuǎn)造成一定的影響，部分酒店沒(méi)有這么大的財(cái)力無(wú)法實(shí)現(xiàn)這一模式，此外，還有較大一部分酒店目光短淺，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)已成為一種趨勢(shì)，不愿意對(duì)此加大投入。這些都使得電子商務(wù)在酒店管理中不能合理的被利用。

2.酒店的信譽(yù)得不到保證

有些酒店只注重眼前的利益，在利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳酒店時(shí)，不實(shí)事求是，虛假宣傳，導(dǎo)致顧客對(duì)網(wǎng)購(gòu)酒店這一形勢(shì)極其抵觸和不信任，故不采取網(wǎng)購(gòu)或團(tuán)購(gòu)等電子商務(wù)形式。再者，酒店不能清楚地定位酒店服務(wù)，盲目對(duì)顧客承諾，使得顧客對(duì)不熟悉的酒店不感興趣。

3.酒店電子商務(wù)應(yīng)用過(guò)于單一

電子商務(wù)的應(yīng)用與對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知程度密切相關(guān)，就目前而言，酒店電子商務(wù)的形式過(guò)于單一，酒店對(duì)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用只限于網(wǎng)絡(luò)宣傳和網(wǎng)購(gòu)者兩種方式，沒(méi)有其他創(chuàng)新性的形式，酒店對(duì)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用程度很低。部分酒店對(duì)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用僅僅是形式上的，沒(méi)有徹底的發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，這些都極大程度的限制了電子商務(wù)對(duì)酒店發(fā)展的促進(jìn)作用。

三、解決酒店管理中電子商務(wù)應(yīng)用問(wèn)題的相關(guān)對(duì)策

1.提高對(duì)電子商務(wù)的利用率

酒店管理在電子商務(wù)中應(yīng)增加其他形式，如可以網(wǎng)上結(jié)賬等，酒店要定期對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，了解人們的生活需求，并增設(shè)相應(yīng)的酒店服務(wù)項(xiàng)目，使得酒店能夠長(zhǎng)足的發(fā)展。首先，酒店要提高酒店產(chǎn)品的質(zhì)量，優(yōu)化酒店的環(huán)境，使人們進(jìn)入酒店的那一刻就對(duì)酒店有著良好的印象。其次，維護(hù)酒店信譽(yù)，杜絕虛假?gòu)V告，在酒店定價(jià)方面要誠(chéng)信，不能隨便對(duì)顧客進(jìn)行額外收費(fèi)。最后，要經(jīng)常對(duì)酒店近期電子商務(wù)的應(yīng)用情況進(jìn)行總結(jié)和反思，努力完善酒店電子商務(wù)應(yīng)用中的缺陷。

2.加大對(duì)酒店電子商務(wù)的技術(shù)投入

科技是第一生產(chǎn)力，高水平的技術(shù)力量對(duì)酒店電子商務(wù)應(yīng)用的發(fā)展起著決定性作用。酒店業(yè)應(yīng)注重對(duì)酒店電子商務(wù)應(yīng)用人才的培養(yǎng)，同時(shí)要引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，二者兼顧，為酒店電子商務(wù)應(yīng)用的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的硬件條件。此外，要加強(qiáng)對(duì)酒店官網(wǎng)的建設(shè)，在宣傳方面，力求做到全面具體、客觀真實(shí)，讓顧客在預(yù)訂酒店前對(duì)酒店有一個(gè)全面的定位。對(duì)酒店近期舉行的優(yōu)惠活動(dòng)，要及時(shí)的在網(wǎng)上進(jìn)行公布，對(duì)酒店的近況要隨時(shí)更新，力保顧客獲取的酒店資料是最新最完整的。

3.利用互聯(lián)網(wǎng)加大同行酒店之間的合作

在網(wǎng)上與其他酒店聯(lián)盟，使酒店業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用方面形成一個(gè)完備的整體。在現(xiàn)今整個(gè)酒店業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用水平都不高的情況下，酒店之間進(jìn)行聯(lián)合能有效地提高酒店業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的影響力，促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用的發(fā)展。酒店在保證自身的利益條件下，相互合作，互取所需，相互借鑒，對(duì)自己酒店的電子商務(wù)應(yīng)用進(jìn)行不斷的改進(jìn)，可以提高本酒店的電子商務(wù)應(yīng)用效益。

四、總結(jié)

當(dāng)今世界是一個(gè)日新月異的世界，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展使得互聯(lián)網(wǎng)成為人們生活的一部分，互聯(lián)網(wǎng)也加快了全球化的進(jìn)程，各種產(chǎn)業(yè)之間相互影響相互合作成為一種普遍現(xiàn)象。酒店要想在高科技是到取得一定的發(fā)展應(yīng)注重酒店電子商務(wù)的應(yīng)用，酒店電子商務(wù)應(yīng)用能實(shí)現(xiàn)酒店與其他產(chǎn)業(yè)的合作，同時(shí)也能提高酒店自身的工作效率與工作質(zhì)量，酒店電子商務(wù)應(yīng)用的發(fā)展必將引起整個(gè)酒店業(yè)的新的變革與進(jìn)步。

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