現(xiàn)代汽車維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式探討

姚齊　王曉岑

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步與發(fā)展，現(xiàn)代汽車維修技術(shù)突飛猛進(jìn)?？萍荚卦诂F(xiàn)代汽車修理過(guò)程中比比皆是。新技術(shù)電子設(shè)備的使用、無(wú)限網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體之間的關(guān)聯(lián)操作、維修設(shè)備的更新?lián)Q代及技術(shù)更新都使得現(xiàn)代汽車維修向著技術(shù)化、科技化的方向發(fā)展。與汽車維修技術(shù)共同發(fā)展的，同時(shí)還有現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式。本文將以當(dāng)代汽車維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀為背景，就現(xiàn)階段出現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行總結(jié)及淺析。就其不同經(jīng)營(yíng)模式之間的根本差異及優(yōu)缺點(diǎn)，為現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式提出一定的指導(dǎo)性建議。

關(guān)鍵詞：汽車維修；維修企業(yè)；經(jīng)營(yíng)模式

現(xiàn)代汽車工業(yè)經(jīng)歷了飛速的成長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程。伴隨著科學(xué)技術(shù)的飛快進(jìn)步，技術(shù)化、多元化、精尖化的現(xiàn)代汽車維修企業(yè)全面成長(zhǎng)起來(lái)。與企業(yè)同時(shí)發(fā)展壯大的還有先進(jìn)的汽車維修工藝和維修用材。摒棄已有的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式而與技術(shù)并行發(fā)展是當(dāng)代汽車修理企業(yè)較為顯著的經(jīng)營(yíng)特征。發(fā)展即是舍棄與更新不斷累積的螺旋式上升過(guò)程。汽車維修理念和經(jīng)營(yíng)模式順應(yīng)更新是時(shí)代發(fā)展的必要選擇。

一、現(xiàn)代汽車維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式現(xiàn)狀分析

發(fā)展與缺陷并存?，F(xiàn)階段我國(guó)汽車維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式仍有很大一部分的改進(jìn)空間。汽車維修企業(yè)數(shù)量多、基數(shù)大，但實(shí)際擁有較強(qiáng)技術(shù)水平及管理經(jīng)營(yíng)水準(zhǔn)的卻屈指可數(shù)。多方面原因限制汽車維修企業(yè)發(fā)展規(guī)模，使得我國(guó)現(xiàn)階段的汽車維修企業(yè)仍停留在配件零售經(jīng)營(yíng)的瓶頸中，未能向較為規(guī)范正式的汽車維修方向發(fā)展。先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備及優(yōu)秀的維修人員依靠有較為堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)作為支撐，大量的資金投入便限制了小型規(guī)模汽車維修企業(yè)的發(fā)展。與此同時(shí)，車輛銷售利潤(rùn)的逐年下滑使得大型維修企業(yè)例4S店將盈利目標(biāo)指向汽車維修，更為專業(yè)和高性能的服務(wù)增強(qiáng)了對(duì)小型企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力度。導(dǎo)致中小型企業(yè)經(jīng)營(yíng)不暢。另外，從業(yè)人員的技術(shù)水平同樣參差不齊。新技術(shù)出現(xiàn)的同時(shí)對(duì)汽車維修企業(yè)人員素質(zhì)有了更多的要求。新的工藝設(shè)備、維修用材的應(yīng)用要求從業(yè)人員有早期的修理技能轉(zhuǎn)而同時(shí)兼具電子、英文等更多文化基礎(chǔ)。而實(shí)際企業(yè)中，高級(jí)修理人員數(shù)量卻不足以彌補(bǔ)空缺。更為重要的是，當(dāng)代汽車修理企業(yè)的信用水平普遍偏低，消費(fèi)者信任度逐年降低。在當(dāng)代汽車維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式下出現(xiàn)的上述問(wèn)題，都成了影響汽車維修企業(yè)經(jīng)一部發(fā)展的障礙。

二、汽車維修企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)模式

1.4S店。作為當(dāng)代汽車維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的典范，4S店以其不可撼動(dòng)的地位在我國(guó)汽車維修企業(yè)中發(fā)揮著重要作用。4S，即四位一體店。這種經(jīng)營(yíng)模式打破傳統(tǒng)的分部銷售、分部維修的經(jīng)營(yíng)理念，將汽車整車銷售、零配件銷售、售后維修服務(wù)及售后信息反饋這四項(xiàng)功能合為一體，形成一種新型的汽車銷售與維修的經(jīng)營(yíng)模式。優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、高質(zhì)量的汽車維修服務(wù)、高素質(zhì)的銷售與維修技術(shù)人員使得4S店在我國(guó)擁有強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)是這種經(jīng)營(yíng)模式的成長(zhǎng)基石。千萬(wàn)以上的硬件投資打造的優(yōu)良服務(wù)吸引了大量中高端的客戶。4S點(diǎn)作為汽車制造廠家特許的專營(yíng)店，擁有者得天獨(dú)厚的經(jīng)營(yíng)便利條件。消費(fèi)者信任程度遠(yuǎn)高于其他經(jīng)營(yíng)模式下的汽車修理公司。零配件的原廠原裝使用、技術(shù)人員的高素質(zhì)高技能，都使得4S店在汽車維修行業(yè)內(nèi)軟硬件并行優(yōu)化。但與此同時(shí)，4S店也擁有其華麗外表下的先天不足。前期的過(guò)大投入使得4S店有著巨大的成本回收壓力。高額的配件費(fèi)用及人工修理與維護(hù)費(fèi)用使得中低檔消費(fèi)群體敬而遠(yuǎn)之，這部分消費(fèi)人群也往往是市場(chǎng)消費(fèi)的中堅(jiān)力量。4S店的數(shù)量較少同樣給其發(fā)展帶來(lái)不利因素。地域缺陷使得4S店消費(fèi)人群接受服務(wù)較為不便利。另外，維修過(guò)程手續(xù)繁瑣、步驟冗長(zhǎng)同樣是4S店的主要問(wèn)題之一。這些都是使4S店流失市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的方面。

2.綜合汽車維修企業(yè)。相比于4S店的汽車修理經(jīng)營(yíng)模式，綜合汽車維修企業(yè)尤其有其的經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式。優(yōu)良的社會(huì)知名度、企業(yè)成立時(shí)間長(zhǎng)技術(shù)精湛、企業(yè)維修人員整體素質(zhì)全面等等都已成為綜合汽車維修企業(yè)不可忽視的優(yōu)勢(shì)。而4S店店面距離市區(qū)較遠(yuǎn)的相對(duì)略勢(shì)也被這樣一種經(jīng)營(yíng)企業(yè)所克服。嚴(yán)格的企業(yè)規(guī)范制度、量化生產(chǎn)、責(zé)任管理、責(zé)任與經(jīng)濟(jì)效益并行的經(jīng)營(yíng)管理制度極大的提升了綜合汽車維修企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造出了較高的綜合效益。其次，綜合汽車維修企業(yè)有著很好的加個(gè)優(yōu)勢(shì)。無(wú)論面向客戶還是相應(yīng)的保險(xiǎn)公司，綜合汽車維修企業(yè)都能夠按照多方面要求尋找配件價(jià)格。不收各類外在因素的影響們具有靈活而穩(wěn)定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。面向的客戶群體也全面而廣泛，擁有大量的流動(dòng)銷售源，而非只選擇片面的一部分作為銷售對(duì)象。同時(shí)，綜合維修廠也存在自身的劣勢(shì)。利潤(rùn)空間的不足使得企業(yè)不得不緩慢的滾動(dòng)發(fā)展。年維修產(chǎn)值增幅相對(duì)有限。缺少基數(shù)較大的經(jīng)濟(jì)投入。另外，隨著外部社會(huì)環(huán)境的變化，公共交通的大力提倡、4S店的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)頭增強(qiáng)硬件設(shè)施增強(qiáng)、政府公車檢修數(shù)量下降等等原因也都使得綜合汽車維修企業(yè)的業(yè)務(wù)水品呈下降趨勢(shì)。品牌維修效應(yīng)不強(qiáng)也是限制這種經(jīng)營(yíng)模式的重要原因。發(fā)展快修連鎖經(jīng)營(yíng)等新的經(jīng)營(yíng)模式己成為汽車綜合維修企業(yè)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)方向。

3.針對(duì)現(xiàn)代汽車維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的幾點(diǎn)建議。通過(guò)上述系統(tǒng)性的研究，對(duì)我國(guó)汽車維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式提出幾點(diǎn)意見(jiàn)。首先，應(yīng)致力于發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化的營(yíng)銷服務(wù)。通過(guò)客戶體驗(yàn)式的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式提供更為人性化的汽車維修服務(wù)，從而提升服務(wù)的價(jià)值水平。將服務(wù)意識(shí)灌輸于企業(yè)內(nèi)部員工的營(yíng)銷意識(shí)中，建立全員服務(wù)的意識(shí)，做以客戶滿意及信任度為衡量指標(biāo)的綜合汽車修理。其次，從根本上發(fā)展技術(shù)與更新設(shè)備才能穩(wěn)固汽車維修企業(yè)的生存基礎(chǔ)。致力于發(fā)展企業(yè)產(chǎn)品的差異化研究，是企業(yè)盈利與提升綜合效益的最必要環(huán)節(jié)。同時(shí)，更能培養(yǎng)消費(fèi)者的需求依賴。最后，通過(guò)對(duì)汽車維修企業(yè)外部生存環(huán)境進(jìn)行研究，得到基于地區(qū)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)下的合理發(fā)展模式也是重要的發(fā)展過(guò)程。通過(guò)政府相關(guān)部門的良性參與，塑造有序的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，建立健全汽車維修經(jīng)營(yíng)方面的相關(guān)法律法規(guī)。同時(shí)，亦可以通過(guò)政府引進(jìn)資金及相應(yīng)技術(shù)解決企業(yè)內(nèi)部存在的問(wèn)題，使企業(yè)向著良性方向發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，要使汽車維修企業(yè)良性發(fā)展下去，必須認(rèn)清企業(yè)現(xiàn)行的經(jīng)營(yíng)模式，了解該種模式在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)。全面發(fā)展使企業(yè)內(nèi)部資金、技術(shù)、人員的組合相應(yīng)優(yōu)化。同時(shí)整合及創(chuàng)新企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)模式，完善維修品質(zhì)、維修價(jià)格及客戶服務(wù)，從而推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，提高企業(yè)的知名度，進(jìn)而達(dá)到企業(yè)綜合效益的最大化。

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