家居行業(yè)O2O模式探索與發(fā)展

摘 要：隨著電商時(shí)代的日益深入，家居行業(yè)探索應(yīng)用電子商務(wù)的步伐也日益加快，O2O模式的提出無疑是一個(gè)新的機(jī)遇。本文首先闡述了O2O一詞的定義，其次結(jié)合家居行業(yè)的特點(diǎn)分析在O2O模式下的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)，同時(shí)列舉了目前家居電商企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，最后提出了一些發(fā)展的建議。

關(guān)鍵詞：O2O模式；家居行業(yè)；家居企業(yè)；電子商務(wù)

隨著信息化時(shí)代的來臨，網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新的方式，其價(jià)值也逐漸得到各行業(yè)及企業(yè)的認(rèn)可和重視。電子商務(wù)模式作為傳統(tǒng)商業(yè)模式發(fā)展的一個(gè)新形式，許多行業(yè)進(jìn)行了試水，有的也獲得了空前的成功，比如：書籍、化妝品等行業(yè)。家居行業(yè)由于一些其獨(dú)有的特點(diǎn)，發(fā)展相對緩慢。然而，近年來家居行業(yè)的大熱，電子商務(wù)新模式的探索，都推動了家居行業(yè)的電商化進(jìn)程。

下文首先介紹了電商時(shí)代下的O2O模式，并在該模式視角下分析家居行業(yè)的優(yōu)勢與缺點(diǎn)；結(jié)合目前兩個(gè)家居電商企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀作案例分析后，剖析其發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，試圖為家居行業(yè)O2O模式下電商化提出一些可行性的建議。

一、02O模式定義

O2O，全稱Online To Offline，是繼B2B、B2C之后將線上推廣與線下銷售結(jié)合起來的一種新型電子商務(wù)模式。消費(fèi)者通過線上，可以瀏覽商品信息，支付購買，分享購物體驗(yàn)，線下可以親自去實(shí)體店體驗(yàn)產(chǎn)品與服務(wù)。O2O模式充分利用了互聯(lián)網(wǎng)跨地域、方便即時(shí)的特點(diǎn)，又結(jié)合線下親身體驗(yàn)，從而大大提升了信任度。

二、家居行業(yè)在電子商務(wù)平臺中的特點(diǎn)

1.家居商品不利電商化運(yùn)營的特點(diǎn)。（1）家居品牌多，質(zhì)量魚龍混雜，使消費(fèi)者在一定程度上可能會不信任電商平臺上的產(chǎn)品質(zhì)量；而且往往價(jià)格較高，讓目前國內(nèi)消費(fèi)者接受較大額度的網(wǎng)上支付還有一定困難。

（2）家居產(chǎn)品比較重視親身體驗(yàn)，其質(zhì)感、觸感、立體觀感難以從網(wǎng)絡(luò)中得到充分滿足，往往需要切身體驗(yàn)。

（3）家居商品往往需要商家提供專業(yè)的售后配送安裝服務(wù)，如果商家不提供相關(guān)方面人員以及技術(shù)上的指導(dǎo)，消費(fèi)者在自己組裝過程中極有可能遇到問題， 如果這些問題處理不當(dāng)，就會影響企業(yè)信譽(yù)同時(shí)打擊消費(fèi)者的購買信心。

（4）物流的制約。不同于書籍、化妝品等商品，家居產(chǎn)品大多質(zhì)量較重、體積較大，遠(yuǎn)距離運(yùn)輸成本高且難度大。

家居商品的以上四個(gè)特點(diǎn)全部是電子商務(wù)難于在家居行業(yè)中開展的不利因素，這就一部分程度上決定了家居商品不適于使用傳統(tǒng)電商模式，所以也導(dǎo)致目前家居行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于服裝、食品、化妝品等行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展。

2.家居商品電商平臺下O2O模式優(yōu)勢特點(diǎn)。家居的電子商務(wù)，是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行家居產(chǎn)品的銷售，相比于傳統(tǒng)意義上的賣場銷售有其不可多得的優(yōu)勢，新的O2O模式，可以打通線上到線下之間的通道，較好的規(guī)避某些不利特點(diǎn)，揚(yáng)長避短，使家居行業(yè)可以得到較好的發(fā)展。家居商品在O2O模式下具體有如下優(yōu)勢：

（1）節(jié)約時(shí)間，提高效率。線上瀏覽信息，無需出戶，就可以獲得更全更新的商品信息，購買也不需要進(jìn)入商場甚至排隊(duì)等候。

（2）節(jié)約成本，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是最廉價(jià)的傳播媒體。還可以通過圖片、錄像、買家心得分享多方位、更全面地展示商品特性。

（3）不受數(shù)量和空間的限制。區(qū)別于傳統(tǒng)賣場，無需考慮店面面積，在網(wǎng)頁上盡可能多的展示商品。

（4）減少中間環(huán)節(jié)，壓縮成本。用直銷的方式，減少中間商的數(shù)量，并且可以有效節(jié)省店面租金、銷售渠道維護(hù)等成本費(fèi)用，往往比傳統(tǒng)銷售的價(jià)格低，增強(qiáng)了其競爭力。

（5）家具企業(yè)通過O2O模式的線上銷售線下體驗(yàn)的方式，可以開展更多個(gè)性化定制及增值服務(wù)，更大程度上滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求。

電子商務(wù)是未來商業(yè)的機(jī)遇也是大勢所趨，也會推著整個(gè)家居行業(yè)向前走。不僅信息傳播速度快，成本低，而且不受空間時(shí)間的約束。家居行業(yè)同時(shí)適應(yīng)這些特點(diǎn)。O2O的模式線上消費(fèi)線下體驗(yàn)，又可以打消許多消費(fèi)者的顧慮，降低購買的風(fēng)險(xiǎn)，無疑是一條很適合家居產(chǎn)品走的路。

三、家居電商企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀舉例

1.美樂樂。美樂樂是一家家居垂直電商，集家居、建材、家裝于一體。通過O2O模式，建立線上家居網(wǎng)與線下體驗(yàn)館，提高競爭力，成為中國家居電商第一品牌。

O2O模式是美樂樂盈利的核心所在。線上的宣傳推廣，提供了更詳細(xì)全面的商品信息，拓展了市場空間；線下的體驗(yàn)館，極大程度的降低了成本。美樂樂CEO高揚(yáng)前不久在騰訊合作伙伴大會上的發(fā)言，相比于家居賣場高達(dá)40%-50%的租售比，美樂樂家居體驗(yàn)館的平均租售比維持在5%左右。

個(gè)性化的定制與菜單式的增值服務(wù)也成為了其一大賣點(diǎn)。美樂樂旗下?lián)碛袛?shù)十個(gè)自主品牌，各有特色，有主打歐式，韓式，現(xiàn)代簡約風(fēng)等等，受到消費(fèi)者的一致好評。2013年8月，美樂樂推出了自己的定制家居服務(wù)，還提供甲醛檢測等個(gè)性化增值服務(wù)。盡可能大程度的滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

2.天貓。作為整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商的B2C大型網(wǎng)上商城天貓，也盯準(zhǔn)了家居行業(yè)O2O這塊肥肉，依托大型傳統(tǒng)商城進(jìn)行了一次又一次的探索，然而結(jié)果也不是那么盡如人意。

2011年，愛蜂潮作為天貓的線下合作伙伴，但生意冷清，鮮有顧客光顧。2013年，天貓瞅準(zhǔn)了雙“11”的契機(jī)，大力宣傳，開發(fā)了專有的POS機(jī)，但還是難以形成規(guī)模。

究其原因，不僅顯示自身探索的不成功還有來自外界的抵制與打壓。自身方面，不同廠家活動與細(xì)則不一，價(jià)格模糊，讓消費(fèi)者感到困惑；展示貨品定位較低端，難以吸引大量消費(fèi)者。而更大的阻力來自于傳統(tǒng)家具商場的抵制。不僅禁止使用天貓 POS 機(jī)，不允許接受線上的訂單與配送。甚至有賣場簽署了《關(guān)于規(guī)范電子商務(wù)工作的意見》，共同抵制天貓“雙 11”O(jiān)2O 家居營銷活動，天貓被迫停止了其在傳統(tǒng)賣場的探索。endprint

四、家居電商企業(yè) O2O 模式發(fā)展支招

1.建立垂直網(wǎng)站，效率高盈利空間更大。在化妝品電子商務(wù)進(jìn)行得如火如荼時(shí)，聚美樂蜂建立了自己專業(yè)個(gè)性化的美妝商城，脫離天貓，京東等綜合平臺，銷量口碑也好不遜色?！拜p團(tuán)隊(duì)”“輕推廣”的模式存在更大的商業(yè)價(jià)值。

2.加強(qiáng)品牌推廣。具體來說，可以結(jié)合線上線下的力量，通過舉辦一些有意義的活動提高消費(fèi)者關(guān)注度，比如： 2011年紅蘋果家具舉行的“十大紅蘋果幸福之家”的選拔賽，在線上，消費(fèi)者通過上傳自己拍攝的家居家裝，有機(jī)會獲得迪士尼游，在線下，“幸福接力曬”的活動同時(shí)在北京、廣州、上海等地舉行，派發(fā)蘋果的同時(shí)參與抽獎，參與人數(shù)眾多，影響范圍廣。還可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)，以及一些社交媒介，還可以請網(wǎng)絡(luò)紅人為其代言。

3.線下可以提供更豐富的增值服務(wù)與家裝體驗(yàn)，使其更大程度上區(qū)別于傳統(tǒng)賣場。一家能提供定制家具，有害物質(zhì)檢測等服務(wù)的家居電商平臺無疑更具吸引力。

4.勇于突破物流對家居行業(yè)的限制?！按笪锪鳌钡呐d起為其帶來了契機(jī)。無論是自營式物流還是第三方物流，企業(yè)需結(jié)合自身情況，降低成本的同時(shí)確保效率。

5.企業(yè)應(yīng)注重售后服務(wù)良好的售后服務(wù)不僅是一次消費(fèi)的結(jié)束也是下一次消費(fèi)的開始。企業(yè)應(yīng)勇于突破網(wǎng)絡(luò)銷售無保障的刻板影響，用優(yōu)良的售后服務(wù)增加消費(fèi)者黏性。

五、結(jié)語

2011年，相比于美國等發(fā)達(dá)國家的 8%—13%的網(wǎng)上消費(fèi)比率，我國僅有4.5%，電子商務(wù)還有巨大的市場前景。家居行業(yè)的電商之路雖然緩慢且困難重重，卻已成必然趨勢，O2O模式作為一種嶄新、可行的模式，在家居行業(yè)更是顯示了其優(yōu)勢。家居電商企業(yè)如何利用好這一機(jī)遇，努力求變，不斷創(chuàng)新，搶占市場獲得盈利，將成為每一家放眼未來的家居企業(yè)研究的重要課題。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：王思楠（1994.02- ），女，漢族，陜西西安人，四川大學(xué)公共管理學(xué)院，專業(yè)：信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)endprint