大數(shù)據(jù)時(shí)代下智慧旅游的現(xiàn)狀與發(fā)展

夏正飛 劉瑾 李貝諾

摘 要：近年來(lái)，隨著信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在社會(huì)生活中的應(yīng)用逐漸走向深入，智慧旅游也逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的重點(diǎn)領(lǐng)域。如何利用信息技術(shù)更好地服務(wù)智慧旅游，高效地為游客服務(wù)，成為當(dāng)下亟待研究的重要問(wèn)題。本文通過(guò)分析大數(shù)據(jù)時(shí)代智慧旅游存在的問(wèn)題，并探討一系列提升智慧旅游發(fā)展的對(duì)策措施。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);智慧旅游;發(fā)展對(duì)策

一、智慧旅游的現(xiàn)狀分析

美國(guó)、韓國(guó)和歐洲國(guó)家等都積極推動(dòng)智慧旅游建設(shè)，已先后推出了相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。國(guó)外在旅游產(chǎn)業(yè)信息化方面的研究和實(shí)踐比國(guó)內(nèi)領(lǐng)先N步，如2001年歐盟就提出了打造個(gè)性化移動(dòng)旅游服務(wù);美國(guó)汽船滑雪場(chǎng)在2005年使用了一種具有實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)旅客消費(fèi)，記錄旅客位置，為旅客推薦合適的滑雪路線功能的RFID定位裝置反饋系統(tǒng)——Mountain?Watch。

韓國(guó)的智慧旅游工程完全是為了增加游客體驗(yàn)而建立，以人為本，項(xiàng)目名稱是指尖上的首爾。它分為幾個(gè)部分：第一，運(yùn)用官方網(wǎng)站——韓國(guó)觀光公社，給大家一個(gè)指示功能。網(wǎng)站上多陳列一些有價(jià)值的旅游資源，以及特殊時(shí)期的節(jié)慶活動(dòng);第二，開(kāi)發(fā)了一種全新的手機(jī)應(yīng)用。這個(gè)手機(jī)應(yīng)用和我們中國(guó)常見(jiàn)的手機(jī)應(yīng)用有所不同，它將政府的旅游信息和手機(jī)平臺(tái)做鏈接，保證了即時(shí)信息功能的強(qiáng)大，且更大發(fā)揮社會(huì)化媒體的作用，使最新信息能夠及時(shí)地通過(guò)社會(huì)化媒體分享出去。它也提供了一個(gè)手機(jī)租賃功能，讓那些手機(jī)不在身邊的人能更輕松地旅行。

而比利時(shí)的首都，布魯塞爾，則是運(yùn)用二維碼技術(shù)將城市的信息對(duì)接起來(lái)。在一些風(fēng)景區(qū)，或是類似博物館，商店購(gòu)物等場(chǎng)所，都有二維碼掃描點(diǎn)。游客可以通過(guò)手機(jī)掃描二維碼來(lái)獲取信息。比如這個(gè)地方的特色食物是什么，哪個(gè)景點(diǎn)最值得參觀，當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)是什么。

2009年在歐盟資助下，英國(guó)和德國(guó)的兩家公司合作研發(fā)了一款智能向?qū)к浖?。這種軟件允許游客通過(guò)聲、光與視頻，體驗(yàn)被遺忘的歷史場(chǎng)景。當(dāng)你身處某個(gè)古跡或廢墟，只需要用手機(jī)攝像頭對(duì)準(zhǔn)，手機(jī)里的GPS和圖像識(shí)別軟件就能判斷位置，從游客所在的視角，在手機(jī)上描繪全盛時(shí)期古跡的樣貌。除此之外，還能通過(guò)旅程規(guī)劃工具，定制專屬于旅客的旅行計(jì)劃，給旅客提供最完美的旅行體驗(yàn)。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代智慧旅游發(fā)展對(duì)策研究

通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代智慧旅游發(fā)展的不足研究，筆者提出應(yīng)對(duì)智慧旅游發(fā)展的幾點(diǎn)措施：

（一）政府主導(dǎo)統(tǒng)籌全局

針對(duì)上文智慧旅游發(fā)展中存在的大數(shù)據(jù)收集挖掘、人才匱乏的問(wèn)題，需要由國(guó)家旅游局和信息主管部門牽頭，聯(lián)合相關(guān)部門和旅游行業(yè)，實(shí)施人才培養(yǎng)工程，開(kāi)展技術(shù)研發(fā)。在智慧旅游建設(shè)過(guò)程中，需要政府來(lái)主導(dǎo)這個(gè)涉及許多主體、范圍廣泛的系統(tǒng)工程。一方面，政府在資金、政策和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面可以對(duì)智慧旅游提供扶持;另一方面，政府可號(hào)召各主體團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同解決也許會(huì)產(chǎn)生的問(wèn)題，促進(jìn)智慧旅游構(gòu)建成功。但政府在主導(dǎo)的過(guò)程中也應(yīng)讓各主體發(fā)揮自主能動(dòng)性，不能將一切都牢牢抓在手中。

（二）完善數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)建設(shè)

針對(duì)信息更新不足以應(yīng)對(duì)游客互動(dòng)、游客隱私、技術(shù)不完善，服務(wù)需創(chuàng)新問(wèn)題，抓住旅游活動(dòng)的六要素：吃、住、行、游、購(gòu)、娛，根據(jù)實(shí)際情況建立分析模型，利用旅游行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分析推演。通過(guò)建設(shè)數(shù)據(jù)中心和服務(wù)平臺(tái)，將龐大而分散的旅游信息有序的呈現(xiàn)在游客面前，方便游客購(gòu)買，計(jì)劃和安排行程。攜程高級(jí)副總湯瀾表示，攜程在技術(shù)創(chuàng)新上一直走在行業(yè)最前端，其形式、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)都有最新改進(jìn)。攜程開(kāi)創(chuàng)了一種酒店預(yù)訂新模式，消費(fèi)者可根據(jù)星級(jí)、位置、價(jià)格、點(diǎn)評(píng)等方面，在不知曉酒店名稱的情況下挑選酒店，一旦預(yù)訂成功，則可獲得4一7折優(yōu)惠，使模糊預(yù)訂成為一種智能、安全、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的新模式。

（三）加強(qiáng)旅游企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)管理

針對(duì)上文景區(qū)盲目跟風(fēng)，資源浪費(fèi)，管理者認(rèn)識(shí)不足的問(wèn)題，旅游企業(yè)要從企業(yè)管理系統(tǒng)內(nèi)部著手，優(yōu)化內(nèi)部管理流程，來(lái)加強(qiáng)客戶信息的收集，指導(dǎo)管理工作。例如旅行社通過(guò)數(shù)據(jù)分析，可以了解顧客特質(zhì)和偏好，更加精確地推薦有特色的旅游景區(qū)、服務(wù)和產(chǎn)品。當(dāng)?shù)仄髽I(yè)則可以通過(guò)對(duì)這些信息資源的整合，開(kāi)發(fā)具有針對(duì)性、個(gè)性化的旅游產(chǎn)品。

（四）大力發(fā)展旅游營(yíng)銷

這也是大數(shù)據(jù)的典型應(yīng)用。以前旅游行業(yè)的營(yíng)銷體系一般是打廣告或者是搞活動(dòng)，基本都是“BZC”模式（BZC是消費(fèi)者直接參與商業(yè)活動(dòng)的一種電子商務(wù)模式）。這種模式借助互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展在線銷售活動(dòng)，直接面向客戶，效率低下。大數(shù)據(jù)時(shí)代的智慧旅游則依靠“020”。020是一種線上營(yíng)銷、購(gòu)買帶動(dòng)線下經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)的營(yíng)銷模式，適合必須到店消費(fèi)的商品和服務(wù)。近年來(lái)，餐飲020模式快速發(fā)展，通過(guò)網(wǎng)上預(yù)定服務(wù)，再到線下商家消費(fèi)的模式已經(jīng)風(fēng)靡。如山東省旅游局信息中心通過(guò)與百度合作，利用百度數(shù)據(jù)分析山東旅游的客源市場(chǎng)、特色產(chǎn)品，挖掘客戶需求，并依據(jù)客戶需求創(chuàng)新產(chǎn)品，制定更精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略。

（五）合理應(yīng)用數(shù)據(jù)

百度、谷歌、攜程、去哪兒等大型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都掌握著海量數(shù)據(jù)。微博、視頻網(wǎng)站、社交網(wǎng)站等每天都會(huì)產(chǎn)生數(shù)以萬(wàn)計(jì)的數(shù)據(jù)。這些信息描述可能是文字、圖片、視頻或音頻。其中既包括用戶預(yù)訂的頻率，還包括對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)、描述，如果這些數(shù)據(jù)有價(jià)值且價(jià)格較低，旅游企業(yè)完全可以通過(guò)購(gòu)買數(shù)據(jù)來(lái)為自己服務(wù)。利用各方面數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)業(yè)運(yùn)行情況進(jìn)行分析、監(jiān)控和管理，是建設(shè)現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)、促進(jìn)旅游業(yè)科學(xué)發(fā)展的必要手段。

三、總結(jié)

“大數(shù)據(jù)”不是一個(gè)單純的數(shù)據(jù)庫(kù)的概念，卻也不能沒(méi)有數(shù)據(jù)庫(kù)。旅游行業(yè)必須要借助目前的智慧旅游平臺(tái)，重視旅游的數(shù)據(jù)采集，從而建立一個(gè)相對(duì)完善的旅游數(shù)據(jù)庫(kù)，才能更好地應(yīng)用“大數(shù)據(jù)”。

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