信息時代圖書館讀者服務(wù)工作的特點

楊文康

摘 要：讀者服務(wù)工作是圖書館的第一線工作，是全館工作的中心、重心，是聯(lián)系圖書館與社會的橋梁，是圖書館性質(zhì)和作用的直接體現(xiàn)。文章概述了信息時代讀者服務(wù)工作的特點。

關(guān)鍵詞：信息時代；圖書館；讀者服務(wù)；特點

信息時代，圖書館的文獻資料保存職能已經(jīng)不再是評價其質(zhì)量高低的首要條件，而居于主導(dǎo)地位的是文獻信息的傳遞職能，即如何通過有效的服務(wù)方式充分利用本館及網(wǎng)上信息資源，為讀者提供最滿意的服務(wù)。

所謂讀者服務(wù)工作，就是通過組織讀者和組織服務(wù)使讀者利用圖書館資源獲得知識，掌握情報的各項活動。讀者服務(wù)工作的實質(zhì)就是傳播知識、交流情報、進行教育。這些性質(zhì)只有通過組織讀者利用圖書館資源的一系列實踐活動，才能直接體現(xiàn)出來。因此，讀者服務(wù)工作是圖書館的第一線工作，是全館工作的中心、重心，是聯(lián)系圖書館與社會的橋梁，是圖書館性質(zhì)和作用的直接體現(xiàn)。那么信息時代讀者服務(wù)工作的特點是什么呢？

一、印刷文獻向多載體文獻轉(zhuǎn)化

隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，信息的載體發(fā)生了重大的變化，從過去單一的紙質(zhì)載體發(fā)展到今天的紙質(zhì)與光盤、磁帶、縮微膠卷、網(wǎng)絡(luò)、電腦儲存設(shè)備等載體并存的局面，這就直接導(dǎo)致了圖書館館藏資源的類型結(jié)構(gòu)發(fā)生巨大的變化，出現(xiàn)了文獻信息資源、電子信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源。

1.陣地服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)拓展

網(wǎng)絡(luò)以及電子信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源的出現(xiàn)，打破了圖書館固有的格局，守著圖書館為到館讀者提供傳統(tǒng)的服務(wù)已經(jīng)不能適應(yīng)圖書館的發(fā)展和滿足讀者的需求了。為了改變這一狀況，廣大圖書館正在從陣地服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)拓展。

2.憑證服務(wù)向免證服務(wù)過渡

現(xiàn)代圖書館的精神就是平等、自由、免費，可是長久以來因為政治、經(jīng)濟等各種原因，這只能當成一個美好的愿望，人們想要走進圖書館，還要受到諸多限制，憑證進入就是其中之一。隨著社會政治、經(jīng)濟、文化、觀念的發(fā)展和改變，圖書館憑證服務(wù)這一落后方式正受到越來越多的質(zhì)疑，因此免證服務(wù)將是不可阻擋的潮流。

3.一般服務(wù)與個性化服務(wù)并存

應(yīng)該說圖書館提供的一般性服務(wù)還是服務(wù)內(nèi)容的主體，但是因為考慮到讀者對信息和服務(wù)的個性化需求，讀者個性化服務(wù)也已經(jīng)出現(xiàn)，并且還將是圖書館讀者服務(wù)的一個發(fā)展趨勢。

二、圖書館服務(wù)創(chuàng)新

2.1參考咨詢服務(wù)

傳統(tǒng)的圖書館參考咨詢服務(wù)主要是以館藏文獻為基礎(chǔ)針對用戶提出的咨詢問題，利用手工式半自動方式，通過個別解答提問，向用戶提供具體的文獻、文獻知識和文獻線索。隨著知識經(jīng)濟現(xiàn)代化技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于圖書館，咨詢服務(wù)的功能不再局限于原有的范圍。除解答讀者提出的事實性咨詢服務(wù)問題，開展專題咨詢服務(wù)外，還可以為用戶提供范圍更廣，層次更高的咨詢服務(wù)。

2.檢索服務(wù)

文獻檢索是利用特定的工具書，通過一定的途徑和方法為用戶提供檢索結(jié)果的服務(wù)。現(xiàn)代化圖書館的檢索服務(wù)的發(fā)展方向是超文本、多媒體、智能化，檢索服務(wù)凸顯個性化、多元化，除提供檢索傳統(tǒng)文獻，圖書館員還要經(jīng)常上網(wǎng)瀏覽，熟悉各種檢索技術(shù)和檢索工具，更要注意網(wǎng)絡(luò)知識資源的特點，隨時通過各種媒介和途徑收集有關(guān)知識資源，以提高查全率，同時注意提高檢索速度，注重檢索結(jié)果的分析和評價，提高檢索結(jié)果的準確性，為讀者提供有用的信息。

3.互動服務(wù)

如今，網(wǎng)上圖書館已成為現(xiàn)實，圖書館在文獻信息資源的采集過程中，在網(wǎng)上充分征求讀者意見，使相當數(shù)量的網(wǎng)上讀者參與到圖書館的文獻資源建設(shè)工作，通過信息的不斷發(fā)布吸引更多讀者關(guān)心圖書館文獻資源的開發(fā)利用，使圖書館與讀者之間建立起更加親密的伙伴關(guān)系。圖書館創(chuàng)新服務(wù)遠不止這些方面，借閱流通服務(wù)、專題服務(wù)、定題跟蹤服務(wù)等方面仍待拓展，關(guān)鍵是如何適應(yīng)時代發(fā)展和讀者要求去積極探索新服務(wù)方式。

三、結(jié)束語

信息時代圖書館讀者服務(wù)工作發(fā)生了很大的變化，面臨新的挑戰(zhàn)和機遇。圖書館的服務(wù)工作必須有相應(yīng)的調(diào)整，應(yīng)進一步加強讀者的需求研究，完善信息服務(wù)手段，不斷提高讀者服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，這樣，才能適應(yīng)社會的高速發(fā)展。

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