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      “五朵金花”沉浮錄

      2014-05-23 11:05:48丁愛(ài)波王欣芳
      齊魯周刊 2014年17期
      關(guān)鍵詞:百貨大樓胡克值機(jī)

      丁愛(ài)波+王欣芳

      1948年7月,濟(jì)南第一百貨商店開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè),這是濟(jì)南解放后成立的第一家國(guó)營(yíng)商店。當(dāng)時(shí)的經(jīng)二緯四路段是濟(jì)南市最繁華的路段,商業(yè)樓扎堆,街鋪林立,周圍還有劇院、餐廳等休閑場(chǎng)所,而“一百”則是核心商業(yè)中心。每逢周日,濟(jì)南人都要來(lái)逛“一百”:“早上9點(diǎn)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè),冬天晚上7點(diǎn)半關(guān)門(mén),夏天開(kāi)到晚上9點(diǎn)”。

      此后,大觀園商場(chǎng)、人民商場(chǎng)、濟(jì)南百貨大樓、山東華聯(lián)商廈等相繼開(kāi)業(yè),并稱為濟(jì)南傳統(tǒng)商業(yè)史上“五朵金花”。

      1990年3月20日,濟(jì)南大觀園商場(chǎng)南樓開(kāi)業(yè),“扶梯、消防自動(dòng)噴淋、中央空調(diào)、大電子屏幕”,這些新鮮的事物頓時(shí)吸引了濟(jì)南市民。如同兩年前的八一立交橋竣工一樣,人們?yōu)榱巳タ纯催@些“洋貨”奔走相告,甚至擠壞了商場(chǎng)的兩扇門(mén)。

      那是一個(gè)生氣勃勃的時(shí)代,傳統(tǒng)的商業(yè)模式在時(shí)代的囹圄里延續(xù)著它巨大的慣性,它顯然有些自得其樂(lè);而新興的現(xiàn)代商業(yè)模式也正在用好奇的目光打量著這塊顯然毫不設(shè)防的領(lǐng)域,它正在虎視眈眈。

      大約也就在那時(shí),濟(jì)南商業(yè)五朵金花的說(shuō)法被媒體正式提了出來(lái)。包括濟(jì)南人民商場(chǎng)、濟(jì)南大觀園商場(chǎng)、濟(jì)南市百貨大樓、山東省華聯(lián)、濟(jì)南第一百貨的濟(jì)南五家零售企業(yè),在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)為主的時(shí)代,占了濟(jì)南零售營(yíng)業(yè)額的95%。

      輝煌只是一時(shí)。1996年,濟(jì)南銀座商城開(kāi)業(yè),1997年,濟(jì)南貴和購(gòu)物中心開(kāi)業(yè),再之后,大潤(rùn)發(fā)、沃爾瑪、家樂(lè)福等外資零售企業(yè)入駐濟(jì)南,這些新興的商業(yè)形態(tài)給了“始終在路上疲于奔命”的五朵金花致命一棒。

      2000年,濟(jì)南第一百貨更名為娛樂(lè)城,主營(yíng)業(yè)態(tài)從綜合商業(yè)變?yōu)樾蓍e娛樂(lè)項(xiàng)目;山東華聯(lián)因經(jīng)營(yíng)不善連年虧損而選擇了退出。2002年,位于八一立交橋的山東華聯(lián)商廈被銀座商城八一店取代,山東華聯(lián)成為一家單純的物業(yè)租賃企業(yè),靠租賃商場(chǎng)物業(yè)維生。

      位于泉城路黃金地段的濟(jì)南百貨大樓命運(yùn)更加坎坷。作為山東省首個(gè)掛牌上市的商業(yè)企業(yè),濟(jì)南百貨大樓上市之后屢遭重組、停業(yè)、轉(zhuǎn)型、易名,最終淹沒(méi)在新建起的各類城市綜合體中。

      當(dāng)年繁盛的五朵金花如今只余兩朵,雖仍在經(jīng)營(yíng),但也失卻了濟(jì)南本土元素:大觀園商場(chǎng)前面早已被冠以“歐亞”之名,人民商場(chǎng)也已歸至煙臺(tái)振華旗下。

      周到的服務(wù)贏得旅客的信任

      2014年1月5日下午15:30,一位叫鄧?yán)麡s的旅客來(lái)到青島機(jī)場(chǎng)售票處柜臺(tái)。售票處的胡克平接待了這位旅客,旅客從代理處買(mǎi)了一張5日青島至包頭17:05的機(jī)票,到了機(jī)場(chǎng)以后旅客發(fā)現(xiàn)她的訂座被取消了,并且這個(gè)航班也沒(méi)有票了。胡克平通過(guò)鄧?yán)麡s旅客的身份證查到了她的訂座記錄是被別的售票處誤取消了,為了能讓旅客順利登機(jī),也為了提升公司的形象,胡克平將情況報(bào)給了當(dāng)天的值班1號(hào)經(jīng)理。1號(hào)經(jīng)理又聯(lián)系當(dāng)次航班機(jī)長(zhǎng)看能否解開(kāi)一個(gè)位置,但是因?yàn)闊o(wú)法減掉機(jī)組配備人員,所以旅客只能等候補(bǔ)。為避免旅客情緒焦躁,胡克平安撫了旅客的情緒,主動(dòng)拿著客人的證件到A16值機(jī)柜臺(tái)為旅客進(jìn)行了候補(bǔ)登記。

      到了包頭航班候補(bǔ)的時(shí)候,胡克平領(lǐng)著旅客到值機(jī)柜臺(tái)等待后補(bǔ)。但是因?yàn)楹桨啾旧硎荂R7,座位較少,再加之該航班的旅客全部到齊,所以旅客最后沒(méi)能候補(bǔ)該航班。

      這時(shí)旅客提出重購(gòu)機(jī)票從北京轉(zhuǎn)機(jī)的想法,但是北京銜接的時(shí)間比較緊張,唯恐客人趕不上后一段北京至包頭的航班,胡克平又聯(lián)系了A16值機(jī)主任,把旅客加到早一點(diǎn)的青島至北京1700的航班上,同時(shí)聯(lián)系了北京營(yíng)業(yè)部的同事,讓他們幫忙做好北京到包頭的航班銜接。

      最后在胡克平的多方協(xié)調(diào)下,旅客終于順利的辦好了值機(jī)手續(xù),登上了前往北京的飛機(jī)。endprint

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