遠程教育中在線輔導(dǎo)教師困境與出路

□文/王改芝

（天津廣播電視大學經(jīng)管學院 天津）

一、引言

隨著信息化社會、學習型社會的形成和知識經(jīng)濟時代的來臨，遠程教育必然成為大眾學習的主要方式之一。據(jù)統(tǒng)計，從最初的書信函授到今天的現(xiàn)代遠程教育，近10年接受現(xiàn)代遠程教育的人數(shù)每年都超過百萬。然而，目前的現(xiàn)狀是遠程教育學習者的學習成果得不到充分的認可，在線輔導(dǎo)教師抱怨學生學習動機不明確、面授課到課率低、在線參與度不平衡、交互內(nèi)容不深入等，這一現(xiàn)象已成為遠程教育發(fā)展的瓶頸。針對這些問題，國內(nèi)外遠程教育學者更多關(guān)注受教育者的情況，進而研究如何提高學習者的有效學習。本文從遠程教育的另一主體——在線輔導(dǎo)教師出發(fā)，以其在遠程教育教學過程的困境為研究對象，找出突破遠程教育發(fā)展瓶頸的出路，以提高教學質(zhì)量，服務(wù)遠程教學學習者。

二、遠程教育中在線輔導(dǎo)教師的困境

（一）在線輔導(dǎo)教師角色轉(zhuǎn)換的困境。傳統(tǒng)教學中，教師利用一支粉筆、一本教材、一塊黑板，輔助于一個手勢、一個眼神呈現(xiàn)出一堂課；遠程教育中輔導(dǎo)教師與學生實現(xiàn)了時間、空間上的分離，很多在線輔導(dǎo)教師表示由于看不到學生的反映、得不到學生的反饋，感覺在線授課在唱獨角戲，心里不踏實。角色上，遠程教育中在線輔導(dǎo)教師不再是課堂的領(lǐng)導(dǎo)者、灌輸者、監(jiān)察者，更多的應(yīng)是引導(dǎo)者、領(lǐng)航者和合作者，而大部分在線輔導(dǎo)教師還沒有做好角色轉(zhuǎn)變的心理準備。傳統(tǒng)教育思想的束縛、角色轉(zhuǎn)變心理準備的不充分首先使在線輔導(dǎo)教師陷入一個不自信以及對在線教學輔導(dǎo)不信任的困境。會計專業(yè)有其自身的特點，專業(yè)性、實踐性較強，面對面的進行輔導(dǎo)，手把手的進行傳授，已經(jīng)在每一個會計教師的觀念中根深蒂固。

（二）面授課學生到課率低的困境。面授課在遠程教育中所占的份額很少，主要是根據(jù)課程的性質(zhì)和難易程度設(shè)置，目的是為了加強與學生的溝通，提高學習效率和遠程教學效果。然而，為數(shù)不多的面授課的到課率低得讓輔導(dǎo)教師的確很沮喪。以電大會計專業(yè)學習者為例，除第一次和最后一次的面授課到課率較高外，中間的幾次課到課率幾乎為零，或者僅有三五個人。沒有學生，或者學生來了之后咨詢完與考試相關(guān)的內(nèi)容就匆匆離開，讓輔導(dǎo)教師失去授課的激情，教學相長此時變得沒有意義。

（三）網(wǎng)上教研、教學交互的困境。網(wǎng)上交互是遠程教育主要平臺，能夠充分體現(xiàn)遠程教育的優(yōu)越性。而現(xiàn)實是實時交互沒有人參與，網(wǎng)上輔導(dǎo)教師一人完成整個教學、教研過程，自問自答，這其中包括網(wǎng)上教研時應(yīng)當參與而沒有參與從事遠程教育的相關(guān)教師。非實時交互時學生出現(xiàn)的問題是學生要么參與人數(shù)很少；要么是提出的問題偏離主題或者泛泛而談多個問題；更糟糕的是學生會對同一個問題重復(fù)發(fā)布若干次，其目的僅是為了增加發(fā)帖數(shù)量，完成教務(wù)處或督導(dǎo)的規(guī)定。

（四）在線教學設(shè)計的困境。遠程教育背景下，盡管在線輔導(dǎo)教師承擔多角色維度，但教學職能仍然為主要維度。在線教學設(shè)計網(wǎng)上教學的主要環(huán)節(jié)，因此，遠程教育需要在線輔導(dǎo)教師精心的教學設(shè)計、豐富優(yōu)質(zhì)適用的教學資源。然而，現(xiàn)狀是大部分在線輔導(dǎo)教師沒有根據(jù)課程的性質(zhì)設(shè)計在線課程，或者提供的資源過時、陳舊，或者網(wǎng)上交互缺乏個性化、精心的設(shè)計，或者將面授課的授課方式直接搬到網(wǎng)上交互平臺，或者在線輔導(dǎo)教師根本沒有設(shè)計在線教學的時間、精力和動力。

三、遠程教育在線輔導(dǎo)教師困境因素透視

（一）在線輔導(dǎo)教師自身因素。目前，從事在線輔導(dǎo)教師大部分均是傳統(tǒng)教育的成果，其本身未經(jīng)歷在線學習，盡管有過這方面的經(jīng)歷，也僅是培訓經(jīng)歷。從思想上看，對信息技術(shù)下的遠程教育的認同度未必是自發(fā)的。與國外遠程教育相比，國內(nèi)遠程教育的社會認知度較低，信息技術(shù)與教學融合度不高，學習者素質(zhì)低、學習能力低，在線輔導(dǎo)教師受外界的影響很難正視自己的工作，所以落實到實際工作中就很難全身心的投入。

現(xiàn)實中，還存在的在線輔導(dǎo)教師同時擔任7～8門課程輔導(dǎo)教師的普遍現(xiàn)象，如此多的網(wǎng)上教學輔導(dǎo)任務(wù)，最終導(dǎo)致千篇一律的網(wǎng)上教學設(shè)計，這不符合教學規(guī)律。再有，教師晉升以科研和職稱為導(dǎo)向，而在線教學輔導(dǎo)僅作為完成工作量的參考值，同樣導(dǎo)致在線輔導(dǎo)教師內(nèi)生驅(qū)動在線教學設(shè)計動力不足。

（二）遠程教育學習者的影響因素

1、遠程教育學習者素質(zhì)低，學習動力不足。受普通高等學校擴招的影響，加之遠程教育機構(gòu)間激烈的競爭，造成遠程教育的生源資質(zhì)越來越差，以電大“一對一”的相關(guān)專業(yè)來講，有的學員甚至不會寫字就來讀大學，求文憑。學習動力是決定學習者學習狀態(tài)的一個關(guān)鍵因素，據(jù)統(tǒng)計，95%的遠程教育學習者的目的為獲取文憑，而且因為聽別人說遠程教育的文憑容易獲取，僅有2%的人認為參與遠程教育學習是為了獲取知識，提高文化水平和修養(yǎng)。如此功利、投機的學習心理必然導(dǎo)致學習者不會花更多的時間來參與學習過程。在實踐教學過程中，筆者發(fā)現(xiàn)，參加遠程教育的會計專業(yè)的學習者大都為在職在崗人員，40%的學習者從事的工作與會計工作無關(guān)，20%的學習者專科階段沒有接觸過會計，本科才剛剛接觸，在課程的連續(xù)性上有脫節(jié)。因此，電大會計專業(yè)學習者呈現(xiàn)出以下特點：在職在崗，且從事會計專業(yè)相關(guān)工作，學習的目的是獲取更高的學歷。這一部分學習者學習動力明顯不足；另一種是在職在崗，且從事與會計專業(yè)不相關(guān)的工作，學習目的或是為了取得學歷而改變工作環(huán)境，或是為了將來從事會計工作，這一部分學習者大多數(shù)剛剛接觸會計。這一部分學習者學習動力尚可，但學習者基礎(chǔ)、學習能力較差。

2、工學矛盾突出，未能有效進行時間管理。受工作、家庭的影響，遠程教育學習者無法保證更多的學習時間，學習過程中缺少對時間的有效管理。筆者曾對電大學員做過相關(guān)的調(diào)查，調(diào)查顯示，100%的學生為在職人員，他們首先將工作放在第一位，其次是家庭生活，然后才是學習，工作、家庭生活與學習時間相沖突時必然先犧牲學習時間。當問到他們?nèi)绾喂芾碜约旱膶W習時間時，90%的學員表示沒有計劃，老師安排的緊就優(yōu)先完成作業(yè)，只要期末考試能及格就行。如此的狀況造成學生不來上課、不參加網(wǎng)上交互的結(jié)果也就不足為奇了。

（三）教學模式設(shè)計的影響因素。遠程教育教學模式的前提是假設(shè)學生求學若渴，學習動力十足。然后，我們設(shè)計了以學生自學為主、利用信息技術(shù)、參與網(wǎng)上交互、瀏覽教學資源、面授答疑的教學模式，這樣的結(jié)果就可想而知了。所有的課程統(tǒng)一利用網(wǎng)絡(luò)的方式來實現(xiàn)教學過程其中一個重要的影響因素，比如數(shù)學課、音樂課、基礎(chǔ)會計實務(wù)課等，大量的復(fù)雜的公式推導(dǎo)、音符錯誤的及時糾正與點評、賬務(wù)處理過程的直接演示與指導(dǎo)在在線教學過程中均受到了限制，造成本來學習動力不足、不適應(yīng)在線學習的學員感到孤獨感和挫敗感。

四、遠程教育中在線輔導(dǎo)教師擺脫困境的出路

（一）提升新型教學理念，轉(zhuǎn)變思想。在線輔導(dǎo)教師要從困境中走出來，自己首先必須從思想上轉(zhuǎn)變觀念，用欣賞的眼光看待在線教學，認可信息技術(shù)與教學融合的趨勢，主動投入到在線課程建設(shè)、應(yīng)用和研究中來，實現(xiàn)傳統(tǒng)教師角色的轉(zhuǎn)變。適用遠程教育學習者需求個性化、學習形式多樣化、學習背景復(fù)雜化，將在線輔導(dǎo)教師在教學上定位于學習的先行者、設(shè)計者、引導(dǎo)者、支持者、評價者，學生學習障礙的排除者；在學習資源中定位于資源的建設(shè)者、推廣者和維護者；在學習技術(shù)上定位于信息技術(shù)的實現(xiàn)者、應(yīng)用者和指導(dǎo)者；在學習情感支持上定位于學習者間的連接著、學習文化的建設(shè)者、學習過程的助威者；在遠程教育科研上定位于遠程教育的研究者和實踐者。比如，主動幫助學習者設(shè)計學習時間管理表，考慮每一名學習者的基本情況，同時要結(jié)合不同課程的特點設(shè)計。比如，對于?？品菚媽I(yè)的學生，在會計基礎(chǔ)課程方面建議學生多用時間學習；對于實踐類課程，建議學生實踐的時間相對長一些。

（二）加強在線教學交互設(shè)計，激活學生學習動力。約翰·丹尼爾認為，只有以學生為中心的遠程教育模式才是有效而符合成本效益原則的，而學生在遠程教育系統(tǒng)中的活動，主要體現(xiàn)在獨自進行的學習活動和與他人交互的學習活動。因此，一個好的在線教學相互設(shè)計，會為學生構(gòu)建一個“虛擬”的學習共同體，消除獨自學習的孤獨感。網(wǎng)上學習支持服務(wù)第一步是幫助學習者選擇適合他的課程。對于會計專業(yè)的學生，筆者認為，在幫助學生選課時，首先對學生的基本情況做一個簡單的了解，特別是專業(yè)背景。比如，對于一些?？齐A段是非會計的學生，幫助他們補修一下會計的基礎(chǔ)課程。對于一些有會計專業(yè)背景及工作經(jīng)驗的學生來講，幫助學生建立完整的課程體系，實踐性較強的課程安排在理論課程之后，間隔時間不能太長。這個過程，如果能在新生入學時對學生的基本情況做一個專門的調(diào)查問卷，然后根據(jù)問卷結(jié)果分組與學生座談，了解他們的想法，開展專門的講座，提供課程選擇的支持服務(wù)。因此，在進行教學設(shè)計時首先是以學生為中心，改變現(xiàn)在的在線教學交互設(shè)計路徑。建議在設(shè)計在線交互前首先了解學生的狀況，比如學生的背景、學習工作經(jīng)歷、學習過程等，便于有針對性的設(shè)計交互內(nèi)容。根據(jù)課程的性質(zhì)，結(jié)合學習者的情況，發(fā)揮面授與在線教學各自的優(yōu)勢。交互內(nèi)容設(shè)計其次是設(shè)計優(yōu)質(zhì)教學資源，制作品牌特色課程。教學資源是連接教師與學生的紐帶，品牌特色課程有助于吸引提高學生學習興趣和積極性。

（三）完善在線教學監(jiān)督機制，提高教學質(zhì)量。完善在線教學監(jiān)督機制，對在線輔導(dǎo)教師而言，注重監(jiān)督網(wǎng)上教學設(shè)計過程，重點應(yīng)體現(xiàn)以下幾點：重內(nèi)容輕形式，重過程輕結(jié)果，重學生輕成績。比如，在線教學檢查中可以展示優(yōu)秀課程設(shè)計的案例，而不是僅停留在對提前發(fā)帖、教學資源時間更新、點擊率、發(fā)帖回復(fù)數(shù)量等形式上的檢查，應(yīng)更注重教學內(nèi)容是否符合學生特點，是否符合在線輔導(dǎo)的形式，是否注重與學生的互動。進而建立專門的在線教學監(jiān)督指標體系，逐漸形成在線輔導(dǎo)員+在線導(dǎo)學教師+在線專業(yè)教師的輔導(dǎo)與教學團隊。另一方面，建立多元化的學習過程評價機制，將學生學習的過程作為檢查的重點，重視知識的傳遞與學習效果的結(jié)合，使學生享受學習的過程，逐漸引導(dǎo)學生適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)學習的環(huán)境。

（四）了解學生的訴求，提供學習動機激勵支持服務(wù)。在線學習者主要是自主學習，因此如何使學生保持學習的動力成為學生學習激勵支持服務(wù)的首要任務(wù)。在與學生的交流中，筆者會計專業(yè)學生選擇遠程教育學習最初的動機有以下三個方面：第一，為獲取更高的學歷；第二，將來想考取中級會計師；第三，工作職位發(fā)展需要。根據(jù)這三方面的動機，筆者提出以下三個方面的策略：首先，基于經(jīng)驗實踐學習，教師應(yīng)有會計相關(guān)的實務(wù)經(jīng)驗的教師，通過理論聯(lián)系實踐。遠程教育工作者不僅應(yīng)有扎實的理論知識，還要有豐富的實務(wù)經(jīng)驗，對會計專業(yè)特別重要。更多會計專業(yè)的學生參加遠程教育學習是為了能給自己的實踐工作提供指導(dǎo)，解決在工作、創(chuàng)業(yè)中的困惑和問題；其次，基于目標的學習，比如遠程教育工作者應(yīng)該有針對性地對會計資格、職稱一類的考試做專門的解答，比如介紹考試的要求、動態(tài)、重點內(nèi)容，為學生樹立一個近期的目標，將目標分解，激發(fā)學生學習動力，幫助學生樹立自信心。最后，定期組織學生面對面的座談，主要傾聽學生對課程設(shè)置、教學資源、媒體資源的看法，多了解學生才能夠更好地為學生提供支持服務(wù)，比如，在溝通的過程中，筆者發(fā)現(xiàn)，對于會計專業(yè)的一些課程不太適用進行網(wǎng)上學習，需要安排較多的面授課，那么在教學安排中應(yīng)該考慮學生的訴求。

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