100教育：YY的“天貓”

程桔華

在線教育不賺錢的怪圈被YY（歡聚時(shí)代）平臺(tái)上的邢帥網(wǎng)絡(luò)學(xué)院打破，這位身材消瘦的80后光頭小伙以自己的名字命名，靠在QQ群教Photoshop 軟件起家，之后轉(zhuǎn)戰(zhàn)YY教育7621頻道多年，已開(kāi)設(shè)平面設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)制作、影視后期、三維建筑、三維動(dòng)畫、電子商務(wù)等32門技能類課程。其營(yíng)業(yè)額節(jié)節(jié)攀升，從2010年的100萬(wàn)元飆升到2011年的3000萬(wàn)元，2012年跨越到6000萬(wàn)元，今年則有望突破1億元大關(guān)。

或許正是邢帥網(wǎng)絡(luò)學(xué)院等少量草根品牌在YY的崛起，讓YY的CEO李學(xué)凌覺(jué)察到在線教育這塊肥缺。自2011年6月成立“YY教育”以來(lái)，YY對(duì)在線教育的重視程度與日俱增，2014年2月25日，正式發(fā)布了旗下的獨(dú)立教育品牌“100教育”，而李學(xué)凌也宣稱未來(lái)二三年要投入10億元，向在線教育大舉進(jìn)攻。

談起“100教育”與“YY教育”的不同，歡聚時(shí)代副總裁、100教育負(fù)責(zé)人劉豫軍認(rèn)為，此前的“YY教育”類似淘寶的“C2C”模式，YY以搭建平臺(tái)為主；而“100教育”則更像是天貓的“B2C”模式，YY不僅扮演平臺(tái)方的角色，也對(duì)老師、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式采取指導(dǎo)策略。

從“淘寶”到“天貓”的模式轉(zhuǎn)變，YY的在線教育別出心裁。

用互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆傳統(tǒng)教育

YY最初成長(zhǎng)于網(wǎng)游魔獸世界。當(dāng)時(shí)YY開(kāi)發(fā)了一款功能強(qiáng)大、音質(zhì)清晰、安全穩(wěn)定、不占資源，而且又免費(fèi)的語(yǔ)音軟件，一經(jīng)推廣，便深受魔獸玩家歡迎。魔獸玩家通過(guò)這款軟件提供的語(yǔ)音服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。YY也因此迅速成長(zhǎng)，并于2012年成功在美國(guó)上市。

年輕的游戲玩家后來(lái)逐漸在YY平臺(tái)上開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng)，比如唱歌，再后來(lái)，又有人開(kāi)始在這個(gè)平臺(tái)上學(xué)英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)，甚至學(xué)吉他等樂(lè)器演奏。娛樂(lè)之外，這群年輕的游戲玩家也有升學(xué)、考試的教育需求。但李學(xué)凌認(rèn)為，在一個(gè)娛樂(lè)的氛圍里搞教育終究不太好，應(yīng)該單獨(dú)拿出來(lái)做?！?014會(huì)是傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)元年，而在線教育會(huì)有一個(gè)超過(guò)當(dāng)年網(wǎng)游300%發(fā)展的增速。物理上的距離，交通的不便，環(huán)境的惡劣；二三線城市師資力量的有限，都是促進(jìn)在線教育發(fā)展的原因?！?/p>

為什么叫“100教育”呢？李學(xué)凌表達(dá)了他的想法：“每一個(gè)學(xué)生都想考100分，100分是大家的共同愿望，另外這個(gè)名字也特別適合做教育，‘百年樹(shù)人也與‘100相關(guān)?！倍鵀槭召?gòu)“100.com”這個(gè)域名，YY耗資95萬(wàn)美元。對(duì)于花巨資買域名這個(gè)決定，YY董事長(zhǎng)雷軍曾表示，他一開(kāi)始也不能理解，但很快便與李學(xué)凌形成了相同的邏輯。“很多人覺(jué)得YY以前是做娛樂(lè)和游戲的，不是來(lái)學(xué)習(xí)的。在這個(gè)氛圍里面，10%的人在學(xué)習(xí)，而90%的人在打游戲，這個(gè)氛圍不對(duì)?！?/p>

至于發(fā)力“在線教育”的初衷，雷軍認(rèn)為，“這件事情‘利國(guó)利民，對(duì)參與的各方都有巨大的價(jià)值。用互聯(lián)網(wǎng)的思想做教育，可能對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)顛覆性的變化?！?/p>

“YY之所以做教育，就是因?yàn)槲覀儾欢逃?。我覺(jué)得這不是我們的劣勢(shì)而是我們的優(yōu)勢(shì)。很多從事教育多年的人往往會(huì)被慣例影響，思維很容易被限制住。反倒是我們這些對(duì)教育沒(méi)有那么深入了解的人，才敢顛覆一些東西，打破一些東西，重新看待一些東西?！崩顚W(xué)凌說(shuō)。

100教育的前身是YY教育，從YY語(yǔ)音平臺(tái)上的教育工會(huì)逐漸成長(zhǎng)演變而來(lái)，最初與諸多傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)有著較緊密的合作。在此前的YY教育模式下，YY帶給教育機(jī)構(gòu)的價(jià)值其實(shí)遠(yuǎn)低于教育機(jī)構(gòu)帶給YY的價(jià)值，因?yàn)檫@些教育機(jī)構(gòu)需要自主招生、培養(yǎng)用戶使用YY客戶端、并承擔(dān)各種運(yùn)營(yíng)成本。而隨著YY教育不斷引入獨(dú)立教師資源并直接涉足培訓(xùn)，傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)帶來(lái)的生源開(kāi)始流失變?yōu)閅Y用戶，線上業(yè)務(wù)也對(duì)這些機(jī)構(gòu)的線下收入增長(zhǎng)帶來(lái)沖擊。在100教育正式推出之前，已經(jīng)有越來(lái)越多的教育機(jī)構(gòu)控制或中斷與YY教育的合作。

100教育負(fù)責(zé)人劉豫軍表示，傳統(tǒng)的教育機(jī)構(gòu)需要每個(gè)學(xué)員都繳費(fèi)，而互聯(lián)網(wǎng)公司可以采用20%用戶付費(fèi)就足夠，對(duì)大部分用戶可以提供免費(fèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。過(guò)去兩年，YY教育的注冊(cè)老師達(dá)到3萬(wàn)，付費(fèi)用戶增長(zhǎng)3.4倍，月入過(guò)萬(wàn)的老師達(dá)到127人。但總體而言，YY教育仍然缺少生源，生源大部分被線下機(jī)構(gòu)控制?！癥Y推出獨(dú)立品牌‘100教育的調(diào)整思路，首先就是想打破傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)的桎梏，自主聚集更多的老師，招收更多的學(xué)生。”

三大狠招圍攻在線教育

談到具體怎么做在線教育，李學(xué)凌提到三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：做好用戶體驗(yàn)、做好教師服務(wù)和免費(fèi)化推廣。

李學(xué)凌提到的免費(fèi)化推廣其實(shí)就是“互聯(lián)網(wǎng)思維”的實(shí)際運(yùn)用。100教育用來(lái)打入市場(chǎng)的第一個(gè)免費(fèi)班級(jí)是“托福雅思提高班”，這是目前教育市場(chǎng)中需求最大的一種班，費(fèi)用一般在3000元左右，而100教育會(huì)永久免費(fèi)做下去，并且承諾是“名師”教學(xué)。事實(shí)也的確像李學(xué)凌預(yù)測(cè)的那般美好，“100.com”推出沒(méi)多久，報(bào)名的學(xué)生就已經(jīng)超過(guò)了16000人。

在做好教師服務(wù)方面，100教育首要解決的是教師來(lái)源問(wèn)題。李學(xué)凌并不為此擔(dān)憂?！霸趥鹘y(tǒng)教育機(jī)構(gòu)里，教師是掙不了多少錢的，而且掙來(lái)的錢又要平均化，所以最好的教師其實(shí)往往拿不到更高的收入，韓國(guó)的網(wǎng)絡(luò)教育實(shí)際上已經(jīng)使一個(gè)教師一年的收入達(dá)到了400萬(wàn)美元。我們的目標(biāo)也是讓教師能夠賺到這樣規(guī)模的收入。我們最好的教師一個(gè)月的收入已經(jīng)過(guò)百萬(wàn)了，月收入過(guò)萬(wàn)的教師已有127人。”李學(xué)凌說(shuō)，“只要讓教師通過(guò)這個(gè)平臺(tái)能掙到錢，就不怕找不到教師?！?/p>

在做好教師服務(wù)方面，100教育主要依靠平臺(tái)功能。傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)的教師一般只能獲得教育系統(tǒng)收入的30%—35%，而100教育會(huì)把絕大部分收入讓利給老師，最多可以是100%。

“這是培養(yǎng)用戶的階段，現(xiàn)在需要讓用戶習(xí)慣互聯(lián)網(wǎng)教育模式，相信互聯(lián)網(wǎng)教育的質(zhì)量。現(xiàn)有的教育用戶大都被線下教育機(jī)構(gòu)所控制，而這些傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)通過(guò)不合理的規(guī)則和教育信息的不對(duì)稱，對(duì)用戶們大肆盤剝。對(duì)于老師，線下學(xué)校只有利潤(rùn)的30%-35%到了老師手中，其余部分都變成了線下成本和學(xué)校利潤(rùn)?！痹诶顚W(xué)凌看來(lái)，傳統(tǒng)的線下教育體制下，老師的能力并不能夠100%的發(fā)揮。在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，一個(gè)老師可以對(duì)更多的學(xué)生授課，相應(yīng)的助教也會(huì)增加，系統(tǒng)和管理體系也要跟上。李學(xué)凌表示，作為在線教育平臺(tái)，100教育愿意為老師做授課以外的任何事情，同時(shí)也會(huì)讓老師得到更多的收入。

當(dāng)然最重要的是做好用戶體驗(yàn)。李學(xué)凌認(rèn)為，在線實(shí)時(shí)互動(dòng)教學(xué)比線下教學(xué)體驗(yàn)好很多。以往一場(chǎng)300人的線下課堂，坐在后面的學(xué)生根本看不到老師的講課表情，只能通過(guò)高懸的一排排電視屏幕捕捉信息，同學(xué)之間也缺少互動(dòng)。在線教學(xué)不僅使得每個(gè)學(xué)生都能平等清晰地獲取老師的教學(xué)，而且還可以實(shí)現(xiàn)老師當(dāng)堂出題檢驗(yàn)教學(xué)效果等。“你可以看到老師的各種姿態(tài)各種表情，可以隨時(shí)舉手；能讓老師很容易地和同學(xué)互動(dòng)。比如老師想知道我講的問(wèn)題同學(xué)們是不是理解了，馬上下發(fā)三道練習(xí)題，五分鐘之后提交答案，系統(tǒng)自動(dòng)告知有多少學(xué)生對(duì)了多少學(xué)生錯(cuò)了，并將成績(jī)自動(dòng)記入到總的統(tǒng)計(jì)曲線里面。下一次考試的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將你做錯(cuò)的題再出一次。另外，還可以將300人的班分成六個(gè)小組，你可以很快認(rèn)識(shí)同學(xué)，下課以后大家可以交流很多的想法?！闭勂鹪诰€教育的優(yōu)勢(shì)，李學(xué)凌信心滿滿。

這樣的體驗(yàn)，建立在多人語(yǔ)音通訊技術(shù)的基礎(chǔ)上，為了研發(fā)了這套技術(shù)，YY花了6年時(shí)間，據(jù)說(shuō)這套技術(shù)能同頻道支持一百萬(wàn)人交流互動(dòng)，通話延時(shí)控制在190ms以下（一般400ms不影響交流），抖動(dòng)控制在10ms以下（一般40ms），穩(wěn)定性99.9，在同領(lǐng)域里是世界領(lǐng)先水平。

未來(lái)，YY計(jì)劃投入10億元用于產(chǎn)品研發(fā)和運(yùn)營(yíng)。

靠個(gè)性化服務(wù)盈利

從目前的100教育平臺(tái)來(lái)看，與當(dāng)初的YY音樂(lè)有著異曲同工之妙。在后臺(tái)數(shù)據(jù)反應(yīng)上，同樣是出現(xiàn)大量用戶反應(yīng)同一需求。對(duì)待老師，YY同樣以一個(gè)開(kāi)放的態(tài)度。用戶同樣能夠決定老師的講課水平，具體可以反應(yīng)在差評(píng)和退款數(shù)上。兩者的差異在于，老師不能像草根歌手，注冊(cè)老師雖然是開(kāi)放的，但后臺(tái)有一個(gè)認(rèn)證機(jī)制，只有通過(guò)考核才能夠在平臺(tái)授課，整個(gè)過(guò)程并不會(huì)向老師收費(fèi)。

李學(xué)凌稱，100教育還將推出老師補(bǔ)貼計(jì)劃，10個(gè)億的投入就有一部分是專門用于老師補(bǔ)貼。作為100教育平臺(tái)服務(wù)的另一方，學(xué)生也將獲得更多的免費(fèi)課程?！盎ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品不需要每個(gè)人100%的繳費(fèi)，100教育會(huì)針對(duì)每個(gè)學(xué)生提供個(gè)性化的服務(wù)，定制服務(wù)也可以由老師主動(dòng)設(shè)置，如果你不需要個(gè)性化的服務(wù)，用戶可以很容易的免費(fèi)學(xué)到東西，如果你需要個(gè)性化的服務(wù)，那這些便是盈利點(diǎn)?！崩顚W(xué)凌認(rèn)為，“長(zhǎng)期來(lái)看，知識(shí)都是免費(fèi)的。服務(wù)反倒應(yīng)該是未來(lái)收費(fèi)的主要方法。比如說(shuō)我要知道1+1=2，我覺(jué)得不論是從圖書、互聯(lián)網(wǎng)、教學(xué)電視片，還是其他途徑，都應(yīng)該是免費(fèi)的，因?yàn)橹R(shí)本身就應(yīng)該是普惠大眾的，但是怎么樣讓你更深刻的理解知識(shí)，這個(gè)服務(wù)的過(guò)程我認(rèn)為應(yīng)該是一個(gè)公司或者老師真正的收費(fèi)關(guān)鍵點(diǎn)。”

由于100教育平臺(tái)的用戶主要由YY用戶遷移而成，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的接受程度較高，加上在線教育行業(yè)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，讓李學(xué)凌認(rèn)為，“如果100教育的付費(fèi)用戶占到2%，我就非常開(kāi)心了。”

盡管100教育向新東方等傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)下了戰(zhàn)書，不過(guò)目前看來(lái)，更像是四兩撥千斤的互聯(lián)網(wǎng)打法，100教育一出生就向最大的對(duì)手發(fā)起了挑戰(zhàn)，借新東方迅速打響了自身品牌，但對(duì)現(xiàn)在的100教育而言，首先要跑贏的是自己。