淺談以人為本著力提高圖書館員職業(yè)道德水平

冼堅(jiān)

摘 要：本文首先探討了從“以人為本”出發(fā)提高圖書館館員職業(yè)道德水平的必要性，接著對如何提高圖書館工作人員職業(yè)道德水平給出了三點(diǎn)建議，最后總結(jié)這三點(diǎn)建議對圖書館工作人員職業(yè)道德水平的促進(jìn)作用并探討了圖書館館員職業(yè)道德水平提高的實(shí)際意義，希望能夠?yàn)閳D書館工作的發(fā)展提供幫助和建議。

關(guān)鍵詞：以人為本； 圖書館 ；職業(yè)道德水平

引言：圖書館已經(jīng)成為我國公民文化生活中不可缺少的一部分，省、市、縣的圖書館開放給人民的閱讀生活提供了豐富的資源，但同時也產(chǎn)生了不少矛盾，這些矛盾大多數(shù)來源于圖書館館員的職業(yè)行為與借閱者之間的沖突。

1.提高圖書館館員職業(yè)道德水平的必要性

1.1 圖書館發(fā)展受館員職業(yè)道德水平的影響

“建設(shè)和開放各級圖書館”是我國精神文明建設(shè)的主要手段之一，也是目前圖書館發(fā)展的趨勢。各級圖書館的擴(kuò)建和面向全社會的開放使圖書館成為我國文化發(fā)展的“代言人”，但由于圖書館工作人員對圖書館工作的服務(wù)性認(rèn)識不強(qiáng)，反而更重視“管理書”，而使圖書館與閱讀者缺乏交流，這對圖書館發(fā)展也有影響。

1.2 圖書館社會職能實(shí)現(xiàn)要求館員職業(yè)道德水平的提高

圖書館的社會職能在于使閱讀滲透到人們的日常生活中，培養(yǎng)公眾“愛讀書”、“讀好書”的習(xí)慣，而大多數(shù)圖書館管理員并不將“借閱者讀什么書”當(dāng)成自己的工作職責(zé)，在追還圖書和維持公共閱讀區(qū)的秩序的時候使用不恰當(dāng)?shù)恼Z言和肢體動作，使讀者在閱讀過程中產(chǎn)生不愉快的感覺，從而遠(yuǎn)離了圖書館，導(dǎo)致圖書館的社會職能不能完整的實(shí)現(xiàn)。

2.從“以人為本”出發(fā)提高圖書館館員職業(yè)道德水平的建議

對圖書館館員進(jìn)行職業(yè)道德水平建設(shè)已經(jīng)成為刻不容緩的工作，而“以人為本”是圖書館館員道德水平建設(shè)的中心，這是因?yàn)閳D書館館員的工作是面向公眾的，是針對人的，根據(jù)這個中心，現(xiàn)提出三點(diǎn)建議。

2.1 建立圖書館館員“職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)”

建立圖書館館員的“職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)”是進(jìn)行“以人為本”的建設(shè)的第一步，這個職業(yè)道德水平標(biāo)準(zhǔn)的建立一方面來源于圖書館各層級和各職位的工作者對自己工作的理解，另一方面來自于讀者們的建議和意見。圖書館工作人員應(yīng)該在內(nèi)部形成統(tǒng)一的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，并將這個標(biāo)準(zhǔn)向社會讀者進(jìn)行公示，廣泛聽取讀者們的建議和意見，進(jìn)行最后的整理，形成完善的圖書館工作職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。這個職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)建立的本身就是圖書館尊重讀者的閱讀意愿進(jìn)行的服務(wù)準(zhǔn)則的整理，無疑會贏得讀者群眾的贊同，是我們開展“以人為本”的服務(wù)的基礎(chǔ)。

2.2 規(guī)范圖書館館員的職業(yè)行為

圖書館工作人員用自己的服務(wù)行為提供給讀者舒適的閱讀環(huán)境和平和的心情是圖書館建設(shè)中的重要內(nèi)容，但是在實(shí)際工作中，我們有對讀者的需求忽視的情況。因此，要使圖書館的服務(wù)體現(xiàn)出“以人為本”的精神，與讀者直接接觸的工作人員的日常行為就應(yīng)該多加注意，使用哪些規(guī)范用語和相應(yīng)的肢體語言應(yīng)該有一定的標(biāo)準(zhǔn)，語言禮貌、態(tài)度和藹應(yīng)該是圖書館工作人員的基本職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)之一，并且，圖書館工作人員也應(yīng)該重視自身文化水平的提高，通過自己的職業(yè)行為為讀者營造一個文化氛圍。通過公示的方式，請讀者對圖書館工作人員的服務(wù)評價活動，以監(jiān)督圖書館工作人員的服務(wù)行為是較好的規(guī)范圖書館館員職業(yè)行為的方法。同時，圖書館應(yīng)出臺相應(yīng)的獎懲政策，對顯示出高職業(yè)道德水平的工作人員予以獎勵。

2.3 組織互動活動以激發(fā)圖書館館員的職業(yè)責(zé)任感

職業(yè)道德來源于個人對職業(yè)的責(zé)任感，很多圖書館工作人員的職業(yè)道德水平不高，對圖書愛護(hù)度不夠，對讀者的態(tài)度有欠缺，是因?yàn)樗麄儧]能充分認(rèn)識到圖書館工作的光榮的社會責(zé)任。那么，圖書館方面應(yīng)該經(jīng)常舉辦一些互動活動，如請讀者進(jìn)行“圖書管理員體驗(yàn)活動”，請圖書館工作人員去當(dāng)讀者的角色，使圖書館工作人員從這種角色互換的活動中，體驗(yàn)到讀者對圖書館工作人員職業(yè)道德表現(xiàn)的重要性，體驗(yàn)到圖書館工作人員的服務(wù)對讀者閱讀指引和閱讀環(huán)境改善的重要性，以此加深對自己職業(yè)的責(zé)任感；另外，讀者也可以從這種角色互換的互動活動中對圖書館工作人員的職業(yè)道德提出一些要求，有利于圖書館工作者從中學(xué)習(xí)，進(jìn)而提升自己的職業(yè)責(zé)任感和職業(yè)道德水平。

3.從“以人為本”出發(fā)提高圖書館館員職業(yè)道德水平的實(shí)際作用

從“以人為本”的角度出發(fā)提高圖書館館員的事業(yè)道德水平的一些措施，能夠直接減少讀者與圖書館工作人員的矛盾，尤其是在圖書流通工作中的矛盾，圖書館工作人員職業(yè)道德水平提高，對讀者更尊重、對讀者需求的敏感性更強(qiáng)，能夠使讀者更加配合圖書管理和圖書流通工作，直接減少圖書“借丟”的狀況；圖書館工作人員職業(yè)道德水平的提高實(shí)際上也是圖書館服務(wù)環(huán)境和質(zhì)量的提高，這能夠使圖書館服務(wù)質(zhì)量得到全面的改善，較高的職業(yè)道德水平帶來的更加舒適的人文環(huán)境，能使讀者覺得圖書館真正成為他們的“心靈之家”，有助于圖書館更好的實(shí)現(xiàn)其社會職能。

4.結(jié)語

綜上所述，當(dāng)代圖書館對公眾精神文明發(fā)展具有促進(jìn)作用，是現(xiàn)代社會生活中不可或缺的一種公益性的服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書館館員的職業(yè)道德水平成為制約圖書館發(fā)展的重要因素。如果能夠?qū)D書館館員的職業(yè)道德提高，那么圖書館的社會職能將發(fā)揮的更加完善，人們也會從讀書中獲得更多的樂趣。

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