基于業(yè)務分析開展靈犀的新疆本地化運營

【摘 要】“靈犀”是中國移動的智能語音門戶，整合了中國移動的自有資源和科大訊飛的頂級語音識別技術，在2012年12月5日推出后，用戶數(shù)快速增長，證明了智能語音技術與移動互聯(lián)網(wǎng)結合將產(chǎn)生巨大的應用市場。本文通過對靈犀業(yè)務的SWOT分析和競品分析，提出了本地發(fā)展靈犀的定位和目標，并就這個定位提出了規(guī)劃。主要聚焦如何提高靈犀的知名度，增加本地用戶對靈犀的使用粘性。

【關鍵詞】靈犀；本地化發(fā)展；建議

目前，傳統(tǒng)運營商業(yè)務正在受到猛烈沖擊，尤其是OTT企業(yè)對傳統(tǒng)運營商的擠壓非常明顯， 2012年12月5日，中國移動聯(lián)合科大訊飛在2012中國移動全球開發(fā)者大會上將“靈犀”作為中國移動的智能語音門戶正式發(fā)布。公司通過四大門戶作為入口級的產(chǎn)品，和自有業(yè)務如無線音樂、12580、導航、視頻等一一對接，從而盤活中國移動的整個數(shù)據(jù)業(yè)務，提升客戶體驗，增加產(chǎn)品粘性。靈犀在新疆可以促進客戶對自有業(yè)務的使用粘性，提升客戶對新疆移動品牌服務感知，成為流量經(jīng)營的抓手，未來還可以在靈犀上建立本地商務模式，成為邁向移動互聯(lián)網(wǎng)的第一步。

一、靈犀業(yè)務的分析

（一）靈犀業(yè)務的SWOT分析：1.Strength（優(yōu)勢）：產(chǎn)品擁有獨特功能；可以帶動自有業(yè)務，貢獻收入；支持安卓與IOS系統(tǒng)，目標客戶群范圍廣；2.Weakness（劣勢）：外界使用環(huán)境需安靜；對網(wǎng)絡環(huán)境要求高；3. Opportunity（機遇）：移動搶到市場先機；激發(fā)少數(shù)民族手機流量的抓手；4.Threat（威脅）：產(chǎn)品對用戶粘性低；語音搜索時代還未來臨；方言支持有待完善

（二）靈犀業(yè)務的競品分析

目前市面上的智能語音助手主要有：靈犀、訊飛語點、百度語音助手、搜狗語音助手、SIRI、智能360、Vlingo、蟲洞語音助手、快說語音助手、小智語音助手等。各語音助手的功能都大同小異，下面我挑最具有代表性的SIRI，靈犀和搜狗語音助手來進行競品分析。

首先，我們來分析產(chǎn)品內(nèi)在品質(zhì)，如下表所示：

過對比分析，搜狗比靈犀提供的服務更人性化，在搜索功能方面，搜狗表現(xiàn)的更精細、精準，對網(wǎng)絡資源的整合更完善，客戶體驗總體感知較靈犀好；但是靈犀擁有中國移動獨一無二的業(yè)務資源，未來能否完勝搜狗，主要看靈犀如何整合移動的自有業(yè)務與網(wǎng)絡資源。

二、靈犀業(yè)務本地運營的規(guī)劃

（一）靈犀本地化發(fā)展定位

靈犀在本地推廣的目標定位是增加客戶粘性，提升用戶體驗感知從而穩(wěn)固移動品牌，為正式邁入移動互聯(lián)網(wǎng)市場打下基礎。但是目前針對新疆，3G網(wǎng)絡覆蓋還不健全，靈犀的出現(xiàn)主要是提升用戶對移動品牌的感知。在推廣目標方面，主要抓三個緯度：累計激活用戶數(shù)、月活躍客戶度、普及率。

（二）靈犀產(chǎn)品本地推廣規(guī)劃

1.首推強勢功能，樹立品牌效應

品牌對消費者的心理影響功能有提升感受價值、提高心理滿足與體驗、減少購買知覺風險、利于形成品牌忠誠等。只有打響了靈犀的知名度，客戶才更容易接受靈犀，使用靈犀。那么具體以哪為切入點呢？

“查話費、流量，繳話費”功能是個不錯的切入點，用靈犀實現(xiàn)一次查話費的交互過程，不僅感受了語音操作的便捷性，消耗了流量，而且與其他競品又形成鮮明優(yōu)勢。我們應該將這個功能重磅推廣，再利用它來拉動客戶對靈犀其他功能的使用。

2.擴展新型宣傳渠道，融合資費優(yōu)惠

網(wǎng)絡時代使得用戶的注意力分散，人們不再像以前一樣注意路邊營業(yè)廳的營銷海報，對電話營銷提高了警惕，對促銷活動也多了一分冷靜，雖然網(wǎng)絡廣告鋪天蓋地，用戶已經(jīng)學會了自動屏蔽。嘗試互聯(lián)網(wǎng)營銷必不可少。

微信微博營銷。通過一些粉絲量巨大的網(wǎng)絡紅人或者明星等人士發(fā)表一些口語化的、圖文并茂的靈犀業(yè)務使用感想類的推薦帖子。關注他們的用戶會迅速轉(zhuǎn)發(fā)，形成一個良性循環(huán)，并且其中一部分人會真正下載體驗。這些“權威人士”推薦靈犀少了官方口吻，多了絲親民氣質(zhì)，用戶會更加認可。

電臺節(jié)目、電視節(jié)目冠名。收聽率較高的電臺如949交通廣播等，里面的高峰時段對電臺節(jié)目進行冠名，主持人在錄節(jié)目時可以順便提幾句靈犀，這樣的宣傳效果比播出廣播稿好很多。

話題營銷。現(xiàn)在媒體間競爭激烈，自由言論開放程度越來越高，明星為了提高曝光率可以自己制造話題，進行炒作，靈犀也可以制造一個話題，讓各類媒體盡情宣傳，在傳宣話題的同時，靈犀也就出名了。

3. 細分目標客戶，精細化營銷

將客戶進行不同緯度的分類，對于弱勢群體，主要宣傳靈犀的語音撥號、發(fā)短信功能，通過語音操控完成手機的使用，強調(diào)其便利性。針對這個功能進行短信下發(fā)；在醫(yī)院、療養(yǎng)院、老人院等弱勢群體聚集的地方結合現(xiàn)場操作指導集中宣傳。

針對商旅人士，主要通過線上渠道進行宣傳，在用戶搜索相關關鍵字時，進行業(yè)務推薦；在用戶撥打全球通VIP用戶專席時，話務員進行業(yè)務推薦；用戶訂購手機報業(yè)務時，下發(fā)短信邀其使用靈犀查閱新聞。

白領一族通過電臺廣播，宣傳車載靈犀，讓用戶在開車時進行打電話、發(fā)短信、路況導航工作；在用戶進行股票、音樂等關鍵字搜索時，系統(tǒng)下發(fā)短信進行業(yè)務推薦；在美美、友好百盛等購物商場的期刊里附加靈犀二維碼宣傳等。

學生群體在MM等應用商城主推靈犀；在手機游戲里掛相關宣傳廣告，定期進行靈犀應用推薦；針對動感地帶品牌用戶集中宣傳以靈犀為主題的校園活動；在學校雇傭部分學生在校園內(nèi)網(wǎng)發(fā)起關于靈犀應用的推薦帖子；在校園張貼有二維碼的靈犀宣傳海報，在校園食堂桌子上可以貼關于靈犀的二維碼小標簽等。

微信的出現(xiàn)使得移動公司點對點短信業(yè)務大幅下滑，騰訊公司意識了到語音市場的巨大潛力，正向智能語音搜索技術邁進，強壯微信，現(xiàn)已與搜狗語音助手合作，開發(fā)了語音記事本功能。靈犀需要快速細致整合移動自有業(yè)務資源并融入社交元素才能在同類競品中站穩(wěn)腳跟，而我公司現(xiàn)階段必須要盡快大力推廣靈犀，增加用戶普及率和活躍度，2年內(nèi)搶先占領市場，那么將靈犀打造成一項千萬級數(shù)據(jù)業(yè)務是指日可待的。