水泥與鼠標(biāo)

現(xiàn)在常把“互聯(lián)網(wǎng)思維”掛在嘴上的萬(wàn)科集團(tuán)高級(jí)副總裁毛大慶，將互聯(lián)網(wǎng)潮流形象地作了一個(gè)比喻?！爱?dāng)今時(shí)代不懂互聯(lián)網(wǎng)就相當(dāng)于不會(huì)英語(yǔ)，沒(méi)有辦法跟外界溝通?；ヂ?lián)網(wǎng)公司就是‘英語(yǔ)’，我們就是用‘英語(yǔ)’的人?！泵髴c對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō)。

在以往的商業(yè)地產(chǎn)市場(chǎng)分析調(diào)查中，很多細(xì)微的數(shù)據(jù)是難以取得的。建造一座商場(chǎng)前，地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商通常需要知道幾件事：這座商場(chǎng)的輻射范圍有多大？該地區(qū)的人流情況如何？他們的消費(fèi)水平有多高？過(guò)去這一切全靠人工調(diào)查獲得，毛大慶認(rèn)為，請(qǐng)顧問(wèn)公司做市場(chǎng)調(diào)研，其得出的結(jié)果非常寬泛。這種人工調(diào)查方式很難滿足開(kāi)發(fā)商全部的需求。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，手機(jī)成為人們常用的工具。用戶通過(guò)手機(jī)搜索比較用餐或購(gòu)物的商家，并習(xí)慣通過(guò)線上的方式完成支付。“這個(gè)過(guò)程中，有一個(gè)東西被忽略了，就是我們的信息也被別人搜集了，萬(wàn)科現(xiàn)在要做的事情就是與百度合作，把這些浪費(fèi)掉的信息收集到一起?！比f(wàn)科副總經(jīng)理肖勁對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō)。而毛大慶對(duì)此總結(jié)道：“我們要用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)捕捉到傳統(tǒng)業(yè)務(wù)需要的更精準(zhǔn)信息。經(jīng)過(guò)總結(jié)、提煉，改良自身的服務(wù)和產(chǎn)品。”

今年6月，百度與萬(wàn)科正式確立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。宣布未來(lái)雙方將在萬(wàn)科商用旗下的社區(qū)商業(yè)、生活廣場(chǎng)、購(gòu)物中心系列業(yè)態(tài)中，嘗試引入百度的LBS技術(shù)服務(wù)（即基于位置的服務(wù)）。顯然，用百度的搜索技術(shù)和定位技術(shù)研究消費(fèi)群體，通過(guò)百度的大數(shù)據(jù)分析，萬(wàn)科想打造一套“消費(fèi)者、商戶、運(yùn)營(yíng)商”在內(nèi)的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。而對(duì)于百度來(lái)說(shuō)，通過(guò)跟商業(yè)地產(chǎn)的合作抓住中國(guó)零售業(yè)數(shù)據(jù)，在這種探索中也會(huì)創(chuàng)造出更多的商業(yè)模式。

玩轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)

通過(guò)與百度的合作，萬(wàn)科正式上線了管理系統(tǒng)—V-in。在肖勁看來(lái)，這套系統(tǒng)可以分為兩個(gè)維度：第一，通過(guò)該系統(tǒng)萬(wàn)科可以讓消費(fèi)者更快得到他們想要的信息；其次，針對(duì)商場(chǎng)人流的數(shù)據(jù)分析，萬(wàn)科可以更精確地分析商戶定位和推廣策略。

透過(guò)大數(shù)據(jù)分析，萬(wàn)科可以針對(duì)不同消費(fèi)者設(shè)定個(gè)性推送“菜單”。消費(fèi)者可以通過(guò)移動(dòng)終端搜索功能，獲取萬(wàn)科旗下購(gòu)物中心的商戶信息、信譽(yù)評(píng)價(jià)、活動(dòng)及優(yōu)惠信息，方便事先進(jìn)行購(gòu)物規(guī)劃。然后，利用地圖功能，進(jìn)行最佳交通路線規(guī)劃及行車(chē)導(dǎo)航。萬(wàn)科將用戶從線上帶到線下，引導(dǎo)他們到購(gòu)物中心的店鋪進(jìn)行消費(fèi)。針對(duì)駕車(chē)、公共交通和步行到場(chǎng)的消費(fèi)者，提供不同的導(dǎo)航服務(wù)。

這個(gè)模型的理想之處在于，用戶從搜索商場(chǎng)開(kāi)始就已經(jīng)進(jìn)入了萬(wàn)科數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)搜索這一舉動(dòng)可以引導(dǎo)用戶到達(dá)商場(chǎng)，用戶還可以在手機(jī)上標(biāo)記停車(chē)位置。進(jìn)入商場(chǎng)后，用戶可以使用手機(jī)導(dǎo)航直至購(gòu)物過(guò)程結(jié)束，之后在百度指引下找到自己的停車(chē)位。甚至離開(kāi)后，百度仍然可跟蹤他的去向?！翱蛻粝M(fèi)的過(guò)程就是提供給他們服務(wù)的過(guò)程，同時(shí)也可以收集他們的路徑?！毙疟硎?，通過(guò)數(shù)據(jù)會(huì)形成一個(gè)非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治鼋Y(jié)果。其中，對(duì)客戶信息的分析層面，目前把消費(fèi)群體描繪成17種類(lèi)型。而隨著數(shù)據(jù)的增加，客戶標(biāo)準(zhǔn)量越來(lái)越清晰，這些類(lèi)型的劃分會(huì)逐漸減少。

萬(wàn)科商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)根據(jù)V-in系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析報(bào)告，亦可以為商戶提供增值服務(wù)。V-in系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析可以成為商戶經(jīng)營(yíng)方式、促銷(xiāo)手段的參考依據(jù)，在租戶協(xié)調(diào)、推廣策略等方面也能幫助萬(wàn)科商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)做出科學(xué)的經(jīng)營(yíng)分析和判斷。

“通過(guò)百度的室外人流軌跡分析，我們發(fā)現(xiàn)，有大量人群從回龍觀小區(qū)前往相對(duì)較遠(yuǎn)的萬(wàn)科位于昌平的商場(chǎng)購(gòu)物?！卑俣萀BS分析人員告訴《環(huán)球企業(yè)家》，這個(gè)結(jié)果比他們?cè)绢A(yù)計(jì)的商場(chǎng)輻射范圍更廣，依據(jù)這個(gè)信息，萬(wàn)科可能考慮到回龍觀投放廣告，再通過(guò)數(shù)據(jù)分析出廣告效果，之后選擇下一步的行動(dòng)。

在V-in上線之前，判斷商家的經(jīng)營(yíng)水平只有營(yíng)業(yè)額一個(gè)維度，而V-in的啟用增加了更多判斷依據(jù)。萬(wàn)科不僅希望得到數(shù)據(jù)，更希望通過(guò)V-in系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析得到更有價(jià)值的運(yùn)營(yíng)管理思路，幫助商家及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，提高消費(fèi)者的粘性。

百度如何獲得用戶數(shù)據(jù)？你甚至不用打開(kāi)百度地圖，這家公司就能知道你的位置。原因在于，用手機(jī)檢索的很多APP應(yīng)用都在使用百度地圖的基礎(chǔ)服務(wù)，比如陌陌、墨跡天氣、攜程等。百度APP注冊(cè)用戶10億，百度地圖月活躍用戶3億，而這些都是用戶位置數(shù)據(jù)的來(lái)源。譬如，一位用戶在某一地點(diǎn)打開(kāi)陌陌察看周邊，陌陌首先調(diào)用百度的定位服務(wù)數(shù)據(jù)，這樣，百度就能準(zhǔn)確獲知用戶在幾點(diǎn)幾分以及某地打開(kāi)了應(yīng)用?！斑@些都是百度在不知道個(gè)人信息的前提下完成的。”百度LBS的工作人員特別強(qiáng)調(diào)了隱私保護(hù)。肖勁針對(duì)隱私保護(hù)解釋道，百度會(huì)從個(gè)體數(shù)據(jù)中梳理出群體共性，并不分析單個(gè)的個(gè)體消費(fèi)行為。“我們想知道的是趨勢(shì)和組合，不必知道某一個(gè)人的行為?！?/p>

至于下一步的計(jì)劃，萬(wàn)科關(guān)注線上支付。肖勁表示，目前，消費(fèi)者購(gòu)物支付越來(lái)越多地使用信用卡，更好的支付方式成為他們未來(lái)研究的一個(gè)方向。傳統(tǒng)企業(yè)已無(wú)法回避互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)。毛大慶表示，“總有一天，傳統(tǒng)公司與互聯(lián)網(wǎng)公司合作不再是時(shí)髦的事情，那時(shí)候會(huì)開(kāi)發(fā)出更多產(chǎn)品，一切都是自然的事。”