海上兩萬里

我的教育背景可能是中國人常開玩笑所說的“學(xué)霸”，也會被有些人認(rèn)為“過于學(xué)究”。但我就讀過的三所大學(xué)的確都對我非常有幫助。

我本科畢業(yè)于普林斯頓大學(xué)公共政策專業(yè)，這所大學(xué)的精髓是教會你如何用通用方式去思考，它給予人們濃縮的文化教育。哈佛法學(xué)院的求學(xué)經(jīng)歷，讓我比大多數(shù)商務(wù)人士更了解如何從法律層面處理業(yè)務(wù)談判，以及預(yù)見可能出現(xiàn)的法律問題。對我事業(yè)最有幫助的是就讀歐洲工商管理學(xué)院（INSEAD）的MBA。當(dāng)時班里有165個學(xué)生，只有2個來自美國，最多的法國人也只有20個，每個人都屬于少數(shù)群體，你必須斟酌你的言談，這真正幫助了我進(jìn)入國際銷售和市場營銷行業(yè)。那年我意識到成功不只是在成績上，還包括與人相處，獲得友誼和享受全球化的環(huán)境。

我1988年加入皇家加勒比的時候，公司規(guī)模只有大約今天的7%，客戶幾乎都來自美國和加拿大，現(xiàn)在我們的顧客大約有一半來自世界其他地方。當(dāng)時董事長為了招我進(jìn)來，特別為我創(chuàng)立了一個新職位—副總裁兼秘書長，某種程度上我是公司的律師。隨后他才得知我想?yún)⑴c正常的公司業(yè)務(wù)。四周后，我才開始參與正常業(yè)務(wù)，公司就面臨了突如其來被收購的危險。那真是一段令人焦慮的日子，因為試圖收購者采取了不同方面的措施，所以我們都不知道究竟誰將要收購我們。身為公司的秘書長，我成了唯一知道公司結(jié)構(gòu)所有細(xì)節(jié)的人，公司旗下數(shù)十家公司屬于不同司法管轄區(qū)，在收購前采取措施行動只有一周時間。我們持續(xù)奮戰(zhàn)了6個月，所幸最后獲得了銀行貸款和股東的支持，公司沒有被賣掉。

但那的確是一個巨大挑戰(zhàn)，也顛覆了一般人認(rèn)為游輪行業(yè)輕松無風(fēng)險的想象。其實，除了公司內(nèi)部，整體行業(yè)也會不時面臨挑戰(zhàn)，地震、海嘯、歐元危機(jī)、流感、911……當(dāng)其發(fā)生時，我們會獲得專家的幫助，并且組織自身以所知道的最好方式來處理情況。

游輪行業(yè)是把船舶和娛樂兩個不同的行業(yè)結(jié)合成一個整體，我們的業(yè)務(wù)中很多東西都需要學(xué)習(xí)。我認(rèn)為，當(dāng)人們最初選擇從事的行業(yè)時，激情很重要，他們感覺良好，才會想要長久做這份工作并且希望脫穎而出，這是他們的權(quán)利。同樣，我們招聘這么多人，希望大部分人是在正確的位置上工作，這樣他們才能發(fā)揮光芒。我已經(jīng)在這家公司工作了四分之一個世紀(jì)，當(dāng)他們選擇我擔(dān)任總裁、首席運營官或者首席執(zhí)行官時，我很清楚是一個機(jī)會，但并不神秘。要成為高級管理者需要具有很多東西，但我認(rèn)為最主要的是對所從事的一切保持激情。

很多人都會詢問，游輪上的娛樂項目是如何創(chuàng)新的，其實這些神奇的想法來自廚師、服務(wù)生等郵輪服務(wù)和執(zhí)行部的很多人，包括我和其他一些高層，大家會就船行目的地、船上消費者的年齡、需求綜合考慮，在一起腦筋激蕩、測試，最終做出決定。最棒的例子之一就是設(shè)立甲板跳傘，通過特殊的管道，下面有一股氣流托住你，感覺就跟在飛機(jī)上跳傘一樣美妙，我之前在奧蘭多體驗過。做出決定之前，我們也曾有所顧慮，安全因素并不是問題所在，因為陸地上很多地方都有這種體驗活動。我們的擔(dān)憂是項目占地太大、太吵，還要考慮船體晃動的情況。因此，我們在船上測試了兩周，最終解決了一切阻礙。

我也曾經(jīng)出任負(fù)責(zé)客戶滿意度的高級副總裁。認(rèn)真獲取反饋，相應(yīng)做出調(diào)整，使我們的顧客更開心，這是我們品牌的一個規(guī)則。很多消費者都對于郵輪度假寄予很高的期待，不少人會花一年的時間做出決定，因此我們真的十分關(guān)心消費者的滿意度。同時，我們也很幸運，通常酒店能夠獲得客人2%、3%的反饋就很不容易了，但我們會有超過50%的消費者愿意接受調(diào)查，因為人們非常熱衷于分享郵輪上各種獨特的體驗。

感受到最大的變化可能就是，15年前我們的營銷在倡導(dǎo)：登上郵輪可以把平常的生活拋在腦后，享受與世隔絕的時光。但是現(xiàn)在，人們無時無刻不希望和其他人保持聯(lián)系，分享他們現(xiàn)在正在做的事情和體驗。

我認(rèn)為工作和生活的平衡是人生最重要的問題，尤其是從事游輪度假行業(yè)更讓我體會到這一點。我工作確實很忙，通常早上會在4、5點起床，有時候工作到晚上很晚。同時我也是一名孩子們在上大學(xué)的父親，他們很多方面仍然需要我們操心。但工作之余，我會花很多時間訓(xùn)練跑步和打乒乓球，不久前我剛參加了半程馬拉松。還有些時間，我會花在我參與的公益組織上，一個是主要負(fù)責(zé)對地區(qū)兒童的撫養(yǎng)及看護(hù)問題進(jìn)行監(jiān)管的“我們的孩子”（Our Kids， Inc.）機(jī)構(gòu)。另外我也是能源安全領(lǐng)導(dǎo)委員會的一員，該組織致力于引導(dǎo)首席執(zhí)行官及退休的軍事領(lǐng)導(dǎo)人全面推動美國能源安全問題。

當(dāng)然，我最美妙的一次度假體驗是在游輪上。大約8年前，我和家人前往厄瓜多爾的島嶼休假一周左右，島嶼上有著海獅、企鵝和很多獨特種類的小鳥，盡管是野生動物，它們并不會對人有任何過激反應(yīng)，只是在你的注視下悠然享受自己的生活。這些島嶼經(jīng)歷了數(shù)百萬年的演變，擁有自己的生態(tài)系統(tǒng)，景象會隨季節(jié)而變化，我希望之后還會再次前往。