高校危機事件應對研究綜述

【摘要】近年來，高校危機事件逐漸增多，并引起了廣泛關注與重視。本文從高校危機事件的概念解析、誘因分析、應對的現(xiàn)狀分析以及應對策略研究等方面進行綜述。

【關鍵詞】高校危機事件應對研究綜述

【中圖分類號】G647 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674－4810（2014）19－0057－02

隨著我國高校辦學規(guī)模的不斷擴大，以及在校師生人數(shù)的持續(xù)增加，出現(xiàn)的危機事件也日益增多，越來越引起社會各界的廣泛關注與熱議，對高校的發(fā)展產(chǎn)生了不同程度的負面效應。因此，如何應對高校危機事件成為近年來學界的一個研究熱點，并取得了一系列研究成果。本文嘗試對高校危機事件應對研究進行梳理，希望能對今后的相關研究起到參考作用。

一 數(shù)據(jù)來源及分析

以萬方數(shù)據(jù)平臺的期刊數(shù)據(jù)庫與博碩士論文數(shù)據(jù)庫為檢索對象，以關鍵詞和題名為檢索入口，經(jīng)查重及剔除不相關文獻共得到180篇論文。其中期刊論文165篇，學位論文15篇。

二 高校危機事件的概念解析

對核心概念的界定，將有助于研究對象的確定，有利于問題的研究。關于高校危機事件的定義，學界基本上取得較為統(tǒng)一的認識，指在不能預料的情況下爆發(fā)的事件，嚴重威脅正常的教學秩序，并帶來嚴重后果，迫使學校領導必須在短時間內(nèi)作出決策并采取相應的行動，將損失降到最低。但也有觀點認為高校危機事件就是高校危機，是指在事先未預知的情況下突然爆發(fā)的，可能嚴重威脅到高校的正常秩序，并可能帶來其他不良后果的事件。

三 高校危機事件誘因及應對的現(xiàn)狀分析

1．高校危機事件誘因分析

高校危機事件涉及范圍涵蓋了高校管理，甚至社會的方方面面，其背后隱藏著許多深層次、多方面的原因。有觀點認為高校急功近利行為、大眾媒體力量以及各種社會資源的爭奪等三方面是主要誘因。也有觀點將誘因歸結為：東西方經(jīng)濟文化的沖突與碰撞是深層因素，社會轉型時期矛盾和問題凸現(xiàn)是關鍵因素，高校辦學規(guī)模的不斷擴大是內(nèi)在因素，高校危機管理機制不到位是重要因素，當代大學生的群體特點是直接因素，社會信息化程度的迅速提高是催化因素等。還有將各種誘因進行體系化歸類分析。民辦高校與公立高校存在一定的差異，而危機事件會對其產(chǎn)生更為重要的影響。由于辦學性質(zhì)以及發(fā)展歷程較短，在管理方面容易引發(fā)危機；而其學生家庭條件也相對優(yōu)越，在管理方面也存在諸多難題；隨著社會體制的轉軌，社會價值日益多元化，年輕教師的自身定位存在偏差，以及各種媒體的誤解或偏向性報道，都為危機事件埋下了隱患。

對高校危機事件產(chǎn)生的原因進行深入分析，可以起到透過現(xiàn)象看本質(zhì)的效果。從目前研究的成果來看，能夠從多視角、多維度進行分析討論，對高校危機事件誘因的分析頗為全面深入，也比較到位，基本上涵蓋了各方面因素。

2．高校危機事件應對的現(xiàn)狀分析

對于高校來說，媒體是一把“雙刃劍”，有著強大的傳播信息和制造輿論的能力。高校缺乏真誠面對、積極回應的應對態(tài)度，缺乏領導有序且行之有效的應對程序，缺乏尋找機會、轉危為機的應對能力，是需要改進的方面。近年來，隨著高等教育改革的推進，高校和外部社會聯(lián)系與合作日益加強，內(nèi)部各類關系更加復雜，所面臨的問題越來越多。由于認識上的偏差，高校領導及師生危機管理意識比較淡薄。高校一旦出現(xiàn)危機事件后，學校往往采取傳統(tǒng)的“堵”和“捂”的辦法，其結果往往是適得其反。同時，由于隊伍建設的不合理與不健全，一旦發(fā)生危機事件，各部門相互推諉，互相推脫，難以保證危機事件處理的效率與質(zhì)量。

從目前的研究成果來看，應對危機事件所存在的問題研究較為全面，有從對危機事件應對的思想意識錯誤方面進行分析，也有從高校自身隊伍建設與管理的不當進行分析，還有對高校相關制度層面缺失的剖析。

四 高校危機事件應對的策略

1．建立相應的制度體系

高校危機事件的應對，首先要從制度層面給予保障，高校危機管理體系應包括預防機制、應對機制和總結機制。在完善危機應對制度時必須要保護生命，維持正常教學、管理、生活秩序，盡量減少感情上的創(chuàng)傷，幫助危機事件波及者盡快恢復。而建立新聞發(fā)言人制度也是非常必要的，新聞發(fā)言人如何處理與媒體的關系，應該有明確的規(guī)定及具體的操作規(guī)程。但各高校發(fā)展水平、管理體制等存在著差異，因此建立新聞發(fā)言人制度需要一個過程。目前，還不適合引入該制度的高校，可以在危機事件傳播中臨時指定新聞發(fā)言人，以保證信息發(fā)布的準確和及時，并在今后的發(fā)展中逐步建立新聞發(fā)言人制度。

2．各種媒體的應對策略

媒體應對在處理危機事件整個過程中起到了重要作用。高校要做到主動聯(lián)系媒體并及時通報；面對各種媒體要有充分的準備，通過健全新聞發(fā)布機制，為媒體提供前后一致的信息。同時也要重視網(wǎng)絡媒體。而在危機事件的不同階段，媒體的應對策略也應有所差異。在初發(fā)期要多從媒體的角度考慮，了解媒體的信息需求，做好相應的信息傳播準備。但在后期宏觀影響中，媒體僅僅在促使反應方面有較大的作用，而長遠且實際的推動影響則相對較弱。因此，要足夠重視媒體，但也不要過分倚重媒體。隨著網(wǎng)絡與通信技術的發(fā)展，新媒體的地位已經(jīng)得到充分的認可。在大學生群體中，有一些非?；钴S、對其他學生具有影響力的意見領袖，他們往往是校園網(wǎng)絡的活躍群體。積極影響他們的思想觀點、價值理念，發(fā)揮他們在高校危機事件傳播中的正面效應，引導輿論朝有利于處理高校危機的方向發(fā)展。一旦危機事件在學校官方正式報道前被發(fā)到網(wǎng)上，那么學校就應該立即做出補救措施，聯(lián)系各大有影響力的新聞媒體聯(lián)合報道事件的真實情況，使事件得到及時、有效的解決。

在應對各種媒體方面，學界已經(jīng)提出了諸多對策。但同時也要認識到不同媒體的特點及在高校危機事件中所起的作用。如傳統(tǒng)媒體仍然在輿論監(jiān)督方面有著不可撼動的地位，而以微博、微信等為代表的新媒體則更多的是對信息的擴散起到了助力作用。

3．其他方面

多方面協(xié)同合作，有利于應對高校危機事件。通過構建高校資源共享平臺，實現(xiàn)危機信息資源及專家共享，在面對危機事件時，實施校際幫扶，同時加強平時的交流與合作活動。另外，輔導員在高校的學生管理工作中起到了舉足輕重的作用。通過明確輔導員工作職責并樹立危機意識，以做好危機預防工作，同時加強業(yè)務培訓，以提升危機處理能力。

五 結束語

雖然目前的研究已取得了一系列成果，但研究方法以文獻研究、歷史分析等定性研究方法居多，調(diào)查訪談、實證等定量研究方法偏少。特別是對高校危機事件的應對策略研究，很少有研究將成果直接用于實際案例，仍然以理論探討為主，很難驗證其研究成果的科學性與適用性。因此，如何針對我國高?，F(xiàn)狀有效地開展危機事件應對工作，尤其是建立具有適用性，且能夠指導危機事件應對的制度與方案，仍需進一步的研究與探索。

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〔責任編輯：龐遠燕〕