推己及人

支付作為交易中的重要一環(huán)，任何商家都不會對其掉以輕心。而隨著全球“海淘大軍”的強勢崛起，跨境支付的地位正變得舉足輕重。若以傳統(tǒng)視角來看，這中間的流程必然深奧繁瑣，但科技的進步卻足以令其大幅簡化。與此同時，新的問題也隨之而來。如何慎重解決，成為每家有雄心的支付公司不可不察的重點。

履職eBay集團副總裁、PayPal亞太區(qū)高級副總裁近兩年的羅漢，打算將此前在拉美的成功經(jīng)驗復制到亞太市場。在他看來，重中之重乃是將網(wǎng)絡安全、移動支付等作為把握未來趨勢的主要手段，同時亦須重視商戶反饋?！爸Ц镀髽I(yè)的價值在于幫助用戶優(yōu)選出更重要、亟需處理的工作，之后提供最合適的服務，從而令他們將精力花在自身業(yè)務上?！绷_漢告訴《環(huán)球企業(yè)家》。

Q：你曾在拉美、亞太等多個地區(qū)任職，不同地域市場有何本質區(qū)別？

A：在拉美，我們發(fā)現(xiàn)了很多信用卡欺詐事件。商戶發(fā)貨后發(fā)現(xiàn)是騙局，被銀行退單拒付，因而造成損失。于是我們推出“賣家保護”政策，幫助用戶預防信用卡退單拒付情況的再次發(fā)生。只要確保貨物運送到正確地址，就可以得到我們100%的保護。

到任亞太區(qū)后，我們復制了上述經(jīng)驗，去年也推出賣家保護政策。今年，我們則將重點放在那些銷售游戲和其他數(shù)字產(chǎn)品的商戶身上，他們最大的擔憂同樣是欺詐。我們因此而拓展了保護政策：只要使用PayPal的服務銷售數(shù)字產(chǎn)品，并愿意提供準確的銷售數(shù)據(jù)，我們就能保障賣家免遭欺詐。如今，這一政策已被大量商戶接受并受到諸多好評。

Q：你如何理解未來的支付市場？

A：首先是跨境電商貿易的蓬勃發(fā)展，尤其在亞太地區(qū)。我們希望幫助該地區(qū)的眾多中小企業(yè)進入電商領域，從而讓他們的產(chǎn)品銷往世界各地。所以我們不僅著眼于賣家的銷售需求，還關注消費者的購買需求。比如他們對運輸時間、海關等有怎樣的預期;如何將整個電子商務鏈上對商戶及顧客有價值的解決方案整合到一起，凡此種種。

其次是更加便捷。加入PayPal前，我曾開辦過一家公司。那時候，我們的團隊花了6個月時間才在網(wǎng)站上接入信用卡支付，為此我們還舉辦派對慶祝。而如今，世界各地的任何商戶，只要在五分鐘內注冊完成PayPal賬戶，即可在全球200多個國家和地區(qū)完成信用卡支付和銀行轉賬，這就是“即刻服務”的價值。

Q：面對上述發(fā)展趨勢，Paypal會采取怎樣的應對策略？

A：越來越多的消費者會使用移動設備瀏覽網(wǎng)頁，這個數(shù)量在全球的增長非常迅猛。對此，我們打算給商家提供更為便捷的解決方案—頁面訪問者只需要點擊一次，輸入PIN碼，然后按下確認，就可完成支付。這在極大程度上簡化了移動設備支付的流程和時間，并帶來轉換率的提升。此外，我們還會了解商戶網(wǎng)站上有多少訪問者，其中又有多少最終會轉化為買家等數(shù)據(jù)。通過大量分析，尋找提升總體轉換率的方法和策略。

Q：如何在移動支付市場實現(xiàn)差異化？

A：第一關注點便是安全。PayPal在該領域的投入達到幾十億美元，就是為了確保用戶的使用安全。此外，讓我以中國市場為例，說明我們的差異化政策。為了幫助中國的商戶更多地將產(chǎn)品通過跨境電子商務銷售到海外，我們?yōu)槊绹馁I家提供“分期付款”服務。此舉會令買家覺得更加便捷，從而增加賣家收入，這也是PayPal在電子錢包領域非常強的價值主張。