移動網(wǎng)絡(luò)時代下高校圖書館用戶教育模式研究

摘 要：移動網(wǎng)絡(luò)改變了圖書館的資源結(jié)構(gòu)，同時也改變了用戶利用圖書館的方式。對于專業(yè)性強的高校圖書館，除了要充分利用移動網(wǎng)絡(luò)的便捷，更需要結(jié)合高校中的學科專業(yè)知識打造適合于各階段的用戶教育新模式。

關(guān)鍵詞：移動網(wǎng)絡(luò)；高校圖書館；用戶教育模式

中圖分類號：TP391.3

伴隨移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，高校圖書館用戶的閱讀方式和使用習慣正在發(fā)生深刻的變化，閱讀方式從紙質(zhì)時代步入了移動終端和紙質(zhì)并存的時代，并且呈現(xiàn)出數(shù)字化、多元化及個性化的新趨勢。高校中的學生用戶是移動網(wǎng)絡(luò)的主要使用者，其圖書館用戶教育迫切需要和移動網(wǎng)絡(luò)相互結(jié)合。

1 移動網(wǎng)絡(luò)時代下高校圖書館用戶教育環(huán)境分析

1.1 圖書館資源結(jié)構(gòu)的改變

隨著計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、多媒體技術(shù)以及移動通信技術(shù)的發(fā)展，圖書館館藏資源結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大改變，從過去的以印刷文獻為主，日漸發(fā)展為以電子文獻為主。各種類型、語種的數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)成為了各高校圖書館主頁的主要內(nèi)容；伴隨智能終端的日益普及，許多高校圖書館已開發(fā)出自己圖書館的手機APP，形成了適用智能終端的“移動電子資源”，這些決定了高校圖書館數(shù)字資源呈現(xiàn)出與日俱增的發(fā)展態(tài)勢[1]。

1.2 高校校區(qū)模式的改變

隨著高校擴招，同一所高校往往具有兩個或多個校區(qū)，而不同校區(qū)圖書館之間資源相互利用的問題成為多校區(qū)模式面臨的主要矛盾。用戶教育由于不同校區(qū)培訓場所和時間的限制，往往與多校區(qū)發(fā)展模式產(chǎn)生矛盾，導致部分圖書館用戶享受不到相應(yīng)教育服務(wù)，即有些校區(qū)成為圖書館用戶教育的盲區(qū)。通過圖書館內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的建立，可幫助多校區(qū)的圖書館用戶利用移動網(wǎng)絡(luò)共享教育服務(wù)。

1.3 用戶需求內(nèi)容的改變

高校多學科專業(yè)的性質(zhì)，使得圖書館資源難以滿足用戶的各類需求，這就為圖書館的用戶教育提出了新的要求。同時，年輕用戶希望通過更快捷方便的渠道方式，如微信、微博、移動圖書館APP、QQ、電話、短信、E-mail等來滿足他們的用戶教育需求。

1.4 數(shù)字資源利用率的改變

數(shù)字資源不受時空限制的訪問方式大大方便了用戶的使用，其眾多的優(yōu)勢受到越來越多用戶的青睞。然而，統(tǒng)計數(shù)字顯示，不是所有的數(shù)字資源都有良好的利用率，有些數(shù)據(jù)庫的點擊率并不理想，特別是一些外文數(shù)據(jù)庫。大部分原因是讀者對于外文數(shù)據(jù)庫的操作方式、檢索內(nèi)容不熟悉，這些都需要借助深層次的用戶教育來予以改善[2]。

1.5 用戶使用方式的改變

伴隨移動網(wǎng)絡(luò)時代的到來，用戶不再必須親臨圖書館接受用戶教育，而是利用網(wǎng)絡(luò)終端和移動終端進行用戶教育，通過新方式輕松享受圖書館各種數(shù)字資源，用戶的利用方式表現(xiàn)出不斷變化的趨勢。

2 移動網(wǎng)絡(luò)時代下高校用戶教育模式構(gòu)建

2.1 構(gòu)建分階段的用戶教育方式

目前，高校圖書館的教育任務(wù)己經(jīng)從充分利用圖書館資源深化到以培養(yǎng)和提高用戶全面的信息素質(zhì)為目的。在移動網(wǎng)絡(luò)時代，高校的用戶需求呈現(xiàn)階段性與類別性；同時，用戶教育傾向提高信息的快速獲取、鑒別、評價和利用能力。

圖書館應(yīng)針對不同年級的大學生用戶定期推出適用于移動終端的各種不同階段的用戶教育主題。如圖1所示，對剛?cè)雽W新生推出介紹圖書館的館藏情況、使用方法的教育主題，并初步培養(yǎng)其信息意識，對高年級學生推出專業(yè)的數(shù)據(jù)庫檢索技術(shù)、如何有效利用所獲取的信息內(nèi)容的主題。通過這些專業(yè)的教育主題，利用移動終端，幫助大學生學習和掌握文獻、信息的基本知識，為深入的用戶教育做好鋪墊。而在學生進入到畢業(yè)階段，可針對其需求開展科學研究方法或畢業(yè)論文寫作的主題推介，進而滿足學生的畢業(yè)階段需求[3]。

2.2 構(gòu)建多元化的用戶教育體系

2.2.1 加強同各個院系合作

用戶教育橫貫各個學科門類，圖書館可以借助專業(yè)學科教師力量開展用戶教育，滿足不同專業(yè)用戶深層次需求。在某些學科專業(yè)領(lǐng)域，專業(yè)教師在查找文獻資源方面的能力不可小覷，專業(yè)教師憑借自己的專業(yè)功底可快速、準確的判斷出所查到的文獻是否有價值。這樣的時候，圖書館員可開展與各個教學院系之間的合作。通過聯(lián)合專業(yè)教師，將用戶教育嵌入到日常的教學中，即“嵌入式用戶教育模式”。

2.2.2 建立信息共享平臺

信息共享是移動網(wǎng)絡(luò)時代下的圖書館全新的服務(wù)模式，它應(yīng)當成為一個一站式的服務(wù)中心和協(xié)同學習平臺。利用便捷的互聯(lián)網(wǎng)、功能完善的移動終端和內(nèi)容豐富的信息庫（ 包括印刷型、數(shù)字型等各種資源），在圖書館員和專業(yè)教師的指導下，為用戶的學習、討論和研究等提供一站式服務(wù)。

由于各種學科的專業(yè)性不同，在建立信息互動共享平臺之前要先建立圖書館內(nèi)部的信息共享：圖情類專業(yè)館員和其他學科背景館員相互學習、交流，形成內(nèi)部共享信息庫。之后再和校內(nèi)各院系師生共同交流學習。他們可通過移動設(shè)備連接網(wǎng)絡(luò)，相互學習、交流、分享，形成卓有成效的互動型信息分享平臺[4]。

2.2.3 構(gòu)建互動的教育方法

除了以上院系合作、信息共享平臺的建立之外，開展各種有針對性的、更符合當代大學生習慣和需求的教育方法則會有更佳的效果。例如傳統(tǒng)用戶教育方法中的參觀館舍和講座教育，雖然有不少弊端，但也不可完全丟棄。同時，在現(xiàn)今的移動網(wǎng)絡(luò)時代，利用移動終端使用戶隨時隨地的接受用戶教育。如利用微信、微博、手機圖書館APP、電子閱讀器的推廣等。圖書館可以建立自己的官方微信、微博，實時發(fā)布一些資源介紹、最新信息、推薦書目、信息的獲取利用方法等，除了介紹圖書館自身資源外，也可以鼓勵全校師生一起分享一些課件、視頻講稿、習題、案例分析等，使圖書館微信、微博平臺真正成為一個資源共享共建的平臺。

2.3 構(gòu)建完善的信息反饋機制

任何一種方法模式的實施都需要有良好的信息反饋機制，圖書館的用戶教育更是如此。擁有了良好的信息反饋機制，才能真正了解用戶教育的實施效果。因此，圖書館一方面要廣泛聽取讀者意見，及時了解讀者所思、所想、所需，可以通過圖書館的官方微信、微博、問卷調(diào)查、短信回訪、電話詢問、網(wǎng)上咨詢等方式收集用戶的需求和建議，構(gòu)建一個平等的、交互式的交流平臺。另一方面，圖書館可以定期開展跟蹤服務(wù)，可以通過問卷調(diào)查、網(wǎng)上咨詢對用戶教育的實施效果進行追蹤調(diào)查，認真分析總結(jié)，對存在的問題及時進行更改，不斷修正用戶教育模式，讓圖書館的用戶教育達到最佳效果。

3 結(jié)束語

移動網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，促使圖書館進入了新的發(fā)展階段，開展順應(yīng)時代的高校圖書館用戶教育模式是圖書館適應(yīng)時代發(fā)展的必然趨勢。用戶教育不僅要針對用戶對象本身，還要分階段通過新的媒介方法進行。利用發(fā)達的移動終端設(shè)備，提高對用戶教育的深度與廣度；通過圖書館員與專業(yè)教師之間的緊密配合，開展有針對性的專業(yè)學科用戶教育，加強高校圖書館用戶的信息資源檢索能力，提高信息資源的利用率。隨著移動網(wǎng)絡(luò)的大力發(fā)展，相信在不遠的將來，我國高校圖書館的用戶教育會達到一個全新的高度。

參考文獻：

[1]付凱麗.數(shù)字化時代的圖書館用戶教育模式探討[J].貴圖學刊，2013（02）：39-41

[2]邵博云.美國圖書館用戶教育模式分析與啟迪[J].圖書館學研究，2010（12）：90-93.

[3]成東娥.高校圖書館用戶教育模式創(chuàng)新研究[J].情報雜志，2007（06）：141-142.

[4]盧小玲.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的用戶教育探討[J].河南圖書館學刊，2004（02）：10-12.

作者簡介：王瑜（1985-），女，陜西人，講師，碩士，研究方向：多媒體和信息用戶教育。

作者單位：河海大學文天學院，安徽馬鞍山 243031