曲終人散時(shí) 打車App如何保有生命力？

北京的哥張師傅開出租時(shí)，最大的愛好就是聽評書。最近半年，津津有味的評書聲漸漸被打車App里一遍遍毫無情感的報(bào)單聲所替代?！拔蚁脒^一萬種關(guān)于廣播的死法，就是沒有想到，原來廣播是被打車軟件給逼死的?！边@條媒體人調(diào)侃的段子在微信上瘋狂轉(zhuǎn)載。

的確，高額補(bǔ)貼開始后，越來越多的的哥加入到“搶單”的行列中，甚至有的哥開始抱怨“搶單難”。嘀嘀打車聯(lián)合創(chuàng)始人李響雖然沒有直接透露打車App的覆蓋率，但他告訴《互聯(lián)網(wǎng)周刊》記者，站在北京街頭每三輛出租車中兩輛都安裝了手機(jī)支架。

就在年輕人和的哥享受打車App人性化服務(wù)和高額獎勵時(shí)，有打車需求的中老年人因?yàn)椴粫褂么蜍嘇pp而遭遇了有史以來最冷的一個冬天。連自己的母親都無法在街邊打到車，馬云面臨的尷尬可想而知。打車App一時(shí)被推上了輿論的風(fēng)口浪尖，標(biāo)榜著緩解“打車難”名義的打車App被冠以擾亂打車市場的“罪名”。上海交通部門更是出臺早晚高峰禁用打車App的規(guī)定。

在變化日新月異的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，三十年河?xùn)|三十年河西的故事早已成為傳說。騰訊和阿里兩大巨頭的“一擲千金”，盤活了整個市場，也加速了打車App的寡頭化。驚心動魄的“團(tuán)購大戰(zhàn)”耗時(shí)五年，打車App市場僅用一年時(shí)間就確立了兩分天下的格局。

在資本的不斷推動下，我們不禁要問，打車App的商業(yè)模式何在？如果當(dāng)初騰訊和阿里選擇了其他兩家公司，現(xiàn)在倒下的會不會是快的打車和嘀嘀打車？燒錢大戰(zhàn)終有落幕的一天，“重賞”之下出現(xiàn)的繁榮并不意味著用戶習(xí)慣的養(yǎng)成，整個打車市場存在的問題不會被泡沫所掩蓋。

大數(shù)據(jù)或成商業(yè)模式突破口

“快的”打車首席運(yùn)營官趙冬公開表示，第一輪補(bǔ)貼活動之后，全國日均訂單量從60萬激增至128萬?！班粥帧痹跒槠谝粋€月第一輪補(bǔ)貼活動中，打車用戶突破了4000萬，全國日均訂單為183萬。毫無疑問，打車App已經(jīng)成為移動互聯(lián)網(wǎng)交易金額、交易單數(shù)最大的平臺，沉積海量的數(shù)據(jù)等待被挖掘。

“大數(shù)據(jù)”和“精準(zhǔn)營銷”無疑是去年最熱的兩大關(guān)鍵詞。大數(shù)據(jù)可以很好地為用戶劃項(xiàng)，勾勒出用戶的性別、年齡、喜好等，從而推送相關(guān)信息開展精準(zhǔn)營銷。

在精準(zhǔn)營銷領(lǐng)域一直存在一個難題，大數(shù)據(jù)可以反映出用戶的喜好，但需求往往在某一時(shí)間點(diǎn)產(chǎn)生，用戶喜好和需求的關(guān)聯(lián)度并不密切。打車App在數(shù)據(jù)的劃項(xiàng)則更加精確，增加了時(shí)間維度。比如某用戶在下班時(shí)間，從國貿(mào)打車去三里屯，抵達(dá)目的地后極有可能產(chǎn)生餐飲或者娛樂消費(fèi)。如果說電商只能通過數(shù)據(jù)描繪用戶需求，那么打車App則可以進(jìn)一步得出用戶何時(shí)有這樣的需求。

正是基于數(shù)據(jù)的豐富度，給打車App提供與其他行業(yè)合作的可能，進(jìn)而催發(fā)出商業(yè)模式。李響向記者透露，他們的野心絕對不僅如此?！拔覀兾磥聿粌H希望只是打車軟件，把自己做成小前端大平臺，比如我們現(xiàn)在跟地圖、去哪兒、攜程的合作，只有要打車需求的合作都可以接進(jìn)來?！编粥执蜍嚱尤腧v訊的本地生活服務(wù)體系或許是不錯的選擇。

除變現(xiàn)以外，大數(shù)據(jù)還能服務(wù)于政府，調(diào)控車輛配比以及改善路面狀況。

用戶體驗(yàn)有待提升

產(chǎn)品差異化仍顯不足

自打車App上線之日起，不惜一切代價(jià)提高市場份額以獲得VC更多的投資就成了打車App追逐的首要目標(biāo)。打車App也不可避免的陷入工具類App的怪圈當(dāng)中，用戶量、活下去才是公司發(fā)展的重中之重。

目前，打車App還處于圈地運(yùn)動階段，無暇顧及用戶體驗(yàn)。以嘀嘀打車為例，2.0版本中推出了導(dǎo)航功能，司機(jī)搶單后，系統(tǒng)會提示司機(jī)使用導(dǎo)航功能，將司機(jī)快速導(dǎo)到乘客身邊。有不少的哥向記者表示，地圖定位、導(dǎo)航不準(zhǔn)確，所以搶單后他們一定會給乘客打電話，一是告知抵達(dá)乘客所在地的時(shí)間，二是確定乘客位置。

打車App在乘客和司機(jī)距離的測量上存在一定誤差。李師傅指著手機(jī)屏幕上的示意圖告訴記者，“從這到金融街，哪止這個數(shù)啊，三倍都不止?！睂τ谒緳C(jī)師傅的疑問，記者從李響口中得到了答案?！拔覀兯行旭偩嚯x是直線距離，司機(jī)的概念里是行駛路面距離，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比直線距離要長?！憋@然，如何將直線距離轉(zhuǎn)換成最近的、有效的路面距離是擺在打車App面前的一大難題。當(dāng)然，這也離不開地圖和導(dǎo)航技術(shù)的不斷完善。

根據(jù)城市的不同，司機(jī)每天都會有幾個訂單能夠獲得補(bǔ)貼。返利的方式也五花八門，有的返現(xiàn)金至賬戶，也有返話費(fèi)的，有當(dāng)天就返利的，也有隔天返利的。以快的為例，根據(jù)時(shí)段的不同，獎勵的金額也不盡相同。究竟是以搶單時(shí)間為準(zhǔn)還是以支付時(shí)間為準(zhǔn)，復(fù)雜的策略往往讓司機(jī)師傅一頭霧水。

除了司機(jī)的抱怨，乘客對打車App也頗有怨言。高額補(bǔ)貼期間，的哥忙著搶單，掛著停運(yùn)的標(biāo)識在馬路上飛馳而過，這讓在路邊招車的老年人不知所措。對于因?yàn)閾寙味鲆暵愤叧丝偷那闆r，的哥直言，“算上補(bǔ)貼，有時(shí)候一趟頂兩趟的錢，誰跟真金白銀過不去啊?！蔽磥泶蜍嘇pp將會擴(kuò)大受眾范圍，電話約車已經(jīng)提上日程，讓更多人享受便利服務(wù)。

嘀嘀打車的順風(fēng)車功能可以在的哥收攤回家時(shí)，推送和司機(jī)居住方向相同的乘客，從而降低司機(jī)回家時(shí)的空駛率。在李響看來，導(dǎo)航以及順風(fēng)車這些差異還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，“如果未來產(chǎn)品間沒有差異，同質(zhì)化的產(chǎn)品就會像今天一樣燒錢。”

市場需求決定發(fā)展前景

“衣食住行”中的“行”大都為跨城市出行，以訂機(jī)票、火車票為主。業(yè)內(nèi)對于市民城市內(nèi)的出行關(guān)注較少，“打車難”的怨言在一線城市不絕于耳。打車App讓乘客足不出戶預(yù)約出租車，不必在寒冬臘月的瑟瑟寒風(fēng)中苦苦等待；司機(jī)空駛率從40%降至10%，高效分配了社會資源。代表先進(jìn)生產(chǎn)力的打車App發(fā)展勢如破竹，難以阻擋。

兩大巨頭的鼎力支持，讓打車App被更多人所熟知。打車App用戶大致可分為三類，第一類是強(qiáng)打車需求的用戶，他們經(jīng)常路邊打車或電話招車，活動結(jié)束后會成為打車App的黏性用戶、活躍用戶。第二類是可打車可不打車的用戶，在高額補(bǔ)貼下他們愿意嘗試，這群人是次活躍人群，當(dāng)他們有打車需求的時(shí)，會使用打車App。第三類是以公交、地鐵為出行工具的用戶，因?yàn)楦哳~補(bǔ)貼從公交地鐵轉(zhuǎn)戰(zhàn)出租車，特別是二三線城市，高額補(bǔ)貼讓用戶幾乎不用花錢就能打到車，比公交車出行還便宜，這類人群在活動后會自然消退。所以，前兩類用戶的留存率決定著打車App未來的活力。

打車App和傳統(tǒng)打車的關(guān)系如同電商和傳統(tǒng)賣場，兩者間是相互補(bǔ)充的關(guān)系，電商的出現(xiàn)給消費(fèi)者帶來更好的體驗(yàn)。巨頭和政府的介入加快打車App市場的成熟，共同摸索出有效出行的方式，讓市民體驗(yàn)到真正的綠色出行。

打車App現(xiàn)階段的弊端并不意味著發(fā)展方向的錯誤，就像多年前，消費(fèi)者在淘寶上購買鞋帽都提心吊膽，擔(dān)心上當(dāng)受騙，現(xiàn)在卻會網(wǎng)購動輒萬元的大型家用電器。當(dāng)小眾群體的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過主流，或許它就是未來的主流。